Taxa de estorno

Como funciona

Estorno é o nome dado ao processo quando o proprietário de uma conta de pagamento entra em contato com o banco emissor com uma solicitação para devolver o dinheiro de um pagamento. Por exemplo, isso pode acontecer se um item pago não foi recebido ou se for detectada uma transação fraudulenta.

Para cada estorno aberto, os sistemas de pagamento cobram dos comerciantes uma penalidade adicional — uma taxa de estorno. Essa comissão é abatida independentemente do resultado do processamento e contestação do estorno.

Cálculo da taxa

A taxa de estorno é de 10 a 20 USD e ela é cobrada apenas uma vez, mesmo que vários estornos tenham sido abertos para a mesma transação. Essa taxa cobrada apenas no primeiro estorno de uma transação no status Accepted, Won ou Lost.

Informações sobre a taxa

Informações sobre as taxas de estorno são exibidas em duas seções da Conta de Distribuidor:

• Disputes
• Transaction registry

Seção de disputas

Você pode encontrar informações sobre as taxas de estorno na seção Support > Disputes da Conta de Distribuidor. A quantia da taxa é exibida na coluna Dispute fee. Se um estorno estiver sendo processado, a quantia de 0* será exibida na interface. Quando o estorno transitar para um dos status finais (Accepted, Won ou Lost), a quantia atualizada será exibida. Se a taxa não for determinada ao transitar para o status final, a quantia de 0 será exibida na interface. Depois de carregar a quantia acumulada, as alterações serão exibidas na interface.

Você também pode obter um relatório de todas as disputas pelo período selecionado. Para fazer isso, clique em Download report (CSV). A taxa de estorno é exibida na coluna dispute_fee_sum.

Exemplo de um relatório baixado:

Seção de histórico de transações

Você pode encontrar informações sobre taxas de estorno na seção Accounting > Transaction registry da Conta de Distribuidor. Para abrir um cartão de transação, clique no ID da transação.

Há duas maneiras de exibir informações sobre a taxa de estorno:

• No cartão de uma transação reembolsada com o motivo do estorno. O valor da taxa é exibido no campo Payment system chargeback fee.

• No cartão de uma transação com o status Dispute Fee. Essa transação tem o mesmo ID da transação principal que foi relatada como estorno. O valor da taxa é exibido no campo Payment system chargeback fee. Os outros campos permanecem vazios, pois essas informações são exibidas no cartão da transação principal.

Exemplo da transação principal e da transação com o status Dispute Fee:

Exemplo de um cartão de uma transação no status Dispute Fee:

A maneira como a taxa de estorno é exibida depende do que aconteceu primeiro: o pagamento foi reembolsado ou o estorno foi alterado para um dos status finais.

Você pode obter um relatório sobre todas as transações para o período selecionado. Para fazer isso, clique em Download transaction e selecione o formato de arquivo na lista suspensa. O valor total das taxas de estorno é exibido na coluna Payment system chargeback fee.

Exemplo de um relatório de transação baixado: