지원 허브

개요

커뮤니케이션 허브에서 사용할 수 있는 섹션은 다음과 같습니다.

• 라이브 채팅 - AI 어시스턴트 또는 엑솔라 고객 지원 담당자와의 대화
• 요청 - 보낸 요청
• 내 엑솔라 팀 - 직접 연락할 수 있는 엑솔라 직원 목록
• 변경 로그 - 최신 릴리스 및 업데이트에 대한 엑솔라 뉴스

라이브 채팅

채팅 작업 흐름:

1. 새 채팅을 시작하려면 지원팀에 문의하기를 클릭하고 질문을 입력하세요.

2. AI 어시스턴트가 후속 질문을 하고 기술 문서 등 요청과 관련이 있을 수 있는 여러 주제를 제안합니다.
3. 적절한 주제를 선택하면 AI 어시스턴트가 답변합니다.
4. AI 어시스턴트의 답변이 질문을 해결하지 못하면 상담원과 대화하기를 클릭하여 엑솔라 고객 지원 담당자와 대화를 계속할 수 있습니다.

5. 다른 팀의 도움이 필요한 질문의 경우 요청이 생성됩니다. 요청 탭에서 이를 추적할 수 있습니다.

요청

요청 작업 흐름:

1. 엑솔라 팀이 문의 내용을 기반으로 요청을 생성합니다.
2. 새 요청이 생성되었다는 메시지를 받습니다. 요청 탭에서 수신됨 상태로 표시됩니다.
3. 처리되는 동안 상태는 다음과 같이 변경됩니다.
   • 진행 중 - 엑솔라 팀에서 처리 중입니다.
   • 피드백 - 엑솔라 팀에서 귀하의 피드백이나 추가 정보를 기다리고 있습니다.
   • 완료 - 요청이 해결되었습니다.

내 엑솔라 팀

관리자에게 연락하는 방법:

1. 내 엑솔라 팀을 클릭하세요.
2. 관리자와 편한 커뮤니케이션 채널을 선택하세요.
   • 엑솔래 챗 - 커뮤니케이션 허브의 기존 대화 또는 새로운 대화로 이동합니다.
   • 이메일 - 이메일로 이동합니다.
   • Google Meet 및/또는 Zoom 회의 - 관리자와의 회의를 예약할 수 있는 캘린더 페이지로 이동합니다.