Lista de erros
| Código | Descrição | Solução de problemas |
|---|---|---|
| 1001 | A quantidade inserida é baixa demais. Esse pode ser um limite determinado pelo sistema de pagamento ou pelo jogo. | O usuário precisa fazer um pagamento com outro método de pagamento ou selecione outro item. |
| 1002 | A quantidade inserida excede o limite definido pelo sistema de pagamento ou jogo. | O usuário precisa fazer um pagamento com outro método de pagamento ou selecionar outro item. |
| 1003 | E-mail não inserido. | O usuário precisa especificar seu e-mail. Se não houver um campo na interface para inserir o e-mail, confira as configurações de token do seu lado. Você também pode contatar o suporte ao cliente Xsolla ou envie a solicitação na seção Support Hub na Conta de Distribuidor. |
| 1004 | E-mail inválido. | O usuário precisa verificar se o e-mail inserido está correto. Se não houver um campo na interface para inserir o e-mail, confira as configurações de token do seu lado. Você também pode contatar o suporte ao cliente Xsolla ou envie a solicitação na seção Support Hub na Conta de Distribuidor. |
| 1005 | O número de telefone não foi inserido. | O usuário precisa especificar o número de telefone dele. |
| 1006 | Número de telefone inválido. | O usuário precisa especificar um número de telefone válido. |
| 1009 | Código PIN inválido. | O usuário precisa conferir e especificar um código PIN válido. |
| 1011 | Número de cartão pré-pago inválido. | O usuário precisa especificar um número de cartão pré-pago válido. |
| 1015 | Número de cartão inválido. | O usuário precisa conferir se o número do cartão foi inserido corretamente. |
| 1016 | O número do cartão não foi inserido. | O usuário precisa especificar o número de cartão válido. |
| 1017 | Fundos insuficientes. | O usuário precisa recarregar a conta e tentar novamente. |
| 1020 | O código PIN inserido é inválido ou já foi ativado. | Informe o usuário de que o código inserido é inválido e peça que para tentarem novamente. |
| 1029 | O nome completo não foi inserido. | O usuário precisa especificar o nome e sobrenome. |
| 1030 | Nome completo inválido. | O usuário precisa especificar o nome e sobrenome válidos. |
| 1035 | O endereço de cobrança não foi inserido. | O usuário precisa para especificar o endereço de cobrança. |
| 1038 | Nem todos os campos necessários foram preenchidos. | O usuário deve conferir se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Contate o suporte ao cliente Xsolla apenas se muitos usuários encontrarem o mesmo erro. Você também pode enviar a solicitação na seção Support Hub da Conta de Distribuidor. |
| 1045 | A cidade não foi inserida. | O usuário precisa especificar a cidade. |
| 1046 | O CEP não foi inserido. | O usuário precisa especificar o CEP. |
| 1051 | Não foi inserido um estado dos EUA nem um CEP. | O usuário precisa especificar um estado dos EUA ou o CEP. |
| 1055 | Dados de cartão inválido. | O usuário precisa verificar e reinserir os dados do cartão bancário. |
| 1057 | Fundos insuficientes. | O usuário precisa recarregar a conta. |
| 1059 | O país do usuário não é suportado. | Contate o suporte ao cliente Xsolla para conferir se os pagamentos estão disponíveis no país. Você também pode enviar a solicitação na seção Support Hub na Conta de Distribuidor. |
| 1061 | Número de segurança social inválido (para o Brasil). | O usuário precisa especificar um número de segurança social válido. |
| 1062 | Data de nascimento não inserida. | O usuário precisa especificar a data de nascimento dele. |
| 1063 | Data de nascimento inválida. | O usuário precisa especificar uma data de nascimento válida. |
| 1068 | O último nome não foi inserido. | O usuário precisa especificar o sobrenome dele e verificar se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. |
| 1070 | Número pessoal inválido. | O usuário precisa fornecer informações corretas e verificar se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. |
| 1071 | A conta de usuário foi bloqueada pelo sistema de pagamento. | O usuário precisa contatar o suporte ao cliente do sistema de pagamento. |
| 1083 | Número pessoal inválido (para a Colômbia). | O usuário precisa fornecer informações corretas e verificar se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. |
| 1084 | Método de pagamento salvo inválido. | O usuário precisa conferir se o método de pagamento salvo expirou. Você também pode remover esse método de pagamento da lista e pedir que o usuário tente novamente. |
| 1089 | Um cartão bancário não foi selecionado na conta PayPal do usuário. | O usuário precisa selecionar um cartão bancário na conta PayPal para fazer pagamentos. |
| 1091 | Cartão expirado. | O usuário precisa usar um cartão válido. |
| 1093 | A ação solicitada já está aplicada ao cartão-presente. Por exemplo, você não pode desativar um cartão que já foi desativado. | O usuário precisa conferir o número do cartão bancário e tentar novamente. Se o erro ainda surgir, ele deve contatar o provedor do cartão. |
| 1094 | O cartão-presente já foi desativado. | O usuário precisa conferir se o número do cartão-presente foi inserido corretamente. Se necessário, ele deve contatar o provedor do cartão. |
| 1096 | O usuário não tem pontos de fidelidade o suficiente para a compra. Para concluir o pagamento, a quantia completa será cobrada no cartão vinculado. | O usuário precisa fazer o pagamento com o saldo do cartão ou usar outro método de pagamento. |
| 1207 | Pagamento duplicado com os mesmos detalhes. | O usuário precisa tentar de novo. |
| 1208 | CEP inválido. | O usuário precisa especificar um CEP válido. |
| 1501 | Um erro ao processar uma transação ao pagar com o cartão escolhido na conta PayPal. | O usuário precisa escolher outro cartão bancário na conta PayPal para fazer o pagamento. Se o erro persistir, ele deve contatar o suporte ao cliente PayPal. |
| 2005 | O número do cartão contém dígitos demais. | Informe ao usuário que o número de cartão inserido contém dígitos em excesso e peça a ele para especificar um número de cartão válido. |
| 2009 | Quantidade máxima de tentativas de pagamento com o mesmo cartão excedida. | O usuário precisa usar outro cartão para concluir o pagamento. Se o erro persistir, ele deverá contatar o suporte ao cliente Xsolla. |
| 2010 | São necessários dados adicionais para concluir o pagamento. | O usuário precisa seguir as instruções na conta do sistema de pagamento. |
| 2011 | O cartão Visa está temporariamente bloqueado devido a uma quantidade excessiva de tentativas de pagamento mal-sucedidas (15 tentativas dentro de 30 dias). | O usuário precisa usar outro cartão ou método de pagamento. |
| 2033 | Não há métodos de pagamento disponíveis no país do usuário. | Confira as configurações para os melhores métodos de pagamento para o país. Você também pode enviar a solicitação na seção Support Hub na Conta de Distribuidor. |
| 3021 | A quantidade inserida é baixa demais. | O usuário precisa fazer o pagamento usando outro método de pagamento ou selecionar outro item. |
| 3022 | A quantidade inserida é grande demais. | Informe o usuário sobre o limite máximo. |
| 3023 | Sessão expirada. | O usuário precisa iniciar o processo de pagamento novamente. Se o erro persistir, peça ao usuário para limpar o cache e cookies. |
| 3025 | As cargas de assinatura estão desabilitadas. | O usuário precisa se inscrever de novo. |
| 3026 | Um usuário já está inscrito. | O usuário precisa esperar até que a sua assinatura atual expire e então fazer o pagamento no mesmo dia. Outra opção é cancelar a assinatura atual, de acordo com a discrição do usuário. |
| 3033 | Erro ao adicionar a conta de pagamento à assinatura. | O usuário precisa conferir se a conta de pagamento expirou e tentar novamente. |
| 3035 | Não é possível trocar entre os planos de assinatura. | Recomendamos não alterar o plano de assinatura. O usuário pode se inscrever em um novo plano quando a assinatura atual expirar. Contate o suporte ao cliente Xsolla apenas se muitos usuários estiverem enfrentando o mesmo erro. Você também pode enviar a solicitação na seção Support Hub na Conta de Distribuidor. |
| 3036 | O país do usuário não é suportado nesse projeto. | Confira se há restrições no país. Se não houverem restrições, contate o suporte ao cliente Xsolla, Você também pode enviar a solicitação na seção Support Hub na Conta de Distribuidor. |
| 3040 | A assinatura não pode ser renovada. | O usuário precisa esperar até a assinatura expirar e se inscrever novamente. |
| 3042 | A assinatura já está ativada. | O usuário precisa esperar até a assinatura expirar e fazer o pagamento no mesmo dia. Outra opção é cancelar a assinatura e se inscrever novamente se o usuário concordar. |
| 3045 | Fundos insuficientes para renovar a assinatura. | O usuário precisa conferir o saldo da conta. Se o usuário não conseguir recarregar o saldo da conta e você não conseguir vincular outro método de pagamento a uma assinatura existente, cancele a assinatura e recomende ao usuário se inscrever novamente, especificando um novo método de pagamento. |
| 3046 | O CEP inserido não corresponde ao país de entrega selecionado. | O usuário precisa especificar um CEP válido e tentar novamente. Se o erro persistir, ele deve contatar o suporte ao cliente Xsolla. |
| 3051 | O usuário selecionado já tem uma assinatura. | O usuário precisa selecionar outra assinatura para dar de presente. |
| 5022 | O pagamento foi recusado pelo serviço de segurança do PayPal. | O usuário precisa contatar o suporte ao cliente PayPal. |
| 5026 | É impossível salvar o cartão devido a restrições locais. | O usuário precisa salvar outro método de pagamento. |
| 40008 | Os pagamentos feitos com Molpay não são suportados no país do usuário. | O usuário precisa usar outro método de pagamento. |
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