Reembolso

Cómo funciona

Puede reembolsar total o parcialmente los pagos realizados por sus usuarios. Recuerde que puede emitir más de un reembolso parcial de un cargo.

El importe de la retribución del socio se calcula teniendo en cuenta las operaciones de reembolso, que también se plasman en los informes financieros. Para varios métodos de pago, se pueden retener las comisiones de reembolso. Contacte con su gestor del éxito del cliente o envíe un correo electrónico a csm@xsolla.com para obtener más detalles.

El plazo de reembolso depende del método de pago y puede ser de hasta 5-10 días hábiles bancarios.

• Para los métodos de pago más populares como PayPal, Amazon y tarjetas de crédito, los reembolsos se realizan automáticamente a la cuenta de pago del usuario.
• Para los métodos de pago que solo admiten la transferencia manual de dinero al usuario, los reembolsos serán procesados por los gestores del servicio de asistencia. Estos métodos incluyen algunos monederos digitales y transferencias por domiciliación bancaria.
• En raras ocasiones, para los métodos de pago que no admiten reembolsos, como los quioscos de efectivo o los pagos móviles, existen opciones de reembolso alternativas. El dinero se puede transferir al saldo de PayPal o de Xsolla.

Reembolso completo

Flujo

1. Tras recibir una solicitud de reembolso, se determina el tipo de sistema de pago.
2. En función del tipo de reembolso admitido por un sistema de pago, se realiza una de las siguientes acciones:
   • Si el sistema de pago admite reembolsos automáticos, no se realiza ninguna acción adicional.
   • Si el sistema de pago solo admite reembolsos mediante transferencia manual de dinero, los datos de pago se transmiten al responsable del servicio de asistencia.
   • Si el sistema de pago solo admite reembolsos alternativos al saldo de PayPal o de Xsolla, se envía automáticamente al usuario un correo electrónico en el que se indican los posibles métodos de reembolso.

3. El dinero se devuelve al usuario. Los pagos realizados a través de sistemas de pago que no admiten reembolsos automáticos se reembolsan con la asistencia del gestor de atención al cliente de Xsolla.
4. El pago se cancela y el webhook Reembolso se envía solamente después de que el dinero se transfiera al usuario.
5. El usuario recibe un correo electrónico con los resultados del reembolso.

Cómo establecerlo

Puede crear una solicitud de reembolso completo:

• utilizando la llamada API. Se recomienda que proporcione el correo electrónico del usuario para cada solicitud. Solo se requiere para reembolsos alternativos al saldo de PayPal o de Xsolla con el fin de ponerse en contacto con el usuario y especificar el método preferido de reembolso. Lamentablemente, si el correo electrónico no se incluye en la solicitud y no fue especificado por el usuario al realizar el pago, el reembolso será rechazado.
• utilizando Cuenta del editor (consulte las instrucciones a continuación). Recuerde que esta opción solo está disponible para pagos realizados a través de sistemas de pago que admitan reembolsos automáticos.
• enviando una solicitud al gestor del éxito del cliente o al equipo de asistencia.

Para crear una solicitud de reembolso a través de Cuenta del editor:

1. Vaya a su Cuenta del editor.
2. Haga clic en Support en el menú principal.
3. Busque una transacción requerida.
4. Haga clic en el icono ••• situado a la derecha de la transacción para abrir un menú. Haga clic en Refund.

5. Especifique el motivo del reembolso y haga clic en Request refund.

Reembolso parcial

Flujo

1. Tras recibir una solicitud de reembolso, se comprueban los requisitos para un reembolso parcial. La solicitud se rechaza en los siguientes casos:
   • El método de pago no admite reembolsos parciales.
   • El importe total de todos los reembolsos solicitados es superior al importe del cargo original.
   • El pago no se realizó correctamente o el estado de la transacción no permite reembolsos.
   • El importe del pago tras el reembolso parcial es inferior al importe permitido especificado por el sistema de pago.
   • El precio de compra incluía descuentos.
   • El reembolso parcial solicitado es para un pago de una suscripción.
   • El reembolso parcial solicitado es para un pago que se realizó con el saldo de Xsolla de un usuario.
   • El pago se realizó más de 180 días antes de la solicitud de reembolso parcial.

2. El importe reembolsado del pago se calcula utilizando las comisiones y los tipos de cambio del pago original.
3. Se calcula el importe que se deducirá del pago al comerciante. No hay comisiones por reembolso de cargos, pero todas las comisiones fijas del cargo original se devuelven solamente cuando se cancela el pago completo. Otras comisiones se calculan en proporción al importe del pago.
4. Un reembolso parcial se plasma en los informes financieros como una nueva transacción con el mismo número que el pago original.
5. Cuando un usuario recibe los fondos, recibe el webhook Reembolso parcial.

Cómo establecerlo

• Invoque la llamada API Solicitar reembolso parcial.
• Envíe una solicitud a su gestor del éxito del cliente o al equipo de atención al cliente de Xsolla.

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