Возврат платежа

Как это работает

Вы можете полностью или частично вернуть платежи, сделанные вашими пользователями. Обратите внимание, что вы можете осуществлять более одного частичного возврата средств по платежу.

Сумма партнерских выплат рассчитывается с учетом операций возврата, которые также отображаются в финансовой отчетности. Для ряда способов оплаты возможно удержание штрафов за возврат. Обратитесь к персональному менеджеру проекта или напишите на csm@xsolla.com для уточнения деталей.

Срок возврата зависит от способа оплаты и может составлять до 5-10 банковских дней.

• Для самых популярных способов оплаты, таких как PayPal, Amazon и кредитные карты, средства автоматически переводятся на платежный счет пользователя.
• Для способов оплаты, которые поддерживают только ручные денежные переводы пользователю, возвраты будут обрабатываться менеджерами службы поддержки. К таким методам относятся некоторые электронные кошельки и прямые дебетовые переводы.
• В редких случаях для способов оплаты, которые не поддерживают возврат средств, таких как платежи через платежные терминалы или мобильные платежи, возможны альтернативные варианты возврата. Деньги могут быть переведены на PayPal или на Xsolla-баланс.

Отмена платежа

Сценарий

1. После получения запроса на отмену платежа определяется тип платежной системы.
2. В зависимости от типа возврата средств, поддерживаемого платежной системой, выполняется одно из следующих действий:
   • Если платежная система поддерживает автоматический возврат средств, дополнительные действия не выполняются.
   • Если платежная система поддерживает возврат средств только путем ручного перевода денег, сведения о платеже передаются менеджеру службы поддержки.
   • Если платежная система поддерживает только альтернативные способы возврата средств на PayPal или на Xsolla-баланс, пользователю автоматически направляется письмо с вариантами возврата средств.

3. Деньги возвращаются пользователю. Платежи, сделанные через платежные системы, которые не поддерживают автоматический возврат средств, отменяются с помощью менеджера службы поддержки клиентов Xsolla.
4. Платеж отменяется, вебхук об отмене платежа отправляется только после возврата денег пользователю.
5. Пользователь получает электронное письмо с результатами возврата.

Как настроить

Вы можете создать запрос на отмену платежа следующими способами:

• с использованием метода API. Рекомендуется указывать email-адрес пользователя в каждом запросе. Email-адрес требуется только при альтернативном способе возврата средств на PayPal или на Xsolla-баланс, чтобы связаться с пользователем и выбрать предпочтительный способ возврата. К сожалению, если email-адрес не указан в запросе и не был указан пользователем при совершении платежа, запрос на отмену платежа будет отклонен.
• с использованием Личного кабинета (см. инструкцию ниже). Обратите внимание, что этот способ доступен только для платежей, осуществляемых через платежные системы, поддерживающие автоматический возврат средств.
• посредством отправки запроса персональному менеджеру проекта или в службу поддержки.

Для создания запроса на отмену платежа в Личном кабинете:

1. Перейдите в ваш Личный кабинет.
2. Нажмите Поддержка в главном меню.
3. Найдите требуемую транзакцию.
4. Нажмите значок ••• справа от транзакции, чтобы открыть меню. Нажмите Возврат.

5. Укажите причину возврата и нажмите Подтвердить.

Частичный возврат платежа

Сценарий

1. После получения запроса на возврат происходит проверка требований для частичного возврата. Запрос отклоняется в следующих случаях:
   • Текущий способ оплаты не поддерживает частичные возвраты.
   • Общая сумма всех запрошенных возвратов превышает сумму изначального платежа.
   • Текущий платеж не был успешным или текущий статус транзакции не позволяет возврат средств.
   • Сумма платежа после частичного возврата будет меньше допустимой суммы, указанной платежной системой.
   • Покупка была совершена по цене со скидкой.
   • Пользователь запросил частичный возврат оплаты подписки.
   • Пользователь запросил частичный возврат платежа, произведенного через баланс Xsolla.
   • Платеж был совершен более чем за 180 дней до подачи запроса на частичный возврат.

2. Возмещенная сумма платежа рассчитывается с учетом сборов и курсов обмена для первоначального платежа.
3. Рассчитывается сумма, которая будет вычтена из выплат продавцу. Сборы за возврат платежей не взимаются, но все фиксированные сборы от первоначального платежа возвращаются только после полной отмены платежа. Прочие комиссии рассчитываются пропорционально сумме платежа.
4. Частичный возврат платежа отображается в финансовой отчетности как новая транзакция с тем же номером, что и первоначальный платеж.
5. После того как пользователь получил деньги, вы получите вебхук о частичном возврате платежа.

Как настроить

• вызвать метод API Частичный возврат платежа;
• отправить запрос персональному менеджеру проекта или в службу поддержки Xsolla.

Продолжить чтение