FAQ

이 섹션은 Partner Network를 사용하는 크리에이터를 위한 안내입니다. 캠페인을 운영하는 게임 개발자 또는 퍼블리셔라면 파트너 FAQ를 참고하세요. 여기에서는 크리에이터 계정에 대해 자주 묻는 질문에 대한 간단한 답변을 확인할 수 있습니다. 자세한 사용 방법은 아래 각 답변에 포함된 문서 링크를 참고하세요.

궁금한 내용을 확인하려면 아래 카테고리를 선택하세요.

• 시작하기 — 가입, 연결된 소셜 미디어 계정 및 Partner Network 작동 방식에 대한 안내
• 캠페인 — 캠페인 신청, 신청 상태 및 구매 추적에 대한 안내
• 계정 인증 — 본인 확인, 필요한 서류 및 개인정보 처리에 대한 안내
• 팁 — PayPal 연결, 시청자 팁 수령 및 거래 수수료에 대한 안내
• 지급 — 지급 방법, 처리 기간 및 잔액에 대한 안내
• 통계 — 채널 성과 및 수익 확인에 대한 안내
• 크리에이터 사이트 및 스토어프론트 — 공개 페이지, 스토어프론트 및 프로모션 코드에 대한 안내
• Chatbot — 채팅 명령어, 채팅 관리 및 로열티 프로그램에 대한 안내
• Overlay — Overlay 설정, 알림 및 레이어에 대한 안내
• 협업자 — 다른 사용자에게 계정 접근 권한을 부여하는 방법에 대한 안내

원하는 답변을 찾지 못했다면 지원팀에 문의하거나 제품 내 Chat 버튼을 이용하세요. 문의 시에는 문제에 대한 설명과 가능하면 스크린샷을 함께 보내 주세요.

시작하기

Xsolla Partner Network는 어떻게 작동하나요?

Xsolla Partner Network는 캠페인을 통해 크리에이터와 게임 개발자, 퍼블리셔 및 브랜드를 연결합니다. 캠페인 유형에 따라 다음과 같은 활동을 할 수 있습니다.

• 게임 키 캠페인에 참여하여 콘텐츠를 제작하는 대가로 게임 키를 받을 수 있습니다.
• 수익 배분 캠페인에 참여하여 추적 링크, 스토어프론트 또는 프로모션 코드를 통해 게임을 홍보하고, 해당 활동으로 발생한 구매에 대한 수익을 받을 수 있습니다.

또한 Chatbot 및 Overlay와 같은 크리에이터 도구를 사용하여 캠페인을 홍보하고 다양한 채널에서 시청자와 소통할 수 있습니다.

수익 배분 모델이란 무엇인가요?

수익 배분 모델에서는 추적 링크, 스토어프론트 및 프로모션 코드를 통해 발생한 판매 금액의 일정 비율을 수익으로 받을 수 있습니다. 예를 들어, 캠페인의 수익 배분 비율이 30%이고 게임 가격이 10달러인 경우, 적격 구매가 발생할 때마다 크리에이터는 3달러를 받게 됩니다.

등록하려면 어떤 조건을 충족해야 하나요?

Partner Network에 가입하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 만 13세 이상이어야 합니다. (거주 지역의 법적 성년이 아닌 경우 부모 또는 법정대리인의 동의가 필요합니다.)
• 정확하고 완전한 가입 정보를 제공해야 합니다.
• 지원되는 소셜 미디어 계정(YouTube, Twitch, TikTok 또는 X) 중 하나 이상을 연결해야 합니다.

가입을 위해 필요한 최소 팔로워 수나 구독자 수는 없습니다.

어떤 소셜 미디어 플랫폼을 지원하나요?

Partner Network는 YouTube, Twitch, TikTok 및 X를 지원합니다.

왜 소셜 미디어 계정을 연결해야 하나요?

소셜 미디어 계정을 연결하면 본인 확인에 도움이 됩니다. Xsolla는 개인정보를 안전하게 보호하며 필요한 안내만 제공합니다.

또한 연결된 계정에 따라 신청 가능한 캠페인이 결정됩니다. 각 캠페인은 플랫폼, 팔로워 수, 최근 활동 등의 자체 기준을 가지고 있으며, 연결된 계정은 이러한 기준에 따라 자동으로 확인됩니다. 연결한 어떤 계정도 캠페인 조건을 충족하지 못하면 해당 캠페인에 신청할 수 없습니다. 여러 개의 소셜 미디어 계정을 연결할 수 있으며, 그중 하나만 조건을 충족하면 됩니다. 따라서 자주 사용하는 모든 플랫폼을 연결하면 더 많은 캠페인에 참여할 수 있습니다.

계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

계정을 등록할 때 사용한 이메일 주소로 지원팀에 문의하세요.

캠페인

왜 내 신청이 아직 검토되지 않았나요?

캠페인 신청은 해당 캠페인을 운영하는 조직에서 검토합니다. 검토 기간은 캠페인과 운영 조직에 따라 달라질 수 있습니다. 신청이 승인되면 이메일로 알림을 받게 됩니다. 신청 결과와 관계없이 신청 상태는 캠페인 > 내 캠페인에서 확인할 수 있습니다. 지원팀에서는 신청 검토 진행 상황에 대한 정보를 제공할 수 없습니다.

캠페인 요구 사항을 충족하면 승인도 보장되나요?

아니요. 캠페인 요구 사항을 충족하면 신청은 가능하지만 승인이 보장되는 것은 아닙니다. 모든 신청은 캠페인을 운영하는 조직에서 검토합니다.

왜 내 신청이 거절되었나요?

캠페인 승인 여부는 캠페인을 운영하는 조직에서 결정하며, 요구 사항을 충족하더라도 승인이 보장되지는 않습니다. 또한 일부 캠페인은 제공 가능한 보상이나 게임 키 수량이 제한되어 있으므로 모든 신청이 승인되는 것은 아닙니다.

신청이 거절된 후 같은 캠페인에 다시 지원할 수 있나요?

아니요. 한 번 거절된 캠페인에는 다시 신청할 수 없습니다.

신청이 거절된 후 다른 캠페인에는 지원할 수 있나요?

네. 특정 캠페인에서 거절되더라도 다른 캠페인에 지원할 자격에는 영향을 미치지 않습니다. 각 캠페인은 독립적으로 검토되며, 해당 캠페인의 요구 사항을 충족하면 언제든지 신청할 수 있습니다.

구매 추적은 어떻게 이루어지나요?

사용자가 캠페인에서 제공한 추적 링크, 스토어프론트 또는 프로모션 코드를 통해 적격 구매를 완료하면 해당 구매 실적이 회원님의 계정에 귀속됩니다.

이미 게임을 보유하고 있다면 게임 키는 어떻게 해야 하나요?

게임 키는 각 캠페인의 이용 조건을 따릅니다. 이미 게임을 보유하고 있다면 게임 키를 사용하거나 다른 사람에게 전달하기 전에 캠페인 조건을 확인하세요. 일부 캠페인에서는 다른 사용자에게 게임 키를 배포하는 것을 금지합니다.

계정 인증

계정 인증이란 무엇인가요?

계정 인증은 본인 여부를 확인하는 절차입니다. 일반적으로 한 번만 완료하면 되지만, 경우에 따라 최신 정보를 유지하기 위해 다시 본인 확인을 요청받을 수 있습니다. 인증이 완료되면 수익 배분 캠페인에 신청하고 추가 지급 옵션을 통해 수익을 인출할 수 있습니다. 본인 확인은 전 세계 4,000개 이상의 기업이 이용하는 독립적인 제3자 신원 확인 서비스인 Sumsub에서 처리합니다.

Xsolla가 계정 인증을 도입하는 이유는 무엇인가요?

계정 인증의 목적은 다음 두 가지입니다.

• 지급 옵션 확대. Xsolla Partner Network는 새로운 제3자 지급 파트너와 연동하여 지원 국가와 지급 방법을 확대하고 있습니다. 새로운 연동이 추가되면 지급 속도가 향상되고 최소 지급 기준도 낮아질 예정입니다.
• 플랫폼 보안 강화. 본인 확인을 통해 허위 계정과 악성 계정의 수를 줄여 크리에이터와 캠페인을 보호합니다.

지금 바로 인증해야 하나요?

아니요. Partner Network는 지금까지와 동일하게 계속 이용할 수 있습니다. 다음 수익 배분 캠페인에 참여하거나 지급을 요청하기 전에 인증을 완료할 수 있도록 미리 안내해 드리는 것입니다.

언제 계정 인증을 요청받게 되나요?

다음과 같이 수익과 관련된 작업을 수행할 때만 계정 인증을 요청받습니다.

• 수익 배분 캠페인에 신청할 때
• 고정 보수형 유료 캠페인에 신청할 때
• 지급을 요청할 때

원하는 경우 언제든지 직접 인증을 시작할 수도 있습니다.

이미 인증을 완료했는데 다시 해야 하나요?

경우에 따라 다시 인증해야 할 수도 있습니다.

• 개인정보가 변경된 경우. 법적으로 이름이나 인증에 사용한 다른 정보를 변경했다면 정보를 업데이트해야 합니다. 지원팀에 문의해 주세요. 필요한 경우 정보 업데이트와 재인증을 도와드립니다.
• 추가 인증이 필요한 경우. Xsolla는 계정 정보를 최신 상태로 유지하거나 추가 확인을 위해 다시 본인 확인을 요청할 수 있습니다. 이는 회원님의 행동과는 관계없는 정기적인 확인 절차입니다.

재인증이 필요한 경우 안내가 포함된 알림을 보내드립니다. 절차는 최초 인증과 동일합니다.

계정 인증에 비용이 드나요?

아니요. 계정 인증은 모든 크리에이터에게 무료로 제공됩니다.

인증 전에 수익 배분 캠페인에 신청할 수 있나요?

네. 신청을 클릭하면 지급을 받기 위해 계정 인증이 필요하다는 일회성 안내가 표시되며, 이를 확인하면 계속 진행할 수 있습니다. 캠페인에는 신청하고 참여할 수 있지만, 인증이 완료될 때까지 수익 지급은 보류됩니다.

계정 인증을 위해 무엇이 필요한가요?

• 정부에서 발급한 신분증 사진(여권, 운전면허증 또는 주민등록증 등)
• 셀피를 촬영할 수 있는 카메라가 있는 기기(휴대전화 또는 웹캠)

Sumsub가 단계별로 인증 절차를 안내합니다.

계정 인증에는 얼마나 걸리나요?

인증은 일반적으로 약 5분 정도 소요됩니다. 대부분의 크리에이터는 몇 분 안에 결과를 받으며, 드물게 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

휴대전화로 계정 인증을 할 수 있나요?

네. 휴대전화는 신분증과 셀피를 선명하게 촬영하기에 가장 편리한 방법입니다.

계정 인증, 세금 인터뷰, 지급 방법의 정보가 모두 일치해야 하는 이유는 무엇인가요?

지급은 계정 인증, 세금 인터뷰, 지급 방법의 세 단계를 기반으로 처리됩니다. 세 단계 모두에서 법적 이름과 생년월일 등 개인정보가 동일해야 합니다. 지급 파트너와 세무 당국은 지급을 처리하기 전에 모든 단계의 신원 정보가 일치할 것을 요구합니다.

신분증의 이름이 Xsolla 계정의 이름과 다르면 어떻게 하나요?

인증을 제출하기 전에 Partner Network 프로필의 이름을 현재 사용 중인 법적 신분증과 동일하게 수정하세요. 결혼 등 법적인 사유로 인증 이후 이름이 변경된 경우에는 지원팀에 문의해 주세요.

예명이나 닉네임을 사용하는데 문제가 되나요?

아니요. 공개 프로필, 채널 및 콘텐츠에서는 계속 예명이나 닉네임을 사용할 수 있습니다. 이름 일치 요건은 계정 인증, 세금 인터뷰 및 지급에 사용되는 법적 이름에만 적용됩니다.

Sumsub은 어떤 회사이며 어디에 있나요?

Sumsub은 제3자 신원 확인 서비스입니다.

• 2015년에 설립되었으며 영국 런던에 본사를 두고 있습니다.
• 전 세계 4,000개 이상의 기업이 이용하고 있습니다.
• SOC 2 Type II 및 ISO/IEC 27001, 27017, 27018 인증을 획득했습니다.

Sumsub은 어떤 정보를 얼마나 보관하나요?

Sumsub은 신원 확인 서비스 제공 및 관련 법률과 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 필요한 신분증, 본인 확인 셀피(liveness selfie) 및 신원 정보를 처리합니다. Xsolla는 회원님의 신분증 사본을 저장하거나 접근하지 않습니다.

내 신분증이나 셀피가 정부 또는 수사 기관과 공유되나요?

아니요. 회원님의 데이터는 판매되거나 마케팅에 사용되지 않으며 정부 또는 수사 기관과 임의로 공유되지 않습니다. Sumsub은 관련 법률에 따라 요구되거나 적법한 법적 요청이 있는 경우에만 정보를 제공합니다.

Sumsub에 보안 사고가 발생한 적이 있나요?

Sumsub은 2026년 2월 내부 고객지원 티켓 시스템에서 발생한 보안 사고를 공개했습니다. 본인 확인 절차, API 및 운영 인프라는 영향을 받지 않았으며 신분증, 생체 정보 또는 금융 정보도 노출되지 않았습니다. Sumsub에 따르면 이후 모니터링 강화와 고객지원 담당자 접근 제한 등 추가 보안 조치를 도입했습니다.

왜 기기 자체 인증(on-device verification)은 사용하지 않나요?

기기 자체 인증은 지급 처리에 필요한 문서 기반 본인 확인 요구 사항을 충족하지 못합니다. Partner Network의 지급은 공인된 신원 확인 서비스 제공업체가 문서를 검토하여 본인을 확인해야 하며, 이는 은행, 증권사 및 암호화폐 거래소에서도 일반적으로 사용하는 방식입니다.

Xsolla가 신원 확인 서비스 제공업체를 변경하면 어떻게 되나요?

신원 확인 서비스 제공업체가 변경되면 크리에이터에게 미리 안내합니다. 변경 사항과 필요한 조치가 있는지 함께 안내하며, 서비스 제공업체는 보안, 개인정보 보호 및 규정 준수 기준에 따라 정기적으로 검토됩니다.

다른 플랫폼의 연령 확인과는 어떤 점이 다른가요?

이 인증은 지급을 받기 위해 필요한 절차입니다. 은행, PayPal 및 암호화폐 거래소에서 신분증을 요구하는 것과 같은 이유이며, 유료 캠페인에 신청하거나 지급을 요청할 때만 진행됩니다.

내 신분증과 개인정보는 어떻게 처리되나요?

회원님의 신분증은 Xsolla가 아니라 Sumsub으로 직접 제출됩니다. Sumsub은 문서의 진위 여부와 정보 일치 여부를 확인한 뒤, 인증 결과와 이름, 생년월일만 Xsolla에 전달합니다.

Xsolla는 내 신분증 사본을 보관하나요?

아니요. Xsolla는 지급 처리를 위해 필요한 인증 결과와 확인된 이름 및 생년월일만 보관합니다.

내 정보가 다른 곳과 공유되나요?

필요한 최소한의 정보(이름, 주소 및 지급 정보)에 한해 제3자 지급 서비스 제공업체와만 공유됩니다.

계정 인증은 안전한가요?

네. Sumsub은 민감한 신원 정보를 안전하게 처리하도록 설계되었으며 전 세계의 규제 대상 금융기관에서도 사용되고 있습니다. 제출된 정보는 전송 중과 저장 중 모두 암호화되며, 인증 시스템에 대한 접근도 엄격하게 제한됩니다.

인증을 완료하면 어떤 기능을 사용할 수 있나요?

인증이 완료되면 다음이 가능합니다.

• 수익 배분 캠페인에 신청
• 거주 국가에서 지원되는 지급 방법 사용

Partner Network의 지급 네트워크가 확대되면 다음도 이용할 수 있습니다.

• 새로운 지급 파트너
• 더 많은 국가 및 지급 방법
• 더 빠른 지급과 낮아진 최소 지급 기준

Xsolla Money Account 인증도 포함되나요?

XMA는 미국 거주 크리에이터만 사용할 수 있는 지급 옵션입니다. XMA를 사용하는 경우에는 다음 두 가지 인증을 모두 완료해야 합니다.

1. Xsolla Partner Network 인증
2. Xsolla Money Account 인증

미국 외 지역에서는 XMA를 사용할 수 없습니다. 하지만 Xsolla Partner Network 인증을 완료하면 국가별 추가 지급 방법과 새로운 지급 파트너를 계속 이용할 수 있습니다.

인증이 실패하거나 승인되지 않으면 어떻게 하나요?

대표적인 원인은 다음과 같습니다.

• 신분증 사진이 흐리거나 일부가 가려진 경우
• 셀피 촬영 시 조명 문제
• 신분증 정보와 계정 정보(이름 또는 생년월일)가 일치하지 않는 경우

Sumsub은 인증 과정에서 문제 원인을 안내하므로 이를 수정한 뒤 다시 제출하면 됩니다. 문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요.

인증 후에도 Chatbot, 크리에이터 사이트 및 Overlay를 계속 사용할 수 있나요?

네. 계정 인증은 수익과 관련된 기능에만 필요합니다.

인증 전에 캠페인을 둘러보고 참여할 수 있나요?

네. 모든 캠페인은 언제든지 둘러볼 수 있으며, 브랜드 캠페인과 기타 유료가 아닌 캠페인은 계정 인증이 필요하지 않습니다.

계정 인증이 기존 계정이나 콘텐츠에 영향을 주나요?

아니요. 계정, 프로필 및 콘텐츠는 그대로 유지됩니다. 계정 인증은 추가 지급 옵션만 제공합니다.

내 국가에서도 계정 인증을 이용할 수 있나요?

Sumsub은 대부분의 국가와 지역에서 신원 확인 서비스를 제공합니다. 이용 가능한 지급 방법은 국가 또는 지역에 따라 다르며 계정에서 확인할 수 있습니다. 계정 인증 또는 지급 방법을 이용할 수 없는 경우에는 지원팀에 문의하세요.

팁

팁은 어떻게 받을 수 있나요?

PayPal 계정을 크리에이터 계정에 연결하면 시청자로부터 팁을 받을 수 있습니다. 설정 > 팁으로 이동하여 계정을 연결하세요. 연결이 완료되면 크리에이터 사이트에서 팁 페이지를 사용할 수 있습니다. 시청자가 쉽게 찾을 수 있도록 스트림 설명, 패널 및 Chatbot에 링크를 추가하세요. 자세한 내용은 설정 문서를 참고하세요.

Partner Network를 통해 팁을 받을 때 수수료가 있나요?

아니요. Partner Network는 추가 수수료를 부과하지 않습니다. PayPal의 표준 거래 수수료만 적용되며, 수수료는 국가와 통화에 따라 달라집니다. 최신 수수료는 PayPal 공식 수수료 페이지를 참고하세요.

시청자가 PayPal 거래 수수료를 부담하도록 설정할 수 있나요?

네. 크리에이터 계정의 설정 > 지급 정보 > PayPal에서 PayPal 거래 수수료를 지급 금액에서 차감하는 대신 시청자가 결제하는 금액에 추가하도록 설정할 수 있습니다.

팁을 받기까지 기다려야 하나요?

일반적으로는 아닙니다. PayPal은 팁을 회원님의 계정으로 직접 지급하며, Partner Network는 해당 금액을 보류하지 않습니다. 단, eCheck로 결제된 팁의 경우 PayPal에서 최대 21일 동안 지급을 보류할 수 있으며, 이는 Partner Network에서 제어할 수 없는 사항입니다.

Partner Network에는 표시되는데 팁을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

팁이 eCheck로 결제된 경우 PayPal에서 처리하는 데 최대 21일이 걸릴 수 있으므로 먼저 처리가 완료될 때까지 기다려 주세요. 그렇지 않은 경우 팁 설정에 등록된 PayPal 계정의 이메일 주소가 올바른지 확인하세요. 잘못된 이메일 주소에 연결된 PayPal 계정으로 전송된 팁은 복구할 수 없으며 자동으로 환불됩니다. 문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요.

시청자가 팁을 보내면 내 이름이나 이메일 주소를 볼 수 있나요?

네. PayPal 거래에는 PayPal 계정에 등록된 이름과 이메일 주소가 표시됩니다. 개인 이름 대신 비즈니스 이름을 표시하려면 PayPal 비즈니스 계정을 사용하세요. 사업자 등록이 없어도 계정을 만들 수 있습니다.

팁에 대한 차지백은 누가 처리하나요?

차지백은 회원님이 PayPal을 통해 직접 처리해야 합니다. Partner Network는 차지백 분쟁에 관여하지 않습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참고하세요.

• PayPal의 차지백 처리 방식
• 차지백을 줄이는 방법은 설정 문서를 참고하세요.

지급

지급을 받는 데 얼마나 걸리나요?

지급을 요청하면 예정된 지급일이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 일반적인 처리 기간은 다음과 같습니다.

• PayPal — 2~3영업일
• 은행 송금 — 최대 5영업일
• Xsolla Wallet — 1영업일

정확한 지급 일정은 지급 안내 이메일에서 확인할 수 있습니다.

지급은 어떤 통화로 이루어지나요?

모든 지급은 USD로만 이루어집니다. 은행 계좌가 다른 통화를 사용하는 경우 환전 수수료가 발생할 수 있습니다.

하나의 계정에서 여러 지급 방법을 사용할 수 있나요?

네. 하나의 계정에 여러 지급 방법을 추가한 후 원하는 지급 방법을 선택하여 사용할 수 있습니다.

모든 국가에서 지급을 받을 수 있나요?

아니요. 이용 약관에 따라 제재 대상 지역에 거주하는 크리에이터에게는 지급이 제공되지 않습니다. 또한 일부 국가에서는 은행 사정으로 인해 송금이 제한되거나 지연될 수 있으므로 국제 송금을 요청하기 전에 은행에 문의하세요.

지급 정보를 삭제할 수 있나요?

네. 처리 중 상태인 지급이 없는 경우 삭제할 수 있습니다.

은행 송금에 필요한 은행 정보를 어디에서 확인할 수 있나요?

은행에 문의하여 해외 송금 수취에 필요한 안내를 요청하세요. 여기에는 IBAN, SWIFT/BIC 및 기타 필요한 은행 정보가 포함됩니다.

은행 송금으로 요청한 금액보다 적게 받은 이유는 무엇인가요?

은행 또는 중개 은행에서 송금 처리 수수료나 수취 수수료를 부과할 수 있습니다. 환전 수수료가 적용될 수도 있습니다. 적용된 수수료에 대한 자세한 내용은 거래 은행에 문의하세요.

왜 PayPal을 지급 방법으로 추가할 수 없나요?

Please verify your PayPal account first 오류가 표시되면 PayPal 계정 인증 안내를 따라 진행하세요.

왜 PayPal 지급을 받지 못했나요?

일부 경우 PayPal에서 지급금을 수령하기 전에 지급을 수락하도록 요청할 수 있습니다. PayPal 계정에 처리해야 할 항목이 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 PayPal 문서를 참고하세요.

왜 내 잔액이 마이너스인가요?

지급을 요청하거나 지급받은 후 환불이 처리되면 잔액이 마이너스가 될 수 있습니다. 새로운 적격 수익이 추가되면 잔액은 자동으로 업데이트됩니다.

스토어프론트를 통해 발생한 구매는 어디에서 확인할 수 있나요?

지급 > 거래 내역의 크레딧 탭에서 모든 구매 내역을 확인할 수 있습니다.

통계

내 진행 상황과 수익은 어떻게 확인하나요?

통계 페이지를 사용하세요.

• 채널 성과를 확인하려면 채널 탭을 이용하세요. 평균 시청자 수, 신규 팔로워, 구독자 수, 채팅 메시지 등의 통계를 확인할 수 있습니다.
• 수익을 확인하려면 수익 탭을 이용하세요. 수익 배분 캠페인을 통해 발생한 수익(리드, 전환율, 수익)을 확인할 수 있습니다.

이벤트 탭에는 어떤 정보가 표시되나요?

연결된 플랫폼에 따라 팔로워, 구독자, 재구독, Twitch Raid, Twitch Cheers, 팁 및 자선 기부가 표시됩니다.

스토어프론트 통계는 얼마나 자주 업데이트되나요?

스토어프론트를 통한 구매는 최대 12시간 이내에 수익 탭에 반영됩니다.

통계가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

통계가 업데이트되기까지 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다. 수익 배분 캠페인의 경우 추적 링크, 크리에이터 사이트 또는 프로모션 코드를 통해 이루어진 구매만 통계에 포함됩니다.

채널 또는 이벤트 통계가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

현재 채널 및 이벤트 통계는 Twitch 채널에서만 사용할 수 있습니다. 다른 플랫폼에서 스트리밍하는 경우에는 수익 탭만 표시됩니다.

크리에이터 사이트 및 스토어프론트

크리에이터 사이트와 크리에이터 스토어프론트의 차이점은 무엇인가요?

크리에이터 사이트는 자기소개, 소셜 미디어 링크와 함께 라이브 스트림, 로열티 리더보드, 채팅 명령어, 인용문 등의 선택적 콘텐츠 블록을 표시할 수 있는 공개 페이지입니다. 크리에이터 스토어프론트(스토어 섹션)는 스토어프론트 캠페인에 승인된 후 캠페인 상품이 표시되는 공간입니다. 두 기능은 서로 독립적으로 작동합니다. 스토어프론트 캠페인에 참여하지 않아도 크리에이터 사이트를 자유롭게 꾸밀 수 있으며, 이 경우 스토어 섹션은 비어 있습니다. 반대로 크리에이터 사이트의 다른 정보를 설정하지 않아도 스토어프론트 캠페인을 운영할 수 있습니다.

내 크리에이터 사이트 링크는 무엇인가요?

Partner Network에 가입하면 크리에이터 사이트의 고유 링크(x.la/@yourusername)가 자동으로 생성됩니다.

내 크리에이터 사이트에 스토어 섹션이 없는 이유는 무엇인가요?

스토어 섹션(즉, 스토어프론트)은 스토어프론트 수익 배분 캠페인에 승인되면 자동으로 표시됩니다. 이 기능은 크리에이터 사이트의 다른 구성 요소와는 별도로 설정됩니다.

내 스토어프론트 링크는 어디에서 찾을 수 있나요?

스토어프론트는 크리에이터 사이트의 스토어 섹션이므로, 크리에이터 사이트 링크(x.la/@yourusername)를 공유하면 시청자가 바로 스토어로 이동할 수 있습니다. 특정 캠페인 상품 페이지의 링크를 공유하려면 크리에이터 사이트에서 해당 캠페인의 썸네일을 클릭하거나 내 캠페인의 리소스 탭에서 URL을 확인하세요.

스토어프론트에 상품을 직접 추가해야 하나요?

아니요. 상품은 캠페인 관리자가 관리하며 필요한 경우 직접 업데이트합니다. Partner Network 지원팀에서는 회원님을 대신하여 상품을 추가, 삭제 또는 수정할 수 없습니다.

스토어프론트 판매가 내 실적으로 집계되도록 별도로 설정해야 하나요?

아니요. 스토어프론트를 통한 구매는 자동으로 회원님의 계정에 연결되므로 별도의 설정 없이 수익 배분이 적용됩니다.

내 캠페인용 프로모션 코드를 직접 만들 수 있나요?

네. 해당 기능을 지원하는 캠페인이라면 가능합니다. 내 캠페인에서 승인된 캠페인을 열고 리소스 탭에서 프로모션 코드를 생성하세요. 자세한 내용은 캠페인 문서를 참고하세요.

내 프로모션 코드가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

가장 흔한 원인은 대소문자 사용입니다. 프로모션 코드는 모든 문자를 대문자로 입력해야만 정상적으로 작동합니다. 예를 들어 SPRING2026은 사용할 수 있지만 spring2026 또는 Spring2026은 사용할 수 없습니다. 그래도 작동하지 않는다면 코드가 유효하지 않거나 캠페인이 종료되었을 수 있습니다. 이 경우 지원팀에 문의하세요.

챗봇

Partner Network Chatbot이란 무엇인가요?

Chatbot은 !rank나 !quote와 같은 채팅 명령어에 응답하고, 채널을 관리하며, 시청자와 소통하는 자동화 도구입니다. 자세한 내용은 Chatbot 통합 가이드를 참고하세요.

내 채널에 Chatbot을 추가하려면 어떻게 하나요?

Twitch 계정으로 Partner Network에 가입하면 Chatbot이 자동으로 채널에 참여합니다.

내 채널에서 Chatbot을 제거하려면 어떻게 하나요?

설정 > Chatbot으로 이동한 뒤 Chatbot 토글을 끄세요.

Chatbot은 기본 제공 명령어를 지원하나요?

네. Chatbot에는 기본 제공 채팅 명령어가 포함되어 있으며 설정 > Chatbot의 Chatbot 토글을 통해 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

사용자 지정 채팅 명령어는 어떻게 만드나요?

채팅 명령어는 시청자가 Twitch 채팅에 입력하는 !로 시작하는 키워드이며, Chatbot은 미리 설정한 메시지로 응답합니다. 예를 들어 !discord 명령어는 Discord 링크를 게시할 수 있습니다. 명령어 페이지에서 직접 명령어를 만들거나 채팅에서 !set과 !unset 명령어를 사용해 빠르게 수정할 수 있습니다. 사용자 지정 명령어는 더 다양한 응답을 위해 변수도 지원합니다(예: Shout-out). 지원되는 변수와 사용 예시는 Chatbot 통합 가이드를 참고하세요.

Chatbot의 로열티 랭크란 무엇인가요?

로열티 랭크는 시청 시간이 누적될수록 새로운 랭크를 부여하여 시청자의 활동을 표시하는 기능입니다. 여러 등급의 랭크를 만들 수 있으며 !rank 명령어를 활성화하면 시청자가 채팅에서 자신의 랭크를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Chatbot 통합 가이드를 참고하세요.

채팅 필터란 무엇인가요?

채팅 필터는 스팸, 링크, 과도한 특수문자 또는 모두 대문자로 작성된 메시지와 같은 원치 않는 콘텐츠를 자동으로 제거하며, 해당 메시지를 보낸 사용자에게 경고하거나 제재를 적용할 수 있습니다. 사용 가능한 필터 유형과 설정 옵션은 Chatbot 통합 가이드를 참고하세요.

Chatbot의 경고 기능이란 무엇인가요?

경고 기능은 시청자별 규칙 위반 내역을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 기본적으로 경고가 누적될수록 타임아웃 시간이 길어지며, 9회 누적 시 영구 차단됩니다. 이 기준은 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 Chatbot 통합 가이드를 참고하세요.

Chatbot의 예약 메시지란 무엇인가요?

예약 메시지는 Chatbot이 일정한 간격으로 채팅에 자동으로 게시하는 메시지입니다. 소셜 미디어를 홍보하거나 채팅 규칙을 안내하는 데 사용할 수 있습니다. 설정 방법은 Chatbot 통합 가이드를 참고하세요.

알림이 정상적으로 작동하려면 Chatbot을 활성화해야 하나요?

아니요. 알림은 Overlay 기능의 일부이므로 Chatbot 활성화 여부와 관계없이 정상적으로 작동합니다. 다만 Chatbot이 채팅에 게시하는 자체 알림은 Chatbot이 활성화되어 있을 때만 사용할 수 있습니다.

오버레이

Overlay란 무엇인가요?

Overlay는 알림, 배너, 목표, 채팅 창 등 방송 화면에 추가되는 시각적·기능적 요소입니다. Overlay 편집기에서 변경한 내용(위치 변경, 요소 추가 또는 삭제)은 방송에 반영되기까지 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.

여러 개의 Overlay를 만들 수 있습니다. 예를 들어 메인 방송용 Overlay와 휴식 화면용 Overlay를 각각 만들 수 있습니다. 각 Overlay는 방송 프로그램에 별도의 브라우저 소스로 추가하고, 알림 소리가 중복되는 등의 문제를 방지하기 위해 하나의 장면에는 하나의 Overlay만 사용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Overlay 가이드를 참고하세요.

Overlay가 흐리게 보이거나 잘리거나 크기가 맞지 않는 이유는 무엇인가요?

대부분 OBS 또는 XSplit에서 설정한 브라우저 소스의 해상도가 Overlay 해상도와 일치하지 않을 때 발생합니다. Overlay 편집기에서 Overlay 해상도(일반적으로 1920×1080)를 확인하고 브라우저 소스도 같은 해상도로 설정되어 있는지 확인하세요. 플랫폼별 설정 방법은 Overlay 가이드를 참고하세요.

Overlay가 비어 있는 이유는 무엇인가요?

알림 레이어는 팁, Follow, Subscription 등의 이벤트가 발생해야 표시됩니다. 따라서 처음에는 Overlay가 비어 있는 것이 정상입니다. Test 버튼을 눌러 정상적으로 동작하는지 확인하세요.

Overlay가 방송에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

브라우저 소스가 장면의 다른 모든 소스보다 위에 있는지, 그리고 게임 캡처 뒤에 가려져 있지 않은지 확인하세요. OBS에서는 목록 위쪽에 있는 소스가 화면에서도 위에 표시됩니다. 필요하다면 Overlay 브라우저 소스를 목록의 맨 위로 이동하세요.

브라우저 소스가 아무것도 불러오지 않습니다. 무엇을 확인해야 하나요?

Google처럼 정상적으로 열리는 웹페이지를 브라우저 소스에 지정해 보세요. 그래도 표시되지 않는다면 방화벽이나 백신 프로그램이 연결을 차단하고 있는지 확인하세요. 문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요.

알림을 사용자 지정할 수 있나요?

네. 각 알림 유형(Follow, Tip, Subscription 등)에 대해 이미지, 사운드, 표시 시간을 개별적으로 설정할 수 있습니다. 또는 기본 알림 설정(Default alert settings)을 사용해 모든 알림에 동일한 스타일을 적용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Overlay 통합 가이드를 참고하세요.

알림이 제대로 작동하는지 어떻게 테스트하나요?

Overlay 편집기 왼쪽 아래의 Test 버튼을 눌러 방송 프로그램에서 알림이 정상적으로 표시되는지 확인하세요. 편집기에서 알림 사운드를 테스트하는 경우에는 테스트 알림이 음소거되어 있지 않은지도 확인하세요.

방송을 시작하기 전에 알림을 미리 확인할 수 있나요?

네. Overlay 왼쪽에 있는 Test 버튼을 클릭하면 모든 알림 유형을 미리 확인할 수 있습니다.

Tiltify 또는 Extra Life 기부는 방송에서 어떻게 표시되나요?

먼저 Tiltify 또는 Extra Life를 연결하세요. 자세한 내용은 설정 문서를 참고하세요. 그런 다음 알림 설정에서 Charity donation 토글을 켜면 일반 팁과 동일한 방식으로 알림이 표시되며 Banner 및 Event 레이어에는 Charity donation으로 표시됩니다.

Extra Life 참가자 페이지 대신 팀 페이지를 연결할 수 없는 이유는 무엇인가요?

설정 > 통합에서 Extra Life를 연결할 때는 개인 참가자의 기부 페이지 링크만 지정할 수 있습니다. 이렇게 해야 각 기부가 팀 전체가 아닌 회원님의 계정에 정확하게 귀속됩니다.

알림은 표시되지만 소리가 나지 않는 이유는 무엇인가요?

문제가 방송 프로그램인지 사운드 파일인지 확인하려면 Overlay URL을 새 브라우저 탭에서 열어 보세요. 브라우저에서는 소리가 정상적으로 재생된다면 파일을 다른 형식(.wav, .ogg, .mp3)으로 다시 업로드해 보세요. 단, XSplit은 .mp3를 지원하지 않습니다. 브라우저에서도 소리가 재생되지 않는다면 파일이 손상되었을 수 있습니다. 파일을 다시 업로드하거나 다른 사운드를 사용하거나 다른 형식으로 업로드해 보세요.

알림 소리가 두 번 재생되는 이유는 무엇인가요?

다음과 같은 경우에 주로 발생합니다.

• Overlay 편집기가 별도의 브라우저 탭에서 열려 있고 해당 탭이 음소거되어 있지 않은 경우. 탭을 닫거나 음소거하세요.
• 오디오 모니터링 장치와 방송 프로그램의 기본 출력 장치가 동일한 경우(예: 둘 다 헤드셋으로 설정된 경우). 둘 중 하나를 변경하세요.
• 하나의 장면에 여러 개의 Partner Network Overlay가 추가되어 있거나 하나의 Overlay 안에 동일한 알림 레이어가 중복되어 있는 경우. 장면마다 Partner Network Overlay는 하나만 사용하세요.

원인을 확인하려면 브라우저에서 Overlay 편집기를 열고 해당 탭을 음소거한 뒤 Test 알림을 실행하면서 오디오 믹서를 확인하세요. 동일한 알림이 두 개의 오디오 소스에서 표시된다면 중복된 원인을 찾은 것입니다.

Follow 또는 Subscription 알림이 늦게 표시되는 이유는 무엇인가요?

알림 지연 시간은 각 플랫폼의 개발자 API 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 예상보다 오래 걸리는 경우 도움말 버튼을 통해 문의해 주세요.

Tip 알림이 늦게 표시되는 이유는 무엇인가요?

Partner Network는 PayPal에서 결제가 완료되었다는 확인을 받은 후에만 Tip 알림을 표시합니다. 결제 방식이나 PayPal 서비스 상태에 따라 몇 초 이상 걸릴 수 있습니다. eCheck로 결제된 경우에는 eCheck 처리가 완료될 때까지 알림이 표시되지 않으며, PayPal 보류 정책에 따라 최대 21일이 걸릴 수 있습니다.

팁이 대시보드나 Overlay에 전혀 표시되지 않는다면 지원팀에 문의하세요. 단, 먼저 팁이 Partner Network의 팁 페이지를 통해 전송되었는지 확인하세요. PayPal에서 직접 보낸 팁은 추적할 수 없습니다.

특정 시청자의 Follow 알림이 표시되지 않은 이유는 무엇인가요?

시청자가 이전에 채널을 팔로우했다가 언팔로우한 뒤 다시 팔로우한 경우에 주로 발생합니다. Partner Network는 동일한 사용자가 다시 팔로우하더라도 새로운 Follow 알림을 표시하지 않습니다.

Overlay의 Banner란 무엇인가요?

Banner 레이어는 최근 팁, 상위 후원자, 최신 팔로워 및 구독자 등 시청자의 활동을 표시하는 회전형 패널입니다. Banner 설정 방법은 Overlay 통합 가이드를 참고하세요.

Overlay에 Twitch 채팅을 표시할 수 있나요?

네. Overlay에 Chat 레이어를 추가하면 됩니다. 채팅 역할(Streamer, Moderator, Subscriber, Turbo, Viewer)별 색상을 설정하고, 아바타와 플랫폼 아이콘을 표시하거나 특정 사용자가 표시되지 않도록 차단할 수 있습니다. Chat 설정 방법은 Overlay 통합 가이드를 참고하세요.

채팅 Overlay에서 특정 시청자를 숨길 수 있나요?

네. Chat 레이어 설정의 사용자 차단 목록에 해당 사용자의 이름을 추가하세요.

Overlay의 Trigger란 무엇인가요?

Trigger 레이어는 시청자가 특정 채팅 명령어를 입력하면 방송에서 미디어와 사운드를 재생하는 기능입니다. 채팅 역할 또는 로열티 프로그램을 사용하는 경우 로열티 포인트를 기준으로 사용 권한을 제한할 수 있습니다. Trigger 설정 방법은 Overlay 통합 가이드를 참고하세요.

Trigger의 Point Cost는 Twitch 채널 포인트를 사용하나요?

아니요. Twitch 채널 포인트와는 별도의 시스템입니다. Point Cost는 Partner Network의 자체 로열티 포인트를 사용합니다. 시청자는 방송 시청, 채팅 참여 또는 채널 구독을 통해 포인트를 획득하고, 이를 Trigger 레이어에서 미디어를 재생하는 데 사용할 수 있습니다. Chatbot > 로열티에서 설정할 수 있습니다.

Trigger를 사용할 수 있는 사람을 제한할 수 있나요?

네. Role Access를 All, Subscribers 또는 None으로 설정하세요. None을 선택한 경우 허용 목록(Allowlist)에 사용자를 추가하여 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

Overlay의 Goal이란 무엇인가요?

Goal 레이어는 팔로워, 구독자 또는 Twitch Bits의 진행 상황을 설정한 목표까지 표시하는 진행 막대입니다.

Goal이 Twitch 팔로워나 구독자 수를 자동으로 추적하나요?

Goal을 만들 때 선택한 유형에 따라 달라집니다. 동기화 옵션(예: Followers - Synced)을 선택하면 Twitch의 현재 팔로워 또는 구독자 수가 자동으로 반영됩니다. 사용자 지정 옵션을 선택하면 현재 값과 목표 값을 직접 설정할 수 있습니다.

목표를 달성하면 자동으로 동작을 실행할 수 있나요?

네. Goal settings에서 Trigger 명령을 활성화하면 목표를 달성했을 때 같은 장면에서 Trigger를 자동으로 실행할 수 있습니다(예: 축하 애니메이션이나 사운드 재생). 이 명령은 본인만 사용할 수 있도록 제한하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 시청자가 채팅에서 명령어를 입력해 Trigger를 실행할 수 있습니다.

Overlay의 Event 레이어란 무엇인가요?

Event 레이어는 최근 발생한 팁, 팔로워, 구독자 등의 활동을 표시하여 방송 중 시청자의 활동을 확인할 수 있도록 해 줍니다. Event 추가 방법은 Overlay 통합 가이드를 참고하세요.

방송 중인 노래를 Overlay에 표시할 수 있나요?

네. Overlay에 Now Playing 요소를 추가한 뒤 Last.fm 계정을 연결하세요. Last.fm은 Spotify, YouTube, Apple Music, Tidal 및 SoundCloud와 연동됩니다. 자세한 내용은 Overlay 통합 가이드를 참고하세요.

이미지나 동영상이 Overlay에 업로드되지 않는 이유는 무엇인가요?

파일이 지원되는 형식과 크기 제한을 충족하는지 확인하세요.

• 이미지 — JPEG, PNG 또는 GIF
• 동영상 — MP4, WEBM, M4V 또는 MOV
• 최대 파일 크기 — 20MB

문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요.

Now Playing은 시청자에게 음악도 들려주나요?

아니요. Now Playing은 현재 재생 중인 곡 제목만 표시합니다. 음악을 들려주려면 방송 프로그램에서 오디오를 별도로 송출해야 합니다.

Overlay에 노래가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

Last.fm 프로필에서 스크로블러(재생 중인 음악 정보를 Last.fm으로 전송하는 프로그램)가 정상적으로 동작하는지 확인하세요. Last.fm에도 곡이 표시되지 않는다면 스크로블러 자체에 문제가 있는 것입니다. 이 경우 사용 중인 플레이어의 Last.fm 연결 또는 확장 프로그램을 확인하세요.

협업자

협업자에게 어떤 권한을 부여할 수 있나요?

다음 항목 중 하나 이상에 대한 접근 권한을 부여할 수 있습니다.

• Overlay — 알림 및 레이어 생성·편집
• 채팅 — 채팅 관리 도구, 명령어 및 로열티 프로그램
• 분석 — 채널 통계 및 보고
• 크리에이터 사이트 — 크리에이터 사이트 설정

협업자는 팁 설정, 자선 단체 연동, 협업자 추가 및 삭제, 스트리밍 플랫폼 추가 및 삭제, 사용자 이름이나 이메일 주소, 캠페인 신청에는 접근할 수 없습니다.

협업자도 Partner Network 계정이 필요한가요?

아니요. 초대를 수락하려면 Twitch 계정만 있으면 됩니다. 크리에이터 계정은 나중에 만들어도 됩니다.

협업자가 초대를 수락할 수 없는 이유는 무엇인가요?

초대할 때 정확한 Twitch 사용자 이름을 입력했는지 확인하세요. 협업자는 초대에 사용된 것과 동일한 Twitch 계정으로 Partner Network에 로그인해야 합니다. 사용자 이름을 잘못 입력했다면 보낸 초대 탭에서 편집 아이콘을 클릭한 뒤 접근 권한 취소를 선택하여 초대를 취소하고, 올바른 사용자 이름으로 다시 초대하세요.

나중에 협업자의 접근 권한을 제거할 수 있나요?

네. 보낸 초대 탭에서 편집 아이콘을 클릭한 뒤 접근 권한 취소를 선택하여 언제든지 접근 권한을 취소하거나 변경할 수 있습니다.

Twitch 이외의 플랫폼 사용자도 협업자로 추가할 수 있나요?

아니요. 현재 협업 기능은 Twitch 계정에서만 사용할 수 있습니다.