エラーリスト
支払いエラー
| コード | 説明文 | トラブルシューティング |
|---|---|---|
| 1001 | 入力金額が低すぎます。決済システムまたはゲームによって設定された制限である可能性があります。 | ユーザーは別の決済方法で支払いを行うか、別のアイテムを選択する必要があります。 |
| 1002 | 入力された金額は決済システムまたはゲームによって設定された制限を超えています。 | ユーザーは、別の決済方法で支払いを行うか、別のアイテムを選択する必要があります。 |
| 1003 | メールアドレスは入力されていません。 | ユーザーはメールアドレスを指定する必要があります。UIにメールを入力するフィールドがない場合は、トークン設定をご確認ください。また、エクソーラカスタマーサポートにお問い合わせいただくか、またはパブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信してください。 |
| 1004 | メールアドレスが無効です。 | ユーザーは入力されたメールが正しいか確認する必要があります。UIにメールアドレスを入力するフィールドがない場合は、トークンの設定を確認してください。また、エクソーラカスタマーサポートにお問い合わせいただくか、またはパブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信してください。 |
| 1005 | 電話番号は入力されていません。 | ユーザーは電話番号を指定する必要があります。 |
| 1006 | 電話番号が無効です。 | ユーザーは有効な電話番号を指定する必要があります。 |
| 1009 | PINコードが無効です。 | ユーザーは、有効なPINコードをチェックして指定する必要があります。 |
| 1011 | プリペイドカード番号が無効です。 | ユーザーは有効なプリペイドカード番号を指定する必要があります。 |
| 1015 | カード番号が無効です。 | ユーザーは、カード番号が正しく入力されているかどうかを確認する必要があります。 |
| 1016 | カード番号は入力されていません。 | ユーザーは有効なカード番号を指定する必要があります。 |
| 1017 | 資金が不足しています。 | ユーザーはアカウントにチャージして、もう一度試す必要があります。 |
| 1020 | 入力されたPINコードが無効またはアクティブ化されました。 | ユーザーはアカウントにログインしてもう一度試す必要があります。 |
| 1029 | フルネームは入力されていません。 | ユーザーは姓と名を指定する必要があります。 |
| 1030 | フルネームが無効です。 | ユーザーは有効な姓と名を指定する必要があります。 |
| 1035 | 請求先住所は入力されていません。 | ユーザーは請求先住所を指定する必要があります。 |
| 1038 | すべての必須フィールドは記入されていません。 | ユーザーは、すべての必須フィールドが入力されていることを確認する必要がある。多数のユーザーが同じエラーに遭遇した場合にのみ、エクソーラカスタマーサポートにお問い合わせください。また、パブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信することもできます。 |
| 1045 | 市は入力されていません。 | ユーザーは都市を指定する必要があります。 |
| 1046 | 郵便番号は入力されていません。 | ユーザーは郵便番号を指定する必要があります。 |
| 1051 | アメリカ州か郵便番号は入力されていません。 | ユーザーは、米国の州またはZIPコードを指定する必要があります。 |
| 1055 | カードデータが無効です。 | ユーザーは、クレジットカードのデータを確認して再入力する必要があります。 |
| 1057 | 資金が不足しています。 | ユーザーはアカウントにチャージする必要があります。 |
| 1059 | ユーザー国/地域はサポートされていません。 | この国/地域が決済ソリューションを提供しているかどうかを確認するために、エクソーラカスタマーサポートにお問い合わせください。また、パブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信することもできます。 |
| 1061 | 社会安全番号が無効です（ブラジルの場合）。 | 有効な社会保障番号を指定する必要があります。 |
| 1062 | 生年月日は入力されていません。 | ユーザーは生年月日を指定する必要があります。 |
| 1063 | 生年月日が無効です。 | ユーザーは有効な生年月日を指定する必要があります。 |
| 1068 | 姓は入力されていません。 | ユーザーは姓を指定し、すべての必須フィールドが記入されているかどうかを確認する必要があります。 |
| 1070 | 個人番号が無効です。 | ユーザーは正しい情報を提供し、必須フィールドがすべて入力されていることを確認する必要があります。 |
| 1071 | このユーザーアカウントは、決済システムによってブロックされます。 | 決済システムのカスタマーサポートにお問い合わせください。 |
| 1083 | 個人番号が無効です（コロンビアの場合）。 | ユーザーは正しい情報を入力し、必要なフィールドがすべて入力されていることを確認する必要があります。 |
| 1084 | 保存した決済方法が無効です。 | 保存した決済方法の有効期限が切れているか確認する必要があります。また、この決済方法をリストから削除して、ユーザーにもう一度試すように依頼することもできます。 |
| 1089 | ユーザーのPayPalアカウントではクレジットカードは選択されていません。 | ユーザーは支払いを行うためにPayPalアカウントでクレジットカードを選択する必要があります。 |
| 1091 | カードの有効期限が切れています。 | 有効なカードを使用する必要があります。 |
| 1093 | 要求された操作がすでにギフトカードに適用されています。例：すでに無効化されているカードを無効化することはできません。 | ユーザーはギフトカード番号を確認し、もう一度試す必要があります。それでもエラーが表示される場合は、カード会社にお問い合わせください。 |
| 1094 | ギフトカードはすでに無効になっています。 | ギフトカード番号が正しく入力されているか確認する必要があります。必要に応じて、カード会社にお問い合わせください。 |
| 1096 | ユーザーは購入に十分なロイヤルティポイントを持っていません。支払いを完了するには、全額がリンクされたカードに請求されます。 | ユーザーは、カード残高で支払いを行うか、別の決済方法を使用する必要があります。 |
| 1207 | 二重で支払ってしまいました。 | ユーザーは再試行する必要があります。 |
| 1208 | 郵便番号が無効です。 | ユーザーは有効な郵便番号を指定する必要があります。 |
| 1501 | PayPalアカウントで選択したカードで支払うと、トランザクションの処理でエラーが発生します。 | ユーザーは支払いを行うには、PayPalアカウントで別のクレジットカードを選択する必要があります。それでもエラーが表示される場合は、PayPalカスタマーサポートにお問い合わせください。 |
| 2005 | カード番号に含まれている数字が多すぎます。 | 入力したカード番号に桁数が多すぎることをユーザーに通知し、有効なカード番号を指定するようにユーザーに依頼します。 |
| 2009 | 同じカードで支払う最大の試み回数を超えています。 | ユーザーは別のカードを使用して支払いを完了する必要があります。それでもエラーが表示される場合は、エクソーラカスタマーサポートまでお問い合わせください。 |
| 2010 | 支払いを完了するためには追加のデータが必要です。 | ユーザーは、決済システムアカウントの指示に従う必要があります。 |
| 2011 | 支払いに失敗した回数が多すぎる（30日間に15回）ため、Visaカードが一時的にブロックされています。 | ユーザーは、別のカードまたは決済方法を使用する必要があります。 |
| 2033 | ユーザがいる国/地域には利用可能な決済方法はありません。 | 国/地域のトップ決済方法の設定を確認してください。また、パブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信することもできます。 |
| 2034, 2035, 2036, 5027 | ご利用カードは現在サポートされておりません。 | ユーザーは、別のカードまたは決済方法を使用する必要があります。 |
| 3021 | 入力した金額が低すぎます。 | ユーザーは、別の決済方法を使用して支払いを行うか、別のアイテムを選択する必要があります。 |
| 3022 | 入力した金額が高すぎます。 | ユーザーに上限を通知します。 |
| 3023 | 会話の期限が切れています。 | ユーザーは支払いプロセスを再度開始する必要があります。それでもエラーが表示される場合は、キャッシュとクッキーをクリアするようユーザーに依頼してください。 |
| 3025 | サブスクリプションチャージは無効です。 | ユーザーは再度サブスクリブする必要があります。 |
| 3026 | ユーザーはすでにサブスクライブしています。 | ユーザーは現在のサブスクリプションの有効期限が切れるまで待ってから、その日に支払いを行う必要があります。もう1つのオプションは、ユーザーの裁量で現在のサブスクリプションをキャンセルすることです。 |
| 3032 | 内部エラー。 | 利用可能な通信チャネルを経由で、エラーまたはユーザーIDとプロジェクトIDを含む決済トークンに関する情報をエクソーラに送信します：
|
| 3033 | サブスクリプションに決済アカウントを追加中にエラーが発生します。 | ユーザーは決済アカウントの有効期限が切れているかどうかを確認し、もう一度試す必要があります。 |
| 3035 | サブスクリプションプランの切り替えはできません。 | サブスクリプションプランの変更はお勧めしません。現在のサブスクリプションの有効期限が切れると、新しいプランにサブスクリプションできます。多数のユーザーが同じエラーに遭遇した場合にのみ、エクソーラカスタマーサポートにお問い合わせください。 またパブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信することもできます。 |
| 3036 | このプロジェクトは、ユーザがいる国/地域をサポートしていません。 | 国による制限がないか確認してください。制限がない場合は、エクソーラカスタマーサポートにお問い合わせください。また、パブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信することもできます。 |
| 3040 | サブスクリプションは更新できません。 | ユーザーは、サブスクリプションの有効期限が切れるのを待ち、再度サブスクリブする必要があります。 |
| 3042 | サブスクリプションはすでにアクティブです。 | ユーザーは、サブスクリプションの有効期限が切れるまで待ち、その日に支払いを行う必要があります。もう一つのオプションは、サブスクリプションをキャンセルし、ユーザーが同意すれば再度サブスクリプションすることです。 |
| 3045 | サブスクリプションを更新するための残高の資金が不足しています。 | ユーザーはアカウント残高を確認する必要があります。ユーザーがアカウントの残高をチャージできず、既存のサブスクリプションに別の決済方法をリンクできない場合は、サブスクリプションをキャンセルし、新しい決済方法を指定して再度サブスクリプションをユーザーに提供してください。 |
| 3046 | 入力された郵便番号は、選択された配信国/地域と対応していません。 | ユーザーは有効な郵便番号を指定して、再試行する必要があります。それでもエラーが表示される場合は、エクソーラカスタマーサポートに連絡する必要があります。 |
| 3051 | 選択されたユーザーはすでにこのサブスクリプションを持っています。 | ユーザーはギフトに別のサブスクリプションを選択する必要があります。 |
| 5022 | PayPalセキュリティサービスはこの支払いを拒否した。 | ユーザーはPayPalカスタマーサポートに連絡する必要があります。 |
| 5026 | 現地の制限のため、このカードは保存できません。 | ユーザーは別の決済方法を保存する必要があります。 |
| 40008 | ユーザのいる国/地域では、Molpayでの支払いはサポートされていません。 | ユーザーは別の決済方法を使用する必要があります。 |
| 0003-0003 | ユーザーの国からの支払いは制限されております。 | この国/地域が決済ソリューションを提供しているかどうかを確認するために、エクソーラカスタマーサポートにお問い合わせください。また、パブリッシャーアカウントのサポートハブセクションでリクエストを送信することもできます。 |
統合エラー
| コード | 説明文 | トラブルシューティング |
|---|---|---|
| 0002-0004 | エクソーラとのライセンス契約は締結されていません。 | エクソーラとのライセンス契約に署名してください。これにより、統合を完了し、実際の支払いの受け付けを開始できます。パブリッシャーアカウントで、契約と税金 > 契約 > ライセンス契約のセクションに進み、フォームを完成させて承認を待ってください。 申告書は3営業日以内に審査されます。すべての法律面をチェックすることに加え、成人向けコンテンツ、著作権問題、その他の禁止および制限されているコンテンツがないかどうかをチェックします。認証プロセス中に質問がある場合は、申告書に記載されている担当者に通知します。エクソーラ側でのチェック手続きが完了すると、契約書のステータスが「署名済み」に変わります。 |
| 0004-0008 | 決済UIを開くための無効なURL。 | 正しいURLアドレスを使用しているかどうか確認します：
プロジェクトで実際の支払いが行われている場合、会社設定>ユーザーセクションで指定されたユーザーのみがサンドボックスモードで決済UIを開くことができます。トランザクションレジストリは、パブリッシャーアカウントの会計セクションにあります。 |
| 2205, 2207 | 無効なユーザーID。 |
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