Centro de comunicación
Descripción general
Communication Hub es un espacio en el que puede enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real a través de un asistente de IA o un agente del servicio de atención al cliente. Todos los diálogos y las solicitudes se guardan, por lo que puede consultar su historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio en el que puede enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real a través de un asistente de IA o un agente del servicio de atención al cliente. Todos los diálogos y las solicitudes se guardan, por lo que puede consultar su historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio en el que puede enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real a través de un asistente de IA o un agente del servicio de atención al cliente. Todos los diálogos y las solicitudes se guardan, por lo que puede consultar su historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio en el que puede enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real a través de un asistente de IA o un agente del servicio de atención al cliente. Todos los diálogos y las solicitudes se guardan, por lo que puede consultar su historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio en el que puede enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real a través de un asistente de IA o un agente del servicio de atención al cliente. Todos los diálogos y las solicitudes se guardan, por lo que puede consultar su historial en cualquier momento.
Communication Hub es un espacio en el que puede enviar solicitudes al equipo de Xsolla y obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real a través de un asistente de IA o un agente del servicio de atención al cliente. Todos los diálogos y las solicitudes se guardan, por lo que puede consultar su historial en cualquier momento.
Las siguientes secciones están disponibles en el Communication Hub:
- Live chats: diálogos con un asistente de IA o un agente del servicio de atención al cliente de Xsolla
- Requests solicitudes enviadas
- Your Xsolla team: lista de empleados de Xsolla con los que puede contactar directamente
- Changelog: novedades de Xsolla sobre los últimos lanzamientos y actualizaciones
Live chats
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de todos los chats, incluidas las conversaciones con agentes del servicio de atención al cliente y demás personal de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de todos los chats, incluidas las conversaciones con agentes del servicio de atención al cliente y demás personal de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de todos los chats, incluidas las conversaciones con agentes del servicio de atención al cliente y demás personal de Xsolla.
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En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de todos los chats, incluidas las conversaciones con agentes del servicio de atención al cliente y demás personal de Xsolla.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de todos los chats, incluidas las conversaciones con agentes del servicio de atención al cliente y demás personal de Xsolla.
Flujo de trabajo en el chat:
- Para iniciar un nuevo chat, haga clic en Contact support y formule su pregunta.
- Un asistente de IA le hará una pregunta adicional y le sugerirá varios temas que podrían estar relacionados con su solicitud, por ejemplo, documentación técnica.
- Seleccione un tema adecuado y recibirá una respuesta del asistente de IA.
- Si la respuesta del asistente de IA no resuelve su duda, puede hacer clic en Talk to an agent y continuará la conversación con un agente del servicio de atención al cliente de Xsolla.
- Si su consulta requiere la ayuda de otros equipos, se creará una solicitud. Podrá hacer un seguimiento de la misma en la pestaña Requests.
Requests
En esta sección del Communication Hub, podrá encontrar la lista de todas sus solicitudes al equipo de Xsolla, hacer un seguimiento de su estado, así como plantear preguntas adicionales a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, podrá encontrar la lista de todas sus solicitudes al equipo de Xsolla, hacer un seguimiento de su estado, así como plantear preguntas adicionales a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, podrá encontrar la lista de todas sus solicitudes al equipo de Xsolla, hacer un seguimiento de su estado, así como plantear preguntas adicionales a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, podrá encontrar la lista de todas sus solicitudes al equipo de Xsolla, hacer un seguimiento de su estado, así como plantear preguntas adicionales a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, podrá encontrar la lista de todas sus solicitudes al equipo de Xsolla, hacer un seguimiento de su estado, así como plantear preguntas adicionales a los gestores.
En esta sección del Communication Hub, podrá encontrar la lista de todas sus solicitudes al equipo de Xsolla, hacer un seguimiento de su estado, así como plantear preguntas adicionales a los gestores.
Flujo de trabajo con las solicitudes:
- El equipo de Xsolla crea una solicitud a partir de su consulta.
- Recibirá un mensaje indicando que se ha creado una nueva solicitud. En la pestaña de solicitudes, aparecerá con el estado Received.
- A lo largo del proceso, su estado cambia de la siguiente forma:
- In progress: el equipo de Xsolla está trabajando en ello.
- Feedback: el equipo de Xsolla está a la espera de sus comentarios o de información adicional.
- Done: la solicitud se ha resuelto.
Your Xsolla team
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de gestores de éxito del cliente que pueden ayudarle a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en distintas zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de gestores de éxito del cliente que pueden ayudarle a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en distintas zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de gestores de éxito del cliente que pueden ayudarle a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en distintas zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de gestores de éxito del cliente que pueden ayudarle a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en distintas zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de gestores de éxito del cliente que pueden ayudarle a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en distintas zonas horarias.
En esta sección del Communication Hub, encontrará la lista de gestores de éxito del cliente que pueden ayudarle a resolver cualquier problema. Los gestores de Xsolla están disponibles en distintas zonas horarias.
Para contactar con un gestor:
- Haga clic en Your Xsolla team.
- Seleccione un gestor y un canal de comunicación:
- Chat: se le redirigirá a una conversación existente o a una nueva en el Communication Hub.
- Email: se le redirigirá a su correo electrónico.
- Google Meet and/or Zoom meeting: se le redirigirá a una página del calendario donde podrá programar una reunión con un gestor.
Nota
Los canales de comunicación disponibles pueden variar según el gestor.
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