지불 거절 분쟁에 대한 증거 제출

개요

지불 거절 분쟁을 처리하는 동안 엑솔라의 지불 거절 관리 팀에서 추가 증거나 자료를 요청할 수 있습니다. 파트너사는 엑솔라가 독립적으로 얻을 수 없는 배송 확인서나 지원 내역과 같은 중요한 정보를 직접 이용할 수 있습니다. 이러한 정보를 제공하면 파트너사를 대신하여 발급 은행에 제출되는 분쟁 처리에 도움이 됩니다.

증거 워크플로

증거 요청 수신

증거 요청이 생성되면, 관리자 페이지에 지정된 이메일 주소로 이메일을 받습니다. 이메일에 포함된 정보:

• 지불 거절 레지스트리의 하나 이상의 분쟁에 추가 증거가 필요하다는 알림.
• 증거를 제출해야 하는 분쟁을 보기 위한 관리자 페이지 링크.
• 마감일 정보: 요청 날짜로부터 3일 이내에 필요한 파일을 업로드해야 합니다.

증거가 필요한 분쟁을 레지스트리에서 찾으려면 조치 필요 입력란으로 분쟁을 필터링할 수 있습니다.

증거 제출

증거를 제출할 때는 지불 거절 처리를 위해 필요한 데이터만 포함합니다. 예를 들어, 사용자의 닉네임, 이메일, 구매 확인서, 구매 세부 정보 등이 해당합니다.

증거 제출 방법:

1. 관리자 페이지에서 분석 도구 > 개요 > 부정결제 방지 > 지불 거절 레지스트리 섹션으로 이동합니다.
2. 증거가 필요한 분쟁을 찾으려면 조치 필요 입력란으로 필터링합니다.
3. 아이콘을 클릭합니다.

4. 열리는 모달 창에서:
   • 거래 ID 입력란을 검토하여 올바른 분쟁에 대한 증거를 업로드하고 있는지 확인합니다.
   • 설명 입력란에 제출 항목에 대한 추가 맥락이나 설명을 제공합니다(선택 사항).
   • 찾아보기를 클릭하여 PDF 형식의 증거 파일을 선택하고 업로드합니다.
5. 증거 전송을 클릭합니다.

결정 대기

증거 파일을 성공적으로 업로드하면:

1. 지불 거절 레지스트리의 분쟁 상태가 진행 중으로 자동 변경되어 증거가 수신되었음을 나타냅니다.
2. 엑솔라는 제출된 파일과 기타 관련 거래 데이터가 포함된 최종 증거 패키지를 생성합니다.
3. 최종 증거 패키지는 분쟁 재심 요청의 일환으로 발급 은행에 전송됩니다.

증거가 제출된 후 결제 시스템으로부터 결과를 받기까지 보통 30~60일이 소요됩니다.

추가 정보

마감일 및 요구 사항

효과적인 증거 제출을 위한 팁

• 신속하게 응답합니다. 3일의 기간은 엄격하게 적용되므로 알림을 받으면 가능한 한 빨리 증거를 업로드합니다.
• 관련 문서만 포함합니다. 유용한 증거로는 디지털 배송 증명서, 사용자 활동 로그, 구매 확인서, 사용자 지원 내역 등이 있습니다.
• 파일은 관련 내용에 집중합니다. 분쟁 대상 거래와 직접 관련된 정보만 포함합니다. 관련 없는 문서는 제출하지 마십시오.
• 거래 ID를 확인합니다. 업로드하기 전에 증거가 올바른 분쟁 항목과 일치하는지 확인합니다.

자주 묻는 질문

엑솔라가 모든 지불 거절에 대해 증거를 요청하지 않는 이유는 무엇인가요?

Xsolla는 기록상 판매자 역할을 하기에 지불 거절 관리 팀은 분쟁 처리에 대한 광범위한 전문 지식을 하며 다양한 거래 데이터를 이용할 수 있습니다. 부정 결제 등 다수의 지불 거절에 대해 엑솔라는 파트너가 추가 정보를 제공하지 않아도 강력한 분쟁 사례를 만들 충분한 증거를 이미 확보하고 있습니다.

증거 요청은 파트너가 보유한 문서가 분쟁 재심 지원이 필요한 경우에만 전송됩니다. 이는 일반적으로 미배송 또는 주문 취소 주장과 같이 비사기성 분쟁 사유, 또는 결제 시스템에서 추가 증거를 명시적으로 요청한 경우에 해당합니다. 증거를 선택적으로 요청함으로써, 파트너의 자료가 분쟁 결과에 실질적인 영향을 줄 수 있는 경우에만 파트너에게 연락이 가도록 합니다.

어떤 데이터를 제공해야 하나요?

아이템 배송 증명서, 사용자 활동 또는 로그인 로그, 구매 확인서, 인게임 아이템 사용 스크린샷, 환불 정책 발췌문, 또는 분쟁 거래와 관련된 사용자 지원 내역 등을 포함할 수 있습니다. 지불 거절 처리를 위해 필요한 데이터만 포함하십시오.

증거를 업로드한 후에는 어떻게 되나요?

파일을 업로드하면 지불 거절 레지스트리의 분쟁 상태가 자동으로 업데이트됩니다. 이는 증거가 수신되었다는 확인입니다. 이후 엑솔라는 제출물과 기타 관련 거래 데이터를 포함한 최종 증거 패키지를 준비하여 발급 은행에 보냅니다.

3일의 마감일을 놓치면 어떻게 되나요?

3일 이내에 증거를 제공하지 않으면, 엑솔라는 내부에서 사용할 수 있는 데이터만으로 분쟁을 진행합니다. 마감일 이후에는 증거를 제출할 수 없으며, 관리자 페이지의 작업 버튼이 비활성화됩니다.

증거가 제출된 후 결정이 내려지기까지 얼마나 걸리나요?

증거 패키지가 제출된 후 결제 시스템으로부터 결과를 받기까지 보통 30~60일이 소요됩니다.

PDF 파일은 어떻게 생성하나요?

PDF를 생성하는 방법은 사용하는 소프트웨어에 따라 다릅니다. 예시:

제출 후 파일을 업데이트하거나 교체할 수 있나요?

분쟁 관련 증거가 제출되면, 지불 거절 레지스트리 인터페이스를 통해 해당 자료를 교체할 수 없습니다. 수정된 데이터나 추가 데이터를 제공해야 하는 경우, 엑솔라의 지불 거절 관리 팀에 문의해 주십시오.

이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?