Fehlerliste
| Code | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| 1001 | Der eingegebene Betrag ist zu niedrig. Die Ursache hierfür kann eine vom Zahlungssystem oder Spiel festgelegte Untergrenze sein. | Der Nutzer muss die Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vornehmen oder einen anderen Artikel auswählen. |
| 1002 | Der eingegebene Betrag überschreitet die vom Zahlungssystem oder Spiel festgelegte Obergrenze. | Der Nutzer muss die Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vornehmen oder einen anderen Artikel auswählen. |
| 1003 | Es wurde keine E-Mail-Adresse eingegeben. | Der Nutzer muss seine E-Mail-Adresse angeben. Wenn es auf der Benutzeroberfläche kein Feld zur Eingabe der E-Mail-Adresse gibt, überprüfen Sie Ihre Token-Einstellungen. Sie können sich auch an den Xsolla-Kundensupport wenden oder eine entsprechende Anfrage im Support-Hub im Kundenportal senden. |
| 1004 | Ungültige E-Mail-Adresse. | Der Nutzer muss überprüfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn es auf der Benutzeroberfläche kein Feld zur Eingabe der E-Mail-Adresse gibt, überprüfen Sie Ihre Token-Einstellungen. Sie können sich auch an den Xsolla-Kundensupport wenden oder eine entsprechende Anfrage im Support-Hub im Kundenportal senden. |
| 1005 | Es wurde keine Telefonnummer eingegeben. | Der Nutzer muss seine Telefonnummer angeben. |
| 1006 | Ungültige Telefonnummer. | Der Nutzer muss eine gültige Telefonnummer angeben. |
| 1009 | Ungültiger PIN-Code. | Der Nutzer muss den PIN-Code überprüfen und ggf. einen gültigen PIN-Code angeben. |
| 1011 | Ungültige Prepaid-Kartennummer. | Der Nutzer muss eine gültige Prepaid-Kartennummer angeben. |
| 1015 | Ungültige Kartennummer. | Der Nutzer muss überprüfen, ob die Kartennummer korrekt eingegeben wurde. |
| 1016 | Es wurde keine Kartennummer eingegeben. | Der Nutzer muss eine gültige Kartennummer angeben. |
| 1017 | Unzureichende Mittel. | Der Nutzer muss sein Guthaben aufladen und es erneut versuchen. |
| 1020 | Der eingegebene PIN-Code ist ungültig oder wurde bereits aktiviert. | Teilen Sie dem Nutzer mit, dass der eingegebene Code ungültig ist, und bitten Sie ihn, es erneut zu versuchen. |
| 1029 | Es wurde kein vollständiger Name eingegeben. | Der Nutzer muss seinen Vor- und Nachnamen angeben. |
| 1030 | Ungültiger vollständiger Name. | Der Nutzer muss einen korrekten Vor- und Nachnamen angeben. |
| 1035 | Es wurde keine Rechnungsadresse eingegeben. | Der Nutzer muss seine Rechnungsadresse angeben. |
| 1038 | Einige Pflichtfelder wurden nicht ausgefüllt. | Der Nutzer muss überprüfen, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Wenden Sie sich nur dann an den Xsolla-Kundensupport, wenn derselbe Fehler bei vielen Nutzern auftritt. Sie können eine entsprechende Anfrage auch im Support-Hub im Kundenportal senden. |
| 1045 | Es wurde kein Ort eingegeben. | Der Nutzer muss den Ort angeben. |
| 1046 | Es wurde keine Postleitzahl eingegeben. | Der Nutzer muss die Postleitzahl angeben. |
| 1051 | Es wurde kein US-Bundesstaat oder keine Postleitzahl eingegeben. | Der Nutzer muss einen US-Bundesstaat oder die Postleitzahl angeben. |
| 1055 | Ungültige Kartendaten. | Der Nutzer muss seine Bankkartendaten überprüfen und erneut eingeben. |
| 1057 | Unzureichende Mittel. | Der Nutzer muss sein Guthaben aufladen. |
| 1059 | Das Land des Nutzers wird nicht unterstützt. | Wenden Sie sich an den Xsolla-Kundensupport, um zu überprüfen, ob Nutzer aus diesem Land Zahlungen vornehmen können. Sie können eine entsprechende Anfrage auch im Support-Hub im Kundenportal senden. |
| 1061 | Ungültige Sozialversicherungsnummer (für Brasilien). | Der Nutzer muss eine gültige Sozialversicherungsnummer angeben. |
| 1062 | Es wurde kein Geburtsdatum eingegeben. | Der Nutzer muss sein Geburtsdatum angeben. |
| 1063 | Ungültiges Geburtsdatum. | Der Nutzer muss ein korrektes Geburtsdatum angeben. |
| 1068 | Es wurde kein Nachname eingegeben. | Der Nutzer muss seinen Nachnamen angeben und überprüfen, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. |
| 1070 | Ungültige Identifikationsnummer. | Der Nutzer muss korrekte Angaben machen und überprüfen, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. |
| 1071 | Das Nutzerkonto wurde vom Zahlungssystem gesperrt. | Der Nutzer muss sich an den Kundensupport des Zahlungssystems wenden. |
| 1083 | Ungültige Identifikationsnummer (für Kolumbien). | Der Nutzer muss korrekte Angaben machen und überprüfen, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. |
| 1084 | Ungültige gespeicherte Zahlungsmethode. | Der Nutzer muss überprüfen, ob die gespeicherte Zahlungsmethode noch gültig ist. Sie können diese Zahlungsmethode auch aus der Liste entfernen und den Nutzer bitten, es erneut zu versuchen. |
| 1089 | Im PayPal-Konto des Nutzers ist keine Bankkarte ausgewählt. | Der Nutzer muss in seinem PayPal-Konto eine Bankkarte für Zahlungen auswählen. |
| 1091 | Karte ist ungültig. | Der Nutzer muss eine gültige Karte verwenden. |
| 1093 | Die gewünschte Aktion wurde bereits auf die Geschenkkarte angewandt. Sie können beispielsweise eine bereits deaktivierte Karte nicht erneut deaktivieren. | Der Nutzer muss die Nummer der Geschenkkarte überprüfen und es erneut versuchen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, muss er sich an den Kartenanbieter wenden. |
| 1094 | Die Geschenkkarte ist bereits deaktiviert. | Der Nutzer muss überprüfen, ob die Nummer der Geschenkkarte korrekt eingegeben wurde. Bei Bedarf muss er sich an den Kartenanbieter wenden. |
| 1096 | Der Nutzer hat nicht genügend Treuepunkte für den Kauf. Der gesamte Betrag wird von der verknüpften Karte abgebucht, um die Zahlung abzuschließen. | Der Nutzer muss die Zahlung mit seinem Kartenguthaben vornehmen oder eine andere Zahlungsmethode verwenden. |
| 1207 | Doppelzahlung mit den gleichen Angaben. | Der Nutzer muss es erneut versuchen. |
| 1208 | Ungültige Postleitzahl. | Der Nutzer muss eine gültige Postleitzahl angeben. |
| 1501 | Fehler bei der Verarbeitung einer Transaktion bei Bezahlung mit der im PayPal-Konto ausgewählten Karte. | Der Nutzer muss eine andere Bankkarte in seinem PayPal-Konto auswählen, um die Zahlung vorzunehmen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, muss sich der Nutzer an den PayPal-Kundensupport wenden. |
| 2005 | Die Kartennummer enthält zu viele Ziffern. | Teilen Sie dem Nutzer mit, dass die eingegebene Kartennummer zu viele Ziffern enthält, und bitten Sie ihn, die gültige Kartennummer anzugeben. |
| 2009 | Die maximale Anzahl von Versuchen, mit derselben Karte zu bezahlen, wurde überschritten. | Der Nutzer muss eine andere Karte verwenden, um die Zahlung abzuschließen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, muss er sich an den Xsolla-Kundensupport wenden. |
| 2010 | Zum Abschließen der Zahlung sind zusätzliche Daten erforderlich. | Der Nutzer muss den Anweisungen in seinem Zahlungssystemkonto folgen. |
| 2011 | Die Visa-Karte ist vorübergehend gesperrt, da zu viele erfolglose Zahlungsversuche unternommen wurden (15 Versuche in 30 Tagen). | Der Nutzer muss eine andere Karte oder Zahlungsmethode verwenden. |
| 2033 | Im Land des Nutzers sind keine Zahlungsmethoden verfügbar. | Überprüfen Sie die Einstellungen für die Top-Zahlungsmethoden für das Land. Sie können eine entsprechende Anfrage auch im Support-Hub im Kundenportal senden. |
| 3021 | Der eingegebene Betrag ist zu niedrig. | Der Nutzer muss die Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vornehmen oder einen anderen Artikel auswählen. |
| 3022 | Der eingegebene Betrag ist zu hoch. | Informieren Sie den Nutzer über das Höchstlimit. |
| 3023 | Abgelaufene Sitzung. | Der Nutzer muss den Bezahlvorgang erneut starten. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, bitten Sie den Nutzer, den Cache und die Cookies zu löschen. |
| 3025 | Abonnementgebühren sind deaktiviert. | Der Nutzer muss das Abonnement erneut abschließen. |
| 3026 | Ein Nutzer hat bereits ein Abonnement abgeschlossen. | Der Nutzer muss warten, bis sein aktuelles Abonnement abläuft, und dann die Zahlung an diesem Tag vornehmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, das aktuelle Abonnement zu kündigen, sofern der Nutzer damit einverstanden ist. |
| 3033 | Fehler beim Hinzufügen eines Zahlungskontos zum Abonnement. | Der Nutzer muss überprüfen, ob sein Zahlungskonto noch gültig ist, und es erneut versuchen. |
| 3035 | Ein Wechsel zwischen den Abo-Modellen ist nicht möglich. | Wir empfehlen, das Abo-Modell nicht zu ändern. Der Nutzer kann ein neues Abo-Modell auswählen, wenn das aktuelle Abonnement abläuft. Wenden Sie sich nur dann an den Xsolla-Kundensupport, wenn derselbe Fehler bei vielen Nutzern auftritt. Sie können eine entsprechende Anfrage auch im Support-Hub im Kundenportal senden. |
| 3036 | Das Land des Nutzers wird für dieses Projekt nicht unterstützt. | Überprüfen Sie, ob es Länderbeschränkungen gibt. Falls nicht, wenden Sie sich an den Xsolla-Kundensupport. Sie können eine entsprechende Anfrage auch im Support-Hub im Kundenportal senden. |
| 3040 | Das Abonnement kann nicht verlängert werden. | Der Nutzer muss warten, bis das Abonnement abgelaufen ist, und es dann erneut abschließen. |
| 3042 | Das Abonnement ist bereits aktiv. | Der Nutzer muss die Zahlung an dem Tag vornehmen, an dem das Abonnement abläuft. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, das Abonnement zu kündigen und es erneut abzuschließen, sofern der Nutzer damit einverstanden ist. |
| 3045 | Das Guthaben reicht nicht aus, um das Abonnement zu verlängern. | Der Nutzer muss sein Guthaben überprüfen. Wenn der Nutzer das Guthaben nicht aufladen kann und Sie keine andere Zahlungsmethode mit einem bestehenden Abonnement verknüpfen können, sollten Sie das Abonnement kündigen und dem Nutzer raten, es erneut abzuschließen und dabei eine neue Zahlungsmethode anzugeben. |
| 3046 | Die eingegebene Postleitzahl entspricht nicht dem ausgewählten Zustellungsland. | Der Nutzer muss eine gültige Postleitzahl angeben und es erneut versuchen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, muss er sich an den Xsolla-Kundensupport wenden. |
| 3051 | Der ausgewählte Nutzer hat dieses Abonnement bereits abgeschlossen. | Der Nutzer muss ein anderes Abonnement zum Verschenken auswählen. |
| 5022 | Die Zahlung wurde vom PayPal-Sicherheitsdienst abgelehnt. | Der Nutzer muss sich an den PayPal-Kundensupport wenden. |
| 5026 | Aufgrund örtlicher Beschränkungen kann die Karte nicht gespeichert werden. | Der Nutzer muss eine andere Zahlungsmethode speichern. |
| 40008 | Im Land des Nutzers ist es nicht möglich, mit Molpay zu zahlen. | Der Nutzer muss eine andere Zahlungsmethode verwenden. |
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