Loyalty as service

Descripción general

Fidelización como servicio (Loyalty as Service) es una solución que permite a los usuarios ganar o utilizar puntos de fidelidad cuando pagan a través de Pay Station.

Los usuarios pueden utilizar puntos de fidelidad para:

• pagar parcialmente futuras compras;
• pagar íntegramente artículos que solo están disponibles a cambio de puntos de fidelidad

Esta solución permite a los socios crear programas de fidelización que no estén vinculados a una moneda virtual.

El programa de fidelización se puede integrar con otras soluciones de Xsolla que utilizan Shop Builder y Pay Station. Por ejemplo:

• Web Shop
• Payments
• Xsolla Publishing Suite
• Xsolla Mall

Gracias a esta integración, el programa de fidelidad se convierte en una herramienta universal para potenciar la interacción y retención de los usuarios en todos los canales de venta.

Cómo funciona

Puede configurar un programa de fidelización en Cuenta del editor:

• Cree un programa personalizado y establezca un nombre y un icono para los puntos de fidelidad.
• Establezca las reglas para ganar y utilizar los puntos de fidelidad.
• Establezca la tasa de conversión de puntos de fidelidad a moneda real.
• Especifique los artículos que se pueden pagar en su totalidad o parcialmente con puntos de fidelidad.
• Establezca bonificaciones de bienvenida.
• Configure la devolución como un porcentaje fijo para todas las compras o defina distintos porcentajes en función de los rangos de precios.

Opciones de configuración ampliadas:

• Gestión de los saldos de puntos de los usuarios a través de API.
• Recepción de webhooks para eventos de acumulación y deducción de puntos.
• Visualización de los análisis de los programas de fidelización en el panel de control de Cuenta del editor.

Capacidades de integración de tiendas:

• Los puntos de fidelidad pueden utilizarse para comprar artículos individuales.
• El saldo de los puntos de fidelidad se muestra:
  • automáticamente en las tiendas creadas con Site Builder
  • a través de API en implementaciones de tiendas personalizadas

Capacidades de uso de descuentos y puntos de fidelidad:

• Configure reglas para ganar y utilizar puntos de fidelidad.
• Configuración flexible de los descuentos de puntos de fidelidad por grupos de artículos o rangos de precios.

Flujo del usuario

1. El usuario ve su saldo de puntos de fidelidad en la interfaz de Pay Station o Web Shop.
2. El usuario elige qué parte de la compra quiere pagar con puntos.
3. El usuario recibe puntos de fidelidad tras una compra.
4. El usuario canjea puntos por artículos disponibles exclusivamente a cambio de puntos de fidelidad.

Flujo de integración

1. Abra su proyecto en Cuenta del editor y vaya a Store > LiveOps & Promotion Tools > Loyalty Program.

2. Para crear puntos de fidelidad:
   1. En la sección Primary Settings, asegúrese de especificar el nombre del programa en el campo Loyalty program name.
   2. Haga clic en Configure loyalty points.

3. Especifique:
   • Imagen
   • Nombre
   • Cantidad de puntos de fidelidad por cada 1 $ gastado
4. Haga clic en Create loyalty points.

3. Para configurar las reglas para obtener puntos de fidelidad:
   1. En la sección Earning loyalty points, haga clic en Add rule.

2. Especifique:
   • un rango de precios para los artículos que dan puntos de fidelidad
   • un porcentaje del precio del artículo que se devolverá al usuario en forma de puntos de fidelidad
3. Haga clic en Save.

4. Para configurar las reglas para gastar los puntos de fidelidad:
   1. Establezca los artículos que pueden comprarse exclusivamente con puntos de fidelidad:
      1. En la sección Spending loyalty points en Exclusive items, marque la casilla Loyalty points-only payments y haga clic en Select items.

2. En la ventana Exclusive items, seleccione los artículos marcando las casillas correspondientes y haga clic en Set price for items.
3. Especifique el precio de los artículos en puntos de fidelidad y haga clic en Add items.

2. Para que los artículos se puedan pagar parcialmente con puntos de fidelidad:
   1. En la sección Spending loyalty points en Discounted items, marque la casilla Loyalty points for discounted purchases.
   2. En el campo Percentage discount, determine el porcentaje máximo del precio del artículo que se puede pagar con puntos de fidelidad.

5. Haga clic en Create loyalty program.

Gestión del programa de fidelización

Para editar el programa de fidelización existente, haga clic en Edit program.

Para desactivar el programa de fidelización existente:

1. Haga clic en Deactivate.
2. En la ventana Deactivate this loyalty program, haga clic en Yes, deactivate.
3. El estado Deactivated aparecerá junto a Edit program.

Ejemplos de cálculos de puntos de fidelidad

Ejemplo de ganancias.

Configuración:

• Cantidad de puntos de fidelidad por cada 1 $: 10 puntos
• Recompensa en puntos de fidelidad: 30 %

Cálculo de los puntos de fidelidad que obtendrá el usuario al comprar un artículo de 30 $:

• 30 USD x 30 % = 9 USD, como equivalente en puntos de fidelidad
• 9 USD x 10 = 90 puntos de fidelidad obtenidos por la compra

Ejemplo de gasto.

Configuración:

• Cantidad de puntos de fidelidad por cada 1 $: 10 puntos
• Porcentaje de descuento: 20 %

Cálculo de los puntos de fidelidad que el usuario puede utilizar al comprar un artículo de 10 $:

• 10 USD x 20 % = 2 USD (cantidad máxima que se puede pagar con puntos de fidelidad).
• 2 USD x 10 = 20 puntos (cantidad de puntos de fidelidad que el usuario puede utilizar).
• El usuario puede comprar el artículo pagando 8 USD y gastando 20 puntos de fidelidad.

Xsolla cobra comisión tanto por la parte que se paga en moneda como la que se paga con puntos de fidelidad, en función de su equivalente monetario:

• 8 USD x 5 % = 0,4 USD
• 20 puntos de fidelidad (equivalentes a 2 USD) x 5 % = 0,1 USD

Última actualización: 10 de Octubre de 2025