Perguntas Frequentes

Esta seção é destinada aos criadores que usam a Partner Network. Se você é um desenvolvedor de jogos ou publisher que gerencia campanhas, consulte as Perguntas frequentes para parceiros. Aqui você encontrará respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre sua conta de criador. Para instruções passo a passo, consulte os links para a documentação nas respostas abaixo.

Escolha uma categoria para encontrar respostas às suas perguntas:

• Comece agora — informações sobre registro, contas de redes sociais conectadas e como a Partner Network funciona.
• Campanhas — informações sobre como se inscrever em campanhas, status das inscrições e rastreamento de compras.
• Verificação de conta — informações sobre verificação de identidade, documentos necessários e tratamento de dados.
• Dicas — informações sobre como conectar o PayPal, aceitar gorjetas dos espectadores e taxas de transação.
• Pagamentos — informações sobre métodos de pagamento, prazos de processamento e seu saldo.
• Estatísticas — informações sobre como acompanhar o desempenho do seu canal e seus ganhos.
• Site do Criador e Loja — informações sobre sua página pública, loja e códigos promocionais.
• Chatbot — informações sobre comandos de chat, moderação e o programa de fidelidade.
• Overlay — informações sobre a configuração do overlay, alertas e camadas.
• Colaboradores — informações sobre como conceder acesso à sua conta a outros usuários.

Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, entre em contato com nossa equipe de suporte ou use o botão Chat no produto. Inclua uma descrição do problema e, se possível, uma captura de tela.

Comece agora

Como funciona a Xsolla Partner Network?

A Xsolla Partner Network conecta criadores a desenvolvedores de jogos, publishers e marcas por meio de campanhas. Dependendo da campanha, você pode:

• Participar de campanhas de distribuição de chaves para receber chaves de jogos em troca da criação de conteúdo.
• Participar de campanhas de participação na receita para promover um jogo usando seu link de rastreamento, sua loja ou códigos promocionais e receber uma parte das compras atribuídas a você.

Você também pode usar ferramentas para criadores, como o chatbot e o overlay, para promover campanhas e engajar seu público em diferentes canais.

O que é um modelo de participação na receita?

O modelo de participação na receita permite que os criadores recebam uma porcentagem das vendas geradas por meio de seus links de rastreamento, lojas e códigos promocionais. Por exemplo, se uma campanha oferece 30% de participação na receita e um jogo custa US$ 10, o criador recebe US$ 3 por cada compra qualificada.

Quais são os requisitos de registro?

Para se registrar na Partner Network, você deve:

• ter pelo menos 13 anos (se você ainda não tiver atingido a maioridade em sua jurisdição, será necessário o consentimento de um dos pais ou responsável legal)
• fornecer informações de registro precisas e completas
• conectar pelo menos uma conta compatível de rede social (YouTube, Twitch, TikTok ou X)

Não há número mínimo de seguidores ou inscritos para se registrar.

Quais plataformas de redes sociais são compatíveis?

A Partner Network é compatível com YouTube, Twitch, TikTok e X.

Por que preciso conectar contas de redes sociais?

Conectar uma conta de rede social ajuda a verificar sua identidade. Garantimos a segurança dos seus dados e enviamos apenas as comunicações necessárias.

As contas conectadas também determinam para quais campanhas você pode se inscrever. Cada campanha define seus próprios requisitos, como plataforma, número de seguidores ou atividade recente, e suas contas conectadas são verificadas automaticamente em relação a esses critérios. Se você não atender aos requisitos de uma campanha em nenhuma das plataformas conectadas, não poderá se inscrever nela. Você pode conectar várias contas de redes sociais e precisa atender aos requisitos em apenas uma delas. Por isso, conectar todas as plataformas que você usa ativamente aumenta o número de campanhas disponíveis para você.

Como excluo minha conta?

Entre em contato com nossa equipe de suporte usando o mesmo endereço de e-mail utilizado para registrar sua conta.

Campanhas

Por que minha inscrição ainda não foi analisada?

As campanhas são analisadas pela organização responsável por elas. O tempo de análise varia de acordo com a campanha e com a organização responsável pela avaliação. Se sua inscrição for aprovada, você receberá uma notificação por e-mail. Em qualquer caso, o status da sua inscrição será atualizado na seção Campanhas > Minhas campanhas. Nossa equipe de suporte não pode fornecer atualizações sobre o processo de análise.

Atender aos requisitos da campanha garante a aprovação?

Não. Atender aos requisitos da campanha permite que você se inscreva, mas não garante a aprovação. As inscrições são analisadas pela organização responsável pela campanha.

Por que minha inscrição foi recusada?

A aprovação da campanha é determinada pela organização responsável por ela e não é garantida, mesmo que você atenda aos requisitos da campanha. Algumas campanhas também têm um número limitado de recompensas ou chaves de jogo disponíveis, por isso nem todas as inscrições podem ser aprovadas.

Posso me inscrever novamente na campanha após ter sido recusado?

Não. Se sua inscrição em uma campanha for recusada, você não poderá se inscrever novamente na mesma campanha.

Posso me inscrever em outras campanhas após ser recusado?

Sim. Ter uma inscrição recusada em uma campanha não afeta sua elegibilidade para outras. Cada campanha é analisada de forma independente pela organização responsável por ela, desde que você atenda aos requisitos da campanha.

Como funciona o rastreamento de compras?

As compras são atribuídas a você quando um usuário conclui uma compra qualificada usando o link de rastreamento, a loja ou o código promocional fornecido para sua campanha.

O que devo fazer com uma chave de jogo se eu já possuir o jogo?

As chaves de jogo estão sujeitas aos termos da campanha. Se você já possui o jogo, revise os termos da campanha antes de usar ou transferir a chave. Algumas campanhas proíbem a distribuição de chaves de jogo para outros usuários.

Verificação de conta

O que é a verificação de conta?

A verificação de conta é um processo que confirma sua identidade. Normalmente ela é realizada apenas uma vez, embora em alguns casos você possa ser solicitado a verificar sua identidade novamente para manter suas informações atualizadas. Depois de concluir a verificação, você poderá se inscrever em campanhas de participação na receita e sacar seus ganhos usando métodos de pagamento adicionais. A verificação é realizada pela Sumsub, um provedor independente de verificação de identidade no qual mais de 4.000 empresas em todo o mundo confiam.

Por que a Xsolla está introduzindo isso?

A verificação tem dois objetivos:

• Ampliar as opções de pagamento. A Xsolla Partner Network integra novos parceiros de pagamento de terceiros, ampliando a lista de países e métodos de pagamento compatíveis. À medida que novas integrações forem disponibilizadas, espera-se que o processamento dos pagamentos seja mais rápido e que os valores mínimos para pagamento sejam reduzidos.
• Aumentar a segurança da plataforma. A verificação reduz o número de contas falsas e abusivas, protegendo os criadores e suas campanhas.

Preciso fazer a verificação agora?

Não. Você pode continuar usando a Partner Network normalmente. Estamos compartilhando essas informações com antecedência para que você tenha tempo de concluir a verificação antes da sua próxima campanha de participação na receita ou do seu próximo pagamento.

Quando precisarei fazer a verificação?

A verificação será solicitada apenas quando você realizar uma ação relacionada aos seus ganhos:

• inscrever-se em uma campanha de participação na receita
• inscrever-se em uma campanha paga (valor fixo)
• solicitar um pagamento

Você também pode iniciar a verificação a qualquer momento.

Já fiz a verificação. Preciso fazê-la novamente?

Em alguns casos, sim. Você poderá ser solicitado a verificar sua identidade novamente nas seguintes situações:

• Suas informações pessoais mudaram. Se você alterar legalmente seu nome ou outras informações utilizadas durante a verificação, será necessário atualizar seus dados. Entre em contato com nossa equipe de suporte. Nós ajudaremos você a atualizar suas informações e, se necessário, concluir uma nova verificação.
• É necessária uma verificação adicional. De tempos em tempos, a Xsolla pode solicitar que você confirme novamente seus dados para manter sua conta atualizada ou concluir uma verificação adicional. Isso não está relacionado a nenhuma ação sua — trata-se de uma verificação de rotina aplicada a todos os criadores verificados.

Se uma nova verificação for necessária, você receberá uma notificação com instruções. O processo é semelhante ao da primeira verificação.

Preciso pagar pela verificação de conta?

Não. A verificação de conta é gratuita para todos os criadores.

Posso me inscrever em uma campanha de participação na receita antes de concluir a verificação?

Sim. Quando você clica em Inscrever-se, uma mensagem exibida apenas uma vez informa que a verificação é necessária para receber pagamentos e solicita que você confirme que entendeu essa exigência.

Você pode se inscrever e participar da campanha, mas seus ganhos permanecerão retidos até que a verificação seja concluída.

O que preciso fornecer para a verificação?

• Uma foto de um documento de identidade oficial, como passaporte, carteira de motorista ou documento nacional de identidade.
• Um dispositivo com câmera (celular ou webcam) para tirar uma selfie.

O processo da Sumsub orienta você em cada etapa.

Quanto tempo leva o processo de verificação?

O processo de verificação leva cerca de 5 minutos. A maioria dos criadores recebe o resultado em poucos minutos. Em casos raros, a análise pode levar até 24 horas.

Posso fazer a verificação de conta pelo celular?

Sim. O celular normalmente é a opção mais prática para tirar uma foto nítida do documento de identidade e uma selfie.

Por que minha verificação de conta, entrevista fiscal e método de pagamento precisam corresponder?

Os pagamentos dependem de três etapas relacionadas: a verificação de conta, a entrevista fiscal e o método de pagamento. As informações pessoais fornecidas nas três etapas devem ser idênticas, incluindo o mesmo nome legal e a mesma data de nascimento. Os parceiros de pagamento e as autoridades fiscais exigem informações de identidade consistentes em todas essas etapas antes que um pagamento possa ser processado.

E se o nome no meu documento de identidade não corresponder ao da minha conta Xsolla?

Antes de iniciar a verificação, atualize seu perfil da Partner Network para que ele corresponda ao nome que consta no seu documento de identidade oficial. Se o seu nome tiver sido alterado após a verificação devido a casamento ou por outro motivo legal, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Eu uso um nome artístico ou apelido. Isso faz diferença?

Não. Seu perfil público, canal e conteúdo podem continuar usando seu nome artístico. A exigência de correspondência aplica-se apenas ao nome legal utilizado na verificação, na entrevista fiscal e no método de pagamento.

Quem é a Sumsub e onde ela está localizada?

A Sumsub é uma empresa terceirizada de verificação de identidade:

• fundada em 2015, com sede em Londres, Reino Unido
• utilizada por mais de 4.000 empresas em todo o mundo
• certificada de acordo com SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001, 27017 e 27018

Quais informações a Sumsub processa e por quanto tempo?

A Sumsub processa seu documento de identidade, uma selfie de verificação de presença (liveness) e outras informações de identidade necessárias para fornecer os serviços de verificação e cumprir os requisitos legais e de conformidade aplicáveis. A Xsolla não armazena nem tem acesso a cópias dos seus documentos.

Meu documento de identidade ou minha selfie será compartilhado com o governo ou com órgãos de aplicação da lei?

Não. Seus dados não são vendidos, utilizados para marketing nem compartilhados proativamente com governos ou autoridades responsáveis pela aplicação da lei. A Sumsub divulga informações apenas quando isso é exigido pela legislação aplicável e em resposta a solicitações legais válidas.

A Sumsub já sofreu algum incidente de segurança?

A Sumsub divulgou um incidente ocorrido em fevereiro de 2026, limitado ao seu sistema interno de gerenciamento de tickets de suporte. O fluxo de verificação, as APIs e a infraestrutura de produção não foram afetados. Nenhum documento de identidade, dado biométrico ou informação financeira foi exposto. Segundo a Sumsub, desde então foram implementados controles adicionais de segurança, incluindo monitoramento aprimorado e restrição de acesso para a equipe de suporte.

Por que a verificação no dispositivo não é utilizada?

A verificação realizada no dispositivo não atende aos requisitos de verificação de identidade baseada em documentos exigidos para o processamento de pagamentos. Os pagamentos da Partner Network exigem a confirmação da identidade por meio da análise de documentos realizada por um provedor regulamentado, prática comum em bancos, corretoras e exchanges de criptomoedas.

E se a Xsolla mudar o provedor de verificação?

Os criadores serão informados caso o provedor de verificação seja alterado. A notificação explicará o que mudou e se alguma ação será necessária. A seleção dos provedores é revisada regularmente com base em critérios de segurança, privacidade e conformidade.

Como isso é diferente da verificação de idade em outras plataformas?

Esta verificação está relacionada ao recebimento de pagamentos (pelo mesmo motivo que bancos, PayPal e exchanges de criptomoedas exigem um documento de identidade) e só é solicitada quando você se inscreve em campanhas pagas ou solicita um pagamento.

O que acontece com meu documento de identidade e meus dados pessoais?

Seu documento é enviado diretamente para a Sumsub, e não para a Xsolla. A Sumsub verifica a autenticidade e a consistência das informações e, em seguida, envia à Xsolla o resultado da verificação, seu nome e sua data de nascimento.

A Xsolla armazena uma cópia do meu documento de identidade?

Não. A Xsolla armazena apenas o resultado da verificação e o nome e a data de nascimento correspondentes, necessários para processar os pagamentos.

Minhas informações serão compartilhadas com outras pessoas?

Somente com provedores de pagamento terceirizados e apenas os dados estritamente necessários (nome, endereço e informações de pagamento).

A verificação é segura?

Sim. A Sumsub foi desenvolvida especificamente para lidar com dados de identidade sensíveis e é utilizada por instituições financeiras regulamentadas em todo o mundo. As informações enviadas são criptografadas durante a transmissão e enquanto permanecem armazenadas. Além disso, a Sumsub restringe o acesso aos sistemas responsáveis pela verificação.

O que fica disponível depois que eu concluir a verificação?

Após concluir a verificação, você poderá:

• inscrever-se em campanhas de participação na receita
• acessar os métodos de pagamento compatíveis disponíveis no seu país

À medida que a Partner Network ampliar sua rede de pagamentos, você também terá acesso a:

• novos parceiros de pagamento
• mais países e métodos de pagamento compatíveis
• pagamentos mais rápidos e valores mínimos de pagamento menores à medida que novas integrações forem disponibilizadas

A Xsolla Money Account faz parte desse processo?

A XMA é uma opção de pagamento disponível apenas para criadores residentes nos Estados Unidos. Se você utiliza a XMA, será necessário concluir dois processos de verificação independentes:

1. Verificação da Xsolla Partner Network.
2. Verificação da Xsolla Money Account.

Se você mora fora dos Estados Unidos, a XMA não está disponível. Ainda assim, a verificação da Xsolla Partner Network permite acessar métodos de pagamento adicionais disponíveis no seu país e novos parceiros de pagamento à medida que forem disponibilizados.

E se minha verificação falhar ou for rejeitada?

As causas mais comuns são:

• foto do documento borrada ou parcialmente encoberta
• problemas de iluminação na selfie
• informações do documento diferentes das cadastradas na sua conta (nome ou data de nascimento)

A Sumsub informa o motivo da rejeição durante o processo de verificação para que você possa corrigir o problema e enviar seus documentos novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Posso continuar usando o Chatbot, o Site do Criador e os overlays após concluir a verificação?

Sim. A verificação é necessária apenas para atividades relacionadas aos ganhos.

Posso continuar navegando e participando de campanhas antes de concluir a verificação?

Você pode navegar por todas as campanhas a qualquer momento. Campanhas de marca e outras campanhas sem pagamento não exigem verificação.

A verificação afetará minha conta ou meu conteúdo existente?

Não. Sua conta, seu perfil e seu conteúdo permanecem inalterados. A verificação apenas habilita novos métodos de pagamento.

A verificação está disponível no meu país?

A Sumsub oferece suporte à verificação de identidade na maioria dos países e regiões. Os métodos de pagamento disponíveis dependem da sua localização e são exibidos na sua conta. Se a verificação ou algum método de pagamento não estiver disponível no seu país, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Gorjetas

Como posso receber doações?

Conecte sua conta do PayPal à sua conta de criador para receber gorjetas dos espectadores. Para isso, acesse Configurações > Gorjetas. Depois de conectar sua conta, a página de gorjetas ficará disponível no seu Site do Criador. Para facilitar o acesso dos espectadores, adicione o link à descrição da sua transmissão, ao painel e ao chatbot. Para mais informações, consulte a documentação de Configurações.

Há alguma taxa para receber gorjetas pela Partner Network?

Não. A Partner Network não cobra nenhuma taxa adicional. A única cobrança é a taxa padrão de transação do PayPal, que varia de acordo com o país e a moeda. Consulte a página de taxas oficiais do PayPal para verificar os valores atualizados.

Posso fazer com que os espectadores paguem a taxa de transação do PayPal?

Sim. Na sua conta de criador, acesse Configurações > Informações de pagamento > PayPal e configure a taxa de transação do PayPal para ser adicionada ao valor pago pelo espectador, em vez de ser descontada do seu pagamento.

Vou precisar esperar para receber o valor das gorjetas?

Normalmente, não. O PayPal deposita as gorjetas diretamente na sua conta, e a Partner Network nunca retém esses valores. A única exceção é quando a gorjeta é paga por eCheck. Nesse caso, o PayPal pode reter o pagamento por até 21 dias, algo que está fora do controle da Partner Network.

Por que não recebi uma gorjeta que aparece na Partner Network?

Se a gorjeta foi paga por eCheck, o PayPal pode levar até 21 dias para processá-la. Aguarde esse período antes de tentar outras formas de solução. Caso contrário, verifique se o endereço de e-mail associado à sua conta do PayPal nas configurações de Gorjetas está correto. As gorjetas enviadas para uma conta do PayPal vinculada ao endereço de e-mail incorreto não podem ser recuperadas e são reembolsadas automaticamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Meus espectadores podem ver meu nome ou e-mail quando enviam uma gorjeta?

Sim. As transações do PayPal exibem o nome e o endereço de e-mail associados à sua conta. Se preferir exibir um nome comercial em vez do seu nome pessoal, utilize uma conta PayPal Business. Não é necessário ter uma empresa registrada para abrir esse tipo de conta.

Quem é responsável pelos estornos das gorjetas?

Você é responsável por tratar os estornos diretamente com o PayPal. A Partner Network não participa das disputas de estorno. Para mais informações:

• Saiba como funcionam os estornos no PayPal.
• Consulte a documentação de Configurações para obter orientações sobre como reduzir estornos.

Pagamentos

Quanto tempo leva para receber um pagamento?

Depois de solicitar um pagamento, você receberá um e-mail informando a data prevista para o processamento. Os prazos de processamento normalmente são:

• PayPal — 2 a 3 dias úteis
• transferência bancária — até 5 dias úteis
• Xsolla Wallet — 1 dia útil

O prazo exato pode variar e será confirmado no e-mail de pagamento.

Em qual moeda os pagamentos são realizados?

Os pagamentos são realizados exclusivamente em dólares americanos (USD). Se sua conta bancária utilizar outra moeda, poderão ser cobradas taxas de conversão.

Posso usar diferentes métodos de pagamento na mesma conta?

Sim. Você pode adicionar vários métodos de pagamento à sua conta e escolher qualquer um deles.

Os pagamentos estão disponíveis em todos os países?

Não. Os pagamentos não estão disponíveis para criadores localizados em territórios sujeitos a sanções, de acordo com nossos Termos de Uso. Além disso, transferências bancárias podem ser restritas ou sofrer atrasos em alguns países por motivos bancários. Antes de solicitar uma transferência internacional, consulte seu banco.

Posso remover minhas informações de pagamento?

Sim. Você poderá remover essas informações desde que não tenha nenhum pagamento com o status Em processamento.

Como obtenho os dados bancários necessários para uma transferência?

Entre em contato com seu banco e solicite as instruções para o recebimento de transferências bancárias internacionais. Essas instruções incluem os dados bancários necessários, como IBAN, SWIFT/BIC e outras informações.

Por que recebi menos do que solicitei na minha transferência bancária?

Seu banco ou um banco intermediário pode cobrar tarifas de processamento ou de recebimento. Também podem ser cobradas taxas de conversão de moeda. Entre em contato com seu banco para obter detalhes sobre as tarifas aplicadas à transferência.

Por que não consigo adicionar o PayPal como método de pagamento?

Se aparecer a mensagem Please verify your PayPal account first, siga as instruções de verificação do PayPal.

Por que não recebi meu pagamento pelo PayPal?

Em alguns casos, o PayPal pode exigir que você aceite o pagamento antes que os fundos sejam liberados. Verifique se existe alguma ação pendente na sua conta do PayPal. Para mais informações, consulte a documentação do PayPal.

Por que meu saldo está negativo?

Um saldo negativo pode ocorrer quando um reembolso é processado depois que você já solicitou ou recebeu um pagamento. Seu saldo será atualizado automaticamente assim que novos ganhos qualificados forem adicionados.

Onde posso ver as compras feitas pela minha loja?

Todas as compras registradas podem ser consultadas na seção Pagamentos > Histórico de Transações, na aba Crédito.

Estatísticas

Como posso acompanhar meu progresso e meus ganhos?

Use a página de Estatísticas:

• Para acompanhar o desempenho do seu canal, acesse a aba Canal, que exibe métricas da sua transmissão, como média de espectadores, novos seguidores, inscritos e mensagens no chat.
• Para acompanhar seus ganhos, acesse a aba Receita, que exibe os ganhos obtidos com campanhas de participação na receita (leads, taxa de conversão e receita).

O que aparece na aba Eventos?

Dependendo da plataforma conectada, você verá: seguidores, inscritos, reinscrições, Twitch Raids, Twitch Cheers, gorjetas e doações para instituições de caridade.

Com que frequência as estatísticas da minha loja são atualizadas?

As compras realizadas na loja aparecem na aba Receita em até 12 horas.

Por que minhas estatísticas não estão sendo atualizadas?

As estatísticas podem levar até 12 horas para serem atualizadas. Nas campanhas de participação na receita, apenas as compras realizadas por meio do seu link de rastreamento, do Site do Criador ou de um código promocional são incluídas nas estatísticas.

Por que não vejo as estatísticas do canal ou dos eventos?

As estatísticas de canal e de eventos estão disponíveis atualmente apenas para canais da Twitch. Se você transmite em outra plataforma, verá apenas a aba Receita.

Site do Criador e loja

Qual é a diferença entre o Site do Criador e a loja do criador?

O Site do Criador é sua página pública, onde você pode exibir sua biografia, links para redes sociais e blocos de conteúdo opcionais, como transmissões ao vivo, ranking de fidelidade, comandos de chat e citações. A loja do criador (a seção Loja) é onde as ofertas de campanhas aparecem depois que você é aprovado para campanhas de loja. Os dois funcionam de forma independente. Você pode personalizar seu Site do Criador sem participar de nenhuma campanha de loja, e a seção Loja permanecerá vazia. Da mesma forma, você pode participar de campanhas de loja sem configurar o restante do seu Site do Criador.

Qual é o link do meu Site do Criador?

Seu Site do Criador possui um link exclusivo (x.la/@seunomeusuario) gerado automaticamente quando você entra na Partner Network.

Por que não vejo a seção Loja no meu Site do Criador?

A seção Loja (sua loja) aparece automaticamente quando você é aprovado para uma campanha de participação na receita da loja. Ela é configurada de forma independente do restante do seu Site do Criador.

Onde encontro o link para minha loja?

Sua loja corresponde à seção Loja do Site do Criador. Portanto, basta compartilhar o link do seu Site do Criador (x.la/@seunomeusuario) para direcionar os espectadores até ela. Se preferir compartilhar o link direto para a oferta de uma campanha específica, clique na miniatura da campanha no seu Site do Criador ou copie a URL na aba Recursos da campanha, na página Minhas campanhas.

Preciso adicionar itens manualmente à minha loja?

Não. Os itens são gerenciados pelos responsáveis pela campanha, que controlam quais produtos ficam disponíveis e os mantêm atualizados. A equipe de suporte da Partner Network não pode adicionar, remover nem personalizar itens em seu nome.

Preciso fazer alguma configuração para que uma venda da loja seja atribuída a mim?

Não. As compras feitas na loja são vinculadas automaticamente à sua conta. Assim, você recebe sua participação na receita sem precisar realizar nenhuma configuração adicional.

Posso criar meu próprio código promocional para minhas campanhas?

Sim, desde que a campanha ofereça esse recurso. Acesse Minhas campanhas, abra uma campanha aprovada e gere um código na aba Recursos. Para mais informações, consulte a documentação de Campanhas.

Por que meu código promocional não funciona?

O motivo mais comum é o uso incorreto de letras maiúsculas e minúsculas. Os códigos promocionais funcionam apenas quando são digitados totalmente em letras maiúsculas (por exemplo, SPRING2026, e não spring2026 ou Spring2026). Se o código ainda não funcionar, ele pode estar inválido ou a campanha pode ter sido encerrada. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Chatbot

O que é o Chatbot da Partner Network?

O Chatbot é uma ferramenta automatizada que responde a comandos do chat (como !rank e !quote), ajuda na moderação do seu canal e aumenta a interação com seus espectadores. Para mais informações, consulte o guia de integração do Chatbot.

Como adiciono o Chatbot ao meu canal?

Depois que você se registrar na Partner Network usando sua conta da Twitch, o Chatbot entrará automaticamente no seu canal.

Como removo o Chatbot do meu canal?

Acesse Configurações > Chatbot e desative a opção Chatbot.

O Chatbot oferece comandos integrados?

Sim. O Chatbot inclui comandos de chat integrados que podem ser ativados ou desativados pela opção Chatbot, na seção Configurações > Chatbot.

Como crio comandos de chat personalizados?

Um comando de chat é uma palavra iniciada por ! que os espectadores digitam no chat da Twitch. Quando o comando é usado, o Chatbot responde com a mensagem configurada por você. Por exemplo, o comando !discord pode publicar o link do seu servidor no Discord. Você pode criar comandos personalizados na página Comandos ou usar os comandos !set e !unset diretamente no chat para editá-los rapidamente. Os comandos personalizados também oferecem suporte a variáveis para respostas mais avançadas, como shout-outs. Para mais detalhes sobre as variáveis disponíveis e exemplos de uso, consulte o guia de integração do Chatbot.

O que são os níveis de fidelidade no Chatbot?

Os níveis de fidelidade atribuem um nome personalizado aos espectadores com base no tempo que eles passaram assistindo às suas transmissões. Você pode criar vários níveis e ativar o comando !rank para que cada espectador consulte sua própria classificação no chat. Para saber como configurar os níveis de fidelidade, consulte o guia de integração do Chatbot.

O que são os filtros de chat?

Os filtros de chat removem automaticamente conteúdos indesejados, como spam, links, excesso de símbolos e mensagens escritas apenas em letras maiúsculas. Eles também podem emitir avisos ou aplicar penalidades ao espectador responsável. Para conhecer os filtros disponíveis e suas opções de configuração, consulte o guia de integração do Chatbot.

O que são os avisos no Chatbot?

Os avisos permitem acompanhar infrações cometidas por cada espectador. Por padrão, eles resultam em suspensões temporárias progressivas e, após nove avisos, em banimento permanente. Esses limites podem ser personalizados. Para mais informações sobre os comandos de aviso e suas configurações, consulte o guia de integração do Chatbot.

O que são mensagens agendadas no Chatbot?

As mensagens agendadas são mensagens publicadas automaticamente pelo Chatbot em intervalos definidos. Elas podem ser usadas para divulgar suas redes sociais ou lembrar os espectadores das regras do chat. Para saber como configurar esse recurso, consulte o guia de integração do Chatbot.

Preciso manter o Chatbot ativo para que os alertas funcionem corretamente?

Não. Os alertas fazem parte do overlay e funcionam independentemente de o Chatbot estar ativo no seu canal. O Chatbot possui seus próprios alertas, publicados diretamente no chat, e esses só funcionam quando o Chatbot está ativo.

Overlay

O que são overlays?

Overlays são elementos visuais e funcionais adicionados à sua transmissão, como alertas, banners, metas e caixas de chat. As alterações feitas no editor de overlays (reposicionar, adicionar ou remover elementos) são aplicadas com um pequeno atraso antes de aparecerem na transmissão.

Você pode criar vários overlays, por exemplo, um para sua transmissão principal e outro mais simples para os intervalos. Adicione cada overlay como uma fonte de navegador separada no seu software de transmissão e utilize apenas um overlay por cena para evitar conflitos, como alertas sonoros duplicados. Para saber como configurar um overlay, consulte o guia completo de Overlay.

Por que meu overlay aparece borrado, cortado ou com o tamanho incorreto durante a transmissão?

Isso geralmente acontece quando a resolução da fonte de navegador configurada no OBS ou no XSplit não corresponde à resolução do overlay. Verifique a resolução do overlay nas configurações do editor (normalmente 1920 × 1080) e confirme que a fonte de navegador está configurada com a mesma resolução. Para instruções específicas de cada plataforma, consulte o guia de Overlay.

Por que meu overlay está vazio?

As camadas de alerta permanecem ocultas até serem acionadas por um evento (gorjeta, Follow, Subscription etc.). Portanto, é normal que o overlay apareça vazio inicialmente. Use o botão Test para confirmar que tudo está funcionando corretamente.

Por que meu overlay não aparece durante a transmissão?

Verifique se a fonte de navegador está posicionada acima de todas as outras fontes da cena e não atrás da captura do jogo. No OBS, as fontes que aparecem no topo da lista são exibidas acima das demais. Se necessário, mova a fonte do overlay para o topo.

Minha fonte de navegador não carrega nada. O que devo verificar?

Tente configurar a fonte de navegador para abrir uma página que você sabe que funciona, como o Google. Se ela também não carregar, verifique se algum firewall ou antivírus está bloqueando a conexão. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Posso personalizar os alertas?

Sim. Você pode definir uma imagem, um som e uma duração específicos para cada tipo de alerta (Follow, Tip, Subscription etc.) ou usar as configurações padrão de alertas para aplicar a mesma aparência a todos eles. Para mais informações, consulte o guia de integração do Overlay.

Como posso testar se meus alertas estão funcionando?

Clique no botão Test no canto inferior esquerdo do editor de overlays e confirme se o alerta aparece no seu software de transmissão. Se estiver testando o áudio do alerta no editor, verifique também se os alertas de teste não estão silenciados.

Posso visualizar meus alertas antes de iniciar a transmissão?

Sim. Clique no botão Test no canto esquerdo do overlay para visualizar qualquer tipo de alerta.

Como as doações do Tiltify ou do Extra Life aparecem na minha transmissão?

Primeiro, conecte sua conta do Tiltify ou do Extra Life. Para mais informações, consulte a documentação de Configurações. Depois, ative a opção Charity donation nas configurações de alertas. Essas doações acionam alertas da mesma forma que uma gorjeta comum e aparecem nas camadas Banner e Event como Charity donations.

Por que não posso usar a página da minha equipe do Extra Life em vez da página do participante?

Ao conectar o Extra Life em Configurações > Integrações, você só pode informar o link da página de doações de um participante individual. Isso garante que cada doação seja atribuída corretamente à sua conta, em vez de ser distribuída entre todos os membros da equipe.

Meus alertas aparecem na tela, mas não reproduzem som. O que pode estar acontecendo?

Para verificar se o problema está no software de transmissão ou no arquivo de áudio, abra a URL do seu overlay em uma nova aba do navegador. Se o som funcionar no navegador, tente reenviar o arquivo em outro formato (.wav, .ogg ou .mp3 — lembre-se de que o XSplit não oferece suporte a arquivos .mp3). Se o som também não funcionar no navegador, o arquivo pode estar corrompido. Nesse caso, tente reenviá-lo, testar outro arquivo de áudio ou utilizar um formato diferente.

Por que o som dos meus alertas é reproduzido duas vezes?

Isso normalmente acontece por um dos seguintes motivos:

• O editor de overlay está aberto em outra aba do navegador e essa aba não está silenciada. Feche-a ou coloque-a no modo silencioso.
• O dispositivo de monitoramento de áudio e o dispositivo de saída de áudio padrão do software de transmissão são o mesmo (por exemplo, ambos configurados para os fones de ouvido). Altere um deles.
• Há mais de um overlay da Partner Network carregado na mesma cena ou existem camadas de alerta duplicadas no mesmo overlay. Utilize apenas um overlay da Partner Network por cena.

Para identificar a origem do problema, abra o editor de overlay no navegador, silencie essa aba e execute um alerta de teste enquanto observa o mixer de áudio. Se o alerta aparecer em duas fontes de áudio, você encontrou a origem da duplicação.

Por que meus alertas de Follow ou Subscription demoram para aparecer?

O tempo de atraso pode variar de acordo com o estado atual das APIs de cada plataforma. Se os alertas demorarem mais do que o esperado, entre em contato conosco pelo botão de ajuda.

Por que meus alertas de gorjetas demoram para aparecer?

A Partner Network exibe um alerta de gorjeta somente depois de receber a confirmação do PayPal de que o pagamento foi processado. Dependendo do método de pagamento e da disponibilidade do serviço do PayPal, isso pode levar alguns segundos ou mais. Se a gorjeta tiver sido paga por eCheck, o alerta só será exibido depois que o pagamento for compensado. De acordo com a política de retenção do PayPal, isso pode levar até 21 dias.

Se uma gorjeta não aparecer no painel nem no overlay, entre em contato com nossa equipe de suporte. Antes disso, confirme se a gorjeta foi enviada pela página de gorjetas da Partner Network e não diretamente pelo PayPal, pois pagamentos enviados diretamente pelo PayPal não podem ser rastreados.

Por que o alerta de Follow não foi exibido para um dos meus espectadores?

Isso normalmente acontece quando um espectador já seguia seu canal, deixou de seguir e depois voltou a seguir. Nesse caso, a Partner Network não exibe um novo alerta de Follow.

O que é um Banner no meu overlay?

A camada Banner é um painel rotativo que destaca a atividade dos espectadores no overlay, como as gorjetas mais recentes, os principais doadores e os seguidores ou inscritos mais recentes. Para saber como configurar um Banner, consulte o guia de integração do Overlay.

Posso exibir o chat da Twitch no meu overlay?

Sim. Adicione uma camada Chat ao seu overlay. Você pode definir cores para cada função no chat (Streamer, Moderator, Subscriber, Turbo e Viewer), exibir avatares e ícones das plataformas e impedir que determinados usuários apareçam. Para saber como configurar a camada Chat, consulte o guia de integração do Overlay.

Posso impedir que determinados espectadores apareçam no meu overlay de chat?

Sim. Adicione o nome de usuário deles à lista de bloqueio nas configurações da camada Chat.

O que é um Trigger no meu overlay?

A camada Trigger cria um comando de chat que reproduz mídia e/ou áudio na transmissão quando um espectador digita esse comando. O acesso pode ser limitado pela função do usuário no chat ou pelos pontos de fidelidade, caso você utilize um programa de fidelidade. Para saber como configurar um Trigger, consulte o guia de integração do Overlay.

O Point Cost do Trigger usa os pontos de canal da Twitch?

Não. O Point Cost utiliza os pontos de fidelidade da própria Partner Network, que são diferentes dos pontos de canal da Twitch. Os espectadores acumulam esses pontos assistindo às transmissões, participando do chat ou se inscrevendo no canal e podem usá-los para ativar mídias na camada Trigger. A configuração pode ser feita em Chatbot > Fidelidade.

Posso limitar quem pode usar um Trigger?

Sim. Configure Role Access como All, Subscribers ou None. Ao selecionar None, adicione à lista de permissões os espectadores que poderão utilizar o Trigger.

O que é uma Goal no meu overlay?

A camada Goal é uma barra de progresso que acompanha o número de seguidores, inscritos ou Twitch Bits em direção à meta definida por você.

Minha Goal acompanha automaticamente meus seguidores ou inscritos da Twitch?

Depende do tipo de meta selecionado ao criar a Goal. Uma opção sincronizada (por exemplo, Followers - Synced) acompanha automaticamente o número de seguidores ou inscritos da Twitch em tempo real. Já uma meta personalizada permite definir manualmente o valor atual e o objetivo.

É possível executar uma ação automaticamente quando eu atingir a meta?

Sim. Ative o comando de Trigger nas Goal settings para executar um Trigger na mesma cena quando a meta for atingida, por exemplo, reproduzindo uma animação ou um efeito sonoro de comemoração. Recomendamos restringir esse comando apenas ao proprietário do canal. Caso contrário, qualquer espectador poderá acioná-lo digitando o comando no chat.

O que é a camada Events no meu overlay?

A camada Events mostra atividades recentes, como gorjetas, seguidores, inscritos e outros eventos semelhantes, para que você possa acompanhar o apoio recebido durante a transmissão. Para adicionar uma camada Events, consulte o guia de integração do Overlay.

Posso mostrar a música que está tocando no meu overlay?

Sim. Adicione o elemento Now Playing ao overlay e conecte sua conta do Last.fm. O Last.fm pode ser sincronizado com Spotify, YouTube, Apple Music, Tidal e SoundCloud. Para saber como conectar o Last.fm, consulte o guia de integração do Overlay.

Por que minha imagem ou vídeo não é carregado no overlay?

Verifique se o arquivo atende aos formatos suportados e ao limite de tamanho:

• Imagem — JPEG, PNG ou GIF
• Vídeo — MP4, WEBM, M4V ou MOV
• Tamanho máximo — 20 MB

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

O overlay de música permite que os espectadores ouçam a música?

Não. O overlay apenas exibe o título da música como texto. O áudio continua precisando ser capturado separadamente pelo seu software de transmissão.

Por que a música não aparece no meu overlay?

Verifique seu perfil no Last.fm para confirmar que o scrobbler (a ferramenta responsável por enviar as informações sobre as músicas reproduzidas para o Last.fm) está funcionando corretamente. Se a música também não aparecer no Last.fm, o problema provavelmente está no próprio scrobbler. Nesse caso, verifique a conexão ou a extensão do Last.fm utilizada pelo seu reprodutor de música.

Colaboradores

Que tipo de acesso posso conceder aos colaboradores da minha conta?

Você pode conceder acesso a uma ou mais das seguintes áreas:

• Overlays — criar e editar alertas e camadas
• Chat — ferramentas de moderação, comandos e programa de fidelidade
• Analytics — estatísticas do canal para geração de relatórios
• Site do Criador — configurações do Site do Criador

Os colaboradores nunca terão acesso às configurações de gorjetas, integrações de caridade, gerenciamento de colaboradores, gerenciamento de plataformas de transmissão, nome de usuário, endereço de e-mail ou inscrições em campanhas.

Meu colaborador precisa ter uma conta na Partner Network?

Não. Ele só precisa de uma conta da Twitch para aceitar o convite. A conta de criador pode ser criada posteriormente.

Por que meu colaborador não consegue aceitar o convite?

Verifique se o nome de usuário da Twitch foi informado exatamente como aparece na plataforma. Os colaboradores devem entrar na Partner Network usando a mesma conta da Twitch especificada no convite. Se houver algum erro de digitação, revogue o convite (clique no ícone de edição ao lado dele na aba Convites enviados e depois em Revogar acesso) e envie um novo convite com o nome de usuário correto.

Posso remover o acesso de um colaborador depois?

Sim. Você pode revogar o acesso (clique no ícone de edição ao lado do convite na aba Convites enviados e depois em Revogar acesso) ou alterar as permissões do colaborador a qualquer momento.

Posso adicionar colaboradores de outras plataformas além da Twitch?

Não. No momento, o recurso de colaboradores está disponível apenas para contas da Twitch.