FAQ

Cette section est utile pour les créateurs utilisant Partner Network. Si vous êtes un développeur de jeux ou un éditeur qui gère des campagnes, consultez les FAQs pour les partenaires. Vous trouverez ici des réponses courtes aux questions les plus fréquentes concernant votre compte de créateur. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez les liens vers la documentation dans les réponses ci-dessous.

Choisissez une catégorie pour trouver les réponses à vos questions :

• Commencer — informations sur l’inscription, les comptes de réseaux sociaux connectés et le fonctionnement de Partner Network.
• Campagnes — informations sur les candidatures aux campagnes, le statut des candidatures et le suivi des achats.
• Vérification du compte — informations sur la vérification d’identité, les documents requis et le traitement des données.
• Conseils — informations sur la connexion à PayPal, l’acceptation de pourboires des spectateurs et les frais de transaction.
• Versements — informations sur les méthodes de versement, les délais de traitement et votre solde.
• Statistiques — informations sur le suivi des performances de votre chaîne et de vos revenus.
• Site du créateur et vitrine — informations sur votre page publique, votre vitrine et les codes promotionnels.
• Chatbot — informations sur les commandes de chat, la modération et le programme de fidélité.
• Overlay — informations sur la configuration de l’overlay, les alertes et les couches.
• Collaborateurs — informations sur la manière d’accorder l’accès à votre compte à d’autres utilisateurs.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, contactez notre équipe de support ou utilisez le bouton de Сhat intégré au produit. Incluez une description du problème et, si possible, une capture d’écran.

Commencer

Comment fonctionne le Partner Network d’Xsolla ?

Xsolla Partner Network met en relation les créateurs avec des développeurs de jeux, des éditeurs et des marques par le biais de campagnes. Selon la campagne, vous pouvez :

• Rejoindre des campagnes de clés pour recevoir des clés de jeu en échange de la création de contenu.
• Rejoindre des campagnes de partage de revenus afin de promouvoir un jeu à l’aide de votre lien de suivi, de votre vitrine ou de vos codes promotionnels, et recevoir une part des achats qui vous sont attribués.

Vous pouvez également utiliser des outils destinés aux créateurs, comme votre chatbot et votre overlay, pour promouvoir des campagnes et interagir avec votre audience sur différents canaux.

Qu’est-ce qu’un modèle économique de partage de revenus ?

Le modèle de partage de revenus permet aux créateurs de percevoir un pourcentage des ventes générées via leurs liens de suivi, leurs vitrines et leurs codes promotionnels. Par exemple, si une campagne offre un partage de revenus de 30 % et qu’un jeu coûte 10 $, le créateur reçoit 3 $ pour chaque achat éligible.

Quelles sont les exigences d’inscription ?

Pour vous inscrire au Partner Network, vous devez :

• avoir au moins 13 ans (si vous êtes mineur dans votre juridiction, un parent ou un tuteur légal doit donner son consentement)
• fournir des informations d’inscription précises et complètes
• connecter au moins un compte de réseau social pris en charge (YouTube, Twitch, TikTok ou X)

Aucun nombre minimum de followers ou d’abonnés n’est requis pour s’inscrire.

Quelles plateformes de réseaux sociaux sont prises en charge ?

Le Partner Network prend en charge YouTube, Twitch, TikTok et X.

Pourquoi dois-je connecter des comptes de réseaux sociaux ?

Connecter un compte de réseau social permet de vérifier votre identité. Nous protégeons vos données et n’envoyons que les communications nécessaires.

Connecter vos comptes détermine également les campagnes auxquelles vous pouvez postuler. Chaque campagne définit ses propres critères (plateforme, nombre de followers ou activité récente), et vos comptes connectés sont automatiquement vérifiés pour déterminer s’ils les remplissent. Si vous ne remplissez pas les critères d’une campagne sur l’une de vos plateformes connectées, vous ne pourrez pas y postuler. Vous pouvez connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux et il vous suffit de remplir les critères sur l’un d’entre eux. En connectant toutes les plateformes que vous utilisez activement, vous aurez accès à davantage de campagnes.

Comment supprimer mon compte ?

Veuillez contacter notre équipe de support en utilisant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte.

Campagnes

Pourquoi ma candidature n’a-t-elle pas encore été examinée ?

Les campagnes sont examinées par l’organisation qui les gère. Les délais d’examen varient selon la campagne et l’organisation responsable de son évaluation. Si votre candidature est approuvée, vous recevrez une notification par e-mail. Dans tous les cas, le statut de votre candidature sera mis à jour dans la section Campagnes > Mes campagnes. Notre équipe de support ne peut pas fournir de mises à jour sur le processus d’examen.

Le fait de remplir les exigences de la campagne garantit-il son approbation ?

Non. Remplir les exigences de la campagne vous permet de postuler, mais ne garantit pas son approbation. Les candidatures sont examinées par l’organisation qui gère la campagne.

Pourquoi ma candidature a-t-elle été refusée ?

L’approbation des campagnes est déterminée par l’organisation qui les gère et n’est pas garantie, même si vous remplissez les exigences de la campagne. Certaines campagnes disposent également d’un nombre limité de récompenses ou de clés de jeu, ce qui signifie que toutes les candidatures ne peuvent pas être approuvées.

Puis-je postuler à nouveau à une campagne après avoir été refusé ?

Non. Si votre candidature à une campagne est refusée, vous ne pourrez pas postuler à nouveau à cette même campagne.

Puis-je postuler à d’autres campagnes après avoir été refusé ?

Oui. Le refus d’une candidature à une campagne n’affecte pas votre éligibilité à d’autres campagnes. Chaque campagne est examinée indépendamment par l’organisation qui la gère, à condition que vous remplissiez les exigences de cette campagne.

Comment fonctionne le suivi des achats ?

Les achats vous sont attribués lorsqu’un utilisateur effectue un achat éligible via le lien de suivi, la vitrine ou le code promotionnel fourni pour votre campagne.

Que dois-je faire d’une clé de jeu si je possède déjà le jeu ?

Les clés de jeu sont soumises aux conditions de la campagne. Si vous possédez déjà le jeu, consultez les conditions de la campagne avant d’utiliser ou de transférer la clé. Certaines campagnes interdisent de distribuer des clés de jeu à d’autres utilisateurs.

Vérification du compte

Qu’est-ce que la vérification du compte ?

La vérification du compte est un contrôle qui confirme votre identité. Elle est généralement effectuée une seule fois, bien que dans certains cas, il puisse vous être demandé de vérifier à nouveau votre identité pour maintenir vos informations à jour. Une fois vérifié, vous pouvez postuler à des campagnes de partage de revenus et retirer vos gains via des options de versement supplémentaires. La vérification est gérée par Sumsub, un fournisseur indépendant de vérification d’identité auquel font confiance plus de 4 000 entreprises dans le monde.

Pourquoi Xsolla introduit-il cela ?

La vérification poursuit deux objectifs :

• Options de versement élargies. Xsolla Partner Network s’intègre à de nouveaux partenaires de versement tiers, élargissant la liste des pays et des méthodes de versement pris en charge. À mesure que de nouvelles intégrations deviennent disponibles, la rapidité des versements et les seuils minimums de versement devraient s’améliorer.
• Sécurité de la plateforme. La vérification réduit le nombre de faux comptes et de comptes abusifs, protégeant les créateurs et leurs campagnes.

Dois-je vérifier dès maintenant ?

Non. Vous pouvez continuer à utiliser Partner Network comme d’habitude. Vous recevez cette information à l’avance pour avoir le temps de compléter la vérification avant votre prochaine campagne rémunérée ou votre prochain versement.

Quand me sera-t-il demandé de vérifier ?

Vous serez invité à effectuer la vérification uniquement lorsque vous effectuerez une action liée aux gains :

• postuler à une campagne de partage de revenus
• postuler à une campagne payante (à frais fixes)
• demander un versement

Vous pouvez également commencer la vérification à tout moment.

J’ai déjà effectué la vérification — dois-je la refaire ?

Dans certains cas, oui. Il peut vous être demandé de vérifier à nouveau votre identité dans les situations suivantes :

• Vos informations personnelles changent. Si vous changez légalement de nom ou d’autres informations utilisées lors de la vérification, vous devrez mettre à jour vos dossiers et contacter notre équipe de support. Nous vous aiderons à mettre à jour vos informations et, si nécessaire, à effectuer une nouvelle vérification.
• Une vérification supplémentaire est requise. De temps en temps, Xsolla peut vous demander de confirmer à nouveau vos informations afin de maintenir votre compte à jour ou d’effectuer une vérification supplémentaire. Cette demande n’est liée à aucune action de votre part — il s’agit d’un contrôle de routine que nous appliquons à tous les créateurs vérifiés.

Si une nouvelle vérification est nécessaire, vous recevrez une notification avec des instructions. Le processus est similaire à celui de la première fois.

Dois-je payer pour la vérification du compte ?

Non. La vérification du compte est gratuite pour les créateurs.

Puis-je postuler à une campagne de partage de revenus avant de vérifier ?

Oui. Lorsque vous cliquez sur Postuler, un message unique vous informe que la vérification est requise pour recevoir les versements et vous demande de confirmer que vous avez compris. Vous pouvez postuler et participer à la campagne, mais les gains sont retenus jusqu’à ce que la vérification soit terminée.

Que dois-je fournir pour la vérification ?

• Une photo d’une pièce d’identité émise par le gouvernement — passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité.
• Un appareil équipé d’une caméra (téléphone ou webcam) pour prendre un selfie.

Le parcours de Sumsub vous guide à chaque étape.

Combien de temps dure le processus de vérification ?

Le processus de vérification prend environ 5 minutes. La plupart des créateurs reçoivent un résultat en quelques minutes. Dans de rares cas, l’examen peut prendre jusqu’à 24 heures.

Puis-je effectuer la vérification du compte sur mon téléphone ?

Oui. Un téléphone est généralement l’option la plus simple pour prendre une photo nette de votre pièce d’identité et un selfie.

Pourquoi ma vérification du compte, mon entretien fiscal et ma méthode de versement doivent-ils correspondre ?

Les versements reposent sur trois étapes liées : la vérification du compte, l’entretien fiscal et la méthode de versement. Les informations personnelles doivent correspondre dans les trois étapes — même nom légal, même date de naissance. Les partenaires de versement et les autorités fiscales exigent des informations d’identité cohérentes dans les trois étapes avant qu’un paiement puisse être traité.

Que faire si mon nom sur la pièce d’identité ne correspond pas à mon compte Xsolla ?

Mettez à jour votre profil Partner Network pour qu’il corresponde à votre pièce d’identité légale actuelle avant de la soumettre pour vérification. Si votre nom a changé après la vérification en raison d’un mariage ou pour d’autres raisons légales, contactez notre équipe de support.

J’utilise un nom de scène ou un pseudonyme — est-ce important ?

Non. Votre profil public, votre chaîne et votre contenu peuvent continuer à utiliser votre nom de scène. L’exigence de correspondance s’applique uniquement aux champs de nom légal utilisés pour la vérification, les informations fiscales et les versements.

Qui est Sumsub et où est-elle basée ?

Sumsub est un fournisseur tiers de vérification d’identité :

• fondé en 2015, dont le siège est à Londres, au Royaume-Uni
• utilisé par plus de 4 000 entreprises dans le monde
• certifié SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001, 27017 et 27018

Qu’est-ce que Sumsub conserve exactement, et pendant combien de temps ?

Sumsub traite le document d’identité, un selfie de contrôle de présence réelle et les informations d’identité nécessaires pour fournir des services de vérification d’identité et répondre aux exigences légales et de conformité applicables. Xsolla ne stocke pas de copies de vos documents et n’y a pas accès.

Ma pièce d’identité ou mon selfie sera-t-il partagé avec le gouvernement ou des organismes chargés de l’application de la loi ?

Non. Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins de marketing, ni partagées de manière proactive avec le gouvernement ou des organismes chargés de l’application de la loi. Sumsub ne communique des informations que lorsque la loi applicable l’exige et en réponse à des demandes légales valides.

Sumsub a-t-il déjà connu un incident de sécurité ?

Sumsub a signalé un incident survenu en février 2026, limité à son système interne de gestion des tickets de support — le processus de vérification, les API et l’infrastructure de production n’ont pas été affectés. Aucun document d’identité ni aucune donnée biométrique ou financière n’a été exposé. Selon Sumsub, des mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en place depuis, notamment une surveillance renforcée et un accès restreint pour le personnel de support.

Pourquoi la vérification sur appareil n’est-elle pas utilisée ?

La vérification sur appareil ne répond pas aux exigences de vérification d’identité basée sur des documents pour le traitement des versements. Les versements du Partner Network nécessitent une confirmation d’identité au moyen d’un contrôle de documents effectué par un prestataire réglementé — une pratique courante dans les banques, chez les courtiers et sur les plateformes d’échange de cryptomonnaies.

Que se passe-t-il si Xsolla change de fournisseur de vérification ?

Les créateurs seront informés si le fournisseur de vérification change. La notification expliquera ce qui a changé et si une action est requise. Le choix des fournisseurs fait régulièrement l’objet d’un examen au regard des normes de sécurité, de confidentialité et de conformité.

En quoi cela diffère-t-il de la vérification d’âge sur d’autres plateformes ?

Cette vérification est liée à la réception d’argent (pour la même raison que les banques, PayPal et les plateformes d’échange de cryptomonnaies exigent une pièce d’identité) et n’est déclenchée que lorsque vous postulez à des campagnes payantes ou demandez un versement.

Que se passe-t-il avec ma pièce d’identité et mes informations personnelles ?

Votre document est transmis directement à Sumsub, et non à Xsolla. Sumsub vérifie son authenticité et sa cohérence, puis transmet à Xsolla le résultat de la vérification, votre nom et votre date de naissance.

Xsolla conserve-t-il une copie de ma pièce d’identité ?

Non. Xsolla conserve uniquement le résultat de la vérification ainsi que le nom et la date de naissance correspondants nécessaires pour effectuer les versements.

Mes informations seront-elles partagées avec quelqu’un d’autre ?

Uniquement avec des prestataires de versement tiers, dans la limite des données minimales requises (nom, adresse et détails du versement).

La vérification est-elle sécurisée ?

Oui. Sumsub est spécialement conçu pour traiter des données d’identité sensibles et est utilisé par des institutions financières réglementées dans le monde entier. Les informations transmises sont chiffrées en transit et au repos, et Sumsub restreint l’accès aux systèmes qui effectuent la vérification.

Qu’est-ce qui est débloqué une fois que je suis vérifié ?

Après vérification, vous pouvez :

• postuler à des campagnes de partage de revenus
• accéder aux méthodes de versement prises en charge et disponibles dans votre pays

À mesure que Partner Network étend son réseau de versement, vous aurez également accès à :

• des partenaires de versement supplémentaires
• davantage de pays et de méthodes de versement pris en charge
• des versements plus rapides et des seuils minimums de versement plus bas, lorsque de nouvelles intégrations deviennent disponibles

Le Xsolla Money Account fait-il partie de cela ?

XMA est une option de versement disponible uniquement pour les créateurs basés aux États-Unis. Si vous utilisez XMA, deux processus de vérification distincts s’appliquent :

1. Vérification du Partner Network d’Xsolla.
2. Vérification du Xsolla Money Account.

Si vous êtes en dehors des États-Unis, XMA n’est pas disponible. Cependant, la vérification du Partner Network d’Xsolla vous donne toujours accès à des méthodes de versement supplémentaires spécifiques à votre pays et à de nouveaux partenaires de versement à mesure qu’ils deviennent disponibles.

Que faire si ma vérification échoue ou est rejetée ?

Causes courantes :

• photo du document floue ou partiellement masquée
• problèmes d’éclairage avec le selfie
• informations figurant sur le document qui ne correspondent pas à celles de votre compte (nom, date de naissance)

Sumsub explique le problème dans le processus de vérification afin que vous puissiez le corriger et soumettre à nouveau vos documents. Contactez notre équipe de support si le problème persiste.

Puis-je toujours utiliser le chatbot, le site du créateur et les overlays après la vérification ?

Oui. La vérification est requise uniquement pour les activités liées aux gains.

Puis-je toujours consulter et rejoindre des campagnes avant la vérification ?

Vous pouvez consulter toutes les campagnes à tout moment ; les campagnes de marque et les autres campagnes non rémunérées ne nécessitent pas de vérification.

La vérification affectera-t-elle mon compte ou mon contenu existant ?

Non. Votre compte, votre profil et votre contenu restent inchangés. La vérification ajoute uniquement de nouvelles fonctionnalités de versement.

La vérification est-elle disponible dans mon pays ?

Sumsub prend en charge la vérification d’identité dans la plupart des pays et régions. Les méthodes de versement disponibles dépendent de votre région et sont affichées dans votre compte. Si la vérification ou une méthode de versement n’est pas disponible dans votre pays, contactez notre équipe de support.

Conseils

Comment puis-je recevoir des dons ?

Connectez votre compte PayPal à votre compte de créateur pour accepter les dons des spectateurs (pourboires). Pour ce faire, allez dans la section Paramètres > Pourboires. Une fois votre compte connecté, votre page de pourboires est disponible sur votre Site du créateur. Pour aider les spectateurs à la trouver, ajoutez le lien à la description de votre stream, à votre panneau et à votre chatbot. Consultez la documentation des Paramètres pour plus d’informations.

Y a-t-il des frais pour accepter des pourboires via le Partner Network ?

Non, le Partner Network ne facture pas de frais supplémentaires. Les seuls frais sont les frais de transaction standard de PayPal, qui varient selon le pays et la devise. Consultez la page des frais officiels de PayPal pour connaître les tarifs actuels.

Puis-je faire en sorte que les spectateurs prennent en charge les frais de transaction PayPal ?

Oui. Pour activer cette option, dans votre compte de créateur, allez dans la section Paramètres > Informations de versement > PayPal et ajoutez les frais de transaction PayPal au montant payé par le spectateur, au lieu de les déduire de votre versement.

Devrai-je attendre pour recevoir l’argent des pourboires ?

Généralement non — PayPal verse les pourboires directement sur votre compte, et le Partner Network ne retient jamais les fonds. La seule exception est un pourboire payé par eCheck : PayPal peut retenir ce paiement jusqu’à 21 jours, ce qui échappe au contrôle du Partner Network.

Pourquoi n’ai-je pas reçu un pourboire que le Partner Network a signalé ?

Si le pourboire a été payé par eCheck, PayPal peut prendre jusqu’à 21 jours pour le traiter — attendez avant de poursuivre le dépannage. Sinon, vérifiez que l’adresse e-mail associée à votre compte PayPal dans les paramètres Pourboires est correcte. Les pourboires envoyés à un compte associé à une adresse e-mail incorrecte ne peuvent pas être récupérés — ils sont automatiquement remboursés. Contactez notre équipe de support si le problème persiste.

Mes spectateurs peuvent-ils voir mon nom ou mon e-mail lorsqu’ils me donnent un pourboire ?

Oui — les transactions PayPal affichent le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte PayPal. Pour afficher un nom d’entreprise au lieu de votre nom personnel, utilisez un compte PayPal Business. Vous n’avez pas besoin d’avoir une entreprise enregistrée pour en ouvrir un.

Qui gère les chargebacks sur les pourboires ?

Vous les gérez directement via PayPal — le Partner Network n’est pas impliqué dans les litiges liés aux chargebacks. Pour plus d’informations :

• Découvrez comment fonctionnent les chargebacks sur PayPal.
• Consultez la documentation des Paramètres pour obtenir des conseils sur la réduction des chargebacks.

Versements

Combien de temps faut-il pour recevoir un versement ?

Après avoir demandé un versement, vous recevrez un e-mail indiquant la date prévue de votre versement. Les délais de traitement habituels sont les suivants :

• PayPal — 2 à 3 jours ouvrables
• virement bancaire — jusqu’à 5 jours ouvrables
• Xsolla Wallet — 1 jour ouvrable

Le délai exact peut varier et sera confirmé dans l’e-mail de versement que vous recevrez.

Dans quelle devise les versements sont-ils effectués ?

Les versements sont effectués uniquement en USD. Si votre compte bancaire utilise une autre devise, des frais de conversion peuvent s’appliquer.

Puis-je utiliser différentes méthodes de versement pour le même compte ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs méthodes de versement à votre compte et utiliser celle de votre choix.

Les versements sont-ils disponibles dans tous les pays ?

Non. Les versements ne sont pas disponibles pour les créateurs situés dans des territoires soumis à des sanctions, conformément à nos conditions d’utilisation. De plus, les virements bancaires peuvent être restreints ou retardés dans certains pays pour des raisons bancaires. Vérifiez auprès de votre banque avant de demander un virement international.

Puis-je supprimer mes informations de versement ?

Oui. Vous pouvez les supprimer tant que vous n’avez aucun versement ayant le statut En traitement.

Comment puis-je trouver mes coordonnées bancaires pour un virement bancaire ?

Contactez votre banque et demandez les instructions pour les virements bancaires entrants. Elles comprennent les coordonnées bancaires requises, notamment l’IBAN, le SWIFT/BIC et d’autres informations.

Pourquoi ai-je reçu moins que le montant demandé pour mon virement bancaire ?

Votre banque ou une banque intermédiaire peut facturer des frais de traitement ou de réception. Des frais de conversion peuvent également s’appliquer. Contactez votre banque pour obtenir des informations détaillées sur les frais appliqués à votre virement.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter PayPal comme méthode de versement ?

Si vous voyez le message d’erreur Veuillez vérifier d’abord votre compte PayPal, suivez les instructions de vérification de PayPal.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon versement PayPal ?

Dans certains cas, PayPal peut vous demander d’accepter le versement avant que les fonds ne soient disponibles. Vérifiez si des actions sont en attente dans votre compte PayPal. Pour plus d’informations, consultez la documentation PayPal.

Pourquoi mon solde est-il négatif ?

Un solde négatif peut apparaître si un remboursement est traité après que vous avez demandé ou reçu un versement. Votre solde sera automatiquement mis à jour dès que de nouveaux gains éligibles seront ajoutés.

Où puis-je voir les achats effectués via ma vitrine ?

Vous trouverez tous les achats enregistrés dans la section Versements > Historique des transactions, dans l’onglet Crédit.

Statistiques

Comment puis-je suivre mes progrès et mes gains ?

Utilisez la page Statistiques :

• Pour suivre vos progrès, consultez l’onglet Canal, qui affiche les performances de votre stream (nombre moyen de spectateurs, nouveaux followers, abonnés et messages du chat).
• Pour suivre vos gains, consultez l’onglet Revenus, qui affiche vos revenus issus des campagnes de partage de revenus (leads, taux de conversion et revenus).

Que montre mon onglet Événements ?

Selon la plateforme que vous avez connectée, vous verrez : followers, abonnés, réabonnés, raids Twitch, cheers Twitch, pourboires et dons de charité.

À quelle fréquence mes statistiques de vitrine sont-elles mises à jour ?

Les achats effectués dans la vitrine apparaissent dans l’onglet Revenus dans un délai pouvant aller jusqu’à 12 heures.

Pourquoi mes statistiques ne se mettent-elles pas à jour ?

Les statistiques peuvent prendre jusqu’à 12 heures pour être mises à jour. Pour les campagnes de partage de revenus, seuls les achats effectués via votre lien de suivi, le Site du créateur ou votre code promotionnel sont pris en compte dans vos statistiques.

Pourquoi ne vois-je pas les statistiques de canal ou d’événements ?

Les statistiques de canal et d’événements sont actuellement disponibles uniquement pour les chaînes Twitch. Si vous streamez sur une autre plateforme, vous ne verrez que l’onglet Revenus.

Site du créateur et vitrine

Quelle est la différence entre le Site du créateur et la vitrine du créateur ?

Le Site du créateur est votre page publique, où vous pouvez trouver votre biographie et vos liens vers les réseaux sociaux, ainsi que des blocs de contenu optionnels comme votre stream en direct, le classement de fidélité, les commandes de chat et les citations. La vitrine du créateur (la section Magasin) est l’endroit où les offres de campagne apparaissent une fois que vous avez été approuvé pour les campagnes de vitrine. Les deux fonctionnent indépendamment : vous pouvez personnaliser votre Site du créateur sans rejoindre de campagnes de vitrine, et la section Magasin restera vide. À l’inverse, vous pouvez avoir des campagnes de vitrine actives sans compléter le reste de votre Site du créateur.

Quel est le lien de mon Site du créateur ?

Votre Site du créateur dispose d’un lien unique (x.la/@yourusername) généré automatiquement lorsque vous rejoignez Partner Network.

Pourquoi n’ai-je pas la section Magasin sur mon Site du créateur ?

La section Magasin (votre vitrine) apparaît automatiquement une fois que vous avez été approuvé pour une campagne de partage de revenus de vitrine. Elle est configurée indépendamment du reste de votre Site du créateur.

Où puis-je trouver le lien vers ma vitrine ?

Votre vitrine correspond à la section Magasin de votre Site du créateur. Le lien de votre Site du créateur (x.la/@yourusername) y dirige donc directement les spectateurs. Si vous souhaitez partager un lien direct vers la page d’offre d’une campagne spécifique, cliquez sur la vignette de cette campagne sur votre Site du créateur ou récupérez l’URL dans l’onglet Ressources de cette campagne sur la page Mes campagnes.

Dois-je ajouter manuellement des articles à ma vitrine ?

Non — vous n’ajoutez pas vous-même les articles. Les gestionnaires de campagne contrôlent les articles disponibles et les maintiennent à jour. L’équipe de support du Partner Network ne peut pas ajouter, supprimer ou personnaliser des articles en votre nom.

Dois-je faire quelque chose pour qu’une vente de la vitrine me soit attribuée ?

Non — les achats effectués dans la vitrine sont automatiquement associés à votre compte. Vous recevez donc votre part des revenus sans aucune étape supplémentaire.

Puis-je créer mon propre code promo pour mes campagnes ?

Oui, si la campagne le permet. Allez dans Mes campagnes, ouvrez une campagne approuvée et générez un code dans l’onglet Ressources. Consultez la documentation des Campagnes pour plus d’informations.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

La raison la plus fréquente est l’utilisation des majuscules : les codes promo ne fonctionnent que s’ils sont entièrement saisis en majuscules. Assurez-vous de partager et de saisir votre code en majuscules (par exemple, SPRING2026, et non spring2026 ou Spring2026). Si cela ne fonctionne toujours pas, le code peut être invalide ou la campagne peut être terminée. Dans ce cas, contactez notre équipe de support.

Chat

Qu’est-ce que le Chatbot du Partner Network ?

Le Chatbot est un outil automatisé qui répond aux commandes de chat (comme !rank ou !quote), modère votre chaîne et interagit avec vos spectateurs. Consultez le guide d’intégration du Chatbot pour plus d’informations.

Comment ajouter le Chatbot à ma chaîne ?

Une fois que vous vous inscrivez au Partner Network avec votre compte Twitch, le Chatbot rejoint automatiquement votre chaîne.

Comment retirer le Chatbot de ma chaîne ?

Allez dans la section Paramètres > Chatbot et désactivez le bouton Chatbot.

Le Chatbot prend-il en charge les commandes intégrées ?

Oui. Le Chatbot inclut des commandes de chat intégrées que vous pouvez activer ou désactiver à l’aide du bouton Chatbot dans la section Paramètres > Chatbot.

Comment créer des commandes de chat personnalisées ?

Une commande de chat est un mot-clé commençant par ! que les spectateurs saisissent dans votre chat Twitch. Le Chatbot répond ensuite avec le message que vous avez défini. Par exemple, !discord peut publier votre lien Discord. Vous pouvez créer vos propres commandes depuis la page Commandes ou utiliser !set et !unset directement dans le chat pour les modifier rapidement. Les commandes personnalisées prennent en charge des variables pour des réponses plus avancées (comme les shout-outs). Consultez le guide d’intégration du Chatbot pour obtenir des informations détaillées sur les variables prises en charge et des exemples.

Quels sont les rangs de fidélité dans le Chatbot ?

Les rangs de fidélité récompensent vos spectateurs avec un nom personnalisé qui reflète leur statut en fonction du nombre d’heures qu’ils ont regardé votre stream. Vous pouvez créer plusieurs rangs correspondant à différents niveaux et activer la commande !rank afin que les spectateurs puissent consulter leur propre rang dans le chat. Consultez le guide d’intégration du Chatbot pour configurer les rangs.

Quels sont les filtres de chat ?

Les filtres de chat suppriment automatiquement le contenu indésirable de votre chat — comme le spam, les liens, les symboles excessifs ou les messages entièrement en majuscules — et peuvent avertir ou sanctionner le spectateur qui les a déclenchés. Consultez le guide d’intégration du Chatbot pour obtenir des informations détaillées sur les types de filtres disponibles et les options de configuration.

Quels sont les avertissements dans le Chatbot ?

Les avertissements vous permettent de suivre les violations des règles pour chaque spectateur. Par défaut, ils entraînent des time-outs progressifs, puis un bannissement définitif après 9 avertissements. Les seuils sont configurables. Consultez le guide d’intégration du Chatbot pour obtenir des informations détaillées sur les commandes d’avertissement et les paramètres des seuils.

Quels sont les messages programmés dans le Chatbot ?

Les messages programmés sont des messages automatisés que le Chatbot publie dans votre chat à intervalles réguliers. Ils sont utiles pour promouvoir vos réseaux sociaux ou rappeler aux spectateurs les règles de votre chat. Consultez le guide d’intégration du Chatbot pour configurer les messages programmés.

Ai-je besoin du Chatbot dans ma chaîne pour que mes alertes fonctionnent correctement ?

Non. Les alertes font partie de la configuration de votre overlay, et non du Chatbot. Elles fonctionnent indépendamment du fait que le Chatbot soit actif dans votre chaîne. Le Chatbot dispose de ses propres alertes, publiées dans le chat, qui ne fonctionnent que lorsqu’il est actif.

Superposition

Qu’est-ce qu’un overlay ?

Les overlays sont des éléments visuels et fonctionnels ajoutés à votre stream, comme des alertes, des bannières, des objectifs et des fenêtres de chat. Les modifications que vous apportez dans l’éditeur d’overlay (déplacement, ajout ou suppression d’éléments) sont appliquées avec un léger délai avant d’apparaître sur votre stream.

Vous pouvez créer plusieurs overlays : un pour votre stream principal et un autre, plus simple, pour les pauses. Ajoutez chaque overlay comme une source de navigateur distincte dans votre logiciel de diffusion et utilisez un seul overlay par scène afin d’éviter les conflits, comme les alertes sonores en double. Consultez le guide complet de l’Overlay pour connaître les étapes de configuration.

Pourquoi mon overlay semble-t-il flou, coupé ou de mauvaise taille sur le stream ?

Cela se produit généralement lorsque la résolution de votre source de navigateur dans OBS ou XSplit ne correspond pas à celle de votre overlay. Vérifiez la résolution de votre overlay dans les paramètres de l’éditeur (généralement 1920 × 1080) et assurez-vous que votre source de navigateur utilise la même résolution. Consultez le guide de l’Overlay pour obtenir des informations détaillées sur les étapes spécifiques à votre plateforme.

Pourquoi mon overlay est-il vide ?

Les couches d’alerte restent invisibles jusqu’à ce qu’elles soient déclenchées par un événement (pourboire, follow, abonnement, etc.). Il est donc normal que votre overlay soit vide au départ. Utilisez le bouton Test pour vérifier qu’il fonctionne correctement.

Pourquoi mon overlay n’apparaît-il pas sur le stream ?

Assurez-vous que votre source de navigateur est placée au-dessus de toutes les autres sources de votre scène et non derrière votre capture de jeu. Dans OBS, les sources situées plus haut dans la liste apparaissent au premier plan. Déplacez votre source d’overlay vers le haut si nécessaire.

Ma source de navigateur ne charge rien. Que dois-je vérifier ?

Essayez d’ouvrir une page dont vous savez qu’elle fonctionne (par exemple Google) à l’aide de cette source de navigateur. Si cela ne fonctionne pas non plus, vérifiez qu’aucun pare-feu ou logiciel antivirus ne bloque la connexion. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.

Puis-je personnaliser les alertes ?

Oui. Vous pouvez définir une image, un son et une durée spécifiques pour chaque type d’alerte (Follow, Pourboire, Abonnement, etc.), ou utiliser les paramètres d’alerte par défaut pour appliquer le même style à toutes les alertes. Consultez le guide d’intégration de l’Overlay pour plus d’informations.

Comment puis-je tester si mes alertes fonctionnent ?

Utilisez le bouton Test situé en bas à gauche de l’éditeur d’overlay et vérifiez que l’alerte apparaît dans votre logiciel de diffusion. Si vous testez le son des alertes dans l’éditeur, assurez-vous que les alertes de test ne sont pas désactivées.

Puis-je prévisualiser mes alertes avant de passer en direct ?

Oui. Cliquez sur le bouton Test situé dans le coin gauche de votre overlay pour prévisualiser n’importe quel type d’alerte.

Comment les dons Tiltify ou Extra Life apparaissent-ils sur mon stream ?

Commencez par connecter Tiltify ou Extra Life. Consultez la documentation des Paramètres pour plus d’informations. Une fois que vous avez activé le bouton Don de charité dans les paramètres des alertes, ces dons déclenchent des alertes de la même manière qu’un pourboire classique et apparaissent dans les couches Bannière et Événement comme Dons de charité.

Pourquoi ne puis-je pas lier la page de mon équipe Extra Life au lieu de ma page de participant ?

Lorsque vous connectez Extra Life dans la section Paramètres > Intégrations, vous pouvez uniquement indiquer le lien vers la page de dons d’un participant individuel. Ainsi, Partner Network s’assure que chaque don vous est attribué individuellement, plutôt que réparti entre tous les membres de l’équipe.

Mes alertes s’affichent correctement, mais aucun son n’est joué. Quel est le problème ?

Pour vérifier si le problème provient de votre logiciel de diffusion ou du fichier audio lui-même, ouvrez l’URL de votre overlay dans un nouvel onglet du navigateur. Si le son est lu correctement, essayez de téléverser à nouveau votre fichier dans un autre format (.wav, .ogg ou .mp3 — XSplit ne prend pas en charge le format .mp3). Si le son ne fonctionne toujours pas dans le navigateur, le fichier est peut-être corrompu. Essayez de le téléverser à nouveau, de tester un autre son ou d’utiliser un autre format.

Pourquoi mes alertes sonores sont-elles jouées deux fois ?

Cela se produit généralement pour l’une des raisons suivantes :

• L’éditeur d’overlay est ouvert (et non mis en sourdine) dans un autre onglet du navigateur. Fermez-le ou mettez cet onglet en sourdine.
• Votre périphérique de surveillance audio et le périphérique audio par défaut de votre logiciel de diffusion sont identiques (par exemple, tous deux configurés sur votre casque). Modifiez l’un des deux.
• Vous avez chargé plusieurs overlays Partner Network dans la même scène ou plusieurs couches d’alerte en double dans un même overlay. Utilisez un seul overlay Partner Network par scène.

Pour identifier la source du problème, ouvrez l’éditeur d’overlay dans votre navigateur, mettez cet onglet en sourdine et déclenchez une alerte de test tout en observant votre mixeur audio. Si l’alerte apparaît sur deux sources, vous avez trouvé le doublon.

Pourquoi mes alertes de follow ou d’abonnement mettent-elles du temps à apparaître ?

Le délai peut varier selon l’état actuel des API développeur de chaque plateforme. Si les alertes mettent plus de temps que prévu à apparaître, contactez-nous via le bouton d’aide.

Pourquoi mes alertes de pourboire mettent-elles du temps à apparaître ?

Le Partner Network déclenche une alerte de pourboire uniquement après avoir reçu la confirmation de PayPal que le paiement a été traité. Selon la méthode de paiement ou l’état du service PayPal, cela peut prendre quelques secondes ou davantage. Si le pourboire a été payé par eCheck, l’alerte n’apparaîtra qu’après la compensation de l’eCheck. Selon la politique de rétention de PayPal, cela peut prendre jusqu’à 21 jours.

Si un pourboire n’apparaît ni dans votre tableau de bord ni dans votre overlay, contactez notre équipe de support. Assurez-vous toutefois auparavant que le pourboire a bien été effectué via la page de pourboires du Partner Network et non directement via PayPal, car les pourboires PayPal directs ne peuvent pas être suivis.

Pourquoi l’alerte de follow ne s’est-elle pas déclenchée pour l’un de mes spectateurs ?

Cela se produit généralement lorsqu’un spectateur avait déjà suivi votre chaîne, puis s’était désabonné avant de s’abonner de nouveau. Dans ce cas, Partner Network ne déclenche pas une nouvelle alerte.

Qu’est-ce qu’une Bannière dans mon overlay ?

La couche Bannière est un panneau rotatif qui met en avant l’activité de vos spectateurs, comme les derniers pourboires, les meilleurs donateurs ou les derniers followers et abonnés. Consultez le guide d’intégration de l’Overlay pour configurer une Bannière.

Puis-je afficher mon chat Twitch sur mon overlay ?

Oui. Ajoutez une couche Chat à votre overlay. Vous pouvez définir des couleurs selon le rôle (Streamer, Modérateur, Abonné, Turbo ou Spectateur), afficher les avatars et les icônes des plateformes et masquer certains utilisateurs. Consultez le guide d’intégration de l’Overlay pour configurer la couche Chat.

Puis-je masquer certains spectateurs dans mon overlay de chat ?

Oui. Ajoutez leur nom d’utilisateur à la liste de blocage dans les paramètres de la couche Chat.

Qu’est-ce qu’un Déclencheur dans mon overlay ?

La couche Déclencheur crée une commande de chat qui déclenche la lecture d’un média et/ou d’un son lorsqu’un spectateur la saisit. L’accès peut être limité selon le rôle dans le chat ou selon les points de fidélité si vous avez configuré un programme de fidélité. Consultez le guide d’intégration de l’Overlay pour configurer un Déclencheur.

Le coût en points du Déclencheur utilise-t-il les points de chaîne Twitch ?

Non. Il s’agit d’un système distinct des points de chaîne Twitch. Les coûts en points utilisent les points de fidélité du Partner Network, que les spectateurs gagnent en regardant le stream, en participant au chat ou en s’abonnant à votre chaîne. Ils peuvent ensuite les dépenser pour déclencher des médias dans la couche Déclencheur. Configurez cette fonctionnalité dans la section Chatbot > Fidélité.

Puis-je limiter les personnes autorisées à utiliser un Déclencheur ?

Oui. Définissez Accès par rôle sur Tous, Abonnés ou Aucun. Si vous sélectionnez Aucun, ajoutez les spectateurs autorisés à la liste blanche.

Qu’est-ce qu’un Objectif dans mon overlay ?

La couche Objectif est une barre de progression qui suit les followers, les abonnés ou les bits Twitch jusqu’à atteindre l’objectif que vous avez défini.

Mon Objectif suit-il automatiquement mes followers ou mes abonnés Twitch ?

Cela dépend du type d’objectif que vous choisissez lors de sa création. Une option synchronisée (par exemple Followers - Synchronisé) suit automatiquement votre nombre de followers ou d’abonnés Twitch. Une option personnalisée vous permet de définir manuellement la valeur actuelle et l’objectif.

Un événement peut-il se produire automatiquement lorsque j’atteins mon objectif ?

Oui. Activez la commande de déclenchement dans les Paramètres de l’objectif afin d’exécuter un Déclencheur dans la même scène lorsque l’objectif est atteint (par exemple une animation ou un son de célébration). Limitez cette commande à votre propre compte. Sinon, n’importe quel spectateur pourrait la déclencher en saisissant la commande dans le chat.

Qu’est-ce que la couche Événement dans mon overlay ?

La couche Événement affiche l’activité récente (pourboires, followers, abonnés et événements similaires) afin que vous puissiez remercier vos spectateurs pendant votre stream. Consultez le guide d’intégration de l’Overlay pour ajouter une couche Événement.

Puis-je afficher le morceau que j’écoute sur mon overlay ?

Oui. Ajoutez un élément Now Playing à votre overlay et connectez votre compte Last.fm. Last.fm se synchronise avec Spotify, YouTube, Apple Music, Tidal et SoundCloud. Consultez le guide d’intégration de l’Overlay pour connecter Last.fm.

Pourquoi mon image ou ma vidéo ne se téléverse-t-elle pas dans mon overlay ?

Assurez-vous que votre fichier respecte les formats pris en charge et les limites de taille :

• Image — JPEG, PNG ou GIF
• Vidéo — MP4, WEBM, M4V ou MOV
• Taille maximale — 20 Mo

Contactez notre équipe de support si le problème persiste.

L’overlay musical permet-il aux spectateurs d’entendre la musique ?

Non. Il affiche uniquement le titre du morceau sous forme de texte. Vous devez toujours capturer l’audio séparément à l’aide de votre logiciel de streaming.

Pourquoi mon morceau n’apparaît-il pas dans mon overlay ?

Vérifiez votre profil Last.fm afin de confirmer que votre scrobbler (l’outil qui envoie vos données musicales à Last.fm) transmet correctement les informations. Si le morceau n’apparaît pas non plus sur Last.fm, c’est le scrobbler lui-même qui ne fonctionne pas. Dans ce cas, vérifiez la connexion ou l’extension Last.fm de votre lecteur.

Collaborateurs

Quel accès puis-je accorder aux collaborateurs dans mon compte ?

Vous pouvez accorder l’accès à une ou plusieurs des zones suivantes :

• Overlays — créer et modifier des alertes et des couches
• Chat — outils de modération, commandes et programme de fidélité
• Analytics — statistiques de la chaîne pour les rapports
• Site du créateur — paramètres du Site du créateur

Les collaborateurs n’ont jamais accès à vos paramètres de pourboires, aux intégrations de charité, à la gestion des collaborateurs, à la gestion des plateformes de streaming, à votre nom d’utilisateur, à votre adresse e-mail ni aux candidatures aux campagnes.

Mon collaborateur a-t-il besoin d’un compte Partner Network ?

Non. Il lui suffit d’avoir un compte Twitch pour accepter l’invitation. Il pourra créer un compte de créateur plus tard.

Pourquoi mon collaborateur ne peut-il pas accepter mon invitation ?

Assurez-vous d’avoir saisi le nom d’utilisateur Twitch exact de votre collaborateur. Les collaborateurs doivent se connecter au Partner Network avec le même compte Twitch que celui indiqué dans l’invitation. Si vous avez fait une faute de frappe, révoquez l’invitation (cliquez sur l’icône d’édition située à côté de celle-ci dans l’onglet Invitations envoyées, puis cliquez sur Révoquer l’accès) et envoyez une nouvelle invitation avec le nom d’utilisateur correct.

Puis-je retirer l’accès d’un collaborateur plus tard ?

Oui. Vous pouvez révoquer (cliquez sur l’icône d’édition située à côté de l’invitation dans l’onglet Invitations envoyées, puis cliquez sur Révoquer l’accès) ou modifier les autorisations d’un collaborateur à tout moment.

Puis-je ajouter des collaborateurs provenant d’autres plateformes que Twitch ?

Non. La collaboration est actuellement limitée aux comptes Twitch.