오류 목록
결제 오류
| 코드 | 설명 | 문제 해결 |
|---|---|---|
| 1001 | 입력한 금액이 너무 낮습니다. 결제 시스템 또는 게임에서 설정한 한도일 수 있습니다. | 사용자는 다른 결제 수단으로 결제하거나 다른 항목을 선택해야 합니다. |
| 1002 | 입력한 금액이 결제 시스템 또는 게임에서 설정한 한도를 초과합니다. | 사용자가 다른 결제 수단으로 결제하거나 다른 항목을 선택해야 합니다. |
| 1003 | 이메일을 입력하지 않았습니다. | 사용자가 이메일을 지정해야 합니다. UI에 이메일을 입력할 수 있는 입력란이 없는 경우 토큰 설정을 확인하세요. 엑솔라 고객 지원 팀에 문의하거나 관리자 페이지의 지원 허브 섹션에서 요청을 보낼 수도 있습니다. |
| 1004 | 잘못된 이메일입니다. | 사용자가 입력한 이메일이 올바른지 확인해야 합니다. UI에 이메일을 입력할 수 있는 입력란이 없는 경우 토큰 설정을 확인하세요. 엑솔라 고객 지원 팀에 문의하거나 관리자 페이지의 지원 허브 섹션에서 요청을 보낼 수도 있습니다. |
| 1005 | 전화번호를 입력하지 않았습니다. | 사용자는 전화번호를 지정해야 합니다. |
| 1006 | 잘못된 전화번호입니다. | 사용자는 유효한 전화번호를 지정해야 합니다. |
| 1009 | 잘못된 PIN 코드입니다. | 사용자는 유효한 PIN 코드를 확인하고 지정해야 합니다. |
| 1011 | 잘못된 선불 카드 번호입니다. | 사용자는 유효한 선불 카드 번호를 지정해야 합니다. |
| 1015 | 잘못된 카드 번호입니다. | 사용자는 카드 번호가 올바르게 입력되었는지 확인해야 합니다. |
| 1016 | 카드 번호를 입력하지 않았습니다. | 사용자는 유효한 카드 번호를 지정해야 합니다. |
| 1017 | 자금이 충분하지 않습니다. | 사용자는 계정을 충전하고 다시 시도해야 합니다. |
| 1020 | 입력한 핀 코드가 유효하지 않거나 이미 활성화되어 있습니다. | 입력한 코드가 유효하지 않음을 사용자에게 알리고 다시 시도해 달라고 요청합니다. |
| 1029 | 성명을 입력하지 않았습니다. | 사용자는 자신의 이름과 성을 지정해야 합니다. |
| 1030 | 잘못된 성명입니다. | 사용자는 유효한 이름과 성을 지정해야 합니다. |
| 1035 | 청구서 수신 주소를 입력하지 않았습니다. | 사용자는 청구서 수신 주소를 지정해야 합니다. |
| 1038 | 모든 필수 입력란을 반드시 기입해야 하는 것은 아닙니다. | 사용자는 모든 필수 입력란이 채워졌는지 확인해야 합니다. 동일한 오류에 직면한 경우에만 엑솔라 고객 지원 팀에 문의하십시오. 관리자 페이지의 지원 허브 섹션에 요청을 보낼 수도 있습니다. |
| 1045 | 도시가 입력되지 않았습니다. | 사용자는 도시를 지정해야 합니다. |
| 1046 | 우편 번호를 입력하지 않았습니다. | 사용자는 우편 번호를 지정해야 합니다. |
| 1051 | 미국 주 또는 우편 번호를 입력하지 않았습니다. | 사용자는 미국 주 또는 우편 번호를 지정해야 합니다. |
| 1055 | 잘못된 카드 데이터입니다. | 사용자는 은행 카드 데이터를 확인하고 다시 입력해야 합니다. |
| 1057 | 자금이 충분하지 않습니다. | 사용자는 계정을 충전해야 합니다. |
| 1059 | 사용자 국가가 지원되지 않습니다. | 국가에 결제를 사용할 수 있는지 확인하려면 엑솔라 고객 지원 팀에 문의하십시오. 관리자 페이지의 지원 허브 섹션에 요청을 보낼 수도 있습니다. |
| 1061 | 잘못된 사회 보장 번호(브라질의 경우)입니다. | 사용자는 유효한 주민등록번호를 지정해야 합니다. |
| 1062 | 생년월일을 입력하지 않았습니다. | 사용자는 생년월일을 지정해야 합니다. |
| 1063 | 잘못된 생년월일입니다. | 사용자는 유효한 생년월일을 지정해야 합니다. |
| 1068 | 성을 입력하지 않았습니다. | 사용자는 자신의 성을 지정하고 모든 필수 입력란이 채워졌는지 확인해야 합니다. |
| 1070 | 잘못된 개인 번호입니다. | 사용자는 정확한 정보를 제공하고 모든 필수 입력란이 채워졌는지 확인해야 합니다. |
| 1071 | 사용자 계정이 결제 시스템에 의해 차단되었습니다. | 사용자는 결제 시스템 고객 지원 팀에 문의해야 합니다. |
| 1083 | 개인 번호가 잘못되었습니다(콜롬비아의 경우). | 사용자는 정확한 정보를 제공하고 모든 필수 입력란이 채워졌는지 확인해야 합니다. |
| 1084 | 저장된 결제 방법이 잘못되었습니다. | 사용자는 저장된 결제 수단이 만료되었는지 확인해야 합니다. 목록에서 이 결제 방법을 제거하고 사용자에게 다시 시도하도록 요청할 수도 있습니다. |
| 1089 | 사용자의 PayPal 계정에서 은행 카드를 선택하지 않았습니다. | 사용자는 PayPal 계정에서 결제할 은행 카드를 선택해야 합니다. |
| 1091 | 만료된 카드입니다. | 사용자는 유효한 카드를 사용해야 합니다. |
| 1093 | 요청된 작업이 이미 기프트 카드에 적용되었습니다. 예를 들어, 이미 비활성화된 카드는 비활성화할 수 없습니다. | 사용자는 기프트 카드 번호를 확인하고 다시 시도해야 합니다. 오류가 계속 나타나면 카드 공급업체에 문의해야 합니다. |
| 1094 | 기프트 카드가 이미 비활성화되어 있습니다. | 사용자는 기프트 카드 번호가 올바르게 입력되었는지 확인해야 합니다. 필요한 경우 카드 공급업체에 문의해야 합니다. |
| 1096 | 사용자의 구매에 필요한 로열티 포인트가 충분하지 않습니다. 결제를 완료하면 연결된 카드로 전액이 청구됩니다. | 사용자는 카드 잔액으로 결제하거나 다른 결제 수단을 사용해야 합니다. |
| 1207 | 동일한 세부 정보로 이루어진 중복 결제입니다. | 사용자가 다시 시도해야 합니다. |
| 1208 | 잘못된 우편 번호입니다. | 사용자는 유효한 우편 번호를 지정해야 합니다. |
| 1501 | PayPal 계정에서 선택한 카드로 결제할 때 트랜잭션 처리 중 오류가 발생했습니다. | 사용자는 PayPal 계정에서 다른 은행 카드를 선택하여 결제해야 합니다. 오류가 계속 발생하면 PayPal 고객 지원 팀에 문의해야 합니다. |
| 2005 | 카드 번호에 너무 많은 숫자가 포함되어 있습니다. | 입력한 카드 번호에 너무 많은 숫자가 포함되어 있음을 사용자에게 알리고 유효한 카드 번호를 지정하도록 요청합니다. |
| 2009 | 동일한 카드로 결제할 수 있는 최대 시도 횟수를 초과했습니다. | 사용자는 결제를 완료하기 위해 다른 카드를 사용해야 합니다. 오류가 계속 발생하면 엑솔라 고객 지원 팀에 문의해야 합니다. |
| 2010 | 결제를 완료하려면 추가 데이터가 필요합니다. | 사용자는 결제 시스템 계정의 지침을 따라야 합니다. |
| 2011 | 결제 실패 횟수가 과도하게 많아(30일 동안 15회 시도) Visa 카드가 일시적으로 차단되었습니다. | 사용자는 다른 카드나 결제 수단을 사용해야 합니다. |
| 2033 | 사용자 국가에 사용 가능한 결제 수단이 없습니다. | 해당 국가의 인기 결제 수단 설정을 확인하세요. 관리자 페이지의 지원 허브 섹션에서 요청을 보낼 수도 있습니다. |
| 3021 | 입력한 금액이 너무 낮습니다. | 사용자가 다른 결제 수단으로 결제하거나 다른 항목을 선택해야 합니다. |
| 3022 | 입력한 금액이 너무 높습니다. | 사용자에게 최대 한도에 대해 알립니다. |
| 3023 | 세션이 만료되었습니다. | 사용자가 결제 프로세스를 다시 시작해야 합니다. 오류가 계속 발생하면 사용자에게 캐시 및 쿠키를 지우도록 요청하세요. |
| 3025 | 정기구독 요금이 비활성화됩니다. | 사용자가 다시 정기구독해야 합니다. |
| 3026 | 사용자가 이미 정기구독 중입니다. | 사용자는 현재 정기구독이 만료될 때까지 기다렸다가 해당 날짜에 결제해야 합니다. 또 다른 옵션은 사용자의 재량에 따라 현재 정기구독을 취소하는 것입니다. |
| 3032 | 내부 오류. | 사용 가능한 커뮤니케이션 채널을 통해 엑솔라에 오류 또는 사용자 ID 및 프로젝트 ID가 있는 결제 토큰에 대한 정보를 보냅니다.
|
| 3033 | 정기구독에 결제 계정을 추가하는 동안 오류가 발생했습니다. | 사용자는 결제 계정이 만료되었는지 확인한 후 다시 시도해야 합니다. |
| 3035 | 정기구독 요금제 간 전환은 불가능합니다. | 정기구독 약정을 변경하지 않는 것이 좋습니다. 사용자는 현재 정기구독이 만료된 경우 새로운 약정으로 정기구독할 수 있습니다. 동일한 오류에 직면한 경우에만 엑솔라 고객 지원 팀에 문의하십시오. 관리자 페이지의 지원 허브 섹션에 요청을 보낼 수도 있습니다. |
| 3036 | 이 프로젝트에서 사용자 국가가 지원되지 않습니다. | 특정한 국가 제약이 있는지 확인하세요. 없는 경우, 엑솔라 고객 지원 팀에 문의하십시오. 관리자 페이지의 지원 허브 섹션에 요청을 보낼 수도 있습니다. |
| 3040 | 정기구독을 갱신할 수 없습니다. | 사용자는 정기구독이 만료될 때까지 기다렸다가 다시 정기구독해야 합니다. |
| 3042 | 정기구독이 이미 활성화되어 있습니다. | 사용자는 정기구독이 만료될 때까지 기다렸다가 해당 날짜에 결제해야 합니다. 또 다른 옵션은 사용자가 동의하는 경우 정기구독을 취소하고 다시 정기구독하는 것입니다. |
| 3045 | 정기구독을 갱신할 수 있는 잔액이 부족합니다. | 사용자가 계정 잔액을 확인해야 합니다. 사용자가 계정 잔액을 충전할 수 없고 다른 결제 방법을 기존 정기구독에 연결할 수 없는 경우 정기구독을 취소하고 사용자에게 새 결제 수단을 지정하여 다시 정기구독하도록 안내하세요. |
| 3046 | 입력한 우편 번호가 선택한 배송 국가와 일치하지 않습니다. | 사용자는 유효한 우편 번호를 지정하고 다시 시도해야 합니다. 오류가 계속 발생하면 엑솔라 고객 지원 팀에 문의해야 합니다. |
| 3051 | 선택한 사용자에게 이미 이 정기구독이 있습니다. | 사용자는 선물할 다른 정기구독을 선택해야 합니다. |
| 5022 | PayPal 보안 서비스에 의해 결제가 거부되었습니다. | 사용자는 PayPal 고객 지원 팀에 문의해야 합니다. |
| 5026 | 지역 제한으로 인해 카드를 저장할 수 없습니다. | 사용자는 다른 결제 수단을 저장해야 합니다. |
| 40008 | Molpay로 결제한 금액은 사용자 국가에서는 지원되지 않습니다. | 사용자는 다른 결제 수단을 사용해야 합니다. |
통합 오류
| 코드 | 설명 | 문제 해결 |
|---|---|---|
| 0002-0004 | 엑솔라와 라이선스 계약을 체결하지 않았습니다. | 라이선스 계약에 서명하면 엑솔라가 제공하는 모든 결제 수단을 통해 프로젝트에서 수익을 창출할 수 있습니다. 라이선스 계약에 서명하는 방법:
신청서 검토에는 영업일 기준 3일 정도 걸립니다. 모든 법적 측면을 확인하는 것 외에, 당사는 게임에 성인 콘텐츠, 저작권 문제 및 기타 금지되거나 제한된 콘텐츠가 없는지 확인합니다. 검증 절차를 진행하는 동안 질문이 있는 경우 당사는 신청서에 표시된 담당자에게 연락합니다. 엑솔라 측의 확인 절차가 완료되면 계약 상태가 서명됨으로 변경됩니다. |
| 0004-0008 | 결제 UI를 열기 위한 URL이 잘못되었습니다. | 다음과 같이 올바른 URL 주소를 사용하고 있는지 확인합니다.
|
| 2205, 2207 | 잘못된 사용자 ID입니다. |
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