Loyalty as service

Visão geral

Loyalty as Service é uma solução que permite que os usuários ganhem e resgatem pontos de fidelidade. Pontos são concedidos ao fazer pagamentos pela interface de pagamento da Xsolla na forma de cashback em compras ou para concluir tarefas nas missões sociais .

Os usuários podem gastar pontos de fidelidade para:

• pagar parcialmente por compras futuras;
• pagar totalmente por itens que estão disponíveis exclusivamente por pontos de fidelidade

Essa solução permite que parceiros criem programas de fidelidade que não estão vinculados a moedas virtuais.

O programa de fidelidade se integra com as seguintes soluções Xsolla, alavancando ferramentas como o catálogo de itens e LiveOps , entre outras:

• Web Shop
• Payments
• Xsolla PC Suite
• Xsolla Mall

Tais integrações faz com que o programa de fidelidade seja uma ferramenta universal para melhorar o engajamento dos usuários e a retenção entre todos os canais de venda.

Como funciona

• Crie um programa personalizado e defina um nome e logotipo para os pontos de fidelidade.
• Defina regras para adquirir e gastar os pontos de fidelidade.
• Defina a taxa de conversão entre os pontos de fidelidade e uma moeda real.
• Especifique quais itens podem ser totalmente ou parcialmente pagos com pontos de fidelidade.
• Defina uma taxa fixa de cashback para todas s compras ou aplique diferentes taxas com base nas categorias de preço.

Capacidades de integração da Store:

• Pontos de fidelidade podem ser usados para comprar itens individuais.
  • O saldo de pontos de fidelidade é exibido:
  • automaticamente nas lojas criadas com o Site Builder
  • via API nas implementações de loja personalizadas

Quando usuários gastam pontos de fidelidade em itens, o webhook Pagamento bem-sucedido do pedido (order_paid) é acionado. Este webhook contém informações sobre os itens comprados, dados de pagamento e dados da transação.

Capacidades de uso de pontos de fidelidade e descontos:

• Configure regras para adquirir e gastar pontos de fidelidade.
• Configuração flexível de descontos com pontos de fidelidade por grupo de itens ou faixa de preços.

Fluxo do Usuário

1. O usuário vê seu saldo de pontos de fidelidade na interface da Pay Station ou Web Shop .
2. O usuário escolhe a quantia da compra que ele deseja pagar com os pontos.
3. O usuário recebe um cashback de pontos de fidelidade após uma compra.
4. O usuário resgata os pontos por itens disponíveis exclusivamente por pontos de fidelidade.

Fluxo de Intregração

2. Para criar pontos de fidelidade:
   1. Na seção Configurações Primárias, certifique-se de especificar o nome do programa no campo Nome do programa de fidelidade.
   2. Clique em Configurar pontos de fidelidade.

3. Especifique:
   • Imagem
   • Nome
   • Quantidade de pontos de fidelidade por cada $1 gasto.
4. Clique em Criar pontos de fidelidade.

3. Para configurar as regras de aquisição de pontos de fidelidade:
   1. Na seção Pontos para compra, clique em Adicionar regra.

2. Especifique:
   • uma faixa de preços para os itens que concedem pontos de fidelidade
   • um percentual do preço do item a ser retornado ao usuário como pontos de fidelidade
3. Clique em Salvar.

4. Para configurar as regras de gasto de pontos de fidelidade:
   1. Defina os itens que podem ser comprados exclusivamente por pontos de fidelidade:
      1. Na seção Gasto de pontos de fidelidade, sob Itens exclusivos, marque a caixa Apenas pagamentos por pontos de fidelidade, e depois clique em Selecionar itens.

2. Na janela Exclusive items, selecione os itens marcando as caixas próximas a eles e selecione Set price for items.
3. Especifique o preço do item em pontos de fidelidade e clique em Add items.

2. Para criar itens parcialmente pagáveis com pontos de fidelidade:
   1. Na seção Spending loyalty points, sob Discounted items, marque a caixa Compras com desconto por pontos de fidelidade.
   2. No campo Percentage discount, defina a porcentagem máxima do preço dos itens que pode ser paga com pontos de fidelidade.

5. Clique em Criar programa de fidelidade.

Gestão do programa de fidelidade

Para editar o programa de fidelidade existente, clique em Editar programa.

Para desativar o programa de fidelidade existente:

1. Clique em Desativar.
2. Na janela Desativar esse programa de fidelidade, clique em Sim, desativar.
3. O status Desativado aparecerá próximo a Editar programa.

Exemplos de cálculo de pontos de fidelidade

Exemplo de aquisição.

Configuração:

• Quantidade de pontos de fidelidade por cada $1 — 10 pontos
• Quantidade da recompensa em pontos de fidelidade — 30%

Cálculo dos pontos de fidelidade que um usuário receberá ao comprar um item de $30:

• 30 USD x 30% = 9 USD — como pontos de fidelidade equivalentes (cashback)
• 9 USD x 10 = 90 pontos de fidelidade adquiridos pela compra

Exemplo de gasto.

Configuração:

• Quantidade de pontos de fidelidade por cada $1 — 10 pontos
• Porcentagem de desconto — 20%

Cálculo dos pontos de fidelidade que o usuário pode gastar ao comprar um item de $10:

• 10 USD x 20% = 2 USD — quantia máxima que pode ser paga com pontos de fidelidade.
• 2 USD x 10 = 20 pontos — quantidade de pontos de fidelidade que o usuário pode gastar.
• O usuário pode comprar o item pagando 8 USD e 20 pontos de fidelidade.

A Xsolla cobra comissões tanto nas partes pagas com dinheiro quanto na paga com pontos de fidelidade, com base no equivalente monetário:

• 8 USD x 5% = 0,4 USD
• 20 pontos de fidelidade (equivalente a 2 USD) x 5% = 0,1 USD