払い戻し
どのように動作するか
ユーザーが支払った支払いの全額または一部を返金することができます。料金の一部返金は複数回発行することができますのでご注意ください。
パートナーの支払額は、財務報告書にも表示される返金業務を考慮して計算されています。多くの支払い方法では、返金手数料を源泉徴収することが可能です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせるか、csm@xsolla.comに電子メールを送信してください。
返金期間は決済方法によって異なり、最長で5～10営業日となります。
注意
一度発行された返金はキャンセルできません。
また、決済方法は、ユーザーへの返金方法にも影響します。エクソーラは次の返金方法を実装できます：
- PayPal、Amazon、クレジットカードなどの最も一般的な決済方法の場合、返金はユーザーの決済アカウントに自動的に送ります。
- ユーザーへの手動送金のみをサポートする決済方法の場合、返金はサポートサービスマネージャーによって処理されます。これらの方法には、一部のウォレットや口座振替が含まれます。
- まれに、キャッシュキオスクやモバイル決済などの返金をサポートしていない決済方法の場合、別の返金オプションが可能です。お金はPayPalまたはエクソーラ残高に送金できます。
全額返金
フロー
- 返金請求を受けた後、決済システムのライプが決定されます。
- 決済システムがサポートする返金のライプに応じて、以下のいずれかのアクションが実行されます：
- 決済システムが自動返金をサポートしている場合は、追加のアクションは実行されません。
- 決済システムが手動送金のみでの返金に対応している場合、決済データはサポートサービス管理者に渡されます。
- 決済システムがPayPalまたはエクソーラ残高への代替返金のみをサポートしている場合、可能な返金方法を記載した電子メールが自動的にユーザーに送信されます。
お知らせ
代替の返金方法をサポートする決済システムを介して行われる返金の望ましいオプションを設定できます：
- エクソーラ残高への返金
- 望ましい返金タイプを指定するように求めるメッセージをユーザーに送信する–PayPalまたはエクソーラ残高
- お金はユーザーに返金されます。お金はユーザーに返金されます。自動返金をサポートしていない決済システムを介して行われた支払いは、エクソーラカスタマーサポートマネージャーにより返済されます。
- 支払いがキャンセルされ、返金通知がユーザーに返金された後にのみ送信されます。
- ユーザーは返金の結果が記載されたメールを受け取ります。
設定方法
全額返金リクエストを作成するには、以下の方法があります：
- APIコールを使用する。リクエストごとにユーザーのメールアドレスを提供することをお勧めします。PayPalまたはエクソーラ残高に対する代替返金の場合にのみ必要です。ユーザーに連絡して、返金の優先方法を指定します。残念ながら、リクエストにメールが含まれておらず、支払い時にユーザーが指定しなかった場合、返金は拒否されます。
- アドミンページを使用する（以下の説明を参照してください）。このオプションは、自動返金をサポートする決済システムを介して行われた支払いにのみ使用できることに注意してください。
- カスタマーサクセスマネージャーまたはサポートチームにリクエストを送信する。
アドミンページを介して返金リクエストを作成するには：
- アドミンページに移動します。
- メインメニューのサポートをクリックします。
- リクエストされた取引を見つけます。
- 取引の右側にある•••アイコンをクリックして、メニューを開きます。返金をクリックします。
- 返金の理由を指定し、返金をリクエストするをクリックします。
一部返金
フロー
注意
現在、以下の決済方法を利用する支払いのみ、一部返金が可能です：
- クレジットカード
- PayPal
- 返金申請受付後、一部返金に必要な要件を確認します。以下の場合は、リクエストをお断りします：
- 決済方法は、一部返金に対応していません。
- 要求されたすべての返金の合計額が元の請求額を超えています。
- 支払いが成功しないか、取引ステータスが返金を許可していません。
- 一部返金後の支払額が、決済システムで指定された許容金額を下回っています。
- 購入価格が割引されました。
- リクエストされた一部返金は、サブスクリプションの支払いに対するものです。
- リクエストされた一部返金は、ユーザーのエクソーラ残高を使用して行われた支払いに対するものです。
- 支払いは一部返金リクエストの180日以上前に行われました。
- 返金される支払い額は、元の支払いの手数料と為替レートを使用して計算されます。
- マーチャントへの支払いから差し引かれる金額が計算されます。 料金の払い戻しには手数料はかかりませんが、支払額をキャンセルした場合に限り、元の料金からの固定費はすべて返却されます。その他の手数料は、支払額に比例して計算されます。
- 一部返金は、元の支払いと同じ番号の新しいトランザクションとして財務レポートに表示されます。
- ユーザーが資金を受け取ると、一部返金ウェブフックを受け取ります。
設定方法
いずれかの方法を使用して、一部返金リクエストを作成できます：
- 一部返金をリクエストするAPIコールを呼び出します。
- カスタマーサクセスマネージャーまたはエクソーラカスタマーサポートにリクエストを送信します。
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最終更新日: 2023年7月25日誤字脱字などのテキストエラーを見つけましたか？ テキストを選択し、Ctrl+Enterを押します。
