Frais de chargeback
Comment ça marche
Un chargeback est le processus par lequel le titulaire d’un compte de paiement contacte sa banque émettrice pour demander le remboursement d’un paiement. Cela peut être motivé, par exemple, par la non-réception de l’article payé ou la détection d’une transaction frauduleuse.
Pour chaque chargeback ouvert, les systèmes de paiement facturent aux commerçants une pénalité supplémentaire sous forme de frais de chargeback. Cette commission est déduite indépendamment du résultat du traitement et de la contestation du chargeback.
Calcul des frais
Les frais de chargeback s’élèvent à 10 à 20 dollars américains et ne sont facturés qu’une seule fois, même si plusieurs chargebacks ont été ouverts pour la même transaction. Ces frais ne sont facturés que pour le premier chargeback d’une transaction ayant le statut Accepted, Won ou Lost.
Transaction registry
Vous trouverez des informations sur les frais de chargeback dans la section Accounting > Transaction registry du Compte éditeur. Pour ouvrir une carte de transaction, cliquez sur l’ID de la transaction.
Les informations relatives aux frais de chargeback s’affichent de deux manières :
- Dans la carte d’une transaction remboursée pour motif de chargeback. Le montant des frais est affiché dans le champ Payment system chargeback fee.
- Dans la carte d'une transaction ayant le statut Dispute fee. Cette transaction possède le même ID que la transaction principale pour laquelle le chargeback a été ouvert. Le montant des frais s'affiche dans le champ Payment system chargeback fee. Les autres champs restent vides puisque ces informations s'affichent déjà dans la carte de la transaction principale.
Exemple de transaction principale et de transaction ayant le statut Dispute fee :
Exemple de carte d’une transaction ayant le statut Dispute fee :
L’affichage des frais de chargeback dépend de l’événement qui se produit en premier : le remboursement du paiement ou le passage du chargeback à l’un des statuts finaux.
Obtenez un rapport sur toutes les transactions pour la période sélectionnée en cliquant simplement sur Download transaction report et sélectionnez le format de fichier dans la liste déroulante. Le montant total des frais de chargeback s’affiche dans la colonne Payment system chargeback fee.
Exemple de rapport de transaction téléchargé :
https://api.xsolla.com/merchant/v3/merchants/{merchant_id}/reports/transactions/{transaction_id}/details. Les informations sur les frais de chargeback sont renvoyées dans le paramètre finance_details.dispute_fee de la réponse.Cet article vous a été utile ?
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