Communication Hub
Основная информация
Communication Hub — это пространство, в котором вы можете отправлять запросы команде Xsolla, а также получать ответы на вопросы в режиме реального времени от AI-ассистента или сотрудника службы поддержки. Все диалоги и запросы сохраняются, поэтому вы можете просматривать свою историю в любое время.
Communication Hub — это пространство, в котором вы можете отправлять запросы команде Xsolla, а также получать ответы на вопросы в режиме реального времени от AI-ассистента или сотрудника службы поддержки. Все диалоги и запросы сохраняются, поэтому вы можете просматривать свою историю в любое время.
Communication Hub — это пространство, в котором вы можете отправлять запросы команде Xsolla, а также получать ответы на вопросы в режиме реального времени от AI-ассистента или сотрудника службы поддержки. Все диалоги и запросы сохраняются, поэтому вы можете просматривать свою историю в любое время.
Communication Hub — это пространство, в котором вы можете отправлять запросы команде Xsolla, а также получать ответы на вопросы в режиме реального времени от AI-ассистента или сотрудника службы поддержки. Все диалоги и запросы сохраняются, поэтому вы можете просматривать свою историю в любое время.
Communication Hub — это пространство, в котором вы можете отправлять запросы команде Xsolla, а также получать ответы на вопросы в режиме реального времени от AI-ассистента или сотрудника службы поддержки. Все диалоги и запросы сохраняются, поэтому вы можете просматривать свою историю в любое время.
Communication Hub — это пространство, в котором вы можете отправлять запросы команде Xsolla, а также получать ответы на вопросы в режиме реального времени от AI-ассистента или сотрудника службы поддержки. Все диалоги и запросы сохраняются, поэтому вы можете просматривать свою историю в любое время.
В Communication Hub вам доступны следующие разделы:
- Чаты — диалоги с AI-ассистентом или сотрудником службы поддержки Xsolla;
- Обращения — отправленные запросы;
- Ваша команда Xsolla — список сотрудников Xsolla, с которыми вы можете связаться напрямую;
- Список изменений — новости Xsolla о последних релизах и обновлениях.
Чаты
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех чатов, включая диалоги с агентами службы поддержки и другими сотрудниками Xsolla.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех чатов, включая диалоги с агентами службы поддержки и другими сотрудниками Xsolla.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех чатов, включая диалоги с агентами службы поддержки и другими сотрудниками Xsolla.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех чатов, включая диалоги с агентами службы поддержки и другими сотрудниками Xsolla.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех чатов, включая диалоги с агентами службы поддержки и другими сотрудниками Xsolla.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех чатов, включая диалоги с агентами службы поддержки и другими сотрудниками Xsolla.
Сценарий работы с чатом:
- Чтобы начать новый чат, вы нажимаете Чат с поддержкой и вводите свой вопрос.
- AI-ассистент задает вам уточняющий вопрос и предлагает несколько вариантов тем, к которым может относиться вопрос, например, техническая документация.
- Вы выбираете подходящую тему и получаете ответ от AI-ассистента.
- Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете нажать Связаться с агентом и вы продолжите общение с сотрудником службы поддержки Xsolla.
- Если для решения вашего вопроса потребуется помощь сотрудников других команд, будет создан запрос и вы сможете отслеживать изменения его статуса на вкладке Обращения.
Обращения
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех ваших запросов к команде Xsolla, отслеживать их статусы, а также задавать менеджерам уточняющие вопросы.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех ваших запросов к команде Xsolla, отслеживать их статусы, а также задавать менеджерам уточняющие вопросы.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех ваших запросов к команде Xsolla, отслеживать их статусы, а также задавать менеджерам уточняющие вопросы.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех ваших запросов к команде Xsolla, отслеживать их статусы, а также задавать менеджерам уточняющие вопросы.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех ваших запросов к команде Xsolla, отслеживать их статусы, а также задавать менеджерам уточняющие вопросы.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список всех ваших запросов к команде Xsolla, отслеживать их статусы, а также задавать менеджерам уточняющие вопросы.
Сценарий работы с обращениями:
- Команда Xsolla создает обращение для обработки вашего запроса.
- Вы получаете сообщение о том, что по вашему запросу открыто обращение. На вкладке Обращения этот запрос отображается в статусе Received.
- В ходе работы над запросом его статус меняется на следующие:
- In progress — команда Xsolla работает над задачей.
- Feedback — команда Xsolla ждет от вас обратную связь или дополнительную информацию.
- Done — запрос выполнен.
Ваша команда Xsolla
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список персональных менеджеров проекта, которые могут помочь в решении ваших вопросов. Менеджеры Xsolla работают в разных часовых поясах и всегда готовы вам помочь.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список персональных менеджеров проекта, которые могут помочь в решении ваших вопросов. Менеджеры Xsolla работают в разных часовых поясах и всегда готовы вам помочь.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список персональных менеджеров проекта, которые могут помочь в решении ваших вопросов. Менеджеры Xsolla работают в разных часовых поясах и всегда готовы вам помочь.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список персональных менеджеров проекта, которые могут помочь в решении ваших вопросов. Менеджеры Xsolla работают в разных часовых поясах и всегда готовы вам помочь.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список персональных менеджеров проекта, которые могут помочь в решении ваших вопросов. Менеджеры Xsolla работают в разных часовых поясах и всегда готовы вам помочь.
В этом разделе Communication Hub вы можете найти список персональных менеджеров проекта, которые могут помочь в решении ваших вопросов. Менеджеры Xsolla работают в разных часовых поясах и всегда готовы вам помочь.
Чтобы связаться с менеджером:
Чтобы связаться с менеджером:
- Нажмите Ваша команда Xsolla.
- Выберите менеджера и подходящий способ связи:
- Чат — вы будете перенаправлены в уже существующий или новый диалог в Communication Hub.
- Email — вы будете перенаправлены в вашу электронную почту.
- Звонок в Google Meet и/или Zoom — вы будете перенаправлены на страницу календаря, на которой сможете выбрать и забронировать удобное для вас время встречи с менеджером.
Примечание
Набор доступных способов связи у менеджеров может отличаться.
Была ли статья полезна?
Спасибо за обратную связь!
Ваши мысли и идеи помогут нам улучшить ваш пользовательский опыт.Нашли опечатку или ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
