Список ошибок
Ошибки при совершении оплаты
| Код | Описание | Решение проблем |
|---|---|---|
| 1001 | Введенная сумма слишком маленькая. Может быть ограничение платежной системы или игры. | Пользователю необходимо сделать покупку другим способом оплаты или выбрать другой товар. |
| 1002 | Введенная сумма превышает ограничение платежной системы или игры. | Пользователю необходимо сделать покупку другим способом оплаты или выбрать другой товар. |
| 1003 | Не указан email-адрес. | Пользователю необходимо ввести email-адрес. Если у пользователя в интерфейсе нет поля для ввода email-адреса, проверьте настройки токена на своей стороне. Вы также можете обратиться в службу поддержки Xsolla или отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
| 1004 | Недействительный email-адрес. | Пользователю необходимо проверить, правильно ли введен email-адрес. Если у пользователя в интерфейсе нет поля для ввода email-адреса, проверьте настройки токена на своей стороне. Вы также можете обратиться в службу поддержки Xsolla или отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
| 1005 | Не указан номер телефона. | Пользователю необходимо ввести номер телефона. |
| 1006 | Некорректный номер телефона. | Пользователю необходимо указать действительный номер телефона. |
| 1009 | Неверный ПИН-код. | Пользователю необходимо проверить и указать корректный ПИН-код. |
| 1011 | Некорректный номер предоплаченной карты. | Пользователю необходимо ввести корректный номер предоплаченной карты. |
| 1015 | Недействительный номер карты. | Пользователю необходимо проверить, что номер карты введен корректно. |
| 1016 | Не указан номер карты. | Пользователю необходимо ввести корректный номер карты. |
| 1017 | Недостаточно средств. | Пользователю необходимо пополнить баланс счета и повторить попытку. |
| 1020 | Введенный код не действителен или уже был активирован. | Сообщите пользователю, что введенный код не действителен и попросите повторить попытку. |
| 1029 | Не указано полное имя. | Пользователю необходимо ввести имя и фамилию. |
| 1030 | Некорректное полное имя. | Пользователю необходимо ввести корректные имя и фамилию. |
| 1035 | Не указан адрес для выставления счета. | Пользователю необходимо указать адрес для выставления счета. |
| 1038 | Заполнены не все обязательные поля. | Пользователю необходимо проверить, что заполнены все обязательные поля. Свяжитесь со службой поддержки Xsolla только в случае массовых обращений пользователей. Вы также можете отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
| 1045 | Не указан город. | Пользователю необходимо указать город. |
| 1046 | Не указан почтовый индекс. | Пользователю необходимо ввести почтовый индекс. |
| 1051 | Не указан штат США или почтовый индекс. | Пользователю необходимо указать штат США или почтовый индекс. |
| 1055 | Недействительные данные карты. | Пользователю необходимо ввести корректные данные банковской карты. |
| 1057 | Недостаточно средств. | Пользователю необходимо пополнить баланс своего счета. |
| 1059 | Страна пользователя не поддерживается. | Обратитесь в службу поддержки Xsolla, чтобы проверить, принимаются ли платежи из этой страны. Вы также можете отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
| 1061 | Некорректный номер социального страхования (для Бразилии). | Пользователю необходимо ввести корректный номер социального страхования. |
| 1062 | Не указана дата рождения. | Пользователю необходимо указать дату рождения. |
| 1063 | Некорректная дата рождения. | Пользователю необходимо ввести корректную дату рождения. |
| 1068 | Не указана фамилия. | Пользователю необходимо указать фамилию и проверить, что заполнены все обязательные поля. |
| 1070 | Недействительный персональный номер. | Пользователю необходимо указать корректную информацию и проверить, что заполнены все обязательные поля. |
| 1071 | Аккаунт пользователя заблокирован платежной системой. | Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки платежной системы. |
| 1083 | Недействительный персональный номер (для Колумбии). | Пользователю необходимо указать корректную информацию и проверить, что заполнены все обязательные поля. |
| 1084 | Некорректный сохраненный способ оплаты. | Пользователю необходимо проверить срок действия сохраненного способа оплаты. Вы также можете удалить этот способ оплаты из списка и попросить пользователя повторить попытку. |
| 1089 | В аккаунте PayPal не выбрана банковская карта. | Пользователю необходимо выбрать карту для оплаты в аккаунте PayPal. |
| 1091 | Истек срок действия карты. | Пользователю необходимо использовать другую действующую карту. |
| 1093 | Запрашиваемое действие уже применено к подарочной карте. Например, нельзя деактивировать карту, которая уже была деактивирована. | Пользователю необходимо проверить номер подарочной карты и повторить попытку. При повторении ошибки, пользователю необходимо обратиться в службу поддержки продавца карты. |
| 1094 | Подарочная карта уже деактивирована. | Пользователю необходимо проверить, что номер подарочной карты введен корректно, и при необходимости связаться с продавцом карты. |
| 1096 | У пользователя недостаточно очков лояльности для покупки. Для завершения оплаты деньги будут списаны с привязанной карты. | Пользователю необходимо сделать оплату с баланса карты или использовать другой способ оплаты. |
| 1207 | Дублирующий платеж с одинаковыми реквизитами. | Пользователю необходимо повторить попытку. |
| 1208 | Некорректный почтовый индекс. | Пользователю необходимо ввести корректный почтовый индекс. |
| 1501 | Ошибка обработки транзакции при оплате с помощью карты, выбранной в аккаунте PayPal. | Пользователю необходимо выбрать другую карту для оплаты в аккаунте PayPal. Если ошибка повторяется, необходимо обратиться в службу поддержки PayPal. |
| 2005 | В номере карты указано слишком много цифр. | Сообщите пользователю, что в указанном номере карты слишком много цифр и попросите ввести корректный номер карты. |
| 2009 | Превышено максимальное число попыток оплаты с помощью одной и той же карты. | Пользователю необходимо использовать для оплаты другую карту. Если ошибка повторяется, необходимо обратиться в службу поддержки Xsolla. |
| 2010 | Для завершения оплаты требуются дополнительные данные. | Пользователю необходимо следовать инструкциям в аккаунте платежной системы. |
| 2011 | Карта Visa временно заблокирована из-за большого количества неудачных попыток оплаты (15 попыток за 30 дней). | Пользователю необходимо использовать другую карту или способ оплаты. |
| 2033 | В стране пользователя нет доступных способов оплаты. | Проверьте настройки основных способов оплаты для страны. Вы также можете отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
| 3021 | Введенная сумма слишком маленькая. | Пользователю необходимо сделать покупку другим способом оплаты или выбрать другой товар. |
| 3022 | Введенная сумма слишком большая. | Сообщите пользователю о максимальных ограничениях. |
| 3023 | Срок сессии истек. | Пользователю необходимо начать процесс оплаты заново. Если ошибка повторяется, необходимо очистить кэш и файлы cookies. |
| 3025 | Списания по подписке выключены. | Пользователю необходимо оформить новую подписку. |
| 3026 | У пользователя уже есть эта подписка. | Пользователю необходимо подождать истечения срока подписки и сделать оплату в этот день. Вы также можете отменить подписку, если пользователь согласен на это. |
| 3032 | Внутренняя ошибка. | Передайте Xsolla информацию о платежных токенах с такой ошибкой или ID пользователей и ID проектов через любой канал коммуникации:
|
| 3033 | Ошибка добавления платежного аккаунта к подписке. | Пользователю необходимо проверить срок действия платежного аккаунта и повторить попытку. |
| 3035 | Переключение между планами подписки невозможно. | Мы рекомендуем не менять план подписки. Пользователь может оформить новый план, когда период действия текущей подписки закончится. Свяжитесь со службой поддержки Xsolla только в случае массовых обращений пользователей. Вы также можете отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
| 3036 | Страна пользователя не поддерживается для данного проекта. | Проверьте, есть ли у игры ограничения по странам. Если ограничений нет, обратитесь в службу поддержки Xsolla. Вы также можете отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
| 3040 | Подписка не может быть возобновлена. | Пользователю необходимо подождать истечения срока подписки и оформить ее заново. |
| 3042 | У пользователя уже активна эта подписка. | Пользователю необходимо подождать истечения срока подписки и сделать оплату в этот день. Вы также можете отменить подписку и попросить пользователя заново ее оформить, если пользователь согласен на это. |
| 3045 | Недостаточно средств на балансе для оплаты подписки. | Пользователю необходимо проверить баланс своего счета. Если пользователь не может пополнить баланс счета, а вы не можете привязать другой способ оплаты к существующей подписке, отмените подписку и посоветуйте пользователю оформить ее заново, указав новый способ оплаты. |
| 3046 | Введенный индекс не соответствует выбранной стране доставки. | Пользователю необходимо ввести корректный индекс и повторить попытку оплаты. Если ошибка повторяется, необходимо обратиться в службу поддержки Xsolla. |
| 3051 | У выбранного пользователя уже есть эта подписка. | Пользователю необходимо выбрать другую подписку для подарка. |
| 5022 | Платеж отклонен службой безопасности PayPal. | Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки PayPal. |
| 5026 | Невозможно сохранить карту из-за локальных ограничений. | Пользователю необходимо сохранить другой способ оплаты. |
| 40008 | Платежи с помощью Molpay не поддерживаются в стране пользователя. | Пользователю необходимо использовать другой способ оплаты. |
| 0003-0003 | Прием платежей в стране пользователя ограничен. | Обратитесь в службу поддержки Xsolla, чтобы проверить, принимаются ли платежи из этой страны. Вы также можете отправить запрос в разделе Support Hub в Личном кабинете. |
Ошибки при интеграции
| Код | Описание | Решение проблем |
|---|---|---|
| 0002-0004 | Лицензионный договор с Xsolla не подписан. | Подписание лицензионного договора позволит вам монетизировать ваш проект, используя любые способы оплаты, которые доступны с Xsolla. Чтобы подписать лицензионный договор:
Ваша заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Помимо проверки юридических деталей, мы проверяем игры на наличие контента для взрослых, нарушений авторских прав, а также другого запрещенного или ограниченного контента. Если в процессе проверки возникнут вопросы, мы свяжемся с указанным в заявке контактным лицом. После прохождения проверки на стороне Xsolla статус вашего договора изменится на Подписан. |
| 0004-0008 | Некорректный URL-адрес для открытия платежного интерфейса. | Проверьте, правильный ли URL-адрес вы используете:
Если в вашем проекте выполнялись реальные платежи, только пользователи, указанные в разделе Настройки компании > Пользователи, могут открывать платежный интерфейс в тестовом окружении. Вы можете найти реестр транзакций в Личном кабинете в разделе Финансы. |
| 2205, 2207 | Некорректный ID пользователя. |
|
Была ли статья полезна?
Спасибо за обратную связь!
Ваши мысли и идеи помогут нам улучшить ваш пользовательский опыт.Нашли опечатку или ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
