よくある質問

このセクションは、Partner Network を利用するクリエイター向けのFAQです。ゲーム開発者またはパブリッシャーとしてキャンペーンを運営している場合は、パートナー向けFAQをご覧ください。ここでは、クリエイターアカウントに関するよくある質問への簡潔な回答を掲載しています。詳しい手順については、各回答に記載されているドキュメントへのリンクを参照してください。

知りたい内容に応じてカテゴリを選択してください。

• はじめに — 登録方法、連携するソーシャルメディアアカウント、Partner Network の仕組みについて説明します。
• キャンペーン — キャンペーンへの応募、応募状況、購入トラッキングについて説明します。
• アカウント認証 — 本人確認、必要書類、個人情報の取り扱いについて説明します。
• チップ — PayPal の連携方法、視聴者からチップを受け取る方法、手数料について説明します。
• ペイアウト — ペイアウト方法、処理時間、残高について説明します。
• 統計 — チャンネルのパフォーマンスや収益の確認方法について説明します。
• クリエイターサイトとストアフロント — 公開ページ、ストアフロント、プロモーションコードについて説明します。
• チャットボット — チャットコマンド、モデレーション、ロイヤルティプログラムについて説明します。
• オーバーレイ — オーバーレイの設定、アラート、レイヤーについて説明します。
• 共同管理者 — 他のユーザーにアカウントへのアクセス権を付与する方法について説明します。

探している回答が見つからない場合は、サポートチームまでお問い合わせいただくか、製品内の Chat ボタンをご利用ください。お問い合わせの際は、問題の内容と、可能であればスクリーンショットを添えてください。

はじめに

Xsolla Partner Network はどのような仕組みですか？

Xsolla Partner Network は、キャンペーンを通じてクリエイターとゲーム開発者、パブリッシャー、ブランドをつなぐプラットフォームです。キャンペーンの種類に応じて、次のことができます。

• ゲームキーキャンペーンに参加し、コンテンツ制作と引き換えにゲームキーを受け取る。
• 収益分配キャンペーンに参加し、トラッキングリンク、ストアフロント、またはプロモーションコードを使ってゲームを紹介し、成果として計上された購入から収益分配を受け取る。

また、Chatbot や Overlay などのクリエイターツールを利用して、さまざまなチャネルでキャンペーンを宣伝し、視聴者とのエンゲージメントを高めることもできます。

収益分配モデルとは何ですか？

収益分配モデルでは、トラッキングリンク、ストアフロント、またはプロモーションコードを通じて発生した売上の一定割合を受け取ることができます。たとえば、キャンペーンの収益分配率が 30% で、ゲームの価格が 10 ドルの場合、対象となる購入ごとに 3 ドルの収益を受け取ることができます。

登録要件を教えてください。

Partner Network に登録するには、以下の条件を満たす必要があります。

• 13歳以上であること（お住まいの地域で定められた成年年齢に達していない場合は、保護者または法定後見人の同意が必要です）
• 正確かつ完全な登録情報を入力すること
• 対応しているソーシャルメディアアカウント（YouTube、Twitch、TikTok、または X）を少なくとも1つ連携すること

登録に必要なフォロワー数や登録者数の最低条件はありません。

対応しているソーシャルメディアプラットフォームを教えてください。

Partner Network は、YouTube、Twitch、TikTok、X に対応しています。

ソーシャルメディアアカウントを連携する必要があるのはなぜですか？

ソーシャルメディアアカウントを連携すると、本人確認に役立ちます。お客様のデータは安全に管理され、必要な通知のみをお送りします。

また、連携したアカウントによって応募できるキャンペーンが決まります。各キャンペーンには、対応プラットフォーム、フォロワー数、最近の活動状況など、それぞれ独自の参加条件があります。連携したアカウントは、これらの条件に対して自動的に確認されます。連携しているどのプラットフォームでもキャンペーンの条件を満たしていない場合、そのキャンペーンには応募できません。複数のソーシャルメディアアカウントを連携できます。条件を満たしていれば、いずれか1つのアカウントだけで応募できます。そのため、普段利用しているすべてのプラットフォームを連携すると、応募できるキャンペーンの幅が広がります。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

登録時に使用したメールアドレスから、サポートチームまでご連絡ください。

キャンペーン

応募がまだ審査されないのはなぜですか？

キャンペーンの応募は、各キャンペーンを運営する組織が審査します。審査にかかる時間は、キャンペーンや審査を行う組織によって異なります。応募が承認されると、メールで通知が届きます。承認・不承認にかかわらず、応募状況は キャンペーン > マイキャンペーン に反映されます。審査状況に関するお問い合わせには、サポートチームではお答えできません。

キャンペーンの参加条件を満たせば承認されますか？

いいえ。参加条件を満たすことで応募はできますが、承認が保証されるわけではありません。応募の審査は、キャンペーンを運営する組織が行います。

応募が承認されなかったのはなぜですか？

応募の承認はキャンペーンを運営する組織が判断します。そのため、参加条件を満たしていても承認されるとは限りません。また、一部のキャンペーンでは、提供できる報酬やゲームキーの数に限りがあるため、すべての応募が承認されるわけではありません。

応募が承認されなかった場合、同じキャンペーンに再応募できますか？

いいえ。一度承認されなかったキャンペーンには、再応募できません。

応募が承認されなかった場合でも、他のキャンペーンには応募できますか？

はい。あるキャンペーンで承認されなかった場合でも、他のキャンペーンへの応募資格には影響しません。各キャンペーンは、それぞれ独立して審査されます。応募するキャンペーンの参加条件を満たしていれば、応募できます。

購入のトラッキングはどのように行われますか？

ユーザーが、キャンペーン用に提供されたトラッキングリンク、ストアフロント、またはプロモーションコードを使用して対象となる購入を完了すると、その購入はあなたの実績として記録されます。

すでにゲームを所有している場合、ゲームキーはどうすればよいですか？

ゲームキーの利用には、キャンペーンの利用条件が適用されます。すでにゲームを所有している場合は、ゲームキーを使用または譲渡する前に、キャンペーンの利用条件を確認してください。一部のキャンペーンでは、ゲームキーを他のユーザーへ配布することが禁止されています。

アカウント認証

アカウント認証とは何ですか？

アカウント認証とは、本人確認を行うための手続きです。通常は一度だけ実施されますが、情報を最新の状態に保つため、場合によっては再度本人確認をお願いすることがあります。本人確認が完了すると、収益分配キャンペーンへの応募や、追加のペイアウト方法を利用した収益の受け取りが可能になります。本人確認は、世界4,000社以上の企業で利用されている第三者の本人確認サービスプロバイダーである Sumsub によって実施されます。

Xsolla が本人確認を導入する理由は何ですか？

本人確認には、次の2つの目的があります。

• ペイアウト方法の拡充。Xsolla Partner Network は、新しい外部ペイアウトパートナーとの連携を進めており、利用できる国やペイアウト方法を拡大しています。今後さらに連携が進むことで、ペイアウトの処理速度向上や最低ペイアウト額の引き下げが見込まれます。
• プラットフォームの安全性向上。本人確認により、不正アカウントや悪意のあるアカウントを減らし、クリエイターとキャンペーンを保護します。

今すぐ本人確認を行う必要がありますか？

いいえ。Partner Network はこれまでどおり利用できます。このご案内は、次回の収益分配キャンペーンへの参加やペイアウト申請までに、十分な時間をもって本人確認を完了していただけるよう、事前にお知らせしています。

本人確認を求められるのはいつですか？

本人確認が必要になるのは、収益に関わる次の操作を行う場合のみです。

• 収益分配キャンペーンに応募する
• 有償キャンペーン（固定報酬）に応募する
• ペイアウトを申請する

なお、本人確認はいつでも開始できます。

本人確認は完了していますが、再度行う必要がありますか？

場合によっては必要です。次のような場合は、再度本人確認をお願いすることがあります。

• 個人情報が変更された場合。本人確認で使用した氏名などの情報を法的に変更した場合は、登録情報を更新する必要があります。サポートチームまでお問い合わせください。情報の更新をお手伝いし、必要に応じて再度本人確認を実施していただきます。
• 追加の本人確認が必要な場合。Xsolla は、アカウント情報を最新の状態に保つため、または追加の本人確認を実施するために、情報の再確認をお願いする場合があります。これはお客様の行動が原因ではなく、すべての本人確認済みクリエイターを対象とした定期的な確認です。

再度本人確認が必要な場合は、手順を記載した通知をお送りします。手続きの流れは初回の本人確認とほぼ同じです。

アカウント認証に費用はかかりますか？

いいえ。本人確認は無料でご利用いただけます。

本人確認を完了する前でも収益分配キャンペーンに応募できますか？

はい。Apply をクリックすると、ペイアウトを受け取るには本人確認が必要であることを知らせるメッセージが一度だけ表示され、内容を理解したことを確認するよう求められます。本人確認が完了していなくてもキャンペーンへの応募および参加は可能ですが、本人確認が完了するまで収益は保留されます。

本人確認には何が必要ですか？

• 公的機関が発行した本人確認書類（パスポート、運転免許証、またはマイナンバーカードなど）の写真
• セルフィー撮影用のカメラ付き端末（スマートフォンまたはウェブカメラ）

本人確認の手順は、Sumsub が画面上で順番に案内します。

本人確認にはどれくらい時間がかかりますか？

本人確認の所要時間は約5分です。ほとんどの場合、結果は数分以内に通知されます。まれに、審査に最大24時間かかることがあります。

スマートフォンで本人確認を行うことはできますか？

はい。本人確認書類とセルフィーを鮮明に撮影できるため、スマートフォンでの手続きをおすすめします。

本人確認、税務情報（Tax Interview）、ペイアウト方法の情報を一致させる必要があるのはなぜですか？

ペイアウトは、本人確認、税務情報（Tax Interview）、およびペイアウト方法の3つの手続きに基づいて処理されます。これら3つに登録する個人情報（氏名、生年月日など）は、すべて一致している必要があります。ペイアウトパートナーおよび税務当局では、支払いを処理する前に、3つすべての手続きで一貫した本人情報が登録されていることを求めています。

本人確認書類の氏名と Xsolla アカウントの氏名が一致しない場合はどうすればよいですか？

本人確認を開始する前に、Partner Network プロフィールの氏名を現在の本人確認書類に記載されている氏名と一致するよう更新してください。結婚などの法的な理由で本人確認後に氏名が変更された場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

芸名やハンドルネームを使用していますが、問題ありませんか？

はい。公開プロフィール、チャンネル、コンテンツでは、引き続き芸名やハンドルネームを使用できます。氏名の一致が必要なのは、本人確認、税務情報、およびペイアウトに使用する法的な氏名のみです。

Sumsub とは何ですか？また、どこに拠点がありますか？

Sumsub は、第三者の本人確認サービスプロバイダーです。

• 2015年設立、本社は英国ロンドン
• 世界4,000社以上の企業で利用
• SOC 2 Type II および ISO/IEC 27001、27017、27018 の認証を取得

Sumsub はどのような情報を保持し、どのくらいの期間保存しますか？

Sumsub は、本人確認サービスの提供および法令・コンプライアンス要件への対応に必要な範囲で、本人確認書類、ライブネスチェック用セルフィー、および本人確認情報を処理します。Xsolla が本人確認書類のコピーを保存したり、閲覧したりすることはありません。

本人確認書類やセルフィーが政府機関や法執行機関に共有されることはありますか？

いいえ。お客様の情報が販売されたり、マーケティング目的で利用されたり、政府機関や法執行機関へ積極的に提供されたりすることはありません。Sumsub が情報を開示するのは、適用される法令に基づく正当な要請があった場合に限られます。

Sumsub でセキュリティインシデントが発生したことはありますか？

Sumsub は、2026年2月に発生したセキュリティインシデントを公表しています。このインシデントは社内のサポートチケットシステムに限定されたものであり、本人確認のワークフロー、API、および本番環境のインフラストラクチャには影響はありませんでした。本人確認書類、生体認証データ、金融情報が漏えいすることもありませんでした。Sumsub によると、このインシデント以降、監視体制の強化やサポート担当者のアクセス制限など、追加のセキュリティ対策が実施されています。

デバイスベースの本人確認を利用しないのはなぜですか？

デバイスベースの本人確認は、ペイアウト処理に必要な本人確認書類による本人確認の要件を満たしていません。Partner Network のペイアウトでは、認可を受けた本人確認サービスプロバイダーによる本人確認書類の審査が必要です。これは銀行、証券会社、暗号資産取引所などでも一般的に採用されている方法です。

Xsolla が本人確認サービスプロバイダーを変更した場合はどうなりますか？

本人確認サービスプロバイダーが変更される場合は、クリエイターに通知されます。通知では、変更内容と必要な対応についてご案内します。サービスプロバイダーは、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの基準に基づき、定期的に見直されています。

他のサービスの年齢確認とは何が違うのですか？

この本人確認は、収益の受け取りに必要な手続きです。銀行、PayPal、暗号資産取引所などで本人確認書類の提出が求められるのと同じ理由によるものです。有償キャンペーンへの応募やペイアウトの申請を行った場合にのみ実施されます。

本人確認書類や個人情報はどのように扱われますか？

本人確認書類は Xsolla ではなく、直接 Sumsub に送信されます。Sumsub は、書類の真正性と情報の整合性を確認した後、本人確認結果、氏名、生年月日を Xsolla に送信します。

Xsolla は本人確認書類のコピーを保管しますか？

いいえ。Xsolla が保持するのは、ペイアウト処理に必要な本人確認結果と、確認済みの氏名および生年月日のみです。

個人情報が他者と共有されることはありますか？

共有されるのは、第三者のペイアウトサービスプロバイダーに対して、必要最小限の情報（氏名、住所、ペイアウト情報）のみです。

本人確認は安全ですか？

はい。Sumsub は、機密性の高い本人確認情報を安全に取り扱うために設計されたサービスであり、世界中の規制対象となる金融機関で利用されています。送信された情報は、通信中および保存時の両方で暗号化されます。また、Sumsub では、本人確認を実施するシステムへのアクセスを厳しく制限しています。

本人確認を完了すると何が利用できるようになりますか？

本人確認が完了すると、次のことが可能になります。

• 収益分配キャンペーンに応募する
• お住まいの国で利用可能なペイアウト方法を利用する

さらに、Partner Network のペイアウトネットワークが拡充されることで、次の機能も順次利用できるようになります。

• 新しいペイアウトサービスプロバイダー
• より多くの国・地域およびペイアウト方法への対応
• 新しい連携が追加されることによる、より迅速なペイアウトと最低ペイアウト額の引き下げ

Xsolla Money Account（XMA）の本人確認も含まれますか？

XMA は、米国在住のクリエイターのみが利用できるペイアウト方法です。XMA を利用する場合は、次の2種類の本人確認を完了する必要があります。

1. Xsolla Partner Network の本人確認
2. Xsolla Money Account の本人確認

米国外にお住まいの場合、XMA は利用できません。ただし、Partner Network の本人確認を完了すると、お住まいの国で利用可能な追加のペイアウト方法や、新たに対応したペイアウトサービスプロバイダーを利用できるようになります。

本人確認に失敗した場合、または承認されなかった場合はどうすればよいですか？

主な原因は次のとおりです。

• 本人確認書類の写真がぼやけている、または一部が隠れている
• セルフィーの撮影環境（照明など）に問題がある
• 本人確認書類の情報（氏名、生年月日など）がアカウントに登録されている情報と一致していない

問題が発生した場合は、Sumsub の本人確認画面に原因が表示されます。内容を修正したうえで、本人確認書類を再提出してください。問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

本人確認後もチャットボット、クリエイターサイト、オーバーレイは引き続き利用できますか？

はい。本人確認が必要なのは、収益に関わる機能を利用する場合のみです。

本人確認を完了していなくても、キャンペーンを閲覧したり参加したりできますか？

すべてのキャンペーンはいつでも閲覧できます。また、ブランドキャンペーンなどの報酬が発生しないキャンペーンでは、本人確認は必要ありません。

本人確認によって既存のアカウントやコンテンツに影響はありますか？

いいえ。アカウント、プロフィール、コンテンツが変更されることはありません。本人確認によって追加されるのは、利用できるペイアウト機能のみです。

私の国でも本人確認を利用できますか？

Sumsub は、ほとんどの国と地域で本人確認サービスを提供しています。利用できるペイアウト方法は、お住まいの国や地域によって異なり、アカウント画面に表示されます。お住まいの国で本人確認または利用したいペイアウト方法が利用できない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

チップ

視聴者からチップを受け取るにはどうすればよいですか？

視聴者からのチップ（投げ銭）を受け取るには、クリエイターアカウントに PayPal アカウントを連携してください。設定するには、設定 > チップ を開きます。連携が完了すると、チップページが クリエイターサイト に公開されます。視聴者が見つけやすいように、配信概要、パネル、チャットボットにチップページへのリンクを掲載してください。詳しくは、設定に関するドキュメントを参照してください。

Partner Network を通じてチップを受け取る場合、手数料はかかりますか？

いいえ。Partner Network が追加の手数料を請求することはありません。発生する手数料は PayPal の取引手数料のみです。手数料は国や通貨によって異なります。最新の料金については、PayPal の公式手数料ページをご確認ください。

PayPal の取引手数料を視聴者に負担してもらうことはできますか？

はい。設定するには、クリエイターアカウント の 設定 > ペイアウト情報 > PayPal を開きます。PayPal の取引手数料をペイアウトから差し引く代わりに、視聴者が支払う金額へ加算できます。

チップを受け取るまで待つ必要がありますか？

通常はありません。PayPal はチップを直接あなたの PayPal アカウントへ送金し、Partner Network が資金を保留することはありません。ただし、eCheck で支払われたチップは例外です。PayPal のポリシーにより、最長21日間保留される場合があります。これは Partner Network では制御できません。

Partner Network ではチップが記録されているのに、受け取っていないのはなぜですか？

チップが eCheck で支払われた場合、PayPal による処理には最大21日かかることがあります。まずは処理が完了するまでお待ちください。それ以外の場合は、チップ の設定で、PayPal アカウントに登録されているメールアドレスが正しいことを確認してください。誤ったメールアドレスに紐づいた PayPal アカウントへ送金されたチップは回収できず、自動的に返金されます。問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

視聴者がチップを送ると、私の名前やメールアドレスは表示されますか？

はい。PayPal の取引には、PayPal アカウントに登録されている氏名とメールアドレスが表示されます。個人名ではなく事業名を表示したい場合は、PayPal Business アカウントをご利用ください。Business アカウントは、法人を設立していなくても開設できます。

チップのチャージバックには誰が対応しますか？

チャージバックへの対応は、PayPal を通じてご自身で行う必要があります。Partner Network はチャージバックに関する異議申し立てには関与しません。詳しくは、以下をご覧ください。

• PayPal のチャージバックの仕組み
• チャージバックを減らす方法については、設定に関するドキュメント

ペイアウト

ペイアウトを受け取るまでどれくらい時間がかかりますか？

ペイアウトを申請すると、予定されている支払日が記載されたメールが送信されます。通常の処理時間は次のとおりです。

• PayPal：2～3営業日
• 銀行振込：最大5営業日
• Xsolla Wallet：1営業日

実際の処理時間は状況によって異なります。最終的な予定日は、送信されるペイアウト通知メールでご確認ください。

ペイアウトはどの通貨で支払われますか？

ペイアウトは米ドル（USD）のみで行われます。銀行口座が米ドル以外の通貨の場合は、為替換算手数料が発生する場合があります。

1つのアカウントで複数のペイアウト方法を利用できますか？

はい。1つのアカウントに複数のペイアウト方法を登録し、その中から任意の方法を利用できます。

ペイアウトはすべての国で利用できますか？

いいえ。当社の利用規約に基づき、制裁対象地域に居住するクリエイターはペイアウトを利用できません。また、一部の国では、銀行側の事情により銀行振込が制限または遅延する場合があります。国際送金を申請する前に、ご利用の銀行へご確認ください。

ペイアウト情報を削除できますか？

はい。処理中（Processing） のペイアウトがない場合は、ペイアウト情報を削除できます。

銀行振込に必要な銀行情報はどこで確認できますか？

ご利用の銀行へお問い合わせのうえ、海外送金の受取に必要な情報をご確認ください。通常は、IBAN、SWIFT/BIC などの銀行情報が含まれます。

銀行振込で申請した金額より少ない金額が振り込まれたのはなぜですか？

ご利用の銀行または中継銀行が、送金手数料や受取手数料を差し引く場合があります。また、為替換算手数料が発生することもあります。手数料の詳細については、ご利用の銀行へお問い合わせください。

PayPal をペイアウト方法として追加できないのはなぜですか？

「Please verify your PayPal account first」 というエラーが表示された場合は、PayPal の本人確認手順に従ってください。

PayPal のペイアウトを受け取れないのはなぜですか？

場合によっては、PayPal 側でペイアウトを承認するまで資金を受け取れないことがあります。PayPal アカウントに対応が必要な通知が表示されていないか確認してください。詳しくは、PayPal のヘルプをご覧ください。

残高がマイナスになるのはなぜですか？

ペイアウトを申請または受け取った後に返金が発生すると、残高がマイナスになる場合があります。新たな対象収益が追加されると、残高は自動的に更新されます。

ストアフロント経由の購入はどこで確認できますか？

記録されたすべての購入は、ペイアウト > 取引履歴 の Credit タブで確認できます。

統計

進捗や収益はどこで確認できますか？

統計 ページをご利用ください。

• 配信状況を確認するには、チャンネル タブをご覧ください。平均視聴者数、獲得フォロワー数、登録者数、チャットメッセージ数など、配信パフォーマンスを確認できます。
• 収益を確認するには、収益 タブをご覧ください。収益分配キャンペーンによる収益（リード数、コンバージョン率、収益）を確認できます。

イベントタブにはどのような情報が表示されますか？

連携しているプラットフォームに応じて、フォロワー、登録者、再登録者、Twitch レイド、Twitch Cheer、チップ、チャリティ寄付などが表示されます。

ストアフロントの統計はどのくらいで更新されますか？

ストアフロント経由の購入は、収益 タブに最大12時間以内に反映されます。

統計が更新されないのはなぜですか？

統計情報の更新には最大12時間かかる場合があります。収益分配キャンペーンでは、トラッキングリンク、クリエイターサイト、またはプロモーションコード経由で行われた購入のみが統計に反映されます。

チャンネルやイベントの統計が表示されないのはなぜですか？

チャンネルおよびイベントの統計は、現在 Twitch チャンネルでのみ利用できます。他のプラットフォームで配信している場合は、収益 タブのみ利用できます。

クリエイターサイトとストアフロント

クリエイターサイトとクリエイターストアフロントの違いは何ですか？

クリエイターサイト は、プロフィール、ソーシャルメディアへのリンク、ライブ配信、ロイヤルティランキング、チャットコマンド、引用などのコンテンツを表示できる公開ページです。クリエイターストアフロント（ショップ セクション）は、ストアフロントキャンペーンへの参加が承認されると、キャンペーンオファーが表示される場所です。クリエイターサイトとストアフロントは、それぞれ独立して利用できます。ストアフロントキャンペーンに参加しなくても クリエイターサイト を自由にカスタマイズできます。その場合、ショップ セクションは空のままになります。逆に、クリエイターサイトの他の情報を設定していなくても、ストアフロントキャンペーンを利用することはできます。

クリエイターサイトのURLはどこで確認できますか？

クリエイターサイトには、Partner Network への登録時に自動で作成される専用URL（x.la/@yourusername）があります。

クリエイターサイトにショップセクションが表示されないのはなぜですか？

ショップ セクション（ストアフロント）は、ストアフロントの収益分配キャンペーンへの参加が承認されると自動的に表示されます。この設定は、クリエイターサイト の他の内容とは独立しています。

ストアフロントのURLはどこで確認できますか？

ストアフロントは、クリエイターサイト 内の ショップ セクションです。そのため、クリエイターサイトのURL（x.la/@yourusername）を共有すると、視聴者はストアフロントへアクセスできます。特定のキャンペーンのオファーページへの直接リンクを共有する場合は、クリエイターサイト 上で該当キャンペーンのサムネイルをクリックするか、マイキャンペーン ページの リソース タブから URL を取得してください。

ストアフロントの商品は自分で追加する必要がありますか？

いいえ。商品はキャンペーンマネージャーが管理しており、利用可能な商品や内容の更新もキャンペーン側で行われます。Partner Network のサポートチームがお客様に代わって商品を追加・削除・変更することはできません。

ストアフロント経由の購入を自分の実績として記録するために何か設定は必要ですか？

いいえ。ストアフロント経由の購入は自動的にアカウントへ関連付けられるため、追加の設定を行わなくても収益分配の対象になります。

キャンペーン用のプロモーションコードは自分で作成できますか？

はい。対応しているキャンペーンでは作成できます。マイキャンペーン を開き、承認済みのキャンペーンを選択して リソース タブからコードを生成してください。詳しくは、キャンペーン のドキュメントをご覧ください。

プロモーションコードが利用できないのはなぜですか？

最も多い原因は、大文字・小文字の入力ミスです。プロモーションコードは すべて大文字 で入力した場合のみ有効です（例：SPRING2026。spring2026 や Spring2026 は利用できません）。それでも利用できない場合は、コードが無効になっているか、キャンペーンが終了している可能性があります。その場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

チャットボット

Partner Network のチャットボットとは何ですか？

チャットボットは、!rank や !quote などのチャットコマンドに応答し、チャンネルのモデレーションや視聴者とのコミュニケーションを支援する自動化ツールです。詳しくは、チャットボット連携ガイドをご覧ください。

チャットボットをチャンネルに追加するにはどうすればよいですか？

Twitch アカウントで Partner Network に登録すると、チャットボットが自動的にチャンネルへ参加します。

チャットボットをチャンネルから削除するにはどうすればよいですか？

設定 > チャットボット を開き、チャットボット のトグルをオフにしてください。

チャットボットには標準コマンドがありますか？

はい。チャットボットにはあらかじめ用意されたチャットコマンドが含まれており、設定 > チャットボット の チャットボット トグルから有効・無効を切り替えられます。

カスタムチャットコマンドを作成するにはどうすればよいですか？

チャットコマンドとは、視聴者が Twitch チャットで入力する ! から始まるキーワードです。入力されると、チャットボットがあらかじめ設定したメッセージを返します。たとえば、!discord コマンドを設定すると、Discord サーバーへのリンクを投稿できます。カスタムコマンドは コマンド ページから作成できます。また、チャット上で !set や !unset コマンドを使用して、すばやく編集することもできます。カスタムコマンドでは、シャウトアウトなど高度な応答を実現するための変数も利用できます。利用可能な変数や設定例については、チャットボット連携ガイドをご覧ください。

ロイヤルティランクとは何ですか？

ロイヤルティランクは、視聴時間に応じて視聴者へカスタムランク名を付与する機能です。複数のランクを作成して視聴時間ごとに設定でき、!rank コマンドを有効にすると、視聴者はチャットから自分のランクを確認できます。設定方法については、チャットボット連携ガイドをご覧ください。

チャットフィルターとは何ですか？

チャットフィルターは、スパム、リンク、過剰な記号、大文字だけのメッセージなど、不要な投稿を自動的に検出して処理する機能です。必要に応じて、該当する視聴者へ警告を表示したり、ペナルティを適用したりできます。利用可能なフィルターの種類や設定方法については、チャットボット連携ガイドをご覧ください。

警告（Warnings）とは何ですか？

警告機能では、視聴者ごとのルール違反を記録できます。初期設定では、警告回数に応じてタイムアウト時間が段階的に長くなり、9回目の警告で永久BANとなります。これらのしきい値は変更できます。警告コマンドや設定方法については、チャットボット連携ガイドをご覧ください。

スケジュールメッセージとは何ですか？

スケジュールメッセージは、設定した間隔でチャットボットが自動投稿するメッセージです。SNSの宣伝やチャットルールの案内などに利用できます。設定方法については、チャットボット連携ガイドをご覧ください。

アラートを利用するためにチャットボットを有効にしておく必要がありますか？

いいえ。アラートはオーバーレイ機能の一部であり、チャットボットが有効かどうかに関係なく動作します。一方、チャットボットがチャットへ投稿する専用アラートは、チャットボットが有効になっている場合のみ利用できます。

オーバーレイ

オーバーレイとは何ですか？

オーバーレイとは、配信画面に追加できる視覚的・機能的な要素です。アラート、バナー、目標（Goal）、チャットボックスなどが含まれます。オーバーレイエディターで行った変更（位置の変更、要素の追加・削除など）は、反映までにわずかな時間がかかる場合があります。 用途に応じて複数のオーバーレイを作成できます。たとえば、通常配信用と休憩画面用で別々のオーバーレイを用意できます。

各オーバーレイは、配信ソフトウェアで個別のブラウザーソースとして追加してください。アラート音の重複などの競合を防ぐため、1つのシーンでは1つのオーバーレイのみを使用することをおすすめします。詳しい設定方法については、オーバーレイガイドをご覧ください。

オーバーレイがぼやけたり、一部が切れたり、サイズがおかしく表示されるのはなぜですか？

多くの場合、OBS または XSplit に設定したブラウザーソースの解像度と、オーバーレイの解像度が一致していないことが原因です。オーバーレイエディターの設定でオーバーレイの解像度（通常は 1920 × 1080）を確認し、ブラウザーソースにも同じ解像度を設定してください。プラットフォームごとの詳しい設定方法については、オーバーレイガイドをご覧ください。

オーバーレイが何も表示されないのはなぜですか？

アラートレイヤーは、チップ、フォロー、サブスクリプションなどのイベントが発生するまで表示されません。そのため、最初は何も表示されなくても正常です。テスト ボタンを使用して、正しく動作することを確認してください。

オーバーレイが配信に表示されないのはなぜですか？

ブラウザーソースがシーン内の他のすべてのソースより前面に配置されており、ゲームキャプチャの背後になっていないことを確認してください。OBS では、ソース一覧の上にある項目ほど前面に表示されます。必要に応じて、オーバーレイのブラウザーソースを一覧の上部へ移動してください。

ブラウザーソースが何も読み込まない場合は、何を確認すればよいですか？

まず、Google など正常に表示されることが分かっているページをブラウザーソースで開いてみてください。それでも表示されない場合は、ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアが通信をブロックしていないか確認してください。問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

アラートをカスタマイズできますか？

はい。アラートの種類（Follow、Tip、Subscription など）ごとに、画像・サウンド・表示時間を個別に設定できます。また、Default alert settings を使用すると、すべてのアラートへ同じ設定をまとめて適用できます。詳しい設定方法については、オーバーレイ連携ガイドをご覧ください。

アラートが正しく動作しているか確認するにはどうすればよいですか？

オーバーレイエディター左下の Test ボタンをクリックし、配信ソフトウェア上でアラートが表示されることを確認してください。エディターでアラート音をテストする場合は、テストアラートがミュートになっていないことも確認してください。

配信を開始する前にアラートの表示を確認できますか？

はい。オーバーレイ左側の Test ボタンをクリックすると、任意のアラートをプレビューできます。

Tiltify や Extra Life の寄付は配信でどのように表示されますか？

まず、Tiltify または Extra Life を連携してください。詳しくは、設定に関するドキュメントをご覧ください。その後、アラート設定で Charity donation トグルをオンにすると、通常のチップと同じようにアラートが表示されます。また、Banner レイヤーと Event レイヤーには Charity donations として表示されます。

Extra Life の参加者ページではなく、チームページを登録できないのはなぜですか？

設定 > 連携 から Extra Life を設定する際は、個人の参加者ページへのリンクのみ指定できます。これは、寄付がチーム全体ではなく、あなた個人へ正しく紐付けられるようにするためです。

アラートは表示されますが音が再生されません。どうすればよいですか？

まず、問題が配信ソフトウェア側にあるのか、音声ファイル側にあるのかを確認してください。オーバーレイの URL を新しいブラウザータブで開きます。ブラウザーでは音が再生される場合は、音声ファイルを別の形式（.wav、.ogg、.mp3）で再アップロードしてみてください。なお、XSplit は .mp3 をサポートしていません。ブラウザーでも音が再生されない場合は、音声ファイルが破損している可能性があります。ファイルを再アップロードするか、別の音声ファイルを試すか、別のファイル形式でアップロードしてください。

アラート音が二重に再生されるのはなぜですか？

通常は、次のいずれかが原因です。

• オーバーレイエディターを別のブラウザータブで開いたままになっており、そのタブがミュートされていない。→ タブを閉じるか、ミュートしてください。
• 音声モニタリング用デバイスと、配信ソフトウェアの既定の音声出力デバイスが同じになっている（例：どちらもヘッドホンに設定されている）。→ どちらか一方を変更してください。
• 同じシーンに複数の Partner Network オーバーレイを追加している、または1つのオーバーレイ内に重複したアラートレイヤーがある。→ シーンごとに使用する Partner Network オーバーレイは1つだけにしてください。

原因を特定するには、ブラウザーでオーバーレイエディターを開き、そのタブをミュートした状態でテストアラートを実行し、オーディオミキサーを確認してください。アラートが2つの音声ソースに表示される場合は、重複している原因を特定できます。

Follow や Subscription のアラートが表示されるまで時間がかかるのはなぜですか？

遅延時間は、各プラットフォームが提供する API の状況によって異なります。通常よりも長く時間がかかる場合は、ヘルプボタンからお問い合わせください。

チップのアラートが表示されるまで時間がかかるのはなぜですか？

Partner Network は、PayPal からチップの処理完了通知を受け取ってからアラートを表示します。そのため、支払い方法や PayPal のサービス状況によっては、数秒以上かかる場合があります。eCheck で支払われたチップの場合は、eCheck の決済が完了するまでアラートは表示されません。PayPal の保留ポリシーにより、最大21日かかる場合があります。

チップがダッシュボードやオーバーレイにまったく表示されない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。ただし、その前に、チップが Partner Network のチップページ経由で送信されたものであり、PayPal へ直接送金されたものではないことをご確認ください。PayPal へ直接送金されたチップは追跡できません。

視聴者の Follow アラートが表示されなかったのはなぜですか？

これは、その視聴者が以前にフォローした後、一度フォローを解除し、その後再びフォローした場合に発生することがあります。Partner Network では、再フォロー時に新しい Follow アラートは表示されません。

オーバーレイの Banner とは何ですか？

Banner レイヤーは、最新のチップ、トップチッパー、最新のフォロワーやサブスクライバーなど、視聴者のアクティビティを表示するローテーション形式のパネルです。設定方法については、オーバーレイ連携ガイドをご覧ください。

オーバーレイに Twitch チャットを表示できますか？

はい。オーバーレイに Chat レイヤーを追加してください。チャットの役割（Streamer、Moderator、Subscriber、Turbo、Viewer）ごとに表示色を設定したり、アバターやプラットフォームアイコンを表示したり、特定のユーザーを表示対象から除外したりできます。設定方法については、オーバーレイ連携ガイドをご覧ください。

特定の視聴者をチャットオーバーレイに表示しないようにできますか？

はい。Chat レイヤーの設定で、ユーザーブロックリストへ対象ユーザーのユーザー名を追加してください。

オーバーレイの Trigger とは何ですか？

Trigger レイヤーでは、視聴者がチャットコマンドを入力すると、配信上で画像・動画・音声などのメディアを再生できます。利用できるユーザーは、チャットの役割、またはロイヤルティプログラムを利用している場合はロイヤルティポイントによって制限できます。設定方法については、オーバーレイ連携ガイドをご覧ください。

Trigger の Point Cost は Twitch のチャンネルポイントを使用しますか？

いいえ。Point Cost は Twitch のチャンネルポイントとは別の仕組みです。Partner Network 独自のロイヤルティポイントを使用します。ロイヤルティポイントは、視聴者が配信の視聴、チャットへの参加、チャンネル登録によって獲得し、Trigger レイヤーのメディアを再生するために使用できます。設定は チャットボット > ロイヤルティ から行えます。

Trigger を利用できるユーザーを制限できますか？

はい。Role Access を All、Subscribers、または None に設定してください。None を選択した場合は、許可リスト（Allowlist）に追加したユーザーのみ Trigger を利用できます。

オーバーレイの Goal とは何ですか？

Goal レイヤーは、設定した目標に対する進捗を表示するプログレスバーです。フォロワー数、サブスクライバー数、または Twitch Bits を目標値として設定できます。

Goal は Twitch のフォロワー数やサブスクライバー数を自動で追跡しますか？

Goal を作成するときに選択する目標タイプによって異なります。同期タイプ（例：Followers - Synced）を選択すると、Twitch のフォロワー数またはサブスクライバー数が自動的に同期されます。カスタムタイプを選択した場合は、現在の値と目標値を手動で設定できます。

Goal を達成したときに自動で何か実行できますか？

はい。Goal settings で Trigger コマンドを有効にすると、目標達成時に同じシーン内で Trigger を実行できます（お祝いのアニメーションや効果音を再生するなど）。このコマンドは自分だけが実行できるよう設定することをおすすめします。そうしないと、視聴者がチャットでコマンドを入力することで Trigger を実行できてしまいます。

オーバーレイの Events レイヤーとは何ですか？

Events レイヤーには、チップ、フォロー、サブスクリプションなど、最近発生したイベントが表示されます。これにより、配信中に視聴者からのサポートを確認できます。設定方法については、オーバーレイ連携ガイドをご覧ください。

配信中の楽曲をオーバーレイに表示できますか？

はい。オーバーレイに Now Playing を追加し、Last.fm アカウントを連携してください。Last.fm は Spotify、YouTube、Apple Music、Tidal、SoundCloud と連携できます。設定方法については、オーバーレイ連携ガイドをご覧ください。

画像や動画をオーバーレイへアップロードできないのはなぜですか？

ファイル形式とサイズが次の条件を満たしていることを確認してください。

• 画像：JPEG、PNG、GIF
• 動画：MP4、WEBM、M4V、MOV
• 最大サイズ：20 MB

問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

楽曲情報を表示するオーバーレイでは、視聴者も音楽を聴けますか？

いいえ。このオーバーレイに表示されるのは楽曲名のみです。音声は、配信ソフトウェアで別途取り込む必要があります。

オーバーレイに楽曲が表示されないのはなぜですか？

まず、Last.fm のプロフィールで、Scrobbler（再生情報を Last.fm に送信するツール）が正常に楽曲情報を送信していることを確認してください。Last.fm にも楽曲が表示されない場合は、Scrobbler 自体が正しく動作していません。その場合は、使用しているプレーヤーの Last.fm 連携または拡張機能を確認してください。

共同管理者

コラボレーターにはどのような権限を付与できますか？

コラボレーターには、次のいずれか、または複数の機能へのアクセス権を付与できます。

• Overlay — アラートやレイヤーの作成・編集
• Chat — モデレーションツール、チャットコマンド、ロイヤルティプログラム
• Analytics — チャンネル統計の閲覧
• Creator Site — Creator Site の設定

コラボレーターは、チップの設定、チャリティ連携、コラボレーターの追加・削除、配信プラットフォームの追加・削除、ユーザー名やメールアドレス、キャンペーンへの申請にはアクセスできません。

共同管理者も Partner Network のアカウントが必要ですか？

いいえ。招待を受けるために必要なのは Twitch アカウントのみです。クリエイターアカウントは後から作成できます。

共同管理者が招待を承認できないのはなぜですか？

招待する際に、Twitch のユーザー名を正しく入力していることを確認してください。共同管理者は、招待時に指定されたものと同じ Twitch アカウントで Partner Network にログインする必要があります。ユーザー名を誤って入力した場合は、送信済み招待 タブで該当する招待の編集アイコンをクリックし、Revoke access を選択して招待を取り消してください。その後、正しいユーザー名でもう一度招待してください。

後から共同管理者の権限を削除できますか？

はい。送信済み招待 タブで該当する招待の編集アイコンをクリックし、Revoke access を選択すると、いつでもアクセス権を取り消せます。また、共同管理者に付与する権限はいつでも変更できます。

Twitch 以外のプラットフォームのユーザーを共同管理者に追加できますか？

いいえ。現在、共同管理者として追加できるのは Twitch アカウントのみです。