Kommunikationszentrum
Hinweis
Die Übersetzung wurde von einer KI erstellt. Urteilen Sie deshalb nach bestem Wissen und Gewissen.
Übersicht
Communication Hub ist ein Bereich, in dem Sie Anfragen an das Xsolla-Team senden und in Echtzeit Antworten auf Ihre Fragen von einem KI-Assistenten oder einem Kundensupportmitarbeiter erhalten können. Alle Dialoge und Anfragen werden gespeichert, sodass Sie Ihre Historie jederzeit überprüfen können.
Communication Hub ist ein Bereich, in dem Sie Anfragen an das Xsolla-Team senden und in Echtzeit Antworten auf Ihre Fragen von einem KI-Assistenten oder einem Kundensupportmitarbeiter erhalten können. Alle Dialoge und Anfragen werden gespeichert, sodass Sie Ihre Historie jederzeit überprüfen können.
Communication Hub ist ein Bereich, in dem Sie Anfragen an das Xsolla-Team senden und in Echtzeit Antworten auf Ihre Fragen von einem KI-Assistenten oder einem Kundensupportmitarbeiter erhalten können. Alle Dialoge und Anfragen werden gespeichert, sodass Sie Ihre Historie jederzeit überprüfen können.
Communication Hub ist ein Bereich, in dem Sie Anfragen an das Xsolla-Team senden und in Echtzeit Antworten auf Ihre Fragen von einem KI-Assistenten oder einem Kundensupportmitarbeiter erhalten können. Alle Dialoge und Anfragen werden gespeichert, sodass Sie Ihre Historie jederzeit überprüfen können.
Communication Hub ist ein Bereich, in dem Sie Anfragen an das Xsolla-Team senden und in Echtzeit Antworten auf Ihre Fragen von einem KI-Assistenten oder einem Kundensupportmitarbeiter erhalten können. Alle Dialoge und Anfragen werden gespeichert, sodass Sie Ihre Historie jederzeit überprüfen können.
Communication Hub ist ein Bereich, in dem Sie Anfragen an das Xsolla-Team senden und in Echtzeit Antworten auf Ihre Fragen von einem KI-Assistenten oder einem Kundensupportmitarbeiter erhalten können. Alle Dialoge und Anfragen werden gespeichert, sodass Sie Ihre Historie jederzeit überprüfen können.
Die folgenden Abschnitte sind im Communication Hub verfügbar:
- Live-Chats — Dialoge mit einem KI-Assistenten oder Xsolla-Kundensupportmitarbeiter
- Anfragen — gesendete Anfragen
- Ihr Xsolla-Team — Liste der Xsolla-Mitarbeiter, die Sie direkt kontaktieren können
- Changelog — Xsolla-Neuigkeiten zu den neuesten Veröffentlichungen und Updates
Live-Chats
In diesem Abschnitt des Communication Hub finden Sie die Liste aller Chats, einschließlich Dialoge mit Kundensupportmitarbeitern und anderen Xsolla-Mitarbeitern.
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Ablauf der Arbeit im Chat:
- Um einen neuen Chat zu starten, klicken Sie auf Contact support und stellen Ihre Frage.
- Ein KI-Assistent stellt Ihnen eine Folgefrage und schlägt mehrere Themen vor, die möglicherweise mit Ihrer Anfrage zusammenhängen, z. B. technische Dokumentation.
- Sie wählen ein geeignetes Thema aus und erhalten eine Antwort vom KI-Assistenten.
- Wenn die Antwort des KI-Assistenten Ihre Frage nicht löst, können Sie auf Talk to an agent klicken und den Dialog mit einem Xsolla-Kundensupportmitarbeiter fortsetzen.
- Wenn Ihre Frage die Hilfe anderer Teams erfordert, wird eine Anfrage erstellt. Sie können diese auf der Registerkarte Requests verfolgen.
Anfragen
In diesem Abschnitt des Communication Hub finden Sie die Liste aller Ihrer Anfragen an das Xsolla-Team, können deren Status verfolgen und den Managern Folgefragen stellen.
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In diesem Abschnitt des Communication Hub finden Sie die Liste aller Ihrer Anfragen an das Xsolla-Team, können deren Status verfolgen und den Managern Folgefragen stellen.
In diesem Abschnitt des Communication Hub finden Sie die Liste aller Ihrer Anfragen an das Xsolla-Team, können deren Status verfolgen und den Managern Folgefragen stellen.
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Ablauf der Arbeit mit Anfragen:
- Das Xsolla-Team erstellt eine Anfrage basierend auf Ihrer Anfrage.
- Sie erhalten eine Nachricht, dass eine neue Anfrage erstellt wurde. Auf der Registerkarte Requests wird sie im Received-Status angezeigt.
- Während der Bearbeitung ändert sich der Status zu:
- In progress — das Xsolla-Team arbeitet daran.
- Feedback — das Xsolla-Team wartet auf Ihr Feedback oder zusätzliche Informationen.
- Done — die Anfrage ist gelöst.
Ihr Xsolla-Team
In diesem Abschnitt des Communication Hub finden Sie die Liste der Customer Success Manager, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen können. Xsolla-Manager sind in verschiedenen Zeitzonen verfügbar.
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In diesem Abschnitt des Communication Hub finden Sie die Liste der Customer Success Manager, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen können. Xsolla-Manager sind in verschiedenen Zeitzonen verfügbar.
In diesem Abschnitt des Communication Hub finden Sie die Liste der Customer Success Manager, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen können. Xsolla-Manager sind in verschiedenen Zeitzonen verfügbar.
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Um einen Manager zu kontaktieren:
- Klicken Sie auf Ihr Xsolla-Team.
- Wählen Sie einen Manager und einen geeigneten Kommunikationskanal:
- Chat — Sie werden zu einem bestehenden oder neuen Dialog im Communication Hub weitergeleitet.
- E-Mail — Sie werden zu Ihrem E-Mail-Programm weitergeleitet.
- Google Meet und/oder Zoom-Meeting — Sie werden zu einer Kalenderseite weitergeleitet, auf der Sie ein Meeting mit einem Manager planen können.
Hinweis
Verfügbare Kommunikationskanäle können je nach Manager variieren.
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