Comisiones por contracargos y disputas
Cómo funciona
Un contracargo es el proceso por el cual el titular de una cuenta de pago contacta con el banco emisor para solicitar la devolución de un pago. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si no ha recibido un artículo por el que pagó o si se ha detectado una transacción fraudulenta.
Por cada contracargo solicitado, los sistemas de pago cobran a los comerciantes una comisión adicional, independientemente del resultado de la tramitación y disputa del contracargo. En función del estado del contracargo, se aplicará una de las siguientes comisiones:
- Comisión por contracargo: si se emitió un reembolso antes de que el contracargo pasara a uno de los estados finales.
- Comisión por disputa: cuando un contracargo pasa a uno de los estados finales.
Los usuarios solo pagan una de las dos comisiones: la del contracargo o la de la disputa.
Cálculo de la tarifa
La comisión varía de 10 a 20 dólares estadounidenses y se aplica una sola vez, aunque se hayan solicitado varios contracargos para la misma transacción. La comisión solo se cobra en el primer contracargo de una transacción con el estado Accepted, Won o Lost.
Información sobre las comisiones
Encontrará la información sobre las comisiones en dos secciones de Cuenta del editor:
Registro de contracargos
Encontrará la información sobre las comisiones en Analytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registry de Cuenta del editor. El importe de la comisión se muestra en la columna Dispute fee. Si se está procesando un contracargo, aparecerá el importe de 0* en la interfaz. Cuando el contracargo pase a uno de los estados finales (Accepted, Won o Lost), se actualizará el importe. Si la comisión no se ha devengado al pasar al estado final, el importe 0 aparecerá en la interfaz. Cuando se devengue la cantidad correspondiente, se mostrarán los cambios en la interfaz.
También puede obtener un informe de todas las disputas del periodo seleccionado. Haga clic en Download report (CSV). La comisión del contracargo se muestra en la columna
Ejemplo de informe descargado:
Transaction registry
Encontrará la información sobre las comisiones en Accounting > Transaction registry de Cuenta del editor. Para abrir una ficha de transacción, haga clic en el ID de la transacción.
Hay dos formas de mostrar la información sobre la comisión por contracargo:
- En la tarjeta de una transacción reembolsada con el motivo del contracargo. El importe de la comisión aparece en el campo Payment system chargeback fee.
- En la tarjeta de una transacción con el estado Dispute fee. Esta transacción tiene el mismo ID que la transacción principal que se indicó como contracargo. El importe de la comisión aparece en el campo Payment system chargeback fee. Los campos restantes permanecen vacíos, ya que esta información aparece en la tarjeta de la transacción principal.
Ejemplo de la transacción principal y de la transacción con el estado Dispute fee:
Ejemplo de la tarjeta de una transacción con el estado Dispute fee:
La forma en que se muestra la comisión por contracargo depende de lo que haya sucedido primero: que el pago se haya reembolsado o que el contracargo haya pasado a uno de los estados finales.
Puede obtener un informe de todas las transacciones del periodo seleccionado. Para ello, haga clic en Download transaction report y seleccione el formato de archivo de la lista desplegable. El importe total de las comisiones se muestra en la columna Payment system chargeback fee.
Ejemplo de informe de transacción descargado:
https://api.xsolla.com/merchant/v3/merchants/{merchant_id}/reports/transactions/{transaction_id}/details. La información sobre la comisión por contracargo se recupera en el parámetro finance_details.dispute_fee de la respuesta.¿Has encontrado una errata u otro error de texto? Selecciona el texto y pulsa Ctrl+Intro.
