Integration in Zendesk
Wenn Sie Zendesk verwenden, richten Sie eine Zendesk-Integration ein, damit der Xsolla-Support bei Problemen helfen kann. Die Integration ermöglicht es Ihnen, mehreren Teams Aufgaben zuzuweisen, Anfragen zu teilen und Aufgabenstatus zu synchronisieren.
Hinweis
Weitere Informationen und Einzelheiten zur Zusammenarbeit bei Problemen finden Sie in der Zendesk-Dokumentation.
Hinweis
Sie müssen in Ihren Zendesk-Konto über Administratorrechte verfügen, um eine Einladung erstellen zu können.
- Öffnen Sie ein beliebiges Zendesk-Produkt.
Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Symbol Produkte und wählen Sie dann Admin Center.
- Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Objekte und Regeln > Einstellungen.
- Wechseln Sie zur Registerkarte Teilen von Tickets.
Klicken Sie auf Einladung zum Teilen hinzufügen.
Wählen Sie im Modalfenster die Option ein anderes Zendesk Support-Konto aus.
- Geben Sie im Feld Zendesk-Partnerdomäne
xsollaals Wert ein. - Achten Sie darauf, dass die Option Öffentliche und private Kommentare hinterlassen, Status synchronisieren im Feld Kommentar- und Statusberechtigungen ausgewählt ist.
- Achten Sie darauf, dass die Option Nein, Stichwörter zwischen mir und dem Empfänger nicht teilen im Feld Synchronisation von Stichwörtern ausgewählt ist.
- Wählen Sie im Feld Synchronisierung angepasster Felder erlauben die Option Ja, angepasste Felder zwischen mir und dem Empfänger synchronisieren.
- Klicken Sie auf Einladung senden.
Hinweis
Die Zendesk-Teilungsvereinbarung muss bilateral getroffen werden. Das heißt, Sie müssen auf die Gegeneinladung von Xsolla warten und diese akzeptieren, um die Integration abzuschließen.
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