Centro de Comunicación
Nota
Esta traducción ha sido generada por IA, así que le recomendamos usar su criterio.
Descripción general
Communication Hub es un espacio donde puedes enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a tus preguntas en tiempo real de un asistente de IA o un agente de soporte al cliente. Todos los diálogos y solicitudes se guardan, por lo que puedes revisar tu historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio donde puedes enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a tus preguntas en tiempo real de un asistente de IA o un agente de soporte al cliente. Todos los diálogos y solicitudes se guardan, por lo que puedes revisar tu historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio donde puedes enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a tus preguntas en tiempo real de un asistente de IA o un agente de soporte al cliente. Todos los diálogos y solicitudes se guardan, por lo que puedes revisar tu historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio donde puedes enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a tus preguntas en tiempo real de un asistente de IA o un agente de soporte al cliente. Todos los diálogos y solicitudes se guardan, por lo que puedes revisar tu historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio donde puedes enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a tus preguntas en tiempo real de un asistente de IA o un agente de soporte al cliente. Todos los diálogos y solicitudes se guardan, por lo que puedes revisar tu historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio donde puedes enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a tus preguntas en tiempo real de un asistente de IA o un agente de soporte al cliente. Todos los diálogos y solicitudes se guardan, por lo que puedes revisar tu historial en cualquier momento.
Las siguientes secciones están disponibles en el Communication Hub:
- Live chats — diálogos con un asistente de IA o un agente de soporte al cliente de Xsolla
- Requests — solicitudes enviadas
- Your Xsolla team — lista de empleados de Xsolla con los que puedes contactar directamente
- Changelog — Noticias de Xsolla sobre los últimos lanzamientos y actualizaciones
Live chats
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todos los chats, incluidos los diálogos con agentes de soporte al cliente y otros empleados de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todos los chats, incluidos los diálogos con agentes de soporte al cliente y otros empleados de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todos los chats, incluidos los diálogos con agentes de soporte al cliente y otros empleados de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todos los chats, incluidos los diálogos con agentes de soporte al cliente y otros empleados de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todos los chats, incluidos los diálogos con agentes de soporte al cliente y otros empleados de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todos los chats, incluidos los diálogos con agentes de soporte al cliente y otros empleados de Xsolla.
Flujo de trabajo en el chat:
- Para iniciar un nuevo chat, haz clic en Contact support y formula tu pregunta.
- Un asistente de IA te hará una pregunta de seguimiento y te sugerirá varios temas que podrían estar relacionados con tu solicitud, por ejemplo, documentación técnica.
- Seleccionas un tema adecuado y recibes una respuesta del asistente de IA.
- Si la respuesta del asistente de IA no resuelve tu pregunta, puedes hacer clic en Talk to an agent y continuarás el diálogo con un agente de soporte al cliente de Xsolla.
- Si tu pregunta requiere ayuda de otros equipos, se creará una solicitud. Puedes rastrearla en la pestaña Requests.
Requests
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todas tus solicitudes al equipo de Xsolla, rastrear sus estados, así como hacer preguntas de seguimiento a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todas tus solicitudes al equipo de Xsolla, rastrear sus estados, así como hacer preguntas de seguimiento a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todas tus solicitudes al equipo de Xsolla, rastrear sus estados, así como hacer preguntas de seguimiento a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todas tus solicitudes al equipo de Xsolla, rastrear sus estados, así como hacer preguntas de seguimiento a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todas tus solicitudes al equipo de Xsolla, rastrear sus estados, así como hacer preguntas de seguimiento a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de todas tus solicitudes al equipo de Xsolla, rastrear sus estados, así como hacer preguntas de seguimiento a los gestores.
Flujo de trabajo con solicitudes:
- El equipo de Xsolla crea una solicitud basada en tu consulta.
- Recibes un mensaje de que se ha creado una nueva solicitud. En la pestaña Requests, se muestra en el estado Received.
- Durante el procesamiento, su estado cambia a los siguientes:
- In progress — el equipo de Xsolla está trabajando en ello.
- Feedback — el equipo de Xsolla está esperando tus comentarios o información adicional.
- Done — la solicitud está resuelta.
Your Xsolla team
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de Gestores del éxito del cliente que pueden ayudarte a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en diferentes zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de Gestores del éxito del cliente que pueden ayudarte a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en diferentes zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de Gestores del éxito del cliente que pueden ayudarte a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en diferentes zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de Gestores del éxito del cliente que pueden ayudarte a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en diferentes zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, puedes encontrar la lista de Gestores del éxito del cliente que pueden ayudarte a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en diferentes zonas horarias.
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Para contactar a un gestor:
- Haz clic en Your Xsolla team.
- Selecciona un gestor y un canal de comunicación conveniente:
- Chat — serás redirigido a un diálogo existente o nuevo en el Communication Hub.
- Correo electrónico — serás redirigido a tu correo electrónico.
- Reunión de Google Meet y/o Zoom — serás redirigido a una página de calendario donde puedes programar una reunión con un gestor.
Nota
Los canales de comunicación disponibles pueden variar según el gestor.
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