Интеграция с Zendesk
Если вы используете Zendesk, настройте интеграцию с сервисом, чтобы работать над задачами совместно со службой поддержки Xsolla. Интеграция позволяет предоставлять доступ к задачам нескольким командам, обмениваться запросами и синхронизировать статусы задач.
Примечание
Более подробную информацию и особенности совместной работы над задачами вы можете найти в документации Zendesk.
Примечание
Для создания приглашения вам необходимы права администратора учетной записи Zendesk.
- Откройте любой продукт Zendesk.
Нажмите значок Zendesk Products в верхнем меню, затем перейдите в Admin Center.
- В боковом меню перейдите к разделу Objects and rules > Settings.
- Перейдите на вкладку Ticket Sharing.
Выберите add sharing invite.
В диалоговом окне выберите another Zendesk Support account.
- В поле Partner Zendesk domain введите значение
xsolla. - Убедитесь, что в поле Comment and status permissions выбран пункт Make public & private comments, sync status.
- Убедитесь, что в поле Tag synchronization выбран пункт No, do not share tags between me and the receiver.
- В поле Allow the syncing of custom fields выберите Yes, sync custom fields between me and the receiver.
- Нажмите Send invite.
Примечание
Соглашение о совместном использовании Zendesk должно быть двусторонним. Для завершения интеграции дождитесь получения ответного приглашения от Xsolla и примите его.
Была ли статья полезна?
Спасибо за обратную связь!
Ваши мысли и идеи помогут нам улучшить ваш пользовательский опыт.Нашли опечатку или ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
