Комиссия за чарджбэк
Как это работает
Чарджбэк — это процесс обращения владельца платежного аккаунта в банк-эмитент с требованием вернуть деньги за совершенный платеж. Например, это может произойти если не был получен оплаченный товар или была обнаружена мошенническая транзакция.
За каждый открытый чарджбэк платежные системы начисляют продавцам дополнительный штраф – комиссию за чарджбэк. Эта комиссия списывается вне зависимости от результата рассмотрения и оспаривания чарджбэка.
Расчет комиссии
Комиссия за чарджбэк составляет 10-20 долларов США и выставляется только один раз, даже если для одной транзакции было открыто несколько чарджбэков. Эта комиссия выставляется для первого чарджбэка по транзакции в статусе Принят, Выигран или Проигран.
Информация о комиссии
Информация о сумме комиссии за чарджбэк отображается в двух разделах Личного кабинета:
Раздел Диспуты
Вы можете найти информацию о комиссиях за чарджбэки в Личном кабинете в разделе Поддержка > Диспуты. Сумма отображается в столбце Комиссия за диспут. Если чарджбэк находится в обработке, в интерфейсе будет отображаться сумма 0*. Как только чарджбэк перейдет в один из финальных статусов (Принят, Выигран или Проигран), отображаемая сумма обновится. Если при переходе в финальный статус комиссия не была начислена, в интерфейсе будет отображаться сумма 0. После списания начисленной суммы изменения также будут отображены в интерфейсе.
Вы также можете получить отчет по всем диспутам за выбранный период. Для этого нажмите Скачать отчет (CSV). Сумма комиссии за чарджбэк указывается в столбце dispute_fee_sum.
Пример скачанного отчета:
Раздел Реестр транзакций
Вы можете найти информацию о комиссиях за чарджбэки в Личном кабинете в разделе Финансы > Реестр транзакций. Чтобы открыть карточку транзакции, нажмите на идентификатор транзакции.
Информация о комиссии за чарджбэк может отображаться двумя способами:
- В карточке отмененной транзакции, возвращенной по причине чарджбэка. Сумма комиссии отображается в поле Комиссия платежной системы за чарджбэк.
- В карточке транзакции со статусом Комиссия за диспут. Такая транзакция имеет тот же номер, что и основная транзакция, на которую был открыт чарджбэк. Сумма комиссии отображается в поле Комиссия платежной системы за чарджбэк, остальные поля остаются пустыми, так как эта информация содержится в карточке основной транзакции.
Пример отображения основной транзакции и транзакции со статусом Комиссия за диспут:
Пример карточки транзакции со статусом Комиссия за диспут:
Вариант отображения комиссии за чарджбэк зависит от того, что произошло раньше: возврат платежа или переход чарджбэка в один из финальных статусов.
Вы можете получить отчет по всем транзакциям за выбранный период. Для этого нажмите Скачать отчет о транзакциях и выберите формат файла в раскрывающемся списке. Общая сумма начисленных комиссий за чарджбэк указывается в столбце Комиссия платежной системы за чарджбэк.
Пример скачанного отчета о транзакциях:
https://api.xsolla.com/merchant/v3/merchants/{merchant_id}/reports/transactions/{transaction_id}/details. Информация о комиссии за чарджбэк будет возвращаться в ответе в параметре finance_details.dispute_fee.Нашли опечатку или ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
