Remboursement

Comment ça marche

Vous pouvez rembourser totalement ou partiellement les paiements effectués par les utilisateurs. De même, vous pouvez effectuer plusieurs remboursements partiels d’un même paiement.

Le montant du virement au partenaire est calculé en tenant compte des opérations de remboursement, qui sont également affichées dans les rapports financiers. Pour certains modes de paiement, il est possible de retenir les frais de remboursement. Contactez votre responsable de la réussite client ou envoyez un e-mail à csm@xsolla.com pour plus de détails.

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement et peut aller jusqu’à 5-10 jours ouvrables.

• Pour les modes de paiement les plus populaires tels que PayPal, Amazon et les cartes de crédit, les remboursements sont automatiquement effectués sur le compte de paiement de l’utilisateur.
• Pour les modes de paiement qui ne permettent qu’un transfert manuel de fonds à l’utilisateur, les remboursements seront traités par les responsables du service client. Ces modes comprennent certains portefeuilles numériques et les paiements par prélèvement bancaire.
• Dans de rares cas, pour les modes de paiement qui ne permettent pas les remboursements, comme les kiosques de paiement ou les paiements mobiles, d’autres options de remboursement sont possibles. Les fonds peuvent être transférés sur le solde PayPal ou Xsolla.

Remboursement intégral

Flux

1. Après réception d'une demande de remboursement, le type de système de paiement est déterminé.
2. En fonction du type de remboursement pris en charge par le système de paiement, l'une des actions suivantes est exécutée :
   • Si le système de paiement prend en charge les remboursements automatiques, aucune autre action n'est exécutée ;
   • Si le système de paiement ne prend en charge que les remboursements par virement manuel, les données de paiement sont transmises au responsable du service client ;
   • Si le système de paiement ne prend en charge que les remboursements alternatifs sur le solde PayPal ou Xsolla, un e-mail indiquant les méthodes de remboursement possibles est automatiquement envoyé à l'utilisateur.

3. Les fonds sont renvoyés à l'utilisateur. Les paiements effectués via des systèmes de paiement qui ne prennent pas en charge les remboursements automatiques sont remboursés avec l'aide du responsable du service client Xsolla.
4. Le paiement est annulé et le webhook Remboursement n'est envoyé qu'après que les fonds ont été transférés à l'utilisateur.
5. L'utilisateur reçoit un e-mail contenant les résultats du remboursement.

Comment configurer

Vous pouvez créer une demande de remboursement intégral :

• en utilisant l’appel API. Il est recommandé de fournir l’adresse e-mail de l’utilisateur pour chaque requête. Elle n’est requise que pour les remboursements alternatifs au solde PayPal ou Xsolla afin de contacter l’utilisateur et de spécifier la méthode de remboursement préférée. Malheureusement, si l’adresse e-mail n’est pas fournie dans la requête et n’a pas été spécifiée par l’utilisateur lors du paiement, le remboursement sera rejeté.
• dans le Compte éditeur (voir les instructions ci-dessous). Notez que cette option n’est disponible que pour les paiements effectués via des systèmes de paiement qui prennent en charge les remboursements automatiques.
• en envoyant une demande au responsable de la réussite client ou à l’équipe d’assistance.

Pour créer une demande de remboursement dans le Compte éditeur :

1. Accédez à votre Compte éditeur.
2. Dans le menu principal, cliquez sur Support.
3. Trouvez une transaction requise.
4. Cliquez sur l’icône ••• à droite de la transaction pour ouvrir le menu. Cliquez sur Refund.

5. Indiquez le motif du remboursement et cliquez sur Request refund.

Remboursement partiel

Flux

1. Après la réception d'une demande de remboursement, les conditions pour un remboursement partiel sont vérifiées. La demande est refusée dans les cas suivants :
   • Le mode de paiement ne permet pas les remboursements partiels.
   • Le montant total de tous les remboursements demandés est supérieur au montant initial.
   • Le paiement n'a pas été réalisé avec succès, ou le statut de la transaction ne permet pas les remboursements.
   • Le montant du paiement après le remboursement partiel est inférieur au montant autorisé spécifié par le système de paiement.
   • Le prix d'achat a été réduit.
   • Le remboursement partiel demandé concerne un paiement d'abonnement.
   • Le remboursement partiel demandé concerne un paiement effectué avec le solde Xsolla de l'utilisateur.
   • Le paiement a été effectué plus de 180 jours avant la demande de remboursement partiel.

2. Le montant remboursé est calculé en utilisant les frais et les taux de change du paiement initial.
3. La déduction du montant du paiement au commerçant est calculée. Il n'y a pas de frais de remboursement, cependant tous les frais fixes du paiement initial ne sont remboursés que lorsque le paiement complet est annulé. Les autres frais sont calculés proportionnellement au montant du paiement.
4. Un remboursement partiel s'affiche dans les rapports financiers comme une nouvelle transaction portant le même numéro que le paiement original.
5. Lorsque l'utilisateur reçoit les fonds, vous recevez le webhook Remboursement partiel.

Comment configurer

• Appeler l’API Demander un remboursement partiel.
• Envoyer une demande à votre responsable de la réussite client ou au service client Xsolla.

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