Frais de chargeback

Comment ça marche

Un chargeback est le processus par lequel le titulaire d’un compte de paiement contacte sa banque émettrice pour demander le remboursement d’un paiement. Cela peut être motivé, par exemple, par la non-réception de l’article payé ou la détection d’une transaction frauduleuse.

Pour chaque chargeback ouvert, les systèmes de paiement facturent aux commerçants une pénalité supplémentaire sous forme de frais de chargeback. Cette commission est déduite indépendamment du résultat du traitement et de la contestation du chargeback.

Calcul des frais

Les frais de chargeback s’élèvent à 10 à 20 dollars américains et ne sont facturés qu’une seule fois, même si plusieurs chargebacks ont été ouverts pour la même transaction. Ces frais ne sont facturés que pour le premier chargeback d’une transaction ayant le statut Accepted, Won ou Lost.

Informations sur les frais

Les informations sur les frais de chargeback s’affichent dans deux sections du Compte éditeur :

• Disputes ;
• Transaction registry.

Section des contestations

Les informations sur les frais de chargeback se trouvent dans le Compte éditeur sous la section Support > Disputes. Le montant des frais s’affiche dans la colonne Dispute fee. Si un chargeback est en cours de traitement, le montant 0* s’affiche. Lorsque le chargeback passe à l’un des statuts finaux (Accepted, Won ou Lost), le montant affiché est mis à jour. Si aucuns frais n’ont été cumulés lors du passage au statut final, le montant 0 restera affiché dans l’interface. Après la facturation du montant cumulé, les modifications appropriées s’affichent dans l’interface.

Pour obtenir un rapport sur toutes les contestations pour une période donnée, cliquez sur Download report (CSV). Les frais de chargeback s’affichent dans la colonne dispute_fee_sum.

Exemple de rapport téléchargé :

Section du registre des transactions

Vous trouverez des informations sur les frais de chargeback dans la section Accounting > Transaction registry du Compte éditeur. Pour ouvrir une carte de transaction, cliquez sur l’ID de la transaction.

Les informations relatives aux frais de chargeback s’affichent de deux manières :

• Dans la carte d’une transaction remboursée pour motif de chargeback. Le montant des frais est affiché dans le champ Payment system chargeback fee.

• Dans la carte d'une transaction ayant le statut Dispute fee. Cette transaction possède le même ID que la transaction principale pour laquelle le chargeback a été ouvert. Le montant des frais s'affiche dans le champ Payment system chargeback fee. Les autres champs restent vides puisque ces informations s'affichent déjà dans la carte de la transaction principale.

Exemple de transaction principale et de transaction ayant le statut Dispute fee :

Exemple de carte d’une transaction ayant le statut Dispute fee :

L’affichage des frais de chargeback dépend de l’événement qui se produit en premier : le remboursement du paiement ou le passage du chargeback à l’un des statuts finaux.

Obtenez un rapport sur toutes les transactions pour la période sélectionnée en cliquant simplement sur Download transaction report et sélectionnez le format de fichier dans la liste déroulante. Le montant total des frais de chargeback s’affiche dans la colonne Payment system chargeback fee.

Exemple de rapport de transaction téléchargé :