Centre de communication
Aperçu
Communication Hub est un espace qui vous permet d’envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et d’obtenir des réponses en temps réel auprès d’un assistant IA ou d’un agent de l’assistance client. Vos échanges et demandes sont enregistrés pour vous permettre de consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace qui vous permet d’envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et d’obtenir des réponses en temps réel auprès d’un assistant IA ou d’un agent de l’assistance client. Vos échanges et demandes sont enregistrés pour vous permettre de consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace qui vous permet d’envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et d’obtenir des réponses en temps réel auprès d’un assistant IA ou d’un agent de l’assistance client. Vos échanges et demandes sont enregistrés pour vous permettre de consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace qui vous permet d’envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et d’obtenir des réponses en temps réel auprès d’un assistant IA ou d’un agent de l’assistance client. Vos échanges et demandes sont enregistrés pour vous permettre de consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace qui vous permet d’envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et d’obtenir des réponses en temps réel auprès d’un assistant IA ou d’un agent de l’assistance client. Vos échanges et demandes sont enregistrés pour vous permettre de consulter votre historique à tout moment.
Communication Hub est un espace qui vous permet d’envoyer des demandes à l’équipe Xsolla et d’obtenir des réponses en temps réel auprès d’un assistant IA ou d’un agent de l’assistance client. Vos échanges et demandes sont enregistrés pour vous permettre de consulter votre historique à tout moment.
Les sections suivantes sont disponibles dans Communication Hub :
- Live chats — dialogues avec un assistant IA ou un agent de l’assistance client Xsolla
- Requests — demandes envoyées
- Your Xsolla team — liste des employés Xsolla que vous pouvez contacter directement
- Changelog — actualités Xsolla sur les dernières versions et mises à jour
Live chats
Cette section de Communication Hub regroupe tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et les autres employés Xsolla.
Cette section de Communication Hub regroupe tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et les autres employés Xsolla.
Cette section de Communication Hub regroupe tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et les autres employés Xsolla.
Cette section de Communication Hub regroupe tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et les autres employés Xsolla.
Cette section de Communication Hub regroupe tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et les autres employés Xsolla.
Cette section de Communication Hub regroupe tous les chats, y compris les dialogues avec les agents du support client et les autres employés Xsolla.
Flux de travail dans le chat :
- Pour démarrer un nouveau chat, appuyez sur Contact support et posez votre question.
- Un assistant IA vous pose une question de suivi et vous propose plusieurs sujets qui pourraient être liés à votre demande, par exemple, la documentation technique.
- Vous sélectionnez le sujet approprié et recevez une réponse de l’assistant IA.
- Si la réponse de l’assistant IA ne répond pas à votre question, vous pouvez cliquer sur Talk to an agent pour poursuivre le dialogue avec un agent du support client de Xsolla.
- Si votre question nécessite l’intervention d’autres équipes, une demande sera créée et vous pourrez la suivre dans l’onglet Requests.
Requests
Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez toutes vos demandes adressées à l’équipe Xsolla, pourrez suivre leur statut et poser des questions aux responsables.
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Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez toutes vos demandes adressées à l’équipe Xsolla, pourrez suivre leur statut et poser des questions aux responsables.
Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez toutes vos demandes adressées à l’équipe Xsolla, pourrez suivre leur statut et poser des questions aux responsables.
Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez toutes vos demandes adressées à l’équipe Xsolla, pourrez suivre leur statut et poser des questions aux responsables.
Flux de travail avec les demandes :
- L’équipe Xsolla crée une demande basée sur votre requête.
- Vous recevez un message vous informant qu’une nouvelle demande a été créée. Dans l’onglet Requests, elle apparaît avec le statut Received.
- Au cours de son traitement, son statut évolue comme suit :
- In progress — l’équipe Xsolla travaille sur votre demande.
- Feedback — l’équipe Xsolla attend vos commentaires ou des informations supplémentaires.
- Done — la demande est résolue.
L’équipe Xsolla
Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez la liste des responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez la liste des responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
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Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez la liste des responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
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Dans cette section de Communication Hub, vous trouverez la liste des responsables de la réussite client qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes. Les responsables Xsolla sont disponibles dans différents fuseaux horaires.
Pour contacter un responsable :
- Appuyez sur Your Xsolla team.
- Sélectionnez un responsable et un canal de communication pratique :
- Chat — vous serez redirigé(e) vers un dialogue existant ou pourrez en démarrer un nouveau dans Communication Hub.
- E-mail — vous serez redirigé(e) vers votre boîte e-mail.
- Réunion Google Meet et/ou Zoom — vous serez redirigé(e) vers une page de calendrier pour planifier une réunion avec un responsable.
Note
Les canaux de communication disponibles peuvent varier selon le responsable.
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