환불

작동 방식

사용자가 지불한 금액을 전액 또는 부분 환불할 수 있습니다. 하나 이상의 청구건에 대해 부분 환불을 진행할 수 있습니다.

파트너 지불금은 환불 작업을 고려하여 계산되며 이는 재무 보고서에도 표시됩니다. 다수의 결제 방식을 사용한 경우 환불 수수료 지불을 보류할 수도 있습니다. 자세한 내용은 고객 성공 매니저에게 문의하거나 csm@xsolla.com으로 이메일을 보내주세요.

환불 기간은 지불 방법에 따라 달라지며 업무일 기준 5~10일 가량 소요됩니다.

• PayPal이나 Amazon 및 신용카드와 같은 가장 보편적인 지불 방법의 경우 사용자의 지불 계좌로 자동 환불됩니다.
• 사용자에게의 수동 환불만 허용하는 지불 방법의 경우, 지원 서비스 관리자가 환불을 진행하게 됩니다. 이러한 방법에는 일부 전자지갑 및 직불 이체가 포함됩니다.
• 극히 드물게, 현금 키오스크 및 모바일 결제와 같이 환불을 지원하지 않는 결제 방법의 경우, 대체 환불 옵션이 있습니다. 현금을 PayPal 또는 엑솔라 잔고로 이체할 수 있습니다.

전체 환불

절차

1. 환불 요청을 받은 후, 결제 시스템 유형이 결정됩니다.
2. 지불 시스템이 지원하는 환불 유형에 따라, 다음 중 하나의 동작이 취해집니다.
   • 결제 시스템이 자동 환불을 지원하는 경우, 추가 조치는 취해지지 않습니다.
   • 결제 시스템이 수동 자금 이체에 의한 환불만 지원하는 경우, 결제 데이터는 지원 서비스 매니저에게 전달됩니다.
   • 결제 시스템이 PayPal 혹은 엑솔라 잔액에 의한 대체 환불만 지원하는 경우, 가능한 환불 방법을 담은 이메일이 사용자에게 자동으로 전송됩니다.

3. 돈이 사용자에게 반환됩니다. 자동 환불을 지원하지 않는 결제 시스템을 통해 이루어진 결제는 엑솔라 고객 지원 관리자의 도움을 받아야 환불할 수 있습니다.
4. 돈이 사용자에게 환불된 후에만 결제가 취소되며 환불 웹훅이이 전송됩니다.
5. 사용자가 환불 결과 이메일을 받습니다.

설정 방법

전체 환불을 요청 수행 방법:

• API 호출을 사용. 개별 요청 시마다 사용자 이메일을 제공할 것을 권고합니다. 이는 PayPal 혹은 엑솔라 잔고 대안 환불 시에 사용자에게 연락하여 선호하는 환불 방법을 지정하도록 하는 데에만 필요합니다. 불행히도, 요청 시 이메일이 제공되지 않고 지불 시에도 명기되지 않은 경우, 환불은 거절됩니다.
• 관리자 페이지 사용(아래 지침 참조). 이 옵션은 자동 환불을 지원하는 지불 시스템을 통한 지불에 한하여 사용할 수 있음에 유의하세요.
• 고객 성공 매니저 혹은 지원 팀에 요청 전송.

관리자 페이지을 통한 환불 요청 방법:

1. 관리자 페이지으로 이동.
2. 메인 메뉴에서 지원을 클릭합니다.
3. 환불 요청하려는 거래를 찾습니다.
4. 해당 거래 우측의 ••• 아이콘을 클릭하여 엽니다. 환불을 클릭합니다.

5. 환불 사유를 지정하고 환불 요청을 클릭합니다.

부분 환불

절차

1. 환불 요청이 접수되면 부분 환불 요건을 충족하는지 확인합니다. 다음과 같은 경우 환불 요청이 거부됩니다.
   • 부분 환불을 지원하지 않는 결제 방식을 사용했습니다.
   • 요청된 전체 환불 금액의 총액이 원래 청구 금액보다 큽니다.
   • 결제가 완료되지 않았거나 환불을 허용하지 않는 거래 상태입니다.
   • 부분 환불 후 결제 금액이 결제 시스템에서 지정한 허용 금액보다 적습니다.
   • 할인 가격으로 구매했습니다.
   • 정기 결제 결제 금액을 환불 요청했습니다.
   • 사용자의 엑솔라 잔액으로 결제한 금액을 환불 요청했습니다.
   • 부분 환불을 요청하기 180일 전에 결제가 이루어졌습니다.

2. 환불되는 결제 금액은 원래 결제 금액의 수수료와 환율을 사용하여 계산됩니다.
3. 판매자에게 지급할 결제 금액에서 차감되는 금액이 계산됩니다. 수수료 환불에는 수수료가 부과되지 않지만, 전체 결제를 취소한 경우에만 원래 청구 금액의 고정 수수료가 모두 반환됩니다. 기타 수수료는 결제 금액에 비례하여 계산됩니다.
4. 부분 환불은 재무 보고서에 원래 결제와 동일한 번호의 새 거래로 표시됩니다.
5. 사용자가 환불 금액을 수령하면 판매자에게 부분 환불 웹훅이 전송됩니다.

설정 방법

• 부분 환불 요청 API 호출을 호출합니다.
• 고객 성공 매니저 또는 엑솔라 고객 지원 팀으로 요청을 보냅니다.

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