Zendesk와 통합
Zendesk를 사용하고 계신다면 엑솔라 지원으로 문제를 해결할 수 있도록 Zendesk 통합을 설정하세요. 통합을 통해 여러 팀과 작업을 공유하고 요청을 공유하고 작업 상태를 동기화할 수 있습니다.
알림
문제를 공동으로 해결하는 방법에 대한 자세한 내용과 세부 사항은 Zendesk 문서에서 확인할 수 있습니다.
알림
초대를 생성하려면 Zendesk 계정의 관리자여야 합니다.
- Zendesk 제품을 엽니다.
상단 표시줄에서 Zendesk 제품 아이콘을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
- 사이드바에서 개체 및 규칙 > 설정으로 이동합니다.
- 티켓 공유 탭으로 이동합니다.
공유 초대 추가를 선택합니다.
모달 창에서 다른 Zendesk 지원 계정을 선택합니다.
- Zendesk 파트너 도메인 필드에서 값으로
xsolla를 입력합니다. - 댓글 및 상태 권한 필드에서 공개 및 비공개 댓글을 작성할 수 있고 상태를 동기화함 옵션을 선택했는지 확인합니다.
- 태그 동기화 필드에서 아니요, 나와 수신자 사이에서 태그를 공유하지 않습니다. 옵션을 선택했는지 확인합니다.
- 사용자 지정 필드 동기화 허용 필드에서 예, 나와 수신자 사이에서 사용자 지정 필드를 동기화합니다.를 선택합니다.
- 초대 보내기를 클릭합니다.
알림
Zendesk 공유 계약은 쌍방으로 이루어져야 합니다. 통합을 완료하려면 엑솔라의 반환 초대를 기다렸다가 수락하세요.
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