커뮤니케이션 허브

번역본은 AI에 의해 생성되었으므로 자신의 판단에 따라 사용하시기 바랍니다.

개요

Communication Hub은 엑솔라 팀에 요청을 보내고 AI 어시스턴트나 고객 지원 담당자로부터 실시간으로 답변을 받을 수 있는 공간입니다. 모든 대화와 요청은 저장되므로 언제든지 기록을 검토할 수 있습니다.

Communication Hub에서 사용할 수 있는 섹션은 다음과 같습니다:

Communication Hub의 이 섹션에서는 고객 지원 담당자 및 기타 엑솔라 직원과의 대화를 포함한 모든 채팅 목록을 확인할 수 있습니다.

채팅 작업 흐름:

AI 어시스턴트가 후속 질문을 하고 요청과 관련이 있을 수 있는 여러 주제를 제안합니다. 예를 들어, 참조 문서입니다.
적절한 주제를 선택하면 AI 어시스턴트로부터 답변을 받습니다.
AI 어시스턴트의 답변이 질문을 해결하지 못하면 Talk to an agent를 클릭하여 엑솔라 고객 지원 담당자와 대화를 계속할 수 있습니다.

Communication Hub의 이 섹션에서는 엑솔라 팀에 보낸 모든 요청 목록을 확인하고, 상태를 추적하며, 관리자에게 후속 질문을 할 수 있습니다.

요청 작업 흐름:

엑솔라 팀이 귀하의 문의를 기반으로 요청을 생성합니다.
새 요청이 생성되었다는 메시지를 받습니다. Requests 탭에서 Received 상태로 표시됩니다.
처리 과정에서 상태가 다음과 같이 변경됩니다:
- In progress — 엑솔라 팀이 작업 중입니다.
- Feedback — 엑솔라 팀이 귀하의 피드백이나 추가 정보를 기다리고 있습니다.
- Done — 요청이 해결되었습니다.

Communication Hub의 이 섹션에서는 문제 해결을 도와줄 수 있는 고객 성공 관리자 목록을 확인할 수 있습니다. 엑솔라 관리자는 다양한 시간대에 이용 가능합니다.

관리자에게 연락하려면:

Your Xsolla team을 클릭하세요.
관리자와 편리한 커뮤니케이션 채널을 선택하세요:
- Chat — Communication Hub의 기존 또는 새로운 대화로 이동합니다.
- Email — 이메일로 이동합니다.
- Google Meet 및/또는 Zoom 회의 — 관리자와의 회의를 예약할 수 있는 캘린더 페이지로 이동합니다.

사용 가능한 커뮤니케이션 채널은 관리자에 따라 다를 수 있습니다.

의견을 보내 주셔서 감사드립니다!

메시지를 검토한 후 사용자 경험 향상에 사용하겠습니다.

마지막 업데이트: 2021년 6월 5일

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