Loyalty as service

Présentation

Le programme de fidélité (Loyalty as Service) est une solution qui permet aux utilisateurs de cumuler ou de dépenser des points de fidélité lorsqu’ils effectuent des paiements via Pay Station.

Les utilisateurs peuvent utiliser les points de fidélité pour :

• payer partiellement des achats futurs ;
• payer entièrement des objets achetables exclusivement contre des points de fidélité

Cette solution permet aux partenaires de créer des programmes de fidélité indépendants de la monnaie virtuelle.

Le programme de fidélité s’intègre aux autres solutions Xsolla basées sur Shop Builder et Pay Station. Par exemple :

• Web Shop
• Payments
• Xsolla Publishing Suite
• Xsolla Mall

Cette intégration fait du programme de fidélité un outil polyvalent pour améliorer l’engagement et la fidélisation des utilisateurs sur tous les canaux de vente.

Comment ça marche

Vous pouvez configurer un programme de fidélité dans le Compte éditeur :

• Créez un programme personnalisé en définissant le nom et l'icône des points de fidélité.
• Définissez des règles d'attribution et d'utilisation des points de fidélité.
• Définissez le taux de conversion des points de fidélité en devises rélles.
• Spécifiez quels objets peuvent être entièrement ou partiellement payés avec des points de fidélité.
• Définissez des bonus de bienvenue.
• Configurez le cashback avec un taux fixe ou des taux variables en fonction des fourchettes de prix.

Options de configuration étendue :

• Gestion des soldes de points des utilisateurs via API.
• Réception de webhooks pour les événements d’accumulation et de déduction de points.
• Visualisation des analyses du programme de fidélité depuis le dashboard du Compte éditeur.

Possibilités d’intégration avec les magasins :

• Les points de fidélité peuvent être utilisés pour acheter des objets individuels.
• Le solde des points de fidélité est affiché :
  • automatiquement dans les magasins créés avec Site Builder ;
  • via API dans les implémentations de magasins personnalisés

Possibilités d’utilisation des réductions et des points de fidélité :

• Configuration des règles d’attribution et d’utilisation des points de fidélité.
• Configuration flexible des réductions des points de fidélité par groupe d’objets ou par fourchette de prix.

Flux utilisateur

1. L’utilisateur consulte son solde de points de fidélité dans l’interface de Pay Station ou de Web Shop.
2. L’utilisateur choisit la part de l’achat qu’il souhaite payer avec ses points de fidélité.
3. L’utilisateur reçoit une remise en points de fidélité après un achat.
4. L’utilisateur se sert de ses points pour obtenir des objets achetables exclusivement contre des points de fidélité.

Flux d'intégration

1. Ouvrez votre projet dans le Compte éditeur et accédez à la section Store > LiveOps & Promotion Tools > Loyalty Program.

2. Pour créer des points de fidélité :
   1. Dans la section Primary Settings, spécifiez le nom du programme dans le champ Loyalty program name ;
   2. Cliquez sur Configure loyalty points ;

3. Spécifiez :
   • Image,
   • Nom,
   • Nombre de points de fidélité par dollar dépensé ;
4. Cliquez sur Create loyalty points.

3. Pour configurer les règles de gain de points de fidélité :
   1. Dans la section Earning loyalty points, cliquez sur Add rule ;

2. Spécifiez :
   • une fourchette de prix pour les objets qui rapportent des points de fidélité ;
   • un pourcentage du prix de l'objet à restituer à l'utilisateur sous forme de points de fidélité ;
3. Cliquez sur Save.

4. Pour configurer les règles de dépense des points de fidélité :
   1. Définissez les objets achetables exclusivement contre des points de fidélité :
      1. Dans la section Spending loyalty points sous Exclusive items, cochez la case Loyalty points-only payments, puis cliquez sur Select items ;

2. Dans la fenêtre Exclusive items, sélectionnez les objets en cochant les cases correspondantes et cliquez sur Set price for items ;
3. Indiquez le prix de l'objet en points de fidélité et cliquez sur Add items.

2. Pour rendre les objets partiellement achetables contre des points de fidélité :
   1. Dans la section Spending loyalty points, sous Discounted items, cochez la case Loyalty points for discounted purchases ;
   2. Dans le champ Percentage discount, définissez le pourcentage maximum du prix de l'objet pouvant être couvert par des points de fidélité ;

5. Cliquez sur Create loyalty program.

Gestion du programme de fidélité

Pour modifier le programme de fidélité existant, cliquez sur Edit program.

Pour désactiver le programme de fidélité existant :

1. Cliquez sur Deactivate.
2. Dans la fenêtre Deactivate this loyalty program, cliquez sur Yes, deactivate.
3. Le statut Deactivated apparaîtra à côté de Edit program.

Exemples de calcul des points de fidélité

Exemple de gain.

Configuration :

• Nombre de points de fidélité par dollar : 10 points ;
• Montant de la récompense en points de fidélité : 30 %.

Calcul des points de fidélité que l’utilisateur gagnera en achetant un objet à 30 dollars :

• 30 $ x 30 % = 9 $, comme équivalent en points de fidélité (cashback) ;
• 9 $ x 10 = 90 points gagnés pour l’achat.

Exemple de dépenses.

Configuration :

• Nombre de points de fidélité par dollar : 10 points ;
• Pourcentage de réduction : 20 %.

Calcul des points de fidélité que l’utilisateur peut dépenser lors de l’achat d’un objet à 10 $ :

• 10 $ x 20 % = 2 $ — montant maximum pouvant être couvert par des points de fidélité ;
• 2 $ x 10 = 20 points — nombre de points que l’utilisateur peut dépenser ;
• L’utilisateur peut acheter l’objet en payant 8 $ et 20 points de fidélité.

Xsolla prélève une commission sur la partie devise et la partie points du paiement :

• 8 $ x 5 % = 0,4 $ ;
• 20 points de fidélité (équivalant à 2 $) x 5 % = 0,1 $.

Dernière mise à jour: 19 Septembre 2025