Reembolso

Como funciona

Você pode reembolsar total ou parcialmente os pagamentos feitos por seus usuários. Observe que você pode emitir mais de um reembolso parcial de uma cobrança.

O valor do pagamento do parceiro é calculado levando em conta as operações de reembolso, que também são exibidas em relatórios financeiros. Para uma série de métodos de pagamento, é possível reter as taxas de reembolso. Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou envie um e-mail a csm@xsolla.com para obter detalhes.

O período de reembolso depende do método de pagamento e pode levar de 5 a 10 dias bancários.

• Para os métodos de pagamento mais populares, como PayPal, Amazon e cartões de crédito, os reembolsos são feitos automaticamente na conta de pagamento do usuário.
• Para métodos de pagamento que suportam apenas transferência manual de dinheiro para o usuário, os reembolsos serão processados pelos gerentes de serviço de suporte. Esses métodos incluem algumas carteiras digitais e transferências por débito direto.
• Em raras ocasiões, para métodos de pagamento que não suportam reembolsos, como quiosques de dinheiro ou pagamentos móveis, opções alternativas de reembolso são possíveis. O dinheiro pode ser transferido para o saldo PayPal ou Xsolla.

Reembolso total

Fluxo

1. Depois de receber um pedido de reembolso, o tipo de sistema de pagamento é determinado.
2. Dependendo do tipo de reembolso suportado por um sistema de pagamento, uma das seguintes ações é executada:
   • Se o sistema de pagamento oferecer suporte a reembolsos automáticos, nenhuma ação adicional será executada.
   • Se o sistema de pagamento suportar reembolsos apenas por transferência manual de dinheiro, os dados de pagamento serão passados para o gerente de serviço de suporte.
   • Se o sistema de pagamento suportar apenas reembolsos alternativos ao saldo PayPal ou Xsolla, um e-mail com os possíveis métodos de reembolso é enviado automaticamente ao usuário.

3. O dinheiro é devolvido ao usuário. Os pagamentos efetuados através de sistemas de pagamento que não suportam reembolsos automáticos são reembolsados com a assistência do gestor de apoio ao cliente Xsolla.
4. O pagamento é cancelado e o webhook de Reembolso é enviado somente depois que o dinheiro é transferido de volta para o usuário.
5. O usuário recebe um e-mail com os resultados do reembolso.

Como configurar

Você pode criar uma solicitação de reembolso completo usando:

• usando a chamada de API. É recomendável que você forneça o e-mail do usuário para cada solicitação. É necessário apenas para reembolsos alternativos ao saldo PayPal ou Xsolla, a fim de entrar em contato com o usuário e especificar o método preferido de reembolso. Infelizmente, se o e-mail não for fornecido na solicitação e não tiver sido especificado pelo usuário ao efetuar o pagamento, o reembolso será rejeitado.
• usando a Conta de Distribuidor (consulte as instruções abaixo). Observe que esta opção está disponível apenas para pagamentos feitos por meio de sistemas de pagamento que suportam reembolsos automáticos.
• enviando uma solicitação ao Gerente de Sucesso do Cliente ou à equipe de suporte.

Para criar um pedido de reembolso através da Conta de Distribuidor:

1. Vá para sua Conta de Distribuidor.
2. Clique em Support no menu principal.
3. Encontre a transação desejada.
4. Clique no ícone ••• à direita da transação para abrir um menu. Clique em Refund.

5. Especifique o motivo do reembolso e clique em Solicitar reembolso.

Reembolso parcial

Fluxo

1. Após o recebimento de uma solicitação de reembolso, os requisitos para um reembolso parcial são verificados. A solicitação é recusada nos seguintes casos:
   • O método de pagamento não oferece suporte a reembolsos parciais.
   • O valor total de todos os reembolsos solicitados é maior do que o valor original da cobrança.
   • O pagamento não foi bem-sucedido ou o status da transação não permite reembolsos.
   • O valor do pagamento após o reembolso parcial é inferior ao valor permitido especificado pelo sistema de pagamento.
   • O preço de compra foi descontado.
   • O reembolso parcial solicitado é para um pagamento de assinatura.
   • O reembolso parcial solicitado é para um pagamento que foi feito com o saldo Xsolla de um usuário.
   • O pagamento foi feito mais de 180 dias antes do pedido de reembolso parcial.

2. O valor reembolsado do pagamento é calculado usando as tarifas e taxas de câmbio do pagamento original.
3. O valor que será descontado do pagamento ao comerciante é calculado. Não há taxas nos reembolsos de cobranças, mas todas as taxas fixas da cobrança original são devolvidas somente quando o pagamento total for cancelado. Outras taxas são calculadas proporcionalmente ao valor do pagamento.
4. Um reembolso parcial é exibido em relatórios financeiros como uma nova transação com o mesmo número do pagamento original.
5. Quando um usuário recebe os fundos, você recebe o webhook Reembolso parcial.

Como configurar

• Chame a chamada de API Solicitar reembolso parcial.
• Envie um pedido ao seu Gerente de Sucesso do Cliente ou ao suporte ao cliente Xsolla.

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