Preguntas frecuentes

Esta sección es útil para los creadores que usan Partner Network. Si eres un desarrollador de juegos o editor que lleva a cabo campañas, consulta las Preguntas frecuentes para socios. Aquí encontrarás respuestas breves a preguntas comunes sobre tu cuenta de creador. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta los enlaces de documentación en las respuestas a continuación.

Elige una categoría para encontrar respuestas a tus preguntas:

• Comenzar — información sobre el registro, las cuentas de redes sociales conectadas y cómo funciona Partner Network.
• Campañas — información sobre las solicitudes de campañas, el estado de las solicitudes y el seguimiento de compras.
• Verificación de la cuenta — información sobre la verificación de identidad, los documentos requeridos y el tratamiento de datos.
• Consejos — información sobre cómo conectar PayPal, aceptar propinas de los espectadores y las tarifas de transacción.
• Pagos — información sobre los métodos de pago, los tiempos de procesamiento y tu saldo.
• Estadísticas — información sobre el seguimiento del rendimiento de tu canal y tus ganancias.
• Sitio del creador y escaparate — información sobre tu página pública, tu escaparate y los códigos promocionales.
• Chatbot — información sobre comandos de chat, moderación y el programa de fidelización.
• Overlay — información sobre la configuración del overlay, las alertas y las capas.
• Colaboradores — información sobre cómo otorgar acceso a otros usuarios a tu cuenta.

Si no has encontrado una respuesta a tu pregunta, contacta con nuestro equipo de soporte o utiliza el botón Chat del producto. Incluye una descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla.

Comenzar

¿Cómo funciona Partner Network de Xsolla?

Xsolla Partner Network conecta a los creadores con desarrolladores de juegos, editores y marcas a través de campañas. Dependiendo de la campaña, puedes:

• Unirte a campañas de claves para recibir claves de juego a cambio de crear contenido.
• Unirte a campañas de reparto de ingresos para promocionar un juego usando tu enlace de seguimiento, escaparate o códigos promocionales, y ganar una parte de las compras atribuidas.

También puedes usar herramientas para creadores, como tu chatbot y overlay, para promocionar campañas e interactuar con tu audiencia a través de diferentes canales.

¿Qué es un modelo de negocio de reparto de ingresos?

Un modelo de reparto de ingresos permite a los creadores ganar un porcentaje de las ventas generadas a través de sus enlaces de seguimiento, escaparates y códigos promocionales. Por ejemplo, si una campaña ofrece un reparto de ingresos del 30 % y un juego cuesta $10, el creador gana $3 por cada compra elegible.

¿Cuáles son los requisitos de registro?

Para registrarte en Partner Network, debes:

• tener al menos 13 años (si eres menor de edad en tu jurisdicción, un padre o tutor legal debe dar su consentimiento)
• proporcionar información de registro precisa y completa
• conectar al menos una cuenta de redes sociales compatible (YouTube, Twitch, TikTok o X)

No hay un número mínimo de seguidores o suscriptores para registrarse.

¿Qué plataformas de redes sociales son compatibles?

Partner Network es compatible con YouTube, Twitch, TikTok y X.

¿Por qué necesito conectar cuentas de redes sociales?

Conectar una cuenta de redes sociales ayuda a verificar tu identidad. Protegemos tus datos y solo enviamos las comunicaciones necesarias.

Conectar tus cuentas también determina a qué campañas puedes postularte. Cada campaña establece sus propios requisitos, como la plataforma, el número de seguidores o la actividad reciente, y tus cuentas conectadas se verifican automáticamente para comprobar si los cumplen. Si no cumples con los requisitos de una campaña en ninguna de las plataformas conectadas, no podrás postularte. Puedes conectar varias cuentas de redes sociales y solo necesitas cumplir los requisitos en una de ellas, por lo que conectar todas las plataformas que usas activamente te da acceso a más campañas.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Contacta con nuestro equipo de soporte utilizando el correo electrónico con el que registraste tu cuenta.

Campañas

¿Por qué no se ha revisado aún mi solicitud?

Las campañas son revisadas por la organización que las lleva a cabo; los tiempos de revisión varían según la campaña y la organización responsable de revisarla. Si tu solicitud es aprobada, recibirás una notificación por correo electrónico. En cualquier caso, el estado de tu solicitud se actualizará en la sección Campañas > Mis campañas. Nuestro equipo de soporte no puede proporcionar actualizaciones sobre el proceso de revisión.

¿Cumplir con los requisitos de la campaña garantiza la aprobación?

No. Cumplir con los requisitos de la campaña te permite postularte, pero no garantiza la aprobación. Las solicitudes son revisadas por la organización que lleva a cabo la campaña.

¿Por qué fue rechazada mi solicitud?

La aprobación de la campaña la determina la organización que la lleva a cabo y no está garantizada, incluso si cumples con los requisitos de la campaña. Algunas campañas también tienen un número limitado de recompensas o claves de juego disponibles, por lo que no todas las solicitudes pueden ser aprobadas.

¿Puedo volver a postularme para la campaña después de ser rechazado?

No. Si tu solicitud para una campaña es rechazada, no podrás volver a postularte para esa misma campaña.

¿Puedo postularme para otras campañas después de ser rechazado?

Sí. El rechazo de una campaña no afecta tu elegibilidad para participar en otras. Cada campaña es revisada de forma independiente por la organización que la lleva a cabo, siempre que cumplas con los requisitos de esa campaña.

¿Cómo funciona el seguimiento de compras?

Las compras se te atribuyen cuando un usuario completa una compra elegible a través del enlace de seguimiento, escaparate o código promocional proporcionado para tu campaña.

¿Qué debo hacer con una clave del juego si ya poseo el juego?

Las claves del juego están sujetas al acuerdo de la campaña. Si ya posees el juego, revisa los términos de la campaña antes de usar o transferir la clave. Algunas campañas prohíben distribuir claves del juego a otros usuarios.

Verificación de la cuenta

¿Qué es la verificación de la cuenta?

La verificación de la cuenta es un proceso que confirma tu identidad. Normalmente se completa una sola vez, aunque en algunos casos se te puede pedir que vuelvas a verificar tu identidad para mantener tu información actualizada. Una vez verificado, puedes postularte a campañas de reparto de ingresos y retirar tus ganancias mediante opciones de pago adicionales. La verificación la realiza Sumsub, un proveedor independiente de verificación de identidad en el que confían más de 4,000 empresas de todo el mundo.

¿Por qué Xsolla está introduciendo esto?

La verificación tiene dos objetivos:

• Ampliar las opciones de pago. Xsolla Partner Network se integra con nuevos socios de pago externos para ampliar la lista de países y métodos de pago compatibles. A medida que haya nuevas integraciones disponibles, se espera que mejoren la velocidad de los pagos y se reduzcan los importes mínimos de pago.
• Seguridad de la plataforma. La verificación reduce el número de cuentas falsas y abusivas, protegiendo a los creadores y sus campañas.

¿Necesito verificarme ahora mismo?

No. Puedes seguir usando Partner Network como de costumbre. Te proporcionamos esta información con antelación para que tengas tiempo de completar la verificación antes de tu próxima campaña de ganancias o pago.

¿Cuándo se me pedirá que verifique?

Se te pedirá que te verifiques solo cuando realices una acción relacionada con ganancias:

• postularte a una campaña de reparto de ingresos
• postularte a una campaña pagada (tarifa fija)
• solicitar un pago

También puedes iniciar la verificación en cualquier momento.

Ya me he verificado, ¿tengo que hacerlo de nuevo?

En algunos casos, sí. Se te puede pedir que vuelvas a verificar tu identidad en las siguientes situaciones:

• Tus datos personales cambian. Si cambias legalmente tu nombre u otra información utilizada durante la verificación, tendrás que actualizar tus registros y contactar con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a actualizar tu información y, si es necesario, completar nuevamente la verificación.
• Se requiere una verificación adicional. De vez en cuando, Xsolla puede pedirte que vuelvas a confirmar tus datos para mantener tu cuenta actualizada o completar una verificación adicional. Esto no está relacionado con ninguna acción por tu parte; es una comprobación rutinaria que aplicamos a todos los creadores verificados.

Si se requiere una nueva verificación, recibirás una notificación con instrucciones. El proceso es similar al de la primera vez.

¿Necesito pagar por la verificación de la cuenta?

No. La verificación de la cuenta es gratuita para los creadores.

¿Puedo postularme para una campaña de reparto de ingresos antes de verificarme?

Sí. Cuando haces clic en Aplicar, aparece un mensaje único que te informa de que la verificación es necesaria para recibir pagos y te pide que confirmes que lo entiendes. Puedes postularte y participar en la campaña, pero las ganancias se retienen hasta que la verificación se complete.

¿Qué necesito proporcionar para la verificación?

• Una foto de un documento de identidad emitido por el gobierno: pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad.
• Un dispositivo con cámara (teléfono o webcam) para hacerte una selfie.

El flujo de Sumsub te guía en cada paso.

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de verificación?

El proceso de verificación tarda aproximadamente 5 minutos en completarse. La mayoría de los creadores reciben un resultado en pocos minutos. En casos excepcionales, la revisión puede tardar hasta 24 horas.

¿Puedo hacer la verificación de la cuenta en mi teléfono?

Sí. Un teléfono suele ser la opción más sencilla para capturar una foto clara del documento de identidad y una selfie.

¿Por qué deben coincidir mi verificación de cuenta, entrevista fiscal y método de pago?

Los pagos dependen de tres pasos relacionados: la verificación de la cuenta, la entrevista fiscal y el método de pago. La información personal de los tres debe coincidir: mismo nombre legal y misma fecha de nacimiento. Los socios de pago y las autoridades fiscales requieren información de identidad coherente en los tres pasos antes de que un pago pueda procesarse.

¿Qué pasa si mi nombre en la identificación no coincide con mi cuenta de Xsolla?

Actualiza tu perfil de Partner Network para que coincida con tu identificación legal actual antes de enviarla para verificación. Si tu nombre ha cambiado después de la verificación debido a matrimonio u otras razones legales, contacta con nuestro equipo de soporte.

Uso un nombre artístico o seudónimo, ¿eso importa?

No. Tu perfil público, canal y contenido pueden seguir usando tu nombre artístico. El requisito de coincidencia se aplica solo a los campos de nombre legal para verificación, impuestos y pagos.

¿Quién es Sumsub y dónde están ubicados?

Sumsub es un proveedor externo de verificación de identidad:

• fundado en 2015, con sede en Londres, Reino Unido
• utilizado por más de 4,000 empresas en todo el mundo
• certificado conforme a SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001, 27017 y 27018

¿Qué exactamente guarda Sumsub y por cuánto tiempo?

Sumsub procesa el documento de identidad, una selfie de prueba de vida y la información de identidad necesaria para proporcionar servicios de verificación de identidad y cumplir con los requisitos legales y de cumplimiento aplicables. Xsolla no almacena ni tiene acceso a copias de tus documentos.

¿Mi identificación o selfie se compartirá con el gobierno o alguna agencia de aplicación de la ley?

No. Tus datos no se venden, no se utilizan para marketing ni se comparten de forma proactiva con el gobierno o con agencias de aplicación de la ley. Sumsub divulga información solo cuando lo exige la legislación aplicable y en respuesta a solicitudes legales válidas.

¿Sumsub ha tenido alguna vez un incidente de seguridad?

Sumsub informó de un incidente en febrero de 2026 limitado a su sistema interno de tickets de soporte: el flujo de trabajo de verificación, las API y la infraestructura de producción no se vieron afectados. No se expusieron documentos de identidad ni datos biométricos o financieros. Según Sumsub, desde entonces se han implementado controles de seguridad adicionales, incluido un monitoreo mejorado y un acceso restringido para el personal de soporte.

¿Por qué no se utiliza la verificación en el dispositivo?

La verificación en el dispositivo no cumple los requisitos de verificación de identidad basada en documentos necesarios para procesar pagos. Los pagos de Partner Network requieren la confirmación de identidad mediante la revisión de documentos por parte de un proveedor regulado, una práctica habitual en bancos, corredores y exchanges de criptomonedas.

¿Qué pasa si Xsolla cambia de proveedor de verificación?

Se notificará a los creadores si cambia el proveedor de verificación. La notificación explicará qué ha cambiado y si es necesario realizar alguna acción. La selección de proveedores se revisa periódicamente según criterios de seguridad, privacidad y cumplimiento.

¿Cómo es esto diferente de la verificación de edad en otras plataformas?

Esta verificación está relacionada con la recepción de dinero (por la misma razón por la que los bancos, PayPal y los exchanges de criptomonedas solicitan una identificación) y solo se activa cuando solicitas campañas pagadas o un pago.

¿Qué pasa con mi identificación e información personal?

Tu documento se envía directamente a Sumsub, no a Xsolla. Sumsub verifica su autenticidad y coherencia, y después envía a Xsolla el resultado de la verificación, tu nombre y tu fecha de nacimiento.

¿Xsolla almacena una copia de mi identificación?

No. Xsolla solo conserva el resultado de la verificación y el nombre y la fecha de nacimiento coincidentes necesarios para emitir pagos.

¿Mi información se compartirá con alguien más?

Solo con proveedores de pago externos, y se limita a los datos mínimos necesarios (nombre, dirección y datos de pago).

¿Es segura la verificación?

Sí. Sumsub está diseñado específicamente para gestionar datos de identidad confidenciales y es utilizado por instituciones financieras reguladas de todo el mundo. La información enviada se cifra durante la transmisión y mientras está almacenada, y Sumsub restringe el acceso a los sistemas que realizan la verificación.

¿Qué se desbloquea una vez que estoy verificado?

Después de la verificación, puedes:

• postularte a campañas de reparto de ingresos
• acceder a los métodos de pago compatibles disponibles en tu país

A medida que Partner Network amplíe su red de pagos, también tendrás acceso a:

• socios de pago adicionales
• más países y métodos de pago compatibles
• pagos más rápidos y umbrales mínimos de pago más bajos cuando haya nuevas integraciones disponibles

¿El Xsolla Money Account forma parte de esto?

XMA es una opción de pago disponible solo para creadores con sede en los Estados Unidos. Si usas XMA, se aplican dos procesos de verificación independientes:

1. Verificación de Xsolla Partner Network.
2. Verificación de Xsolla Money Account.

Si estás fuera de los Estados Unidos, XMA no está disponible. Sin embargo, la verificación de Xsolla Partner Network aún te da acceso a métodos de pago adicionales específicos de cada país y a nuevos socios de pago a medida que estén disponibles.

¿Qué pasa si mi verificación falla o es rechazada?

Causas comunes:

• foto del documento borrosa o parcialmente oculta
• problemas de iluminación con la selfie
• detalles del documento que no coinciden con los de tu cuenta (nombre, fecha de nacimiento)

Sumsub explica el problema durante el proceso de verificación para que puedas corregirlo y volver a enviar tus documentos. Contacta con nuestro equipo de soporte si el problema persiste.

¿Puedo seguir usando el chatbot, el sitio del creador y los overlays después de la verificación?

Sí. La verificación solo es necesaria para las actividades relacionadas con las ganancias.

¿Puedo seguir navegando y uniéndome a campañas antes de la verificación?

Puedes explorar todas las campañas en cualquier momento; las campañas de marca y otras campañas no remuneradas no requieren verificación.

¿La verificación afectará a mi cuenta o contenido existente?

No. Tu cuenta, perfil y contenido permanecen sin cambios. La verificación solo añade nuevas funcionalidades de pago.

¿La verificación está disponible en mi país?

Sumsub admite la verificación de identidad en la mayoría de los países y regiones. Los métodos de pago disponibles dependen de tu región y se muestran en tu cuenta. Si la verificación o un método de pago no están disponibles en tu país, contacta con nuestro equipo de soporte.

Consejos

¿Cómo puedo recibir donaciones?

Conecta tu cuenta de PayPal a tu cuenta de creador para aceptar donaciones de los espectadores (propinas). Para hacerlo, ve a la sección Configuración > Propinas. Una vez que hayas conectado tu cuenta, tu página de propinas estará disponible en tu Sitio del Creador. Para que los espectadores puedan encontrarla fácilmente, agrega el enlace a la descripción de tu transmisión, a tu panel y a tu chatbot. Consulta la documentación de Configuración para obtener más información.

¿Hay tarifas por aceptar propinas a través de Partner Network?

No. Partner Network no cobra tarifas adicionales. La única tarifa es la tarifa de transacción estándar de PayPal, que varía según el país y la moneda. Consulta la página de tarifas oficiales de PayPal para conocer las tarifas actuales.

¿Puedo hacer que los espectadores cubran la tarifa de transacción de PayPal?

Sí. Para habilitar esta opción, ve a Configuración > Información de pago > PayPal en tu cuenta de creador y agrega la tarifa de transacción de PayPal al importe que paga el espectador, en lugar de deducirla de tu pago.

¿Tendré que esperar para recibir el dinero de las propinas?

Por lo general, no. PayPal paga las propinas directamente a tu cuenta y Partner Network nunca retiene los fondos. La única excepción es una propina pagada mediante eCheck: PayPal puede retener ese pago durante un máximo de 21 días, algo que está fuera del control de Partner Network.

¿Por qué no he recibido una propina que Partner Network reportó?

Si la propina fue pagada mediante eCheck, PayPal puede tardar hasta 21 días en procesarla. Espera antes de realizar más comprobaciones. De lo contrario, verifica que la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PayPal en la configuración de Propinas sea correcta. Las propinas enviadas a una cuenta vinculada a una dirección de correo electrónico incorrecta no pueden recuperarse; se reembolsan automáticamente. Contacta con nuestro equipo de soporte si el problema persiste.

¿Pueden mis espectadores ver mi nombre o correo electrónico cuando me dan una propina?

Sí. Las transacciones de PayPal muestran el nombre y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta de PayPal. Para mostrar un nombre comercial en lugar de tu nombre personal, utiliza una cuenta Business de PayPal. No necesitas tener una empresa registrada para abrir una.

¿Quién gestiona los contracargos de las propinas?

Tú mismo los gestionas directamente a través de PayPal. Partner Network no participa en las disputas por contracargos. Para obtener más información:

• Descubre cómo funcionan los contracargos en PayPal.
• Consulta la documentación de Configuración para obtener consejos sobre cómo reducir los contracargos.

Pagos

¿Cuánto tiempo lleva recibir un pago?

Después de solicitar un pago, recibirás un correo electrónico con la fecha prevista de pago. Los tiempos de procesamiento habituales son:

• PayPal: 2–3 días hábiles
• transferencias bancarias: hasta 5 días hábiles
• Xsolla Wallet: 1 día hábil

El tiempo exacto puede variar y se confirma en el correo electrónico de pago que recibes.

¿En qué moneda se realizan los pagos?

Los pagos se realizan únicamente en USD. Si tu cuenta bancaria utiliza otra moneda, pueden aplicarse tarifas de conversión de divisas.

¿Puedo usar diferentes métodos de pago para la misma cuenta?

Sí, puedes agregar varios métodos de pago a tu cuenta y utilizar cualquiera de ellos.

¿Los pagos están disponibles en todos los países?

No. Los pagos no están disponibles para creadores ubicados en territorios sancionados, de acuerdo con nuestras condiciones de uso. Además, las transferencias bancarias pueden estar restringidas o retrasadas en determinados países por motivos bancarios. Consulta con tu banco antes de solicitar una transferencia internacional.

¿Puedo eliminar mi información de pago?

Sí. Puedes eliminarla siempre que no tengas ningún pago con el estado Procesamiento.

¿Cómo encuentro los datos de mi banco para una transferencia bancaria?

Contacta con tu banco y solicita las instrucciones para recibir transferencias bancarias. Estas incluyen los datos bancarios necesarios, como el IBAN, el SWIFT/BIC y otra información.

¿Por qué recibí menos de lo que solicité para mi transferencia bancaria?

Tu banco o un banco intermediario pueden cobrar tarifas de procesamiento o recepción. También pueden aplicarse tarifas de conversión de divisas. Contacta con tu banco para obtener información sobre cualquier tarifa aplicada a tu transferencia.

¿Por qué no puedo agregar PayPal como método de pago?

Si ves el error Por favor, verifica primero tu cuenta de PayPal, sigue las instrucciones de verificación de PayPal.

¿Por qué no he recibido mi pago de PayPal?

En algunos casos, PayPal puede pedirte que aceptes el pago antes de que los fondos estén disponibles. Revisa tu cuenta de PayPal para comprobar si hay acciones pendientes. Para obtener más información, consulta la documentación de PayPal.

¿Por qué mi saldo es negativo?

Puede producirse un saldo negativo si se procesa un reembolso después de que hayas solicitado o recibido un pago. Tu saldo se actualizará automáticamente cuando se agreguen nuevas ganancias elegibles.

¿Dónde puedo ver las compras realizadas a través de mi escaparate?

Puedes encontrar todas las compras registradas en la sección Pagos > Historial de transacciones, en la pestaña Crédito.

Estadísticas

¿Cómo puedo rastrear mi progreso y ganancias?

Usa la página de Estadísticas:

• Para hacer un seguimiento de tu progreso, consulta la pestaña Canal, donde se muestra el rendimiento de tu transmisión (promedio de espectadores, seguidores ganados, suscriptores y mensajes del chat).
• Para hacer un seguimiento de tus ganancias, consulta la pestaña Ingresos, donde se muestran las ganancias obtenidas en las campañas de reparto de ingresos (leads, conversión y beneficios).

¿Qué aparece en mi pestaña Eventos?

Dependiendo de la plataforma que tengas conectada, verás: seguidores, suscriptores, resuscriptores, raids de Twitch, cheers de Twitch, propinas y donaciones benéficas.

¿Con qué frecuencia se actualizan las estadísticas de mi escaparate?

Las compras realizadas en el escaparate aparecen en la pestaña Ingresos en un plazo de hasta 12 horas.

¿Por qué no se actualizan mis estadísticas?

Las estadísticas pueden tardar hasta 12 horas en actualizarse. En las campañas de reparto de ingresos, solo se incluyen las compras realizadas a través de tu enlace de seguimiento, el sitio del creador o tu código promocional.

¿Por qué no veo estadísticas de canal o eventos?

Las estadísticas de canal y de eventos solo están disponibles actualmente para canales de Twitch. Si transmites en otra plataforma, solo verás la pestaña Ingresos.

Sitio del creador y escaparate

¿Cuál es la diferencia entre el sitio del creador y el escaparate del creador?

El Sitio del creador es tu página pública, donde puedes encontrar tu biografía y enlaces a redes sociales, además de bloques de contenido opcionales, como tu transmisión en vivo, la clasificación de fidelidad, los comandos de chat y las citas. El escaparate del creador (la sección Tienda) es donde aparecen las ofertas de las campañas una vez que has sido aprobado para las campañas de escaparate. Ambos funcionan de forma independiente: puedes personalizar tu Sitio del creador sin unirte a ninguna campaña de escaparate y la sección Tienda permanecerá vacía. O al contrario: puedes tener campañas de escaparate activas sin completar el resto de tu Sitio del creador.

¿Cuál es el enlace de mi Sitio del creador?

Tu Sitio del creador tiene un enlace único (x.la/@tuusuario) que se genera automáticamente cuando te unes a Partner Network.

¿Por qué no tengo la sección Tienda en mi Sitio del creador?

La sección Tienda (tu escaparate) aparece automáticamente una vez que has sido aprobado para una campaña de reparto de ingresos del escaparate. Se configura de forma independiente del resto de tu Sitio del creador.

¿Dónde encuentro el enlace a mi escaparate?

Tu escaparate es la sección Tienda de tu Sitio del creador, por lo que el enlace de tu Sitio del creador (x.la/@tuusuario) lleva directamente a los espectadores a esa sección. Si quieres compartir un enlace directo a la página de oferta de una campaña específica, haz clic en la miniatura de esa campaña en tu Sitio del creador o busca la URL en la pestaña Recursos de esa campaña en la página Mis campañas.

¿Necesito agregar manualmente elementos a mi escaparate?

No. Tú no agregas los elementos. Los responsables de la campaña controlan qué elementos están disponibles y los mantienen actualizados. El equipo de soporte de Partner Network no puede agregar, eliminar ni personalizar elementos en tu nombre.

¿Necesito hacer algo para que una venta del escaparate se me atribuya?

No. Las compras realizadas en el escaparate se vinculan automáticamente a tu cuenta, por lo que recibes ingresos compartidos sin realizar ningún paso adicional.

¿Puedo crear mi propio código promocional para mis campañas?

Sí, siempre que la campaña lo admita. Ve a Mis campañas, abre una campaña aprobada y genera un código en la pestaña Recursos. Consulta la documentación de Campañas para obtener más información.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

La causa más común es el uso de mayúsculas: los códigos promocionales solo funcionan si se escriben completamente en mayúsculas. Asegúrate de compartir e introducir tu código en mayúsculas (por ejemplo, SPRING2026, no spring2026 ni Spring2026). Si aun así no funciona, es posible que el código no sea válido o que la campaña haya finalizado. En ese caso, contacta con nuestro equipo de soporte.

Chatbot

¿Qué es el Chatbot de Partner Network?

Chatbot es una herramienta automatizada que responde a comandos de chat (como !rank o !quote), modera tu canal e interactúa con tus espectadores. Consulta la guía de integración de Chatbot para obtener más información.

¿Cómo agrego el Chatbot a mi canal?

Una vez que te registres en Partner Network con tu cuenta de Twitch, Chatbot se unirá automáticamente a tu canal.

¿Cómo elimino el Chatbot de mi canal?

Ve a la sección Configuración > Chatbot y desactiva el interruptor Chatbot.

¿El Chatbot admite comandos integrados?

Sí. Chatbot incluye comandos de chat integrados que puedes activar o desactivar mediante el interruptor Chatbot en la sección Configuración > Chatbot.

¿Cómo creo comandos de chat personalizados?

Un comando de chat es una palabra clave que comienza con ! y que los espectadores escriben en el chat de Twitch. Chatbot responde con el mensaje que hayas configurado; por ejemplo, !discord puede publicar tu enlace de Discord. Puedes crear tus propios comandos desde la página Comandos o usar !set y !unset directamente en el chat para editarlos rápidamente. Los comandos personalizados admiten variables para respuestas más avanzadas (como shout-outs). Consulta la guía de integración de Chatbot para obtener información detallada sobre las variables admitidas y ejemplos.

¿Qué son los rangos de fidelidad en Chatbot?

Los rangos de fidelidad recompensan a tus espectadores con un nombre personalizado que refleja su estado según el número de horas que han visto tu transmisión. Puedes crear varios rangos para distintos niveles y habilitar el comando !rank para que los espectadores puedan consultar su propio rango en el chat. Consulta la guía de integración de Chatbot para configurar los rangos.

¿Qué son los filtros de chat?

Los filtros de chat eliminan automáticamente el contenido no deseado de tu chat, como spam, enlaces, símbolos excesivos o mensajes escritos completamente en mayúsculas, y pueden advertir o sancionar al espectador que los activó. Consulta la guía de integración de Chatbot para obtener información detallada sobre los tipos de filtros disponibles y las opciones de configuración.

¿Qué son las advertencias en Chatbot?

Las advertencias te permiten realizar un seguimiento de las infracciones de las reglas cometidas por cada espectador. De forma predeterminada, provocan suspensiones temporales progresivas y una prohibición permanente después de 9 advertencias. Estos umbrales se pueden configurar. Consulta la guía de integración de Chatbot para obtener información detallada sobre los comandos de advertencia y la configuración de los umbrales.

¿Qué son los mensajes programados en Chatbot?

Los mensajes programados son mensajes automatizados que Chatbot publica en tu chat a intervalos establecidos. Son útiles para promocionar tus redes sociales o recordar a los espectadores las reglas del chat. Consulta la guía de integración de Chatbot para configurar los mensajes programados.

¿Necesito el Chatbot en mi canal para que mis alertas funcionen correctamente?

No. Las alertas forman parte de la configuración de tu overlay, no de Chatbot, y funcionan independientemente de si Chatbot está activo en tu canal. Chatbot tiene sus propias alertas, que se publican en el chat y solo funcionan cuando Chatbot está activo.

Superposición

¿Qué son los overlays?

Los overlays son elementos visuales y funcionales que se añaden a tu transmisión, como alertas, banners, objetivos y cuadros de chat. Los cambios que realices en el editor de overlays (reposicionar, añadir o eliminar elementos) se aplican con un breve retraso antes de aparecer en la transmisión.

Puedes crear varios overlays: uno para tu transmisión principal y otro más sencillo para las pausas. Agrega cada overlay como una fuente de navegador independiente en tu software de transmisión y utiliza solo un overlay por escena para evitar conflictos, como alertas de sonido duplicadas. Consulta la guía completa de Overlay para obtener instrucciones de configuración.

¿Por qué mi overlay se ve borroso, recortado o con un tamaño incorrecto en la transmisión?

Esto suele ocurrir cuando la resolución de la fuente del navegador en OBS o XSplit no coincide con la resolución de tu overlay. Comprueba la resolución de tu overlay en la configuración del editor (normalmente 1920 × 1080) y asegúrate de que la fuente del navegador utilice la misma resolución. Consulta la guía de Overlay para obtener instrucciones específicas para cada plataforma.

¿Por qué mi overlay aparece en blanco?

Las capas de alertas permanecen invisibles hasta que se activan mediante un evento (propina, seguimiento, suscripción, etc.), por lo que es normal que el overlay aparezca vacío al principio. Usa el botón Probar para comprobar que funciona correctamente.

¿Por qué mi overlay no aparece en la transmisión?

Asegúrate de que la fuente del navegador esté situada por encima de todas las demás fuentes de la escena y no detrás de la captura del juego. En OBS, las fuentes situadas más arriba en la lista aparecen por encima de las demás. Si es necesario, mueve la fuente del overlay a la parte superior.

Mi fuente del navegador no carga nada. ¿Qué debo comprobar?

Intenta abrir una página que sepas que funciona (por ejemplo, Google) desde esa fuente del navegador. Si tampoco funciona, comprueba si un firewall o un programa antivirus está bloqueando la conexión. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.

¿Puedo personalizar las alertas?

Sí. Puedes configurar una imagen, un sonido y una duración específicos para cada tipo de alerta (Seguimiento, Propina, Suscripción, etc.) o utilizar la configuración predeterminada para aplicar el mismo aspecto a todas ellas. Consulta la guía de integración de Overlay para obtener más información.

¿Cómo puedo comprobar si mis alertas funcionan?

Usa el botón Probar situado en la esquina inferior izquierda del editor de overlays y verifica que la alerta aparezca en tu software de transmisión. Si estás probando el audio de las alertas desde el editor, asegúrate de que las alertas de prueba no estén silenciadas.

¿Puedo previsualizar mis alertas antes de iniciar la transmisión?

Sí. Haz clic en el botón Probar situado en la esquina izquierda del overlay para previsualizar cualquier tipo de alerta.

¿Cómo aparecen las donaciones de Tiltify o Extra Life en mi transmisión?

Primero conecta Tiltify o Extra Life. Consulta la documentación de Configuración para obtener más información. Cuando actives el interruptor Donación benéfica en la configuración de alertas, estas donaciones activarán alertas igual que una propina normal y aparecerán en las capas Banner y Evento como Donaciones benéficas.

¿Por qué no puedo vincular la página de mi equipo de Extra Life en lugar de mi página de participante?

Al conectar Extra Life desde Configuración > Integraciones, solo puedes indicar el enlace a la página de donaciones de un participante individual. De este modo, Partner Network garantiza que cada donación se atribuya específicamente a ti y no se reparta entre todo el equipo.

Mis alertas aparecen correctamente, pero no reproducen sonido. ¿Qué ocurre?

Para comprobar si el problema está en tu software de transmisión o en el archivo de audio, abre la URL del overlay en una nueva pestaña del navegador. Si el sonido se reproduce allí, vuelve a subir el archivo en otro formato (.wav, .ogg o .mp3; recuerda que XSplit no admite .mp3). Si tampoco se reproduce en el navegador, es posible que el archivo esté dañado. Prueba a volver a subirlo, utilizar otro sonido o cambiar el formato del archivo.

¿Por qué mis alertas reproducen el sonido dos veces?

Esto suele deberse a una de las siguientes razones:

• El editor del overlay está abierto (y sin silenciar) en otra pestaña del navegador. Ciérrala o silénciala.
• El dispositivo de monitorización de audio y el dispositivo de audio predeterminado de tu software de transmisión son el mismo (por ejemplo, ambos configurados en tus auriculares). Cambia uno de ellos.
• Has cargado más de un overlay de Partner Network en la misma escena o tienes capas de alertas duplicadas dentro del mismo overlay. Utiliza un único overlay de Partner Network por escena.

Para localizar el origen del problema, abre el editor del overlay en el navegador, silencia esa pestaña y activa una alerta de prueba mientras observas el mezclador de audio. Si la alerta aparece en dos fuentes, habrás encontrado el duplicado.

¿Por qué tardan tanto en aparecer mis alertas de seguimiento o suscripción?

El retraso puede variar según el estado de las API para desarrolladores de cada plataforma. Si las alertas tardan más de lo esperado, ponte en contacto con nosotros mediante el botón de ayuda.

¿Por qué tardan tanto en aparecer mis alertas de propinas?

Partner Network solo activa una alerta de propina cuando PayPal confirma que la propina se ha procesado. Esto puede tardar unos segundos o más, dependiendo del método de pago o del estado del servicio de PayPal. Si la propina se pagó mediante eCheck, la alerta no aparecerá hasta que el eCheck se haya compensado. Según la política de retención de PayPal, esto puede tardar hasta 21 días.

Si una propina no aparece en absoluto en tu panel o en el overlay, contacta con nuestro equipo de soporte. Antes, asegúrate de que la propina se realizó mediante la página de propinas de Partner Network y no directamente a través de PayPal, ya que las propinas directas de PayPal no pueden rastrearse.

¿Por qué no se activó la alerta de seguimiento de uno de mis espectadores?

Esto suele ocurrir cuando un espectador siguió tu canal anteriormente, dejó de seguirlo y después volvió a seguirlo. Partner Network no activa una nueva alerta cuando un usuario vuelve a seguir el canal.

¿Qué es un Banner en mi overlay?

La capa Banner es un panel giratorio que destaca la actividad de los espectadores en el overlay, como las últimas propinas, los principales donantes o los seguidores y suscriptores más recientes. Consulta la guía de integración de Overlay para configurar un Banner.

¿Puedo mostrar el chat de Twitch en mi overlay?

Sí. Añade una capa Chat al overlay. Puedes configurar colores según el rol del usuario (Streamer, Moderador, Suscriptor, Turbo o Espectador), mostrar avatares e iconos de plataforma y ocultar determinados usuarios. Consulta la guía de integración de Overlay para configurar la capa Chat.

¿Puedo ocultar determinados espectadores en el overlay del chat?

Sí. Añade su nombre de usuario a la lista de bloqueo de la configuración de la capa Chat.

¿Qué es un Trigger en mi overlay?

La capa Trigger crea un comando de chat que reproduce contenido multimedia o sonido cuando un espectador lo escribe. El acceso puede limitarse según el rol del usuario o mediante puntos de fidelidad si has configurado un programa de fidelización. Consulta la guía de integración de Overlay para configurar un Trigger.

¿El coste en puntos del Trigger utiliza los puntos del canal de Twitch?

No. Es un sistema independiente de los puntos del canal de Twitch. Utiliza los puntos de fidelidad de Partner Network, que los espectadores obtienen viendo la transmisión, participando en el chat o suscribiéndose al canal, y que pueden gastar para reproducir contenido en la capa Trigger. Configúralo en la sección Chatbot > Fidelidad.

¿Puedo limitar quién puede usar un Trigger?

Sí. Configura Acceso por rol como Todos, Suscriptores o Ninguno. Si seleccionas Ninguno, añade a los espectadores autorizados a la lista de permitidos.

¿Qué es un Goal en mi overlay?

La capa Goal es una barra de progreso que realiza el seguimiento de seguidores, suscriptores o bits de Twitch hasta alcanzar el objetivo que hayas establecido.

¿Mi Goal realiza automáticamente el seguimiento de mis seguidores o suscriptores de Twitch?

Depende del tipo de objetivo que elijas al crearlo. Una opción sincronizada (por ejemplo, Seguidores - Sincronizado) realiza automáticamente el seguimiento del número de seguidores o suscriptores de Twitch. Una opción personalizada te permite establecer manualmente el valor actual y el objetivo.

¿Puede ocurrir algo automáticamente cuando alcance mi objetivo?

Sí. Activa el comando Trigger en la Configuración de Goal para ejecutar un Trigger en la misma escena cuando se alcance el objetivo (por ejemplo, reproducir una animación o un sonido de celebración). Limita este comando solo a ti; de lo contrario, cualquier espectador podría activarlo escribiéndolo en el chat.

¿Qué es la capa Evento en mi overlay?

La capa Evento muestra la actividad reciente (propinas, seguidores, suscriptores y otros eventos similares) para que puedas reconocer a quienes apoyan tu canal. Consulta la guía de integración de Overlay para añadir un Evento.

¿Puedo mostrar la canción que estoy reproduciendo en mi overlay?

Sí. Añade un elemento Now Playing al overlay y conecta tu cuenta de Last.fm. Last.fm se sincroniza con Spotify, YouTube, Apple Music, Tidal y SoundCloud. Consulta la guía de integración de Overlay para conectar Last.fm.

¿Por qué no puedo subir una imagen o un vídeo a mi overlay?

Asegúrate de que el archivo cumple los formatos admitidos y el límite de tamaño:

• Imagen: JPEG, PNG o GIF
• Vídeo: MP4, WEBM, M4V o MOV
• Tamaño máximo: 20 MB

Contacta con nuestro equipo de soporte si el problema persiste.

¿El overlay de canciones permite que los espectadores escuchen la música?

No. Solo muestra el título de la canción como texto. El audio debe seguir capturándose por separado mediante tu software de transmisión.

¿Por qué no aparece mi canción en el overlay?

Comprueba tu perfil de Last.fm para confirmar que tu scrobbler (la herramienta que envía los datos de reproducción a Last.fm) está enviando correctamente la información. Si la canción tampoco aparece allí, el problema está en el propio scrobbler. En ese caso, revisa la conexión o la extensión de Last.fm de tu reproductor.

Colaboradores

¿Qué acceso puedo otorgar a los colaboradores en mi cuenta?

Puedes otorgar acceso a una o varias de las siguientes áreas:

• Overlays: crear y editar alertas y capas
• Chat: herramientas de moderación, comandos y programa de fidelización
• Analíticas: estadísticas del canal para la elaboración de informes
• Sitio del creador: configuración del Sitio del creador

Los colaboradores nunca tendrán acceso a la configuración de propinas, las integraciones benéficas, la gestión de colaboradores, la gestión de plataformas de transmisión, tu nombre de usuario, tu dirección de correo electrónico ni las solicitudes de campañas.

¿Mi colaborador necesita una cuenta de Partner Network?

No. Solo necesita una cuenta de Twitch para aceptar la invitación. Podrá crear una cuenta de creador más adelante.

¿Por qué mi colaborador no puede aceptar mi invitación?

Asegúrate de haber introducido correctamente el nombre de usuario de Twitch del colaborador. Los colaboradores deben iniciar sesión en Partner Network con la misma cuenta de Twitch especificada en la invitación. Si cometiste un error tipográfico, revoca la invitación (haz clic en el icono de edición situado junto a ella en la pestaña Invitaciones enviadas y, a continuación, haz clic en Revocar acceso) y envía una nueva con el nombre de usuario correcto.

¿Puedo eliminar el acceso de un colaborador más tarde?

Sí. Puedes revocar (haz clic en el icono de edición situado junto a la invitación en la pestaña Invitaciones enviadas y, a continuación, haz clic en Revocar acceso) o modificar el acceso de un colaborador en cualquier momento.

¿Puedo agregar colaboradores de plataformas distintas a Twitch?

No. Actualmente, la colaboración solo está disponible para cuentas de Twitch.