Частые вопросы

Этот раздел предназначен для создателей, использующих Partner Network. Если вы разработчик игр или издатель, который проводит кампании, обратитесь к разделу Частые вопросы для партнеров. Здесь вы найдете краткие ответы на часто задаваемые вопросы о вашем аккаунте создателя. Подробные инструкции см. по ссылкам на документацию в ответах ниже.

Выберите категорию, чтобы найти ответ на свой вопрос:

• С чего начать — информация о регистрации, подключении аккаунтов социальных сетей и принципах работы Partner Network.
• Кампании — информация о подаче заявок на кампании, статусах заявок и отслеживании покупок.
• Подтверждение аккаунта — информация о подтверждении личности, необходимых документах и обработке персональных данных.
• Чаевые — информация о подключении PayPal, получении чаевых от зрителей и комиссиях за транзакции.
• Выплаты — информация о способах выплат, сроках обработки и балансе.
• Статистика — информация об отслеживании эффективности канала и ваших доходов.
• Сайт создателя и витрина — информация о вашей публичной странице, витрине и промокодах.
• Chatbot — информация о командах чата, модерации и программе лояльности.
• Overlay — информация о настройке Overlay, оповещениях и слоях.
• Сотрудники — информация о предоставлении другим пользователям доступа к вашему аккаунту.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки или воспользуйтесь кнопкой Chat в продукте. При обращении опишите проблему и, по возможности, приложите скриншот.

С чего начать

Как работает Xsolla Partner Network?

Xsolla Partner Network объединяет создателей, разработчиков игр, издателей и бренды с помощью кампаний. В зависимости от кампании вы можете:

• участвовать в кампаниях по распространению игровых ключей и получать игровые ключи в обмен на создание контента;
• участвовать в кампаниях с долей дохода, продвигать игру с помощью трекинговой ссылки, витрины или промокодов и получать долю от покупок, отнесенных к вашему аккаунту.

Вы также можете использовать инструменты для создателей, такие как Chatbot и Overlay, чтобы продвигать кампании и взаимодействовать со своей аудиторией на разных платформах.

Что такое модель с долей дохода?

Модель с долей дохода позволяет создателям получать процент от продаж, совершенных по их трекинговым ссылкам, через витрины или с использованием промокодов. Например, если кампания предлагает долю дохода в размере 30 %, а игра стоит 10 $, создатель получает 3 $ за каждую подходящую покупку.

Каковы требования для регистрации?

Чтобы зарегистрироваться в Partner Network, необходимо:

• быть не моложе 13 лет (если вы не достигли совершеннолетия в вашей юрисдикции, требуется согласие родителя или законного опекуна);
• предоставить точную и полную регистрационную информацию;
• подключить хотя бы один поддерживаемый аккаунт социальной сети (YouTube, Twitch, TikTok или X).

Для регистрации не требуется минимальное количество подписчиков или фолловеров.

Какие платформы социальных сетей поддерживаются?

Partner Network поддерживает YouTube, Twitch, TikTok и X.

Зачем подключать аккаунты социальных сетей?

Подключение аккаунта социальной сети помогает подтвердить вашу личность. Мы обеспечиваем безопасность ваших данных и отправляем только необходимые уведомления.

Подключенные аккаунты также определяют, на какие кампании вы можете подать заявку. Каждая кампания устанавливает собственные требования, например к платформе, количеству подписчиков или недавней активности. Подключенные аккаунты автоматически проверяются на соответствие этим требованиям. Если ни один из ваших подключенных аккаунтов не соответствует требованиям кампании, вы не сможете подать заявку. Вы можете подключить несколько аккаунтов социальных сетей, при этом достаточно соответствовать требованиям только на одном из них. Поэтому рекомендуется подключить все платформы, которыми вы активно пользуетесь, чтобы получить доступ к большему числу кампаний.

Как удалить аккаунт?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, используя адрес электронной почты, который вы указали при регистрации аккаунта.

Кампании

Почему моя заявка еще не рассмотрена?

Заявки на участие в кампаниях рассматривает организация, проводящая кампанию. Срок рассмотрения зависит от конкретной кампании и организации, которая ее проводит. Если ваша заявка будет одобрена, вы получите уведомление по электронной почте. В любом случае статус заявки обновится в разделе Кампании > Мои кампании. Служба поддержки не может предоставить информацию о ходе рассмотрения заявок.

Гарантирует ли соответствие требованиям кампании ее одобрение?

Нет. Соответствие требованиям кампании позволяет подать заявку, но не гарантирует ее одобрение. Решение по заявке принимает организация, проводящая кампанию.

Почему моя заявка была отклонена?

Решение об одобрении заявки принимает организация, проводящая кампанию. Даже если вы соответствуете всем требованиям, одобрение не гарантируется. Кроме того, в некоторых кампаниях количество наград или игровых ключей ограничено, поэтому не все заявки могут быть одобрены.

Могу ли я повторно подать заявку на кампанию после отклонения?

Нет. Если ваша заявка на кампанию была отклонена, вы не сможете повторно подать заявку на эту же кампанию.

Могу ли я подать заявку на другие кампании после отклонения?

Да. Отклонение заявки на одну кампанию не влияет на возможность участвовать в других. Каждая заявка рассматривается отдельно организацией, проводящей кампанию, при условии, что вы соответствуете ее требованиям.

Как работает отслеживание покупок?

Покупка будет отнесена к вашему аккаунту, если пользователь совершит подходящую покупку по вашей трекинговой ссылке, через витрину или с использованием промокода, предоставленных для кампании.

Что делать с игровым ключом, если у меня уже есть эта игра?

Использование игровых ключей регулируется условиями кампании. Если у вас уже есть игра, ознакомьтесь с условиями кампании перед использованием или передачей ключа. Некоторые кампании запрещают передавать игровые ключи другим пользователям.

Подтверждение аккаунта

Что такое подтверждение аккаунта?

Подтверждение аккаунта — это процедура проверки личности. Обычно ее достаточно пройти один раз, однако в некоторых случаях вас могут попросить пройти проверку повторно, чтобы актуализировать ваши данные. После подтверждения аккаунта вы сможете подавать заявки на кампании с долей дохода и выводить заработанные средства с помощью дополнительных способов выплат. Проверку личности проводит Sumsub — независимый поставщик услуг проверки личности, которому доверяют более 4 000 компаний по всему миру.

Почему Xsolla вводит подтверждение аккаунта?

Подтверждение аккаунта преследует две цели:

• Расширение возможностей для выплат. Xsolla Partner Network подключает новых сторонних партнеров по выплатам, расширяя список поддерживаемых стран и способов выплат. По мере появления новых интеграций выплаты станут быстрее, а минимальная сумма для вывода средств будет снижаться.
• Повышение безопасности платформы. Проверка личности помогает сократить количество поддельных и мошеннических аккаунтов, защищая создателей и их кампании.

Нужно ли подтверждать аккаунт прямо сейчас?

Нет. Вы можете продолжать пользоваться Partner Network как обычно. Мы сообщаем об этом заранее, чтобы у вас было достаточно времени пройти подтверждение аккаунта до участия в следующей кампании с долей дохода или до запроса выплаты.

Когда потребуется подтвердить аккаунт?

Подтверждение аккаунта потребуется только при выполнении действий, связанных с получением дохода:

• подача заявки на кампанию с долей дохода;
• подача заявки на платную кампанию с фиксированным вознаграждением;
• запрос выплаты.

Вы также можете пройти подтверждение аккаунта в любое время.

Я уже подтвердил аккаунт. Нужно ли проходить подтверждение снова?

В некоторых случаях — да. Повторное подтверждение личности может потребоваться в следующих ситуациях:

• Изменились ваши личные данные. Если вы официально изменили имя или другую информацию, использованную при подтверждении аккаунта, необходимо обновить эти данные. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем обновить информацию и, при необходимости, пройти подтверждение повторно.
• Требуется дополнительная проверка. В некоторых случаях Xsolla может попросить вас повторно подтвердить свои данные, чтобы актуализировать информацию об аккаунте или провести дополнительную проверку личности. Это не связано с какими-либо вашими действиями — такая проверка регулярно проводится для всех подтвержденных создателей.

Если потребуется повторное подтверждение, вы получите уведомление с дальнейшими инструкциями. Процедура практически не отличается от первоначального подтверждения.

Нужно ли платить за подтверждение аккаунта?

Нет. Подтверждение аккаунта бесплатно для всех создателей.

Можно ли подать заявку на кампанию с долей дохода до подтверждения аккаунта?

Да. Когда вы нажимаете Подать заявку, один раз отображается сообщение о том, что для получения выплат необходимо пройти подтверждение аккаунта. Вам будет предложено подтвердить, что вы ознакомились с этой информацией. Вы можете подать заявку и участвовать в кампании, однако заработанные средства будут удерживаться до завершения подтверждения.

Что потребуется для подтверждения аккаунта?

• Фотография удостоверения личности государственного образца — паспорта, водительского удостоверения или национальной ID-карты.
• Устройство с камерой (телефон или веб-камера) для съемки селфи.

Сервис Sumsub проведет вас через все этапы подтверждения.

Сколько времени занимает подтверждение аккаунта?

Обычно подтверждение аккаунта занимает около 5 минут. Большинство создателей получают результат в течение нескольких минут. В редких случаях проверка может занять до 24 часов.

Можно ли пройти подтверждение аккаунта на телефоне?

Да. Обычно телефон — самый удобный способ сделать четкую фотографию удостоверения личности и селфи.

Почему данные подтверждения аккаунта, налогового интервью и способа выплат должны совпадать?

Для обработки выплат используются три связанных этапа:

• подтверждение аккаунта;
• налоговое интервью;
• способ выплат.

Личные данные на всех трех этапах должны совпадать: имя и дата рождения должны быть одинаковыми. Партнеры по выплатам и налоговые органы требуют, чтобы информация о личности была одинаковой на всех этапах, прежде чем выплата может быть обработана.

Что делать, если имя в удостоверении личности не совпадает с именем в аккаунте Xsolla?

Перед отправкой документов на подтверждение обновите профиль Partner Network так, чтобы имя в нем совпадало с именем в вашем действующем удостоверении личности. Если имя изменилось уже после подтверждения аккаунта (например, после вступления в брак или по другой законной причине), свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я использую сценическое имя или псевдоним. Это имеет значение?

Нет. В вашем публичном профиле, на канале и в контенте можно продолжать использовать сценическое имя или псевдоним. Требование о совпадении данных распространяется только на официальное имя, используемое при подтверждении аккаунта, прохождении налогового интервью и настройке способа выплат.

Что такое Sumsub и где находится компания?

Sumsub — независимый поставщик услуг проверки личности:

• Основана в 2015 году, штаб-квартира находится в Лондоне (Великобритания).
• Более 4 000 компаний по всему миру используют Sumsub.
• Компания сертифицирована по стандартам SOC 2 Type II и ISO/IEC 27001, 27017 и 27018.

Какие данные обрабатывает Sumsub и как долго?

Sumsub обрабатывает удостоверение личности, селфи для проверки присутствия (liveness) и другие персональные данные в объеме, необходимом для предоставления услуг проверки личности и соблюдения применимых требований законодательства и нормативных требований. Xsolla не хранит копии ваших документов и не имеет к ним доступа.

Будут ли мои удостоверение личности или селфи переданы государственным или правоохранительным органам?

Нет. Ваши данные не продаются, не используются в маркетинговых целях и не передаются государственным или правоохранительным органам без соответствующих законных оснований. Sumsub раскрывает информацию только в случаях, предусмотренных применимым законодательством, и в ответ на законные официальные запросы.

Были ли у Sumsub инциденты, связанные с безопасностью?

В феврале 2026 года Sumsub сообщила об инциденте, затронувшем только внутреннюю систему обработки обращений службы поддержки. Процесс проверки личности, API и производственная инфраструктура не пострадали. Документы, биометрические и финансовые данные пользователей не были раскрыты. По информации Sumsub, после этого были внедрены дополнительные меры безопасности, включая усиленный мониторинг и ограничение доступа для сотрудников службы поддержки.

Почему не используется проверка непосредственно на устройстве?

Такая проверка не соответствует требованиям к подтверждению личности на основе документов, необходимым для обработки выплат. Для проведения выплат Partner Network требуется подтверждение личности посредством проверки документов лицензированным поставщиком услуг проверки личности. Это стандартная практика для банков, брокеров и криптовалютных бирж.

Что произойдет, если Xsolla сменит поставщика услуг проверки личности?

Если поставщик услуг проверки личности изменится, мы заранее уведомим об этом всех создателей. В уведомлении будет указано, что изменилось и требуется ли от вас какое-либо действие. Выбор поставщиков регулярно пересматривается с учетом требований безопасности, конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям.

Чем эта проверка отличается от проверки возраста на других платформах?

Эта проверка необходима для получения выплат — по той же причине, по которой банки, PayPal и криптовалютные биржи требуют удостоверение личности. Она выполняется только при подаче заявки на платную кампанию или при запросе выплаты.

Что происходит с моим удостоверением личности и персональными данными?

Ваши документы отправляются напрямую в Sumsub, а не в Xsolla. Sumsub проверяет их подлинность и соответствие, после чего передает Xsolla только результат проверки, ваше имя и дату рождения.

Хранит ли Xsolla копию моего удостоверения личности?

Нет. Xsolla хранит только результат проверки, а также подтвержденные имя и дату рождения, необходимые для обработки выплат.

Будет ли моя информация передана кому-либо еще?

Только сторонним поставщикам услуг выплат и только в объеме минимально необходимых данных (имя, адрес и платежные реквизиты).

Безопасна ли проверка личности?

Да. Sumsub специально разработана для безопасной обработки конфиденциальных данных, связанных с подтверждением личности, и используется регулируемыми финансовыми организациями по всему миру.

Передаваемые данные шифруются как при передаче, так и при хранении. Кроме того, Sumsub строго ограничивает доступ к системам, выполняющим проверку личности.

Какие возможности становятся доступны после подтверждения аккаунта?

После подтверждения аккаунта вы сможете:

• подавать заявки на кампании с долей дохода;
• использовать доступные в вашей стране способы выплат.

По мере расширения сети выплат Partner Network вам также станут доступны:

• новые партнеры по выплатам;
• больше стран и способов выплат;
• более быстрые выплаты и снижение минимальной суммы для вывода средств по мере появления новых интеграций.

Является ли подтверждение Xsolla Money Account частью этого процесса?

XMA — это способ получения выплат, доступный только создателям, проживающим в США. Если вы используете XMA, потребуется пройти два отдельных процесса подтверждения:

1. Подтверждение Xsolla Partner Network.
2. Подтверждение Xsolla Money Account.

Если вы проживаете за пределами США, XMA недоступна. Однако подтверждение аккаунта в Xsolla Partner Network по-прежнему открывает доступ к дополнительным способам выплат, доступным в вашей стране, а также к новым партнерам по выплатам по мере появления новых интеграций.

Что делать, если подтверждение не удалось или было отклонено?

Наиболее распространенные причины:

• фотография документа получилась размытой или часть документа не видна;
• при съемке селфи были проблемы с освещением;
• данные в документе не совпадают с данными вашего аккаунта (имя или дата рождения).

Во время проверки Sumsub сообщит причину проблемы, чтобы вы могли исправить ее и повторно отправить документы. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Можно ли продолжать использовать Chatbot, сайт создателя и Overlay после подтверждения аккаунта?

Да. Подтверждение аккаунта требуется только для действий, связанных с получением дохода.

Можно ли просматривать кампании и присоединяться к ним до подтверждения аккаунта?

Вы можете просматривать все кампании в любое время. Брендовые и другие кампании без денежных выплат не требуют подтверждения аккаунта.

Повлияет ли подтверждение аккаунта на существующий аккаунт или контент?

Нет. Ваш аккаунт, профиль и контент останутся без изменений. Подтверждение аккаунта лишь открывает доступ к дополнительным возможностям получения выплат.

Доступно ли подтверждение аккаунта в моей стране?

Sumsub поддерживает проверку личности в большинстве стран и регионов. Доступные способы выплат зависят от вашей страны или региона и отображаются в аккаунте. Если подтверждение аккаунта или нужный способ выплат недоступны в вашей стране, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Чаевые

Как получать чаевые от зрителей?

Подключите аккаунт PayPal к своему аккаунту создателя, чтобы получать чаевые от зрителей. Для этого перейдите в раздел Настройки > Чаевые. После подключения страница чаевых станет доступна на вашем Сайте создателя. Чтобы зрители могли легко ее найти, добавьте ссылку на страницу чаевых в описание трансляции, панель и Chatbot. Подробнее см. в документации по настройкам.

Взимает ли Partner Network комиссию за получение чаевых?

Нет. Partner Network не взимает дополнительную комиссию. Единственная комиссия — стандартная комиссия PayPal за обработку платежей. Ее размер зависит от страны и валюты. Актуальную информацию см. на официальной странице комиссий PayPal.

Можно ли переложить комиссию PayPal на зрителей?

Да. Для этого откройте в своем аккаунте создателя раздел Настройки > Информация о выплатах > PayPal и настройте добавление комиссии PayPal к сумме, которую оплачивает зритель, вместо удержания этой комиссии из вашей выплаты.

Нужно ли ждать, пока поступят чаевые?

Обычно нет. PayPal переводит чаевые напрямую на ваш аккаунт, а Partner Network никогда не удерживает эти средства. Исключение составляют чаевые, оплаченные через eCheck. В этом случае PayPal может удерживать платеж до 21 дня. Partner Network не влияет на этот процесс.

Почему я не получил чаевые, которые отображаются в Partner Network?

Если чаевые были оплачены через eCheck, обработка платежа в PayPal может занять до 21 дня. Дождитесь завершения обработки, прежде чем предпринимать дополнительные действия. В остальных случаях убедитесь, что в настройках Чаевые указан правильный адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом PayPal. Если чаевые были отправлены на аккаунт PayPal, привязанный к неверному адресу электронной почты, восстановить их невозможно — средства будут автоматически возвращены отправителю. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Видят ли зрители мое имя или адрес электронной почты, когда отправляют мне чаевые?

Да. При переводе через PayPal отображаются имя и адрес электронной почты, указанные в вашем аккаунте PayPal. Если вы хотите показывать название компании вместо личного имени, используйте бизнес-аккаунт PayPal. Для открытия такого аккаунта не требуется регистрировать компанию.

Кто обрабатывает чарджбэки по чаевым?

Чарджбэки обрабатываются напрямую через PayPal. Partner Network не участвует в рассмотрении споров по чарджбэкам. Подробнее:

• Как работают чарджбэки в PayPal.
• Рекомендации по уменьшению количества чарджбэков см. в документации по настройкам.

Выплаты

Сколько времени занимает получение выплаты?

После запроса выплаты вы получите электронное письмо с запланированной датой выплаты. Обычно обработка занимает:

• PayPal — 2–3 рабочих дня;
• банковский перевод — до 5 рабочих дней;
• Xsolla Wallet — 1 рабочий день.

Точный срок зависит от способа выплаты и указывается в письме с подтверждением выплаты.

В какой валюте осуществляются выплаты?

Все выплаты осуществляются только в долларах США (USD). Если ваш банковский счет открыт в другой валюте, банк может взимать комиссию за конвертацию.

Можно ли использовать несколько способов выплат для одного аккаунта?

Да. Вы можете добавить несколько способов выплат и использовать любой из них.

Доступны ли выплаты во всех странах?

Нет. Выплаты недоступны для создателей, находящихся на территориях, в отношении которых действуют санкции, в соответствии с нашими Условиями использования. Кроме того, в некоторых странах банковские переводы могут быть ограничены или выполняться с задержкой по причинам, связанным с банковской системой. Перед запросом международного перевода рекомендуем уточнить информацию в вашем банке.

Можно ли удалить информацию о способе выплаты?

Да. Вы можете удалить информацию о способе выплаты, если у вас нет выплат со статусом Обработка.

Как узнать банковские реквизиты для банковского перевода?

Обратитесь в свой банк и запросите реквизиты для получения международного банковского перевода. Обычно они включают IBAN, SWIFT/BIC и другие необходимые данные.

Почему сумма банковского перевода оказалась меньше запрошенной?

Ваш банк или банк-посредник могут удержать комиссию за обработку или получение перевода. Также может взиматься комиссия за конвертацию валюты. За подробной информацией о комиссиях обратитесь в свой банк.

Почему я не могу добавить PayPal в качестве способа выплаты?

Если отображается сообщение Please verify your PayPal account first, выполните инструкции по подтверждению аккаунта PayPal.

Почему я не получил выплату через PayPal?

В некоторых случаях PayPal может потребовать подтвердить получение выплаты, прежде чем средства станут доступны. Проверьте, нет ли в вашем аккаунте PayPal ожидающих действий. Подробнее см. в документации PayPal.

Почему мой баланс стал отрицательным?

Отрицательный баланс может появиться, если после запроса или получения выплаты был обработан возврат средств. Баланс будет автоматически обновлен после поступления новых средств, соответствующих условиям программы.

Где посмотреть покупки, совершенные через мою витрину?

Все зарегистрированные покупки доступны в разделе Выплаты > История транзакций, на вкладке Кредит.

Статистика

Как отслеживать прогресс и доходы?

Используйте страницу Статистика:

• Чтобы отслеживать показатели канала, откройте вкладку Канал. На ней отображаются статистика трансляций: среднее количество зрителей, новые фолловеры, подписчики и сообщения в чате.
• Чтобы отслеживать доходы, откройте вкладку Доход. На ней отображаются доходы от кампаний с долей дохода (лиды, конверсия и доход).

Что отображается на вкладке «События»?

В зависимости от подключенной платформы отображаются: новые фолловеры, подписчики, повторные подписки, Twitch Raids, Twitch Cheers, чаевые и благотворительные пожертвования.

Как часто обновляется статистика витрины?

Покупки, совершенные через витрину, отображаются на вкладке Доход в течение 12 часов.

Почему статистика не обновляется?

Обновление статистики может занимать до 12 часов. В статистике кампаний с долей дохода учитываются только покупки, совершенные по вашей трекинговой ссылке, через сайт создателя или с использованием промокода.

Почему не отображается статистика канала или событий?

Статистика канала и событий в настоящее время доступна только для каналов Twitch. Если вы ведете трансляции на другой платформе, будет доступна только вкладка Доход.

Сайт создателя и витрина

В чем разница между сайтом создателя и витриной создателя?

Сайт создателя — это ваша публичная страница, где можно разместить биографию, ссылки на социальные сети, а также дополнительные блоки контента, такие как прямой эфир, таблица лидеров программы лояльности, команды чата и цитаты. Витрина создателя (раздел Магазин) — это раздел, в котором отображаются предложения кампаний после одобрения вашего участия в кампаниях витрины. Сайт создателя и витрина работают независимо друг от друга. Вы можете настроить Сайт создателя, не участвуя в кампаниях витрины, — в этом случае раздел Магазин останется пустым. И наоборот, вы можете участвовать в кампаниях витрины, не заполняя остальные разделы Сайта создателя.

Какая ссылка ведет на мой Сайт создателя?

При регистрации в Partner Network автоматически создается уникальная ссылка на ваш Сайт создателя (x.la/@yourusername).

Почему на моем Сайте создателя нет раздела «Магазин»?

Раздел Магазин (ваша витрина) появляется автоматически после одобрения участия в кампании витрины с долей дохода. Этот раздел настраивается независимо от остальных разделов Сайта создателя.

Где найти ссылку на мою витрину?

Витрина находится в разделе Магазин вашего Сайта создателя, поэтому ссылка на Сайт создателя (x.la/@yourusername) сразу приведет зрителей к витрине. Если вы хотите поделиться прямой ссылкой на предложение конкретной кампании, нажмите на миниатюру кампании на своем Сайте создателя или найдите URL на вкладке Ресурсы этой кампании на странице Мои кампании.

Нужно ли вручную добавлять товары на витрину?

Нет. Товары добавляют и обновляют менеджеры кампаний. Служба поддержки Partner Network не может добавлять, удалять или изменять товары от вашего имени.

Нужно ли что-то настраивать, чтобы продажи через витрину учитывались в моей статистике?

Нет. Все покупки, совершенные через витрину, автоматически привязываются к вашему аккаунту. Дополнительная настройка не требуется.

Могу ли я создать собственный промокод для своих кампаний?

Да, если такая возможность предусмотрена в кампании. Откройте страницу Мои кампании, выберите одобренную кампанию и создайте промокод на вкладке Ресурсы. Подробнее см. в документации по Кампаниям.

Почему мой промокод не работает?

Самая распространенная причина — использование строчных букв. Промокоды работают только при вводе заглавными буквами (например, SPRING2026, а не spring2026 или Spring2026). Если промокод по-прежнему не работает, возможно, он недействителен или срок действия кампании уже закончился. В этом случае свяжитесь с нашей службой поддержки.

Chatbot

Что такое Chatbot Partner Network?

Chatbot — это автоматизированный инструмент, который отвечает на команды чата (например, !rank или !quote), помогает модерировать канал и взаимодействовать со зрителями. Подробнее см. в руководстве по интеграции Chatbot.

Как добавить Chatbot на мой канал?

После регистрации в Partner Network с помощью аккаунта Twitch Chatbot автоматически присоединится к вашему каналу.

Как удалить Chatbot с моего канала?

Перейдите в раздел Настройки > Chatbot и выключите переключатель Chatbot.

Поддерживает ли Chatbot встроенные команды?

Да. Chatbot включает встроенные команды чата, которые можно включать и отключать с помощью переключателя Chatbot в разделе Настройки > Chatbot.

Как создать пользовательские команды чата?

Команда чата — это ключевое слово, начинающееся с символа !, которое зрители вводят в чате Twitch. В ответ Chatbot отправляет заранее настроенное сообщение. Например, команда !discord может публиковать ссылку на ваш сервер Discord. Создать собственные команды можно на странице Команды или использовать команды !set и !unset прямо в чате для быстрого редактирования. Пользовательские команды поддерживают переменные для более сложных сценариев, например автоматических упоминаний (shout-outs). Подробнее о поддерживаемых переменных и примерах их использования см. в руководстве по интеграции Chatbot.

Что такое уровни лояльности в Chatbot?

Уровни лояльности позволяют присваивать зрителям специальные названия в зависимости от того, сколько времени они смотрели ваши трансляции. Вы можете создать несколько уровней и включить команду !rank, чтобы зрители могли проверить свой текущий уровень прямо в чате. Подробнее см. в руководстве по интеграции Chatbot.

Что такое фильтры чата?

Фильтры чата автоматически удаляют нежелательный контент, например спам, ссылки, чрезмерное количество символов или сообщения, полностью набранные заглавными буквами. При необходимости фильтры могут предупреждать нарушителей или применять к ним санкции. Подробнее о доступных фильтрах и их настройке см. в руководстве по интеграции Chatbot.

Что такое предупреждения в Chatbot?

Предупреждения позволяют отслеживать нарушения правил каждым зрителем. По умолчанию каждое новое предупреждение увеличивает длительность временной блокировки, а после девятого предупреждения пользователь получает постоянную блокировку. Эти пороговые значения можно изменить. Подробнее см. в руководстве по интеграции Chatbot.

Что такое запланированные сообщения в Chatbot?

Запланированные сообщения — это автоматические сообщения, которые Chatbot публикует в чате через заданные интервалы времени. Их можно использовать для продвижения социальных сетей или напоминания зрителям о правилах чата. Подробнее о настройке запланированных сообщений см. в руководстве по интеграции Chatbot.

Нужно ли держать Chatbot включенным, чтобы работали оповещения?

Нет. Оповещения относятся к Overlay и работают независимо от того, включен Chatbot или нет. При этом у Chatbot есть собственные оповещения, которые публикуются непосредственно в чате. Они работают только тогда, когда Chatbot активен.

Overlay

Что такое Overlay?

Overlay — это визуальные и функциональные элементы, которые добавляются поверх трансляции: оповещения, баннеры, цели, окно чата и другие элементы. Изменения, внесенные в редакторе Overlay (перемещение, добавление или удаление элементов), применяются с небольшой задержкой и появляются на трансляции не сразу.

Вы можете создать несколько Overlay, например один для основной трансляции, а другой — для экранов ожидания или перерывов. Добавьте каждый Overlay как отдельный браузерный источник в программу для трансляции и используйте только один Overlay на сцену, чтобы избежать конфликтов, например дублирования звуков оповещений. Подробнее см. в руководстве по Overlay.

Почему Overlay выглядит размытым, обрезанным или отображается с неправильным размером?

Обычно это происходит, если разрешение браузерного источника в OBS или XSplit не совпадает с разрешением Overlay. Проверьте разрешение Overlay в настройках редактора (обычно 1920 × 1080) и убедитесь, что для браузерного источника установлено такое же разрешение. Подробные инструкции для каждой платформы см. в руководстве по Overlay.

Почему Overlay ничего не отображает?

Слои оповещений остаются скрытыми до тех пор, пока не произойдет соответствующее событие (чаевые, Follow, Subscription и т. д.), поэтому пустой Overlay сразу после настройки — это нормально. Используйте кнопку Test, чтобы убедиться, что все работает правильно.

Почему Overlay не отображается во время трансляции?

Убедитесь, что браузерный источник расположен выше остальных источников сцены, а не находится за источником захвата игры. В OBS источники, расположенные выше в списке, отображаются поверх остальных. При необходимости переместите браузерный источник Overlay в верхнюю часть списка.

Браузерный источник ничего не загружает. Что проверить?

Попробуйте открыть в браузерном источнике страницу, которая точно работает, например Google. Если проблема сохраняется, проверьте, не блокируют ли соединение брандмауэр или антивирус. Если решить проблему не удалось, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Можно ли настроить оповещения?

Да. Для каждого типа оповещений (Follow, Tip, Subscription и т. д.) можно настроить отдельные изображение, звук и длительность. Также можно использовать настройки оповещений по умолчанию, чтобы применить одинаковое оформление ко всем типам оповещений. Подробнее см. в руководстве по интеграции Overlay.

Как проверить, что оповещения работают?

Нажмите кнопку Test в левом нижнем углу редактора Overlay и убедитесь, что оповещение отображается в программе для трансляции. Если вы проверяете звук в редакторе, убедитесь, что тестовые оповещения не отключены.

Можно ли посмотреть, как будут выглядеть оповещения, до начала трансляции?

Да. Нажмите кнопку Test в левом углу Overlay, чтобы просмотреть любой тип оповещения.

Как на трансляции отображаются пожертвования через Tiltify или Extra Life?

Сначала подключите Tiltify или Extra Life. Подробнее см. в документации по настройкам. После этого включите переключатель Charity donation в настройках оповещений. Такие пожертвования вызывают оповещения так же, как обычные чаевые, и отображаются в слоях Banner и Event как Charity donations.

Почему нельзя использовать страницу команды Extra Life вместо страницы участника?

При подключении Extra Life в разделе Настройки > Интеграции можно указать только ссылку на страницу пожертвований отдельного участника. Это необходимо для того, чтобы каждое пожертвование было привязано именно к вашему аккаунту, а не распределялось между всеми участниками команды.

Оповещения отображаются, но звук не воспроизводится. Что делать?

Чтобы понять, связана ли проблема с программой для трансляции или со звуковым файлом, откройте URL вашего Overlay в новой вкладке браузера. Если звук воспроизводится в браузере, попробуйте повторно загрузить файл в другом формате (.wav, .ogg или .mp3). Обратите внимание, что XSplit не поддерживает формат .mp3. Если звук не воспроизводится и в браузере, возможно, файл поврежден. Попробуйте повторно загрузить его, использовать другой звуковой файл или выбрать другой формат.

Почему звук оповещений воспроизводится дважды?

Чаще всего это происходит по одной из следующих причин:

• Редактор Overlay открыт в отдельной вкладке браузера, и эта вкладка не отключена. Закройте ее или отключите звук на вкладке.
• Устройство мониторинга звука и устройство вывода звука, используемое по умолчанию в программе для трансляции, совпадают (например, оба настроены на наушники). Измените одно из них.
• В одной сцене используется несколько Overlay Partner Network либо в одном Overlay присутствуют дублирующиеся слои оповещений. Используйте только один Overlay Partner Network для каждой сцены.

Чтобы определить источник проблемы, откройте редактор Overlay в браузере, отключите звук на этой вкладке и запустите тестовое оповещение, наблюдая за аудиомикшером. Если звук появляется сразу на двух источниках, значит вы нашли причину дублирования.

Почему оповещения Follow или Subscription появляются с задержкой?

Время задержки зависит от текущего состояния API соответствующей платформы. Если оповещения появляются значительно позже обычного, воспользуйтесь кнопкой помощи, чтобы связаться с нами.

Почему оповещения о чаевых появляются с задержкой?

Partner Network отображает оповещение о чаевых только после того, как PayPal подтвердит успешную обработку платежа. В зависимости от способа оплаты и текущего состояния сервисов PayPal это может занять несколько секунд или больше. Если чаевые были оплачены через eCheck, оповещение появится только после завершения обработки платежа. Согласно политике удержания PayPal, это может занять до 21 дня.

Если чаевые вообще не отображаются в панели управления или Overlay, свяжитесь с нашей службой поддержки. Перед этим убедитесь, что чаевые были отправлены через страницу чаевых Partner Network, а не напрямую через PayPal, поскольку прямые переводы через PayPal не отслеживаются.

Почему не сработало оповещение Follow для одного из моих зрителей?

Обычно это происходит, если пользователь уже был подписан на канал, затем отписался, а позже снова подписался. В этом случае Partner Network не показывает повторное оповещение Follow.

Что такое Banner в Overlay?

Слой Banner — это вращающаяся панель, на которой отображается активность зрителей, например последние чаевые, лучшие донаты, а также новые фолловеры и подписчики. Подробнее о настройке Banner см. в руководстве по интеграции Overlay.

Можно ли отображать чат Twitch в Overlay?

Да. Добавьте в Overlay слой Chat. Вы можете настроить цвета для разных ролей в чате (Streamer, Moderator, Subscriber, Turbo и Viewer), отображение аватаров и значков платформ, а также скрыть сообщения отдельных пользователей. Подробнее о настройке Chat см. в руководстве по интеграции Overlay.

Можно ли скрыть отдельных зрителей в Overlay чата?

Да. Добавьте имя пользователя в список блокировки в настройках слоя Chat.

Что такое Trigger в Overlay?

Слой Trigger создает команду чата, которая запускает воспроизведение медиафайла и/или звука на трансляции, когда зритель вводит соответствующую команду. Доступ к Trigger можно ограничить по роли пользователя в чате или по количеству баллов лояльности, если у вас настроена программа лояльности. Подробнее о настройке Trigger см. в руководстве по интеграции Overlay.

Использует ли Point Cost в Trigger баллы канала Twitch?

Нет. Point Cost использует собственные баллы лояльности Partner Network, которые отличаются от баллов канала Twitch. Зрители получают эти баллы за просмотр трансляций, участие в чате и подписку на канал, а затем могут использовать их для запуска медиафайлов через слой Trigger. Настроить это можно в разделе Chatbot > Лояльность.

Можно ли ограничить, кто может использовать Trigger?

Да. Установите параметр Role Access в значение All, Subscribers или None. Если выбрано значение None, добавьте нужных зрителей в список разрешенных пользователей (Allowlist).

Что такое Goal в Overlay?

Слой Goal — это индикатор прогресса, который отслеживает количество фолловеров, подписчиков или Twitch Bits до достижения заданной вами цели.

Отслеживает ли Goal количество моих фолловеров или подписчиков Twitch автоматически?

Это зависит от выбранного типа Goal. Синхронизированная цель (например, Followers – Synced) автоматически отслеживает текущее количество фолловеров или подписчиков Twitch. Для пользовательской цели можно вручную задать текущее значение и целевое значение.

Можно ли автоматически выполнить какое-либо действие после достижения цели?

Да. Включите Trigger в разделе Goal settings, чтобы при достижении цели автоматически запускался Trigger в той же сцене (например, воспроизводилась праздничная анимация или звуковой эффект). Рекомендуется ограничить выполнение этой команды только владельцем канала. В противном случае любой зритель сможет запустить Trigger, введя соответствующую команду в чате.

Что такое слой Events в Overlay?

Слой Events отображает недавние события: чаевые, новых фолловеров, подписчиков и другую активность, чтобы вы могли видеть поддержку зрителей во время трансляции. Подробнее о настройке слоя Events см. в руководстве по интеграции Overlay.

Можно ли отображать текущую песню в Overlay?

Да. Добавьте элемент Now Playing в Overlay и подключите к нему аккаунт Last.fm. Last.fm поддерживает синхронизацию со Spotify, YouTube, Apple Music, Tidal и SoundCloud. Подробнее см. в руководстве по интеграции Overlay.

Почему изображение или видео не загружается в Overlay?

Убедитесь, что файл соответствует поддерживаемым форматам и ограничениям по размеру:

• Изображения — JPEG, PNG или GIF
• Видео — MP4, WEBM, M4V или MOV
• Максимальный размер файла — 20 МБ

Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Позволяет ли Now Playing слушать музыку зрителям?

Нет. Элемент Now Playing отображает только название текущей композиции. Чтобы зрители слышали музыку, необходимо отдельно передавать звук с помощью программы для трансляции.

Почему песня не отображается в Overlay?

Проверьте свой профиль Last.fm и убедитесь, что скробблер (приложение, которое отправляет информацию о прослушиваемой музыке в Last.fm) работает корректно. Если композиция не отображается и на Last.fm, проблема, скорее всего, связана со скробблером. В этом случае проверьте подключение Last.fm или расширение, используемое вашим музыкальным проигрывателем.

Сотрудники

Какие права доступа можно предоставить сотрудникам?

Вы можете предоставить сотрудникам доступ к одному или нескольким из следующих разделов:

• Overlay — создание и редактирование оповещений и слоев
• Чат — инструменты модерации, команды чата и программа лояльности
• Аналитика — статистика канала для подготовки отчетов
• Сайт создателя — настройки Сайта создателя

Сотрудники никогда не получают доступ к настройкам чаевых, интеграциям с благотворительными сервисами, управлению сотрудниками, управлению стриминговыми платформами, вашему имени пользователя, адресу электронной почты или заявкам на участие в кампаниях.

Нужен ли сотруднику аккаунт Partner Network?

Нет. Для принятия приглашения достаточно аккаунта Twitch. Аккаунт создателя можно создать позже.

Почему сотрудник не может принять приглашение?

Убедитесь, что при приглашении указан точный логин Twitch. Сотрудник должен войти в Partner Network с тем же аккаунтом Twitch, который был указан в приглашении. Если при вводе имени пользователя была допущена ошибка, отзовите приглашение (нажмите значок редактирования рядом с приглашением на вкладке Отправленные приглашения, затем выберите Отозвать доступ) и отправьте новое приглашение с правильным именем пользователя.

Можно ли позже удалить доступ сотрудника?

Да. Вы можете в любой момент отозвать доступ (нажмите значок редактирования рядом с приглашением на вкладке Отправленные приглашения, затем выберите Отозвать доступ) или изменить права доступа сотрудника.

Можно ли добавить сотрудников с платформ, отличных от Twitch?

Нет. В настоящее время функция сотрудников доступна только для аккаунтов Twitch.