Liste des erreurs
Erreurs de paiement
| Code | Description | Résolution des problèmes |
|---|---|---|
| 1001 | Montant indiqué trop faible. Cela peut être dû à une limite fixée par le système de paiement ou le jeu. | L’utilisateur doit choisir un autre mode de paiement ou sélectionner un autre article pour finaliser l’achat. |
| 1002 | Le montant indiqué dépasse la limite fixée par le système de paiement ou le jeu. | L’utilisateur doit choisir un autre mode de paiement ou sélectionner un autre article pour finaliser l’achat. |
| 1003 | Adresse e-mail non indiquée. | L’utilisateur doit fournir son adresse e-mail. Si aucun champ pour l’adresse e-mail n’est disponible dans l’interface utilisateur, vérifiez les paramètres du jeton de votre côté. Vous pouvez également contacter le service client Xsolla ou soumettre votre demande dans la section Support Hub du Compte éditeur. |
| 1004 | Adresse e-mail non valide. | L’utilisateur doit vérifier si l’adresse e-mail indiquée est exacte. Si aucun champ pour l’adresse e-mail n’est disponible dans l’interface utilisateur, vérifiez les paramètres du jeton de votre côté. Vous pouvez également contacter le service client Xsolla ou soumettre votre demande dans la section Support Hub du Compte éditeur. |
| 1005 | Numéro de téléphone non indiqué. | L’utilisateur doit spécifier son numéro de téléphone. |
| 1006 | Numéro de téléphone non valide. | L’utilisateur doit spécifier un numéro de téléphone valide. |
| 1009 | Code PIN non valide. | L’utilisateur doit vérifier le code PIN et spécifier un code valide. |
| 1011 | Numéro de carte prépayée non valide. | L’utilisateur doit spécifier un numéro de carte prépayée valide. |
| 1015 | Numéro de carte non valide. | L’utilisateur doit vérifier si le numéro de la carte est correctement indiqué. |
| 1016 | Numéro de carte non indiqué. | L’utilisateur doit spécifier un numéro de carte valide. |
| 1017 | Fonds insuffisants. | L’utilisateur doit recharger son compte et réessayer. |
| 1020 | Code PIN non valide ou déjà utilisé. | Informez l’utilisateur que le code saisi n’est pas valide et demandez-lui de réessayer. |
| 1029 | Nom complet non indiqué. | L’utilisateur doit spécifier ses nom et prénom. |
| 1030 | Nom complet non valide. | L’utilisateur doit spécifier des nom et prénom valides. |
| 1035 | Adresse de facturation non indiquée. | L’utilisateur doit spécifier son adresse de facturation. |
| 1038 | Tous les champs obligatoires ne sont pas remplis. | L’utilisateur doit s’assurer que tous les champs obligatoires sont remplis. Contactez le service client Xsolla uniquement si plusieurs utilisateurs rencontrent la même erreur. Vous pouvez également soumettre votre demande dans la section Support Hub du Compte éditeur. |
| 1045 | Ville non indiquée. | L’utilisateur doit spécifier la ville. |
| 1046 | Code postal non indiqué. | L’utilisateur doit spécifier le code postal. |
| 1051 | État américain ou code postal non indiqué. | L’utilisateur doit spécifier un État américain ou un code postal. |
| 1055 | Données de carte non valides. | L’utilisateur doit vérifier et réintroduire les données de sa carte bancaire. |
| 1057 | Fonds insuffisants. | L’utilisateur doit recharger son compte. |
| 1059 | Pays d’utilisateur non pris en charge. | Contactez le service client Xsolla pour vérifier si les paiements sont disponibles dans votre pays. Vous pouvez également soumettre votre demande dans la section Support Hub du Compte éditeur. |
| 1061 | Numéro de sécurité sociale non valide (pour le Brésil). | L’utilisateur doit spécifier un numéro de sécurité sociale valide. |
| 1062 | Date de naissance non indiquée. | L’utilisateur doit spécifier sa date de naissance. |
| 1063 | Date de naissance non valide. | L’utilisateur doit spécifier une date de naissance valide. |
| 1068 | Nom de famille non indiqué. | L’utilisateur doit spécifier son nom de famille et s’assurer que tous les champs obligatoires sont remplis. |
| 1070 | Numéro personnel non valide. | L’utilisateur doit fournir des informations exactes et s’assurer que tous les champs obligatoires sont remplis. |
| 1071 | Compte d’utilisateur bloqué par le système de paiement. | L’utilisateur doit contacter le service client du système de paiement. |
| 1083 | Numéro personnel non valide (pour la Colombie). | L’utilisateur doit fournir des informations exactes et s’assurer que tous les champs obligatoires sont remplis. |
| 1084 | Mode de paiement enregistré non valide. | L’utilisateur doit vérifier si le mode de paiement enregistré a expiré. Vous pouvez également supprimer ce mode de paiement et demander à l’utilisateur de réessayer. |
| 1089 | Carte bancaire non sélectionnée dans le compte PayPal de l’utilisateur. | L’utilisateur doit sélectionner une carte bancaire dans son compte PayPal pour effectuer des paiements. |
| 1091 | Carte expirée. | L’utilisateur doit utiliser une carte valide. |
| 1093 | L’action demandée est déjà effectuée sur la carte cadeau. Par exemple, il est impossible de désactiver une carte qui l’est déjà. | L’utilisateur doit vérifier le numéro de la carte cadeau et réessayer. Si l’erreur persiste, il doit contacter le fournisseur de la carte. |
| 1094 | Carte cadeau déjà désactivée. | L’utilisateur doit vérifier si le numéro de la carte cadeau a été saisi correctement. Si l’erreur persiste, il doit contacter le fournisseur de la carte. |
| 1096 | L’utilisateur ne dispose pas de suffisamment de points de fidélité pour cet achat. Le montant total sera donc débité de la carte liée. | L’utilisateur doit soit utiliser le solde de sa carte pour effectuer le paiement, soit choisir un autre mode de paiement. |
| 1207 | Paiement en double avec les mêmes détails. | L’utilisateur doit réessayer. |
| 1208 | Code postal non valide. | L’utilisateur doit spécifier un code postal valide. |
| 1501 | Erreur lors du traitement de la transaction avec la carte sélectionnée dans le compte PayPal. | L’utilisateur doit choisir une autre carte bancaire dans son compte PayPal pour effectuer le paiement. Si l’erreur persiste, il doit contacter le service clientèle PayPal. |
| 2005 | Le numéro de la carte contient trop de chiffres. | Informez l’utilisateur que le numéro de carte indiqué contient trop de chiffres et demandez-lui de spécifier un numéro de carte valide. |
| 2009 | Nombre maximal de tentatives de paiement avec la même carte atteint. | L’utilisateur doit utiliser une autre carte pour effectuer le paiement. Si l’erreur persiste, il doit contacter le service client Xsolla. |
| 2010 | Données supplémentaires requises pour compléter le paiement. | L’utilisateur doit suivre les instructions de son compte de système de paiement. |
| 2011 | Carte Visa temporairement bloquée en raison d’un nombre excessif de tentatives de paiement infructueuses (15 tentatives en 30 jours). | L’utilisateur doit utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement. |
| 2033 | Aucun mode de paiement disponible dans le pays de l’utilisateur. | Vérifiez les paramètres des principaux modes de paiement pour le pays. Vous pouvez également soumettre votre demande dans la section Support Hub du Compte éditeur. |
| 3021 | Montant indiqué trop faible. | L’utilisateur doit choisir un autre mode de paiement ou sélectionner un autre article pour finaliser l’achat. |
| 3022 | Montant indiqué trop élevé. | Informez l’utilisateur de la limite maximale. |
| 3023 | Session expirée. | L’utilisateur doit recommencer la procédure de paiement. Si l’erreur persiste, il doit vider le cache et supprimer les cookies. |
| 3025 | Frais d’abonnement désactivés. | L’utilisateur doit s’abonner à nouveau. |
| 3026 | Utilisateur déjà abonné. | L’utilisateur doit attendre l’expiration de son abonnement actuel avant de procéder au paiement. Une autre option consiste à annuler l’abonnement en cours, à la discrétion de l’utilisateur. |
| 3032 | Erreur interne. | Envoyez des informations sur les jetons de paiement erronés ou sur les ID utilisateur et les ID de projets à Xsolla par l’un des canaux de communication disponibles :
|
| 3033 | Erreur lors de l’ajout d’un compte de paiement à l’abonnement. | L’utilisateur doit vérifier si son compte de paiement a expiré et réessayer. |
| 3035 | Impossible de passer d’un plan d’abonnement à l’autre. | Nous recommandons de ne pas modifier le plan d’abonnement en cours. L’utilisateur pourra s’abonner à un nouveau plan une fois l’abonnement actuel expiré. Contactez le service client Xsolla uniquement si plusieurs utilisateurs rencontrent la même erreur. Vous pouvez également soumettre votre demande dans la section Support Hub du Compte éditeur. |
| 3036 | Pays d’utilisateur non pris en charge pour ce projet. | Vérifiez les éventuelles restrictions par pays. S’il n’y a aucune restriction, contactez le service client Xsolla. Vous pouvez également soumettre votre demande dans la section Support Hub du Compte éditeur. |
| 3040 | Impossible de renouveler l’abonnement. | L’utilisateur doit attendre l’expiration de l’abonnement en cours et s’abonner à nouveau. |
| 3042 | Abonnement déjà actif. | L’utilisateur doit attendre l’expiration de son abonnement actuel avant de procéder au paiement. Une autre option consiste à annuler l’abonnement en cours et à s’abonner à nouveau, à la discrétion de l’utilisateur. |
| 3045 | Fonds insuffisants sur le solde pour renouveler l’abonnement. | L’utilisateur doit vérifier le solde de son compte. S’il ne peut pas recharger son compte et qu’il est impossible d’associer un autre mode de paiement à l’abonnement existant, annulez l’abonnement. Conseillez ensuite à l’utilisateur de s’abonner à nouveau en utilisant un nouveau mode de paiement. |
| 3046 | Le code postal indiqué ne correspond pas au pays de livraison sélectionné. | L’utilisateur doit spécifier un code postal valide et réessayer. Si l’erreur persiste, il doit contacter le service client Xsolla. |
| 3051 | L’utilisateur sélectionné possède déjà cet abonnement. | L’utilisateur doit sélectionner un autre abonnement à offrir. |
| 5022 | Paiement refusé par le service de sécurité de PayPal. | L’utilisateur doit contacter le service clientèle PayPal. |
| 5026 | Impossible d’enregistrer la carte en raison de restrictions locales. | L’utilisateur doit enregistrer un autre mode de paiement. |
| 40008 | Les paiements via Molpay ne sont pas pris en charge dans le pays de l’utilisateur. | L’utilisateur doit utiliser un autre mode de paiement. |
Erreurs d'intégration
| Code | Description | Résolution des problèmes |
|---|---|---|
| 0002-0004 | Le contrat de licence avec Xsolla n’a pas été signé. | La signature du contrat de licence vous permettra de monétiser votre projet via tous les modes de paiement offerts par Xsolla. Pour signer le contrat de licence :
Votre demande sera examinée sous 3 jours ouvrables. En plus de vérifier les aspects légaux, nous recherchons la présence de problèmes de propriété intellectuelle, de contenu pour adultes et de tout autre contenu interdit ou restreint. Si des questions surviennent pendant la vérification, nous contacterons la personne désignée dans la demande. Une fois que Xsolla a terminé la procédure de vérification, le statut de votre contrat passera à Signed. |
| 0004-0008 | URL non valide pour l’ouverture de l’interface de paiement. | Vérifiez si vous utilisez la bonne adresse URL :
|
| 2205, 2207 | ID utilisateur non valide. |
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