지불 거절 분쟁에 대한 증거 제출

개요

지불 거절 분쟁 과정에서 엑솔라의 지불 거절 관리 팀은 추가 증거나 문서를 요청할 수 있습니다. 파트너로서, 엑솔라가 독립적으로 얻을 수 없는 배송 확인서나 지원 서신과 같은 중요한 정보에 직접 접근할 수 있습니다. 이러한 정보를 제공하면 발급 은행에 제출하는 분쟁 사례를 강화하는 데 도움이 됩니다.

증거를 제공하면 분쟁에서 승리할 가능성이 높아지고 지불 거절 처리의 완전한 투명성이 보장됩니다. 관리자 페이지에서는 주의가 필요한 분쟁을 확인하고 진행 상황을 추적하며 수익을 보호하는 데 적극적으로 참여할 수 있습니다. Analytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registry 섹션에서 증거 요청을 보고 응답할 수 있습니다.

엑솔라가 귀하를 대신하여 지불 거절에 대한 증거를 요청할 때 다음과 같은 절차가 진행됩니다:

1. 엑솔라의 지불 거절 관리 팀이 추가 문서가 필요한 분쟁을 식별하고 증거 요청을 보냅니다.
2. 귀하는 관리자 페이지의 관련 분쟁에 대한 링크가 포함된 _새 증거 요청_이라는 제목의 자동 이메일을 받습니다.
3. 관리자 페이지에서 요청된 증거 파일을 업로드합니다.
4. 제출된 파일은 엑솔라가 발급 은행에 보내는 최종 증거 패키지에 자동으로 포함됩니다.

증거 워크플로우

증거 요청 수신

증거 요청이 생성되면, 관리자 페이지에 지정된 이메일로 이메일을 받습니다. 이메일에는 다음 정보가 포함됩니다:

• 지불 거절 레지스트리의 하나 이상의 분쟁에 추가 증거가 필요하다는 알림.
• 증거를 제출해야 하는 분쟁을 보기 위한 관리자 페이지 링크.
• 마감일 정보: 요청 날짜로부터 3일 이내에 필요한 파일을 업로드해야 합니다.

증거가 필요한 분쟁을 레지스트리에서 찾으려면 Action required 입력란으로 분쟁을 필터링할 수 있습니다.

증거 제출

증거를 제출할 때는 지불 거절 처리를 위해 필요한 데이터만 포함하세요. 예를 들어, 사용자의 닉네임, 이메일, 구매 확인서, 구매 세부 정보 등이 있습니다.

증거를 제출하려면:

1. 관리자 페이지에서 Analytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registry 섹션으로 이동합니다.
2. 증거가 필요한 분쟁을 찾으려면 Action required 입력란으로 필터링합니다.
3. 아이콘을 클릭합니다.

4. 열리는 모달 창에서:
   • Transaction IDs 입력란을 검토하여 올바른 분쟁에 대한 증거를 업로드하고 있는지 확인합니다.
   • Commentary 입력란에 제출에 대한 추가적인 맥락이나 설명을 제공합니다 (선택 사항).
   • Browse를 클릭하여 PDF 형식의 증거 파일을 선택하고 업로드합니다.
5. Send proof를 클릭합니다.

결정 대기

증거 파일을 성공적으로 업로드하면:

1. 지불 거절 레지스트리의 분쟁 상태가 In progress로 자동 변경되어 증거가 수신되었음을 나타냅니다.
2. 엑솔라는 제출된 파일과 기타 관련 거래 데이터를 포함한 최종 증거 패키지를 생성합니다.
3. 최종 증거 패키지는 분쟁 재제출의 일환으로 발급 은행에 전송됩니다.

증거가 제출된 후 결정을 받기까지 결제 시스템에서 보통 30-60일이 소요됩니다.

추가 정보

마감일 및 요구 사항

효과적인 증거 제출을 위한 팁

• 신속하게 응답하세요. 3일의 기간은 엄격하므로 알림을 받은 후 가능한 한 빨리 증거를 업로드하세요.
• 관련 문서만 포함하세요. 유용한 증거에는 디지털 배송 증명서, 사용자 활동 로그, 구매 확인서, 사용자와의 서신 등이 포함될 수 있습니다.
• 파일을 집중적으로 유지하세요. 분쟁된 거래와 직접 관련된 정보만 포함하세요. 관련 없는 문서는 제출하지 마세요.
• 거래 ID를 확인하세요. 업로드하기 전에 증거가 올바른 분쟁과 일치하는지 확인하세요.

자주 묻는 질문

엑솔라가 모든 지불 거절에 대해 증거를 요청하지 않는 이유는 무엇인가요?

엑솔라는 기록의 판매자로서, 지불 거절 관리 팀은 분쟁 처리에 대한 광범위한 전문 지식과 다양한 거래 데이터에 대한 접근 권한을 가지고 있습니다. 많은 지불 거절, 특히 부정 결제와 관련된 경우, 엑솔라는 파트너의 추가 입력 없이도 강력한 분쟁 사례를 구축할 수 있는 충분한 증거를 이미 가지고 있습니다.

증거 요청은 파트너가 보유한 문서가 재제출을 지원하는 데 필요한 경우에만 전송됩니다. 이는 일반적으로 비부정 결제 분쟁 사유, 예를 들어 비배송 주장이나 주문 취소와 같은 경우, 또는 결제 시스템이 추가 증거를 명시적으로 요청한 경우에 적용됩니다. 증거를 선택적으로 요청함으로써, 파트너의 입력이 분쟁 결과에 의미 있는 차이를 만들 수 있는 경우에만 연락을 받도록 보장합니다.

어떤 데이터를 제공해야 하나요?

아이템 배송 증명서, 사용자 활동 또는 로그인 로그, 구매 확인서, 게임 내 아이템 사용 스크린샷, 환불 정책 발췌문, 또는 분쟁된 거래와 관련된 사용자와의 서신을 포함할 수 있습니다. 지불 거절 처리를 위해 필요한 데이터만 포함하세요.

증거를 업로드한 후에는 어떻게 되나요?

파일을 업로드하면, 지불 거절 레지스트리의 분쟁 상태가 자동으로 업데이트됩니다. 이는 증거가 수신되었음을 확인합니다. 이후 엑솔라는 최종 증거 패키지를 작성하여 귀하의 제출물과 기타 관련 거래 데이터를 포함하여 발급 은행에 보냅니다.

3일 마감일을 놓치면 어떻게 되나요?

3일 이내에 증거를 제공하지 않으면, 엑솔라는 내부적으로 사용할 수 있는 데이터만으로 분쟁을 진행합니다. 마감일 이후에는 증거를 제출할 수 없으며, 관리자 페이지의 작업 버튼이 비활성화됩니다.

증거가 제출된 후 결정이 내려지기까지 얼마나 걸리나요?

증거 패키지가 제출된 후 결제 시스템에서 결정을 내리기까지 보통 30-60일이 소요됩니다.

PDF 파일은 어떻게 생성하나요?

PDF를 생성하는 방법은 사용하는 소프트웨어에 따라 다릅니다. 예시:

제출 후 파일을 업데이트하거나 교체할 수 있나요?

분쟁에 대한 증거가 제출되면, 지불 거절 레지스트리 인터페이스를 통해 교체할 수 없습니다. 수정된 데이터나 추가 데이터를 제공해야 하는 경우, 엑솔라의 지불 거절 관리 팀에 문의하세요.

이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 스팸 또는 휴지통 폴더를 확인하세요. 이메일이 없다면, 관리자 페이지에 지정된 이메일이 최신인지 확인하세요. 또한 지불 거절 레지스트리를 직접 확인할 수 있습니다. 증거가 필요한 분쟁을 찾으려면 Action required 입력란으로 필터링하세요.