Communication Hub
Übersicht
Im Communication Hub können Sie Anfragen an das Xsolla-Team senden und erhalten in Echtzeit Antworten auf Ihre Fragen von einem KI-Assistenten oder einem Kundensupportmitarbeiter. Alle Unterhaltungen und Anfragen werden gespeichert, sodass Sie den Verlauf jederzeit einsehen können.
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Im Communication Hub gibt es folgende Bereiche:
- Live-Chats – Unterhaltungen mit einem KI-Assistenten oder Mitarbeiter des Xsolla-Kundensupports
- Anfragen – gesendete Anfragen
- Ihr Xsolla-Team – Liste der direkt kontaktierbaren Xsolla-Mitarbeiter
- Changelog – Neuigkeiten von Xsolla zu den neuesten Updates
Live-Chats
In diesem Bereich des Communication Hub finden Sie die Liste aller Chats, einschließlich der Unterhaltungen mit Kundensupportmitarbeitern und anderen Mitarbeitern von Xsolla.
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Ablauf im Chat:
- Klicken Sie auf Support kontaktieren, und stellen Sie Ihre Frage.
- Ein KI-Assistent stellt Ihnen eine Folgefrage und schlägt mehrere Themen vor, die sich auf Ihre Anfrage beziehen, z. B. technische Dokumentation.
- Sie wählen ein passendes Thema aus und erhalten eine Antwort vom KI-Assistenten.
- Sollte der KI-Assistent Ihr Anliegen nicht klären können, können Sie auf Mit einem Mitarbeiter sprechen klicken und die Unterhaltung mit einem Xsolla-Kundensupportmitarbeiter fortsetzen.
- Falls Ihr Anliegen die Mitwirkung anderer Teams erfordert, wird eine Anfrage erstellt. Diese können Sie auf der Registerkarte Anfragen verfolgen.
Anfragen
In diesem Bereich des Communication Hub finden Sie die Liste aller Ihrer an das Xsolla-Team gerichteten Anfragen, können deren Status verfolgen und den Verantwortlichen Folgefragen stellen.
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In diesem Bereich des Communication Hub finden Sie die Liste aller Ihrer an das Xsolla-Team gerichteten Anfragen, können deren Status verfolgen und den Verantwortlichen Folgefragen stellen.
In diesem Bereich des Communication Hub finden Sie die Liste aller Ihrer an das Xsolla-Team gerichteten Anfragen, können deren Status verfolgen und den Verantwortlichen Folgefragen stellen.
Ablauf bei Anfragen:
- Das Xsolla-Team erstellt basierend auf Ihrem Anliegen eine Anfrage.
- Sie erhalten eine Nachricht, dass eine neue Anfrage erstellt wurde. Dieser Anfrage wird auf der Registerkarte “Anfragen” der Status Empfangen zugewiesen.
- Während der Bearbeitung ändert sich der Status wie folgt:
- In Bearbeitung – das Xsolla-Team arbeitet daran.
- Feedback – das Xsolla-Team wartet auf Ihre Rückmeldung oder weitere Informationen.
- Fertig – die Anfrage ist geklärt.
Ihr Xsolla-Team
In diesem Bereich des Communication Hub finden Sie eine Liste der Customer Success Manager, die Ihnen bei der Lösung etwaiger Probleme behilflich sein können. Die Mitarbeiter von Xsolla arbeiten in verschiedenen Zeitzonen und sind daher rund um die Uhr erreichbar.
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So kontaktieren Sie einen Mitarbeiter:
- Klicken Sie auf Ihr Xsolla-Team.
- Wählen Sie einen Mitarbeiter und einen geeigneten Kommunikationskanal aus:
- Chat – Sie werden zu einer bestehenden oder neuen Unterhaltung im Communication Hub weitergeleitet.
- E-Mail – Sie werden zu Ihrem E-Mail-Programm weitergeleitet.
- Google Meet und/oder Zoom-Meeting – Sie werden zu einer Kalenderseite weitergeleitet, auf der Sie ein Meeting mit einem Mitarbeiter vereinbaren können.
Hinweis
Verfügbare Kommunikationskanäle können je nach Mitarbeiter variieren.
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