Loyalty as service

Descripción general

Fidelización como servicio (Loyalty as Service) es una solución que permite a los usuarios ganar o canjear puntos de fidelidad. Los puntos se conceden al realizar pagos a través de la interfaz de pago de XsollaI en forma de reembolsos por compras o por realizar tareas en misiones sociales.

Los usuarios pueden utilizar puntos de fidelidad para:

• pagar parcialmente futuras compras;
• pagar íntegramente artículos que solo están disponibles a cambio de puntos de fidelidad

Esta solución permite a los socios crear programas de fidelización que no estén vinculados a una moneda virtual.

El programa de fidelización se integra con las siguientes soluciones de Xsolla, utilizando el Catálogo de artículos y LiveOps, y otras herramientas:

• Web Shop
• Payments
• Xsolla PC Suite
• Xsolla Mall

Esta integración convierte al programa de fidelización en una herramienta universal para aumentar la participación y el compromiso de los usuarios en todos los canales de venta.

Cómo funciona

• Cree un programa personalizado y establezca un nombre y un icono para los puntos de fidelidad.
• Defina las reglas para ganar y utilizar los puntos de fidelidad.
• Establezca la tasa de conversión de puntos de fidelidad a moneda real.
• Especifique qué artículos se pueden pagar en su totalidad o parcialmente con puntos de fidelidad.
• Establezca un porcentaje de reembolso fijo para todas las compras o aplique distintos porcentajes en función de los rangos de precios.

Capacidades de integración de tiendas:

• Los puntos de fidelidad pueden utilizarse para comprar artículos individuales.
• El saldo de los puntos de fidelidad se muestra:
  • automáticamente en las tiendas creadas con Site Builder
  • a través de API en implementaciones de tiendas personalizadas

Cuando los usuarios gastan puntos de fidelidad en artículos, se activa el webhook Pago del pedido realizado correctamente (order_paid). Este webhook contiene información sobre artículos comprados, datos de pago y de transacción.

Capacidades de uso de descuentos y puntos de fidelidad:

• Configure reglas para ganar y utilizar puntos de fidelidad.
• Configuración flexible de los descuentos de puntos de fidelidad por grupos de artículos o rangos de precios.

Flujo del usuario

1. El usuario ve su saldo de puntos de fidelidad en la interfaz de Pay Station o Web Shop.
2. El usuario elige qué parte de la compra quiere pagar con puntos.
3. El usuario recibe puntos de fidelidad tras una compra.
4. El usuario canjea puntos por artículos disponibles exclusivamente a cambio de puntos de fidelidad.

Flujo de integración

2. Para crear puntos de fidelidad:
   1. En la sección Primary settings, asegúrese de especificar el nombre del programa en el campo Loyalty program name.
   2. Haga clic en Configure loyalty points.

3. Especifique:
   • Imagen
   • Nombre
   • Cantidad de puntos de fidelidad por cada 1 $ gastado
4. Haga clic en Create loyalty points.

3. Para configurar las reglas para obtener puntos de fidelidad:
   1. En la sección Points for purchases, haga clic en Add rule.

2. Especifique:
   • un rango de precios para los artículos que dan puntos de fidelidad
   • un porcentaje del precio del artículo que se devolverá al usuario en forma de puntos de fidelidad
3. Haga clic en Save.

4. Para configurar las reglas para gastar los puntos de fidelidad:
   1. Establezca los artículos que pueden comprarse exclusivamente con puntos de fidelidad:
      1. En la sección Spending loyalty points en Exclusive items, marque la casilla Loyalty points-only payments y haga clic en Select items.

2. En la ventana Exclusive items, seleccione los artículos marcando las casillas correspondientes y haga clic en Set price for items.
3. Especifique el precio de los artículos en puntos de fidelidad y haga clic en Add items.

2. Para que los artículos se puedan pagar parcialmente con puntos de fidelidad:
   1. En la sección Spending loyalty points en Discounted items, marque la casilla Loyalty points for discounted purchases.
   2. En el campo Percentage discount, determine el porcentaje máximo del precio del artículo que se puede pagar con puntos de fidelidad.

5. Haga clic en Create loyalty program.

Gestión del programa de fidelización

Para editar el programa de fidelización existente, haga clic en Edit program.

Para desactivar el programa de fidelización existente:

1. Haga clic en Deactivate.
2. En la ventana Deactivate this loyalty program, haga clic en Yes, deactivate.
3. El estado Deactivated aparecerá junto a Edit program.

Ejemplos de cálculos de puntos de fidelidad

Ejemplo de ganancias.

Configuración:

• Cantidad de puntos de fidelidad por cada 1 $: 10 puntos
• Recompensa en puntos de fidelidad: 30 %

Cálculo de los puntos de fidelidad que obtendrá el usuario al comprar un artículo de 30 $:

• 30 USD x 30 % = 9 USD, como equivalente en puntos de fidelidad
• 9 USD x 10 = 90 puntos de fidelidad obtenidos por la compra

Ejemplo de gasto.

Configuración:

• Cantidad de puntos de fidelidad por cada 1 $: 10 puntos
• Porcentaje de descuento: 20 %

Cálculo de los puntos de fidelidad que el usuario puede utilizar al comprar un artículo de 10 $:

• 10 USD x 20 % = 2 USD (cantidad máxima que se puede pagar con puntos de fidelidad).
• 2 USD x 10 = 20 puntos (cantidad de puntos de fidelidad que el usuario puede utilizar).
• El usuario puede comprar el artículo pagando 8 USD y gastando 20 puntos de fidelidad.

Xsolla cobra comisión tanto por la parte que se paga en moneda como la que se paga con puntos de fidelidad, en función de su equivalente monetario:

• 8 USD x 5 % = 0,4 USD
• 20 puntos de fidelidad (equivalentes a 2 USD) x 5 % = 0,1 USD