Lista de errores
| Código | Descripción | Resolución de problemas |
|---|---|---|
| 1001 | El importe introducido es demasiado bajo. Posiblemente es un límite establecido por el sistema de pago o por el juego. | El usuario debe realizar el pago con otro método de pago o seleccionar otro artículo. |
| 1002 | El importe introducido supera el límite establecido por el sistema de pago o por el juego. | El usuario debe realizar el pago con otro método de pago o seleccionar otro artículo. |
| 1003 | No se ha introducido el correo electrónico. | El usuario debe especificar su dirección de correo electrónico. Si no hay ningún campo en la interfaz de usuario para introducir el correo electrónico, comprueba la configuración del token. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Xsolla o enviar la solicitud en la sección Support Hub de la Cuenta del editor. |
| 1004 | El correo electrónico no es válido. | El usuario debe comprobar si el correo electrónico introducido es correcto. Si no hay ningún campo en la interfaz de usuario para introducir el correo electrónico, comprueba la configuración del token. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Xsolla o enviar la solicitud en la sección Support Hub de la Cuenta del editor. |
| 1005 | No se ha introducido el número de teléfono. | El usuario debe especificar su número de teléfono. |
| 1006 | El número de teléfono no es válido. | El usuario debe especificar un número de teléfono válido. |
| 1009 | El código PIN no es válido. | El usuario debe revisar y especificar el código PIN válido. |
| 1011 | El número de la tarjeta de prepago no es válido. | El usuario debe especificar el número válido de la tarjeta de prepago. |
| 1015 | El número de la tarjeta no es válido. | El usuario debe comprobar si el número de tarjeta se ha introducido correctamente. |
| 1016 | No se ha introducido el número de tarjeta. | El usuario debe especificar el número de tarjeta válido. |
| 1017 | No hay fondos suficientes. | El usuario debe recargar su cuenta y volver a intentarlo. |
| 1020 | El código pin introducido no es válido o ya está activado. | Se debe informar al usuario de que el código introducido no es válido y pedirle que lo intente de nuevo. |
| 1029 | No se ha introducido el nombre completo. | El usuario debe especificar su nombre y sus apellidos. |
| 1030 | El nombre completo no es válido. | El usuario debe especificar los nombres y apellidos válidos. |
| 1035 | No se ha introducido la dirección de facturación. | El usuario debe especificar su dirección de facturación. |
| 1038 | No se han rellenado todos los campos obligatorios. | El usuario debe comprobar que ha rellenado todos los campos obligatorios. Contacta con el servicio de atención al cliente de Xsolla solo si hay muchos usuarios con el mismo error. También puedes enviar la solicitud en la sección Support Hub de la Cuenta del editor. |
| 1045 | No se ha introducido la ciudad. | El usuario debe especificar la ciudad. |
| 1046 | No se ha introducido el código postal. | El usuario debe especificar el código postal. |
| 1051 | No se ha introducido un estado o código postal de EE. UU. | El usuario debe especificar un estado de EE. UU. o el código postal. |
| 1055 | Los datos de la tarjeta no son válidos. | El usuario debe verificar y volver a introducir los datos de su tarjeta bancaria. |
| 1057 | No hay fondos suficientes. | El usuario debe recargar su cuenta. |
| 1059 | No se admite el país del usuario. | Contacta con el servicio de atención al cliente de Xsolla para comprobar si la opción de pagos está disponible en el país. También puedes enviar la solicitud en la sección Support Hub de la Cuenta del editor. |
| 1061 | El número de seguridad social no es válido (para Brasil). | El usuario debe especificar el número de seguridad social válido. |
| 1062 | No se ha introducido la fecha de nacimiento. | El usuario debe especificar su fecha de nacimiento. |
| 1063 | La fecha de nacimiento no es válida. | El usuario debe especificar la fecha de nacimiento válida. |
| 1068 | No se ha introducido el apellido. | El usuario debe especificar sus apellidos y comprobar que ha rellenado todos los campos obligatorios. |
| 1070 | El número personal no es válido. | El usuario debe proporcionar la información correcta y comprobar que ha rellenado todos los campos obligatorios. |
| 1071 | La cuenta del usuario está bloqueada por el sistema de pago. | El usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente del sistema de pago. |
| 1083 | El número personal no es válido (para Colombia). | El usuario debe proporcionar la información correcta y comprobar que ha rellenado todos los campos obligatorios. |
| 1084 | El método de pago guardado no es válido. | El usuario debe comprobar si el método de pago guardado ha caducado. También puedes eliminar este método de pago de la lista y pedir al usuario que vuelva a intentarlo. |
| 1089 | No se ha seleccionado una tarjeta bancaria en la cuenta de PayPal del usuario. | El usuario debe seleccionar una tarjeta bancaria en su cuenta de PayPal para realizar pagos. |
| 1091 | La tarjeta ha caducado. | El usuario debe utilizar una tarjeta válida. |
| 1093 | La acción solicitada ya se ha aplicado a la tarjeta regalo. Por ejemplo, no se puede desactivar una tarjeta que ya ha sido desactivada. | El usuario debe revisar el número de la tarjeta regalo e intentarlo de nuevo. Si sigue apareciendo el error, deberá contactar con el proveedor de la tarjeta. |
| 1094 | La tarjeta regalo ya está desactivada. | El usuario debe comprobar si ha introducido correctamente el número de la tarjeta regalo. En caso necesario, deberá contactar con el proveedor de la tarjeta. |
| 1096 | El usuario no tiene suficientes puntos de fidelidad para la compra. Para completar el pago, se cobrará el importe total en la tarjeta vinculada. | El usuario debe realizar el pago con el saldo de su tarjeta o utilizar otro método de pago. |
| 1207 | Pago duplicado con los mismos datos. | El usuario debe volver a intentarlo. |
| 1208 | El código postal no es válido. | El usuario debe especificar el código postal válido. |
| 1501 | Error al procesar una transacción al pagar con la tarjeta elegida en la cuenta de PayPal. | El usuario debe elegir otra tarjeta bancaria en su cuenta de PayPal para realizar pagos. Si sigue apareciendo el error, debe contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal. |
| 2005 | El número de tarjeta contiene demasiados dígitos. | Se debe informar al usuario de que el número de tarjeta introducido contiene demasiados dígitos y pedirle que especifique el número de tarjeta válido. |
| 2009 | Se ha superado el número máximo de intentos de pago con la misma tarjeta. | El usuario debe utilizar otra tarjeta para completar el pago. Si sigue apareciendo el error, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Xsolla. |
| 2010 | Se requieren datos adicionales para completar el pago. | El usuario debe seguir las instrucciones de su cuenta de sistema de pago. |
| 2011 | La tarjeta Visa está temporalmente bloqueada debido a un número excesivo de intentos de pago fallidos (15 intentos en 30 días). | El usuario debe utilizar otra tarjeta o método de pago. |
| 2033 | No hay métodos de pago disponibles en el país del usuario. | Comprueba la configuración de los principales métodos de pago para el país. También puedes enviar la solicitud en la sección Support Hub de la Cuenta del editor. |
| 3021 | El importe introducido es demasiado bajo. | El usuario debe realizar el pago con otro método de pago o seleccionar otro artículo. |
| 3022 | El importe introducido es demasiado alto. | Se debe informar al usuario del límite máximo. |
| 3023 | La sesión ha caducado. | El usuario debe volver a iniciar el proceso de pago. Si sigue apareciendo el error, pide al usuario que borre la caché y las cookies. |
| 3025 | Los cargos por suscripción están desactivados. | El usuario debe suscribirse de nuevo. |
| 3026 | Ya hay un usuario suscrito. | El usuario debe esperar a que caduque su suscripción actual y realizar el pago ese día. Otra opción es cancelar la suscripción actual, a discreción del usuario. |
| 3033 | Error al añadir una cuenta de pago a la suscripción. | El usuario debe comprobar si su cuenta de pago ha caducado e intentarlo de nuevo. |
| 3035 | No es posible cambiar de plan de suscripción. | Recomendamos no cambiar el plan de suscripción. El usuario podrá suscribirse a un nuevo plan cuando caduque la suscripción actual. Contacta con el servicio de atención al cliente de Xsolla solo si hay muchos usuarios con el mismo error. También puedes enviar la solicitud en la sección Support Hub de la Cuenta del editor. |
| 3036 | No se admite el país del usuario para este proyecto. | Comprueba si hay restricciones del país. Si no las hay, contacta con el servicio de atención al cliente de Xsolla. También puedes enviar la solicitud en la sección Support Hub de la Cuenta del editor. |
| 3040 | La suscripción no puede renovarse. | El usuario debe esperar a que caduque la suscripción y suscribirse de nuevo. |
| 3042 | La suscripción ya está activa. | El usuario debe esperar a que caduque la suscripción y realizar el pago ese día. Otra opción es cancelar la suscripción y suscribirse de nuevo si el usuario está de acuerdo. |
| 3045 | No hay fondos suficientes en el saldo para renovar la suscripción. | El usuario debe comprobar el saldo de su cuenta. Si el usuario no puede recargar el saldo de la cuenta, y tú no puedes vincular otro método de pago a una suscripción existente, cancela la suscripción y recomienda al usuario que se suscriba de nuevo, especificando un nuevo método de pago. |
| 3046 | El código postal introducido no corresponde al país de entrega seleccionado. | El usuario debe especificar el código postal válido e intentarlo de nuevo. Si sigue apareciendo el error, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Xsolla. |
| 3051 | El usuario seleccionado ya tiene esta suscripción. | El usuario debe seleccionar otra suscripción como regalo. |
| 5022 | El servicio de seguridad de PayPal ha rechazado el pago. | El usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal. |
| 5026 | No es posible guardar la tarjeta debido a las restricciones locales. | El usuario debe guardar otro método de pago. |
| 40008 | No se admiten pagos realizados con Molpay en el país del usuario. | El usuario debe utilizar otro método de pago. |
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