Rückbuchungs- und Streitfallgebühr

So funktioniert's

Unter einer Rückbuchung versteht man einen Vorgang, bei dem sich der Inhaber eines Zahlungskontos an die ausstellende Bank wendet und um die Erstattung eines gezahlten Betrags bittet. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein bezahlter Artikel nicht geliefert oder eine betrügerische Transaktion entdeckt wurde.

Für jede veranlasste Rückbuchung berechnen die Zahlungssysteme den Händlern eine zusätzliche Gebühr. Diese Gebühr wird unabhängig vom Ausgang der Anfechtung der Rückbuchung und deren Bearbeitung abgebucht. Je nach Rückbuchungs status fällt eine der folgenden Gebühren an:

• Rückbuchungsgebühr – wenn eine Zahlungserstattung veranlasst wurde, bevor der finale Status einer Rückbuchung feststeht.
• Streitfallgebühr – wenn der finale Status einer Rückbuchung feststeht.

Der Nutzer zahlt nur eine Gebühr: entweder eine Rückbuchungsgebühr oder eine Streitfallgebühr.

Gebührenberechnung

Die Gebühr beträgt 10 bis 20 US-Dollar und wird nur einmal erhoben, selbst wenn für dieselbe Transaktion mehrere Rückbuchungen veranlasst wurden. Diese Gebühr wird nur für die erste Rückbuchung einer Transaktion mit dem Status Akzeptiert, Gewonnen oder Verloren erhoben.

Gebühreninformationen

Gebühreninformationen werden im Kundenportal an zwei Orten angezeigt:

• im Rückbuchungsregister
• im Transaktionsregister

Rückbuchungsregister

Geühreninformationen finden Sie im Kundenportal unter Analytics > Übersicht > Anti-fraud > Rückbuchungsregister. Die Gebührenhöhe wird in der Spalte Streitfallgebühr angezeigt. Bei einem laufenden Rückbuchungsverfahren wird auf der Benutzeroberfläche der Betrag 0* angezeigt. Steht der finale Streitfallstatus fest (Akzeptiert, Gewonnen oder Verloren) wird der Betrag aktualisiert. Ist die Gebühr noch nicht angefallen, obwohl der finale Status feststeht, wird auf der Benutzeroberfläche der Betrag 0 angezeigt. Nachdem der angefallene Betrag abgebucht wurde, werden die Änderungen auf der Benutzeroberfläche angezeigt.

Sie können auch einen Bericht über alle Streitfälle für den ausgewählten Zeitraum abrufen. Klicken Sie dazu auf Bericht herunterladen (CSV). Die Rückbuchungsgebühr wird in der Spalte Dispute fee angezeigt.

Heruntergeladener Bericht (Beispiel):

Transaktionsregister

Gebühreninformationen finden Sie im Kundenportal unter Finanzen > Transaktionsregister. Klicken Sie auf eine Transaktions-ID, um die entsprechende Transaktionskarte zu öffnen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Informationen über die Rückbuchungsgebühr anzuzeigen:

• Auf der Karte einer erstatteten Transaktion gemeinsam mit dem Rückbuchungsgrund. Die Gebührenhöhe wird im Feld Zahlungssystem-Rückbuchungsgebühr angezeigt.

• Auf der Karte einer Transaktion mit dem Status Streitfallgebühr. Diese Transaktion hat dieselbe ID wie die unter Angabe eines Rückbuchungsgrunds erstattete Haupttransaktion. Die Gebührenhöhe wird im Feld Zahlungssystem-Rückbuchungsgebühr angezeigt. Die anderen Felder sind leer, da diese Informationen auf der Karte der Haupttransaktion angezeigt werden.

Beispiel einer Haupttransaktion und einer Transaktion mit dem Status “Streitfallgebühr”:

Beispiel für die Karte einer Transaktion mit dem Status “Streitfallgebühr”:

Wie die Rückbuchungsgebühr angezeigt wird, hängt davon ab, was zuerst passiert ist: die Zahlung wurde erstattet oder die Rückbuchung weist einen endgültigen Status auf.

Sie können einen Bericht über alle Transaktionen für einen ausgewählten Zeitraum abrufen. Klicken Sie dazu auf Transaktionsbericht herunterladen, und wählen Sie das Dateiformat aus der Drop-down-Liste. Der Gesamtbetrag der Gebühren wird in der Spalte Zahlungssystem-Rückbuchungsgebühr angezeigt.

Beispiel für einen heruntergeladenen Transaktionsbericht: