Communication Hub
Visão geral
Communication Hub é um espaço onde você pode enviar solicitações para a equipe Xsolla e obter respostas às suas perguntas em tempo real de uma IA assistente ou agente de suporte ao cliente. Todos os diálogos e solicitações são salvos para que você possa revisar seu histórico a qualquer momento.
Communication Hub é um espaço onde você pode enviar solicitações para a equipe Xsolla e obter respostas às suas perguntas em tempo real de uma IA assistente ou agente de suporte ao cliente. Todos os diálogos e solicitações são salvos para que você possa revisar seu histórico a qualquer momento.
Communication Hub é um espaço onde você pode enviar solicitações para a equipe Xsolla e obter respostas às suas perguntas em tempo real de uma IA assistente ou agente de suporte ao cliente. Todos os diálogos e solicitações são salvos para que você possa revisar seu histórico a qualquer momento.
Communication Hub é um espaço onde você pode enviar solicitações para a equipe Xsolla e obter respostas às suas perguntas em tempo real de uma IA assistente ou agente de suporte ao cliente. Todos os diálogos e solicitações são salvos para que você possa revisar seu histórico a qualquer momento.
Communication Hub é um espaço onde você pode enviar solicitações para a equipe Xsolla e obter respostas às suas perguntas em tempo real de uma IA assistente ou agente de suporte ao cliente. Todos os diálogos e solicitações são salvos para que você possa revisar seu histórico a qualquer momento.
Communication Hub é um espaço onde você pode enviar solicitações para a equipe Xsolla e obter respostas às suas perguntas em tempo real de uma IA assistente ou agente de suporte ao cliente. Todos os diálogos e solicitações são salvos para que você possa revisar seu histórico a qualquer momento.
As seguintes seções estão disponíveis na Communication Hub:
- Live chats — diálogos com uma IA assistente ou agente de suporte ao cliente da Xsolla
- Requests — solicitações enviadas
- Your Xsolla team — lista de funcionários da Xsolla que você pode contatar diretamente
- Changelog — notícias da Xsolla sobre os lançamentos e atualizações mais recentes
Live chats
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todos os chats, incluindo diálogos com agentes de suporte ao cliente e outros funcionários da Xsolla.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todos os chats, incluindo diálogos com agentes de suporte ao cliente e outros funcionários da Xsolla.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todos os chats, incluindo diálogos com agentes de suporte ao cliente e outros funcionários da Xsolla.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todos os chats, incluindo diálogos com agentes de suporte ao cliente e outros funcionários da Xsolla.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todos os chats, incluindo diálogos com agentes de suporte ao cliente e outros funcionários da Xsolla.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todos os chats, incluindo diálogos com agentes de suporte ao cliente e outros funcionários da Xsolla.
Fluxo de trabalho no chat:
- Para iniciar um novo chat, pressione em Contact support e faça sua pergunta.
- Uma IA assistente faz uma pergunta de acompanhamento e sugere vários tópicos que podem estar relacionados à sua solicitação. Por exemplo, documentações técnicas.
- Você seleciona um tópico adequado e recebe uma resposta da IA assistente.
- Se a resposta da IA assistente não resolver sua dúvida, você pode pressionar em Talk to an agent e continuará o diálogo com um agente de suporte ao cliente da Xsolla.
- Se sua pergunta exigir ajuda de outras equipes, uma solicitação será criada. Você pode acompanhá-la na aba Requests.
Requests
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todas as suas solicitações para a equipe Xsolla, acompanhar seus status, bem como fazer perguntas de acompanhamento aos gerentes.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todas as suas solicitações para a equipe Xsolla, acompanhar seus status, bem como fazer perguntas de acompanhamento aos gerentes.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todas as suas solicitações para a equipe Xsolla, acompanhar seus status, bem como fazer perguntas de acompanhamento aos gerentes.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todas as suas solicitações para a equipe Xsolla, acompanhar seus status, bem como fazer perguntas de acompanhamento aos gerentes.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todas as suas solicitações para a equipe Xsolla, acompanhar seus status, bem como fazer perguntas de acompanhamento aos gerentes.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de todas as suas solicitações para a equipe Xsolla, acompanhar seus status, bem como fazer perguntas de acompanhamento aos gerentes.
Fluxo de trabalho com solicitações:
- A equipe Xsolla cria uma solicitação com base na sua consulta.
- Você recebe uma mensagem de que uma nova solicitação foi criada. Na aba Requests, ela é exibida com o status Received.
- Durante o processamento, seu status muda para os seguintes:
- In progress — a equipe Xsolla está trabalhando nela.
- Feedback — a equipe Xsolla está aguardando seu feedback ou informações adicionais.
- Done — a solicitação foi resolvida.
Your Xsolla team
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de Gerentes de Sucesso do Cliente que podem ajudá-lo a resolver quaisquer problemas. Os gerentes da Xsolla estão disponíveis em diferentes fusos horários.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de Gerentes de Sucesso do Cliente que podem ajudá-lo a resolver quaisquer problemas. Os gerentes da Xsolla estão disponíveis em diferentes fusos horários.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de Gerentes de Sucesso do Cliente que podem ajudá-lo a resolver quaisquer problemas. Os gerentes da Xsolla estão disponíveis em diferentes fusos horários.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de Gerentes de Sucesso do Cliente que podem ajudá-lo a resolver quaisquer problemas. Os gerentes da Xsolla estão disponíveis em diferentes fusos horários.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de Gerentes de Sucesso do Cliente que podem ajudá-lo a resolver quaisquer problemas. Os gerentes da Xsolla estão disponíveis em diferentes fusos horários.
Nesta seção da Communication Hub, você pode encontrar a lista de Gerentes de Sucesso do Cliente que podem ajudá-lo a resolver quaisquer problemas. Os gerentes da Xsolla estão disponíveis em diferentes fusos horários.
Para contatar um gerente:
- Selecione Your Xsolla team.
- Selecione um gerente e um canal de comunicação conveniente:
- Chat — você será redirecionado para um diálogo existente ou novo na Communication Hub.
- E-mail — você será redirecionado para seu e-mail.
- Reunião no Google Meet e/ou Zoom — você será redirecionado para uma página de calendário onde poderá agendar uma reunião com um gerente.
Observação
Os canais de comunicação disponíveis podem variar de acordo com o gerente.
Este artigo foi útil?
Obrigado pelo seu feedback!
Avaliaremos sua mensagem e a usaremos para melhorar sua experiência.Encontrou um erro de texto ou digitação? Selecione o texto e pressione Ctrl+Enter.
