チャージバック紛争の証拠提出

概要

チャージバック紛争の過程で、エクソーラのチャージバック管理チームは追加の証拠や書類を求めることがあります。パートナーとして、エクソーラが独自に取得できない配達確認やサポートのやり取りなどの重要な情報に直接アクセスできます。この情報を提供することで、発行銀行に提出する紛争ケースを強化することができます。

証拠を提供することで、紛争に勝つ可能性が高まり、チャージバック処理の完全な透明性が確保されます。パブリッシャーアカウントでは、注意が必要な紛争を確認し、その進捗を追跡し、収益を保護するために積極的に関与することができます。Analytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registryセクションで証拠リクエストを確認し、対応することができます。

エクソーラがあなたに代わってチャージバックを争うために証拠を必要とする場合、以下のプロセスが行われます：

1. エクソーラのチャージバック管理チームが追加の書類が必要な紛争を特定し、証拠リクエストを送信します。
2. New evidence request というタイトルの自動メールを受け取り、パブリッシャーアカウントで関連する紛争へのリンクが含まれています。
3. パブリッシャーアカウントで要求された証拠ファイルをアップロードします。
4. 提出されたファイルは、エクソーラが発行銀行に送信する最終的な証拠パッケージに自動的に含まれます。

証拠のワークフロー

証拠リクエストの受信

証拠リクエストが作成されると、パブリッシャーアカウントに指定されたメールアドレスにメールが届きます。メールには以下の情報が含まれています：

• チャージバックレジストリ内の1つ以上の紛争に対して追加の証拠が必要である旨の通知。
• 証拠を提出する必要がある紛争を確認するためのパブリッシャーアカウントへのリンク。
• 締切に関する情報：リクエスト日から3暦日以内に必要なファイルをアップロードする必要があります。

レジストリで証拠が必要な紛争を見つけるには、Action requiredフィールドで紛争をフィルタリングできます。

証拠の提出

証拠を提出する際は、チャージバック処理に必要なデータのみを含めてください。例：ユーザーのニックネーム、メール、購入確認、購入に関する詳細。

証拠を提出するには：

1. パブリッシャーアカウントでAnalytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registryセクションに移動します。
2. 証拠が必要な紛争を見つけるには、Action requiredフィールドでフィルタリングします。
3. アイコンをクリックします。

4. 開いたモーダルウィンドウで：
   • Transaction IDsフィールドを確認し、正しい紛争に対して証拠をアップロードしていることを確認します。
   • Commentaryフィールドに、提出に関する追加のコンテキストや説明を提供します（任意）。
   • Browseをクリックして、PDF形式の証拠ファイルを選択してアップロードします。
5. Send proofをクリックします。

決定を待つ

証拠ファイルを正常にアップロードすると：

1. チャージバックレジストリ内の紛争ステータスが自動的にIn progressに変更され、証拠が受け取られたことを示します。
2. エクソーラは、提出されたファイルと他の関連するトランザクションデータを含む最終的な証拠パッケージを生成します。
3. 最終的な証拠パッケージは、紛争再提出の一環として発行銀行に送信されます。

証拠が提出されてから決定を受け取るまでに通常30〜60日かかります。

追加情報

締切と要件

効果的な証拠提出のためのヒント

• 迅速に対応する。3日間の期限は厳格なので、通知を受け取ったらできるだけ早く証拠をアップロードしてください。
• 関連する書類のみを含める。デジタル配信の証明、ユーザーの活動ログ、購入確認、ユーザーとのやり取りなどが有用な証拠となります。
• ファイルを集中させる。紛争中のトランザクションに直接関連する情報のみを含め、無関係な書類は提出しないでください。
• トランザクションIDを確認する。アップロード前に、証拠が正しい紛争に対応していることを確認してください。

よくある質問

なぜエクソーラはすべてのチャージバックに対して証拠を要求しないのですか？

エクソーラは記録上のマーチャントとして行動し、チャージバック管理チームは紛争処理において豊富な専門知識を持ち、幅広いトランザクションデータにアクセスできます。多くのチャージバック、特に不正に関連するものについては、パートナーからの追加の入力なしに強力な紛争ケースを構築するのに十分な証拠をすでに持っています。

証拠リクエストは、パートナーが保有する書類が再提出をサポートするために必要な場合にのみ送信されます。これは通常、未配達や注文のキャンセルの主張などの非不正な紛争理由や、決済システムが追加の証拠を明示的に要求した場合に適用されます。証拠を選択的に要求することで、パートナーの入力が紛争の結果に意味のある違いをもたらす場合にのみ連絡されることが保証されます。

どのデータを提供すればよいですか？

アイテムの配達証明、ユーザーの活動またはログインログ、購入確認、ゲーム内アイテム使用のスクリーンショット、返金ポリシーの抜粋、または紛争中のトランザクションに関連するユーザーとのやり取りを含めることができます。チャージバック処理に必要なデータのみを含めてください。

証拠をアップロードした後はどうなりますか？

ファイルをアップロードすると、チャージバックレジストリ内の紛争ステータスが自動的に更新され、証拠が受け取られたことが確認されます。その後、エクソーラは最終的な証拠パッケージを作成し、あなたの提出物と他の関連するトランザクションデータを含め、発行銀行に送信します。

3日間の締切を逃した場合はどうなりますか？

3暦日以内に証拠を提供しない場合、エクソーラは内部で利用可能なデータのみを使用して紛争を進めます。締切後に証拠を提出することはできません。パブリッシャーアカウントのアクションボタンは無効になります。

証拠が提出された後、決定を受け取るまでにどれくらいかかりますか？

証拠パッケージが提出された後、決済システムが決定を下すまでに通常30〜60日かかります。

PDFファイルを作成するにはどうすればよいですか？

PDFの作成方法は使用するソフトウェアによります。例：

提出後にファイルを更新または置き換えることはできますか？

紛争に対して証拠が提出されると、チャージバックレジストリのインターフェースを通じて置き換えることはできません。修正または追加のデータを提供する必要がある場合は、エクソーラのチャージバック管理チームに連絡してください。

メールを受け取らなかった場合はどうすればよいですか？

まず、迷惑メールまたはゴミ箱フォルダを確認してください。メールがない場合は、パブリッシャーアカウントに指定されたメールアドレスが最新であることを確認してください。また、チャージバックレジストリを直接確認することもできます。証拠が必要な紛争を見つけるには、Action requiredフィールドでフィルタリングします。