Zendeskとの統合

Zendeskを使用する場合、エクソーラサポートで問題を解決できるように、Zendeskとの統合をセットアップします。この統合により、リクエストまたは複数のチームでタスクを共有したり、タスクステータスを同期させたりすることができます。

1. 任意のZendesk製品を開きます。

2. トップバーのZendesk製品アイコンをクリックし、管理者センターを選択します。

   

3. サイドバーで、オブジェクトとルール > 設定に移動します。
4. チケット共有タブに移動します。

5. チケット共有を追加するを選択します。

   

6. モーダルウィンドウで、別のZendeskサポートアカウントを選択します。

   

7. パートナーのZendeskドメインフィールドに、xsollaを値として入力します。
8. コメントとステータスの権限フィールドで、コメントの公開と非公開、ステータスの同期オプションが選択されていることを確認します。
9. タグ同期フィールドで、いいえ、私と受信者の間でタグを共有しませんオプションが選択されていることを確認します。
10. カスタムフィールドの同期を許可するフィールドで、はい、自分と受信者の間でカスタムフィールドを同期しますを選択します。
11. 招待状を送信するをクリックします。