Taxa de estorno
Como funciona
Estorno é o nome dado ao processo quando o proprietário de uma conta de pagamento entra em contato com o banco emissor com uma solicitação para devolver o dinheiro de um pagamento. Por exemplo, isso pode acontecer se um item pago não foi recebido ou se for detectada uma transação fraudulenta.
Para cada estorno aberto, os sistemas de pagamento cobram dos comerciantes uma penalidade adicional — uma taxa de estorno. Essa comissão é abatida independentemente do resultado do processamento e contestação do estorno.
Cálculo da taxa
A taxa de estorno é de 10 a 20 USD e ela é cobrada apenas uma vez, mesmo que vários estornos tenham sido abertos para a mesma transação. Essa taxa cobrada apenas no primeiro estorno de uma transação no status Accepted, Won ou Lost.
Transaction registry
Você pode encontrar informações sobre taxas de estorno na seção Accounting > Transaction registry da Conta de Distribuidor. Para abrir um cartão de transação, clique no ID da transação.
Há duas maneiras de exibir informações sobre a taxa de estorno:
- No cartão de uma transação reembolsada com o motivo do estorno. O valor da taxa é exibido no campo Payment system chargeback fee.
- No cartão de uma transação com o status Dispute Fee. Essa transação tem o mesmo ID da transação principal que foi relatada como estorno. O valor da taxa é exibido no campo Payment system chargeback fee. Os outros campos permanecem vazios, pois essas informações são exibidas no cartão da transação principal.
Exemplo da transação principal e da transação com o status Dispute Fee:
Exemplo de um cartão de uma transação no status Dispute Fee:
A maneira como a taxa de estorno é exibida depende do que aconteceu primeiro: o pagamento foi reembolsado ou o estorno foi alterado para um dos status finais.
Você pode obter um relatório sobre todas as transações para o período selecionado. Para fazer isso, clique em Download transaction e selecione o formato de arquivo na lista suspensa. O valor total das taxas de estorno é exibido na coluna Payment system chargeback fee.
Exemplo de um relatório de transação baixado:
https://api.xsolla.com/merchant/v3/merchants/{merchant_id}/reports/transactions/{transaction_id}/details. As informações sobre a taxa de estorno são retornadas no parâmetro finance_details.dispute_fee da resposta.Este artigo foi útil?
Avalie esta página
Não quero responder
Obrigado pelo seu feedback!
Encontrou um erro de texto ou digitação? Selecione o texto e pressione Ctrl+Enter.
