コミュニケーションハブ

この翻訳はAIによって生成されていますので、ご自身の判断でご利用ください。

概要

Communication Hubは、エクソーラチームにリクエストを送信し、AIアシスタントまたはカスタマーサポートエージェントからリアルタイムで回答を得ることができるスペースです。すべてのダイアログとリクエストは保存されるため、いつでも履歴を確認できます。

Communication Hubで利用可能なセクションは以下の通りです：

Communication Hubのこのセクションでは、カスタマーサポートエージェントや他のエクソーラ従業員とのダイアログを含むすべてのチャットのリストを見つけることができます。

チャットでの作業の流れ：

AIアシスタントがフォローアップの質問をし、リクエストに関連する可能性のあるいくつかのトピックを提案します（例：技術ドキュメント）。
適切なトピックを選択すると、AIアシスタントから回答が得られます。
AIアシスタントの回答で問題が解決しない場合は、Talk to an agentをクリックして、エクソーラのカスタマーサポートエージェントとの対話を続けることができます。

Communication Hubのこのセクションでは、エクソーラチームへのすべてのリクエストのリストを見つけ、ステータスを追跡し、マネージャーにフォローアップの質問をすることができます。

リクエストの作業の流れ：

エクソーラチームがあなたの問い合わせに基づいてリクエストを作成します。
新しいリクエストが作成されたことを知らせるメッセージを受け取ります。Requestsタブでは、Receivedステータスで表示されます。
処理中は、ステータスが以下のように変わります：
- In progress — エクソーラチームが作業中です。
- Feedback — エクソーラチームがあなたのフィードバックまたは追加情報を待っています。
- Done — リクエストが解決されました。

Communication Hubのこのセクションでは、問題解決を手伝ってくれるカスタマーサクセスマネージャーのリストを見つけることができます。エクソーラのマネージャーは、さまざまなタイムゾーンで利用可能です。

マネージャーに連絡するには：

Your Xsolla teamをクリックします。
マネージャーと便利なコミュニケーションチャンネルを選択します：
- チャット — Communication Hubで既存または新しいダイアログにリダイレクトされます。
- メール — メールにリダイレクトされます。
- Google Meetおよび/またはZoomミーティング — カレンダーページにリダイレクトされ、マネージャーとのミーティングをスケジュールできます。

利用可能なコミュニケーションチャンネルは、マネージャーによって異なる場合があります。

ご意見ありがとうございました！

あなたのメッセージを確認し、体験を向上させるために利用させていただきます。

最終更新日: 2021年6月5日

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