Centre de Communication
Note
La traduction est générée par l’IA, veuillez donc faire preuve de discernement.
Aperçu
Communication Hub est un espace où vous pouvez envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et obtenir des réponses à vos questions en temps réel d’un assistant IA ou d’un agent du support client. Tous les dialogues et demandes sont sauvegardés, vous pouvez donc consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace où vous pouvez envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et obtenir des réponses à vos questions en temps réel d’un assistant IA ou d’un agent du support client. Tous les dialogues et demandes sont sauvegardés, vous pouvez donc consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace où vous pouvez envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et obtenir des réponses à vos questions en temps réel d’un assistant IA ou d’un agent du support client. Tous les dialogues et demandes sont sauvegardés, vous pouvez donc consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace où vous pouvez envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et obtenir des réponses à vos questions en temps réel d’un assistant IA ou d’un agent du support client. Tous les dialogues et demandes sont sauvegardés, vous pouvez donc consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace où vous pouvez envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et obtenir des réponses à vos questions en temps réel d’un assistant IA ou d’un agent du support client. Tous les dialogues et demandes sont sauvegardés, vous pouvez donc consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace où vous pouvez envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et obtenir des réponses à vos questions en temps réel d’un assistant IA ou d’un agent du support client. Tous les dialogues et demandes sont sauvegardés, vous pouvez donc consulter votre historique à tout moment.
Les sections suivantes sont disponibles dans le Communication Hub :
- Live chats — dialogues avec un assistant IA ou un agent du support client Xsolla
- Requests — demandes envoyées
- Your Xsolla team — liste des employés Xsolla que vous pouvez contacter directement
- Changelog — actualités Xsolla sur les dernières versions et mises à jour
Live chats
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et d’autres employés Xsolla.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et d’autres employés Xsolla.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et d’autres employés Xsolla.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et d’autres employés Xsolla.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et d’autres employés Xsolla.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et d’autres employés Xsolla.
Flux de travail dans le chat :
- Pour démarrer un nouveau chat, cliquez sur Contact support et posez votre question.
- Un assistant IA vous pose une question de suivi et vous propose plusieurs sujets qui pourraient être liés à votre demande, par exemple, la documentation technique.
- Vous sélectionnez un sujet approprié et recevez une réponse de l’assistant IA.
- Si la réponse de l’assistant IA ne résout pas votre question, vous pouvez cliquer sur Talk to an agent et vous continuerez le dialogue avec un agent du support client Xsolla.
- Si votre question nécessite l’aide d’autres équipes, une demande sera créée. Vous pouvez la suivre dans l’onglet Requests.
Requests
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de toutes vos demandes à l’équipe Xsolla, suivre leur statut, ainsi que poser des questions de suivi aux responsables.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de toutes vos demandes à l’équipe Xsolla, suivre leur statut, ainsi que poser des questions de suivi aux responsables.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de toutes vos demandes à l’équipe Xsolla, suivre leur statut, ainsi que poser des questions de suivi aux responsables.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de toutes vos demandes à l’équipe Xsolla, suivre leur statut, ainsi que poser des questions de suivi aux responsables.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de toutes vos demandes à l’équipe Xsolla, suivre leur statut, ainsi que poser des questions de suivi aux responsables.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste de toutes vos demandes à l’équipe Xsolla, suivre leur statut, ainsi que poser des questions de suivi aux responsables.
Flux de travail avec les demandes :
- L’équipe Xsolla crée une demande basée sur votre requête.
- Vous recevez un message indiquant qu’une nouvelle demande est créée. Dans l’onglet Requests, elle est affichée avec le statut Received.
- Tout au long du traitement, son statut change comme suit :
- In progress — l’équipe Xsolla travaille dessus.
- Feedback — l’équipe Xsolla attend vos commentaires ou des informations supplémentaires.
- Done — la demande est résolue.
Your Xsolla team
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste des Responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre tout problème. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste des Responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre tout problème. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste des Responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre tout problème. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste des Responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre tout problème. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste des Responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre tout problème. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Dans cette section du Communication Hub, vous pouvez trouver la liste des Responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre tout problème. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Pour contacter un responsable :
- Cliquez sur Your Xsolla team.
- Sélectionnez un responsable et un canal de communication pratique :
- Chat — vous serez redirigé vers un dialogue existant ou nouveau dans le Communication Hub.
- E-mail — vous serez redirigé vers votre e-mail.
- Réunion Google Meet et/ou Zoom — vous serez redirigé vers une page de calendrier où vous pourrez planifier une réunion avec un responsable.
Note
Les canaux de communication disponibles peuvent varier selon le responsable.
Cet article vous a été utile ?
Merci pour votre commentaire !
Nous examinerons votre message et l'utiliserons pour améliorer votre expérience.Faute de frappe ou autre erreur dans le texte ? Sélectionnez le texte concerné et appuyez sur Ctrl+Entrée.
