常见问答
本节适用于使用 Partner Network 的创作者。如果您是开展营销活动的游戏开发者或发行商，请参阅合作伙伴常见问题。在这里，您可以找到有关创作者账户的常见问题解答。如需查看详细操作步骤，请参阅下方各回答中的文档链接。
选择相应类别查看相关问题：
- 开始使用 — 有关注册、关联社交媒体账户以及 Partner Network 工作方式的信息。
- 活动 — 有关申请活动、申请状态和购买归因的信息。
- 账户验证 — 有关身份验证、所需文件和数据处理的信息。
- 打赏 — 有关绑定 PayPal、接收观众打赏以及交易手续费的信息。
- 提现 — 有关提现方式、处理时间和账户余额的信息。
- 统计数据 — 有关查看频道表现和收益统计的信息。
- 创作者网站和商店 — 有关公开页面、商店和兑换码的信息。
- Chatbot — 有关聊天命令、频道管理和忠诚度计划的信息。
- Overlay — 有关 Overlay 设置、提醒和图层的信息。
- 协作者 — 有关如何向其他用户授予账户访问权限的信息。
如果没有找到需要的答案，请联系支持团队，或使用产品内的 Chat 按钮。请尽可能提供问题描述和相关截图。
开始使用
Xsolla Partner Network 如何运作？
Xsolla Partner Network 通过各种活动将创作者与游戏开发者、发行商和品牌联系起来。根据活动类型，您可以：
- 参加游戏 Key 活动，通过创作内容获得游戏 Key。
- 参加收入分成活动，使用跟踪链接、商店或兑换码推广游戏，并从归因于您的购买中获得收入分成。
您还可以使用 Chatbot、Overlay 等创作者工具，在不同渠道推广活动并与观众互动。
什么是收入分成模式？
收入分成模式允许创作者从通过跟踪链接、商店和兑换码产生的销售额中获得一定比例的收入。例如，如果某个活动提供 30% 的收入分成，而游戏售价为 10 美元，那么每笔符合条件的购买都会为创作者带来 3 美元收入。
注册需要满足哪些条件？
注册 Partner Network 时，您需要：
- 年满 13 周岁（如果您未达到所在司法辖区的法定成年年龄，则必须获得父母或法定监护人的同意）
- 提供准确、完整的注册信息
- 至少关联一个受支持的社交媒体账户（YouTube、Twitch、TikTok 或 X）
注册没有最低粉丝数或订阅者数量要求。
支持哪些社交媒体平台？
Partner Network 支持 YouTube、Twitch、TikTok 和 X。
为什么需要关联社交媒体账户？
关联社交媒体账户有助于完成身份验证。我们会保障您的数据安全，并且只会发送必要的信息。
关联账户后，系统还会根据您的账户信息判断您可以申请哪些活动。每个活动都会设置自己的要求，例如平台、粉丝数量或近期活跃度，系统会自动检查您关联的账户是否符合这些要求。如果所有已关联的平台都不符合活动要求，您将无法申请该活动。您可以关联多个社交媒体账户，只需其中一个账户满足要求即可。因此，建议关联您经常使用的所有平台，以获得更多活动申请机会。
如何删除我的账户？
请使用注册账户时填写的电子邮件地址联系支持团队。
活动
为什么我的申请还没有审核？
活动申请由活动主办方审核，审核时间会因活动和主办方而有所不同。如果您的申请获得批准，您将收到电子邮件通知。无论结果如何，您都可以在活动 > 我的活动中查看申请状态。支持团队无法提供审核进度相关信息。
满足活动要求是否意味着一定会获得批准？
不会。满足活动要求仅表示您可以提交申请，并不代表一定会获得批准。所有申请均由活动主办方审核。
为什么我的申请被拒绝了？
活动是否批准由活动主办方决定，即使您符合活动要求，也不能保证一定会获得批准。此外，部分活动的奖励或游戏 Key 数量有限，因此并非所有申请都会获得批准。
申请被拒绝后，还可以再次申请同一活动吗？
不可以。如果您的活动申请被拒绝，将无法再次申请同一活动。
申请被拒绝后，还可以申请其他活动吗？
可以。某一活动被拒绝不会影响您申请其他活动。每个活动都会由其主办方独立审核，只要您符合相应活动的要求，就可以继续申请。
购买跟踪如何运作？
当用户通过您的跟踪链接、商店或兑换码完成符合条件的购买后，该购买将归因到您的账户。
如果我已经拥有这款游戏，应该如何处理游戏 Key？
游戏 Key 的使用受活动条款约束。如果您已经拥有该游戏，请在使用或转让游戏 Key 之前仔细阅读活动条款。部分活动禁止将游戏 Key 分发给其他用户。
帐户验证
什么是账户验证？
账户验证是用于确认您身份的验证流程。通常只需完成一次，但在某些情况下，为了确保您的信息保持最新，系统可能会要求您再次完成身份验证。完成验证后，您可以申请收入分成活动，并通过更多提现方式提取收益。身份验证由Sumsub提供，该服务是一家独立的第三方身份验证服务商，受到全球 4,000 多家企业的信赖。
为什么 Xsolla 要引入账户验证？
账户验证有两个主要目的：
- 扩展提现方式。 Xsolla Partner Network 正在接入更多第三方提现合作伙伴，以支持更多国家和提现方式。随着新的合作伙伴上线，提现速度和最低提现金额也将得到改善。
- 提升平台安全性。 身份验证可以减少虚假账户和恶意账户，保护创作者及其活动。
我现在需要完成验证吗？
不需要。您仍然可以像往常一样使用 Partner Network。我们提前通知您，是为了让您有充足的时间在下一次参与收益活动或申请提现之前完成账户验证。
什么时候会要求我完成验证？
只有在您进行与收益相关的操作时，系统才会要求您完成身份验证：
- 申请收入分成活动
- 申请付费（固定费用）活动
- 申请提现
您也可以随时主动开始验证。
我已经完成验证，还需要再次验证吗？
在某些情况下，需要。以下情况可能会要求您重新完成身份验证：
- 个人信息发生变化。 如果您依法更改了姓名或其他用于身份验证的信息，需要更新相关资料。请联系支持团队，我们将协助您更新信息，并在需要时重新完成验证。
- 需要进行额外验证。 Xsolla 可能会不定期要求您重新确认相关信息，以确保账户信息保持最新或完成额外的身份验证。这与您的任何操作无关，而是适用于所有已验证创作者的例行检查。
如果需要重新验证，您会收到包含操作说明的通知。重新验证流程与首次验证基本相同。
我需要为账户验证付费吗？
不需要。账户验证对所有创作者免费。
在完成验证之前，我可以申请收入分成活动吗？
可以。当您点击申请时，系统会弹出一次性提示，说明只有完成身份验证后才能接收提现，并要求您确认已了解相关信息。您仍然可以申请并参与活动，但在完成验证之前，收益将暂时保留。
完成验证需要提供哪些材料？
- 由政府签发的身份证件照片，例如护照、驾驶证或居民身份证。
- 带有摄像头的设备（手机或网络摄像头），用于拍摄自拍照。
Sumsub会引导您完成整个验证流程。
身份验证需要多长时间？
整个验证过程通常约需 5 分钟。大多数创作者会在几分钟内收到验证结果，少数情况下审核时间可能最长需要 24 小时。
我可以使用手机完成账户验证吗？
可以。通常使用手机拍摄身份证件和自拍照最为方便，也更容易获得清晰的照片。
为什么我的账户验证、税务信息填报和提现方式中的信息必须一致？
提现需要完成三个相关步骤：账户验证、税务信息填报和提现方式。这三个步骤中的个人信息必须保持一致，包括法定姓名和出生日期。提现合作伙伴及税务机构要求三者中的身份信息一致后，才能处理付款。
如果身份证上的姓名与我的 Xsolla 账户姓名不一致怎么办？
提交身份验证之前，请先更新您的 Partner Network 个人资料，使其与当前有效身份证件上的法定姓名保持一致。如果您因结婚或其他法律原因在完成验证后更改了姓名，请联系支持团队。
我使用艺名或昵称，会有影响吗？
不会。您的公开资料、频道和内容仍然可以继续使用艺名或昵称。姓名一致性的要求仅适用于身份验证、税务信息填报和提现所使用的法定姓名。
Sumsub 是什么公司？总部在哪里？
Sumsub是一家第三方身份验证服务提供商：
- 成立于 2015 年，总部位于英国伦敦
- 服务于全球 4,000 多家企业
- 已通过 SOC 2 Type II 和 ISO/IEC 27001、27017、27018 认证
Sumsub 会保存哪些数据？保存多久？
Sumsub会处理身份证件、活体检测自拍照以及身份信息，以提供身份验证服务并满足适用的法律及合规要求。Xsolla 不会存储您的证件副本，也无法访问这些文件。
我的身份证或自拍照会与政府或执法机构共享吗？
不会。您的数据不会被出售、用于营销，也不会主动与政府或执法机构共享。Sumsub仅会在适用法律要求或收到合法法律请求时披露相关信息。
Sumsub 是否发生过安全事件？
Sumsub披露，其于 2026 年 2 月发生过一起仅影响内部客服工单系统的安全事件。本次事件未影响身份验证流程、API 或生产环境，也没有身份证件、生物识别数据或财务数据泄露。根据 Sumsub 的说明，此后已实施了额外的安全措施，包括加强监控以及限制客服人员的访问权限。
为什么不使用设备端验证？
设备端验证无法满足提现所需的基于身份证件的身份验证要求。Partner Network 的提现需要由受监管的身份验证服务提供商审核身份证件并确认身份，这是银行、证券机构和加密货币交易平台的通行做法。
如果 Xsolla 更换身份验证服务提供商怎么办？
如果身份验证服务提供商发生变更，我们会提前通知创作者。通知中会说明发生了哪些变化，以及您是否需要采取任何操作。我们会定期根据安全、隐私保护和合规要求对服务提供商进行评估。
它与其他平台的年龄验证有什么区别？
此验证用于确认您具备接收提现的资格，与银行、PayPal 或加密货币交易平台要求提供身份证件的原因相同。只有在您申请付费活动或申请提现时，系统才会要求您完成身份验证。
我的身份证件和个人信息会如何处理？
您的身份证件会直接提交给Sumsub，而不会提交给 Xsolla。Sumsub会验证证件的真实性及信息一致性，然后仅将验证结果、您的姓名和出生日期发送给 Xsolla。
Xsolla 会保存我的身份证件副本吗？
不会。Xsolla 仅保存发放提现所需的验证结果，以及经过验证的姓名和出生日期。
我的信息会与其他人共享吗？
仅会与第三方提现服务提供商共享完成提现所需的最低限度信息，包括姓名、地址和提现信息。
身份验证安全吗？
是的。Sumsub专门用于处理敏感身份信息，并被全球众多受监管的金融机构采用。提交的信息在传输和存储过程中都会进行加密，Sumsub也会严格限制对身份验证系统的访问权限。
完成验证后可以使用哪些功能？
完成验证后，您可以：
- 申请收入分成活动
- 使用您所在国家或地区支持的提现方式
随着 Partner Network 不断扩展提现网络，您还将能够使用：
- 更多提现合作伙伴
- 更多支持的国家和提现方式
- 更快的提现速度和更低的最低提现金额（随着新的合作伙伴接入逐步提供）
Xsolla Money Account（XMA）是否属于此验证流程的一部分？
XMA 是仅面向美国创作者提供的提现方式。如果您使用 XMA，则需要完成两个独立的身份验证流程：
- Xsolla Partner Network 身份验证。
- Xsolla Money Account 身份验证。
如果您不在美国，则无法使用 XMA。不过，完成 Xsolla Partner Network 身份验证后，您仍可使用所在国家或地区支持的更多提现方式，以及后续新增的提现合作伙伴。
如果身份验证失败或未通过怎么办？
常见原因包括：
- 身份证件照片模糊或部分被遮挡
- 自拍照片光线不足
- 身份证件上的信息与账户信息（姓名或出生日期）不一致
Sumsub会在验证流程中说明失败原因，您可以根据提示修改后重新提交材料。如果问题仍然存在，请联系支持团队。
完成验证后还能继续使用 Chatbot、创作者网站和 Overlay 吗？
可以。身份验证仅在涉及收益相关功能时才需要。
完成验证前还能浏览和参加活动吗？
可以。您可以随时浏览所有活动，品牌活动及其他无收益活动无需完成身份验证。
身份验证会影响我现有的账户或内容吗？
不会。您的账户、个人资料和内容都不会发生变化。身份验证仅会增加与提现相关的新功能。
我的国家或地区支持身份验证吗？
Sumsub支持大多数国家和地区的身份验证。可使用的提现方式取决于您所在的国家或地区，并会显示在您的账户中。如果您所在的国家或地区暂不支持身份验证或某种提现方式，请联系支持团队。
打赏
如何接收打赏？
将您的 PayPal 账户关联到创作者账户，即可接收观众的打赏。前往设置 > 打赏完成关联。关联成功后，您的打赏页面将显示在创作者网站中。为了方便观众找到该页面，请将链接添加到直播简介、面板和 Chatbot 中。更多信息请参阅设置文档。
通过 Partner Network 接收打赏需要支付手续费吗？
不会。Partner Network 不会收取额外费用。唯一需要支付的是 PayPal 的标准交易手续费，具体费率取决于所在国家和使用的货币。最新费率请参阅 PayPal 官方手续费说明。
我可以让观众承担 PayPal 交易手续费吗？
可以。在您的创作者账户中，前往设置 > 提现信息 > PayPal，将 PayPal 交易手续费添加到观众支付的金额中，而不是从您的提现金额中扣除。
我需要等待一段时间才能收到打赏吗？
通常不需要。PayPal 会直接将打赏金额支付到您的账户，Partner Network 不会保留这些资金。唯一的例外是通过 eCheck 支付的打赏。PayPal 可能会将此类付款保留最长 21 天，这不在 Partner Network 的控制范围内。
为什么 Partner Network 显示我收到了打赏，但我没有收到款项？
如果打赏是通过 eCheck 支付的，PayPal 最长可能需要 21 天完成处理，因此请先耐心等待。否则，请检查打赏设置中关联 PayPal 账户的电子邮件地址是否正确。发送到错误电子邮件地址对应账户的打赏无法恢复，系统会自动退款。如果问题仍然存在，请联系支持团队。
观众给我打赏时，可以看到我的姓名或电子邮件地址吗？
可以。PayPal 交易会显示您 PayPal 账户中登记的姓名和电子邮件地址。如果希望显示企业名称而不是个人姓名，可以使用 PayPal 企业账户。无需注册公司即可开通企业账户。
打赏产生的拒付（Chargeback）由谁处理？
拒付由您直接通过 PayPal 处理，Partner Network 不参与拒付争议。
更多信息：
- 了解 PayPal 拒付的处理方式
- 有关如何减少拒付，请参阅设置文档。
提现
提现需要多长时间？
提交提现申请后，您将收到一封包含预计提现日期的电子邮件。通常处理时间如下：
- PayPal — 2–3 个工作日
- 银行电汇 — 最长 5 个工作日
- Xsolla Wallet — 1 个工作日
具体到账时间可能有所不同，请以您收到的提现通知邮件为准。
提现支持哪些货币？
所有提现均以美元（USD）发放。如果您的银行账户使用其他货币，银行可能会收取货币兑换手续费。
一个账户可以使用多种提现方式吗？
可以。您可以为同一个账户添加多种提现方式，并根据需要选择其中任意一种。
所有国家和地区都支持提现吗？
不支持。根据我们的使用条款，位于受制裁地区的创作者无法使用提现功能。此外，由于银行政策原因，部分国家或地区的银行电汇可能受到限制或延迟。申请国际汇款前，请先咨询您的银行。
我可以删除提现信息吗？
可以。只要没有任何处于处理中状态的提现申请，您就可以删除提现信息。
如何获取银行电汇所需的银行信息？
请联系您的银行，索取接收国际电汇所需的信息，其中通常包括 IBAN、SWIFT/BIC 以及其他必要信息。
为什么银行电汇到账金额少于申请金额？
您的银行或中间银行可能会收取汇款处理费或收款手续费，也可能产生货币兑换手续费。有关具体费用，请咨询您的银行。
为什么无法将 PayPal 添加为提现方式？
如果看到 Please verify your PayPal account first 错误提示，请按照 PayPal 账户验证说明完成验证。
为什么没有收到 PayPal 提现？
在某些情况下，PayPal 可能需要您先接受这笔付款，资金才会到账。请检查您的 PayPal 账户是否存在待处理的操作。更多信息请参阅 PayPal 帮助文档。
为什么我的余额变成了负数？
如果您申请提现或收到提现后发生退款，余额可能会变为负数。当新的符合条件收益加入后，余额会自动更新。
在哪里可以查看通过我的商店产生的购买记录？
所有购买记录都可以在提现 > 交易记录页面的**收入（Credit）**标签页中查看。
统计数据
如何查看我的进度和收益？
使用统计数据页面：
“事件”标签页中会显示哪些内容？
根据您关联的平台不同，可能会显示粉丝、订阅者、续订、Twitch Raid、Twitch Cheers、打赏以及慈善捐赠等信息。
商店统计数据多久更新一次？
通过商店产生的购买记录最长会在 12 小时内显示在收入标签页中。
为什么统计数据没有更新？
统计数据最多可能需要 12 小时才会更新。对于收入分成活动，只有通过您的跟踪链接、创作者网站或兑换码完成的购买才会计入统计数据。
为什么看不到频道或事件统计数据？
目前频道和事件统计数据仅适用于 Twitch 频道。如果您在其他平台直播，则只能查看收入标签页。
创作者网站和商店
创作者网站和创作者商店有什么区别？
创作者网站是您的公开页面，您可以在其中展示个人简介、社交媒体链接，以及直播、忠诚度排行榜、聊天命令和引用等可选内容模块。创作者商店（商店部分）用于展示您获准加入商店活动后可推广的商品。两者彼此独立：即使不参加任何商店活动，您仍然可以自定义您的创作者网站，此时商店部分将保持为空。反之，即使没有完善创作者网站的其他内容，您仍然可以参与商店活动。
我的创作者网站链接是什么？
加入 Partner Network 后，系统会自动为您生成一个唯一的创作者网站链接（x.la/@yourusername）。
为什么我的创作者网站上没有“商店”部分？
当您获准加入商店收入分成活动后，商店部分（即您的商店）会自动显示。它与创作者网站的其他部分独立配置。
我在哪里可以找到我的商店链接？
您的商店位于创作者网站中的商店部分，因此分享创作者网站链接（x.la/@yourusername）即可直接将观众带到商店页面。如果您想分享某个特定活动商品页面的直接链接，可以点击创作者网站中的活动缩略图，或在我的活动页面的资源标签页中找到对应 URL。
我需要手动将商品添加到商店吗？
不需要。商品由活动管理员负责添加和更新。Partner Network 支持团队无法代您添加、删除或修改商品。
我需要进行额外设置才能让商店销售归属于我吗？
不需要。通过商店完成的购买会自动关联到您的账户，无需任何额外设置即可获得收入分成。
我可以为我的活动创建自己的兑换码吗？
可以，但仅适用于支持该功能的活动。前往我的活动，打开已获批准的活动，然后在资源标签页中生成兑换码。更多信息请参阅活动文档。
为什么我的兑换码不起作用？
最常见的原因是大小写。兑换码必须全部使用大写字母，例如 SPRING2026，而不能使用 spring2026 或 Spring2026。如果仍然无法使用，则兑换码可能已失效，或者活动已经结束。此时请联系支持团队。
Chatbot
什么是 Partner Network Chatbot？
Chatbot 是一款自动化工具，可响应聊天命令（例如 !rank 或 !quote）、协助管理频道，并与观众互动。更多信息请参阅 Chatbot 集成指南。
如何将 Chatbot 添加到我的频道？
使用 Twitch 账户注册 Partner Network 后，Chatbot 会自动加入您的频道。
如何将 Chatbot 从我的频道中移除？
前往设置 > Chatbot，关闭 Chatbot 开关。
Chatbot 支持内置命令吗？
支持。Chatbot 内置了一系列聊天命令，您可以在设置 > Chatbot中通过 Chatbot 开关启用或禁用这些命令。
如何创建自定义聊天命令？
聊天命令是以 ! 开头的关键词，观众在 Twitch 聊天中输入后，Chatbot 会回复您预先设置的消息。例如，!discord 可以发送您的 Discord 链接。您可以在命令页面创建自定义命令，也可以直接在聊天中使用 !set 和 !unset 快速编辑。自定义命令支持变量，可实现更丰富的响应（例如 Shout-out）。有关支持的变量及示例，请参阅 Chatbot 集成指南。
什么是 Chatbot 的忠诚等级？
忠诚等级会根据观众观看直播的时长，为他们分配不同的专属等级名称，以体现其活跃程度。您可以创建多个等级，并启用 !rank 命令，让观众在聊天中查看自己的等级。更多信息请参阅 Chatbot 集成指南。
什么是聊天过滤器？
聊天过滤器会自动过滤聊天中的垃圾信息、链接、过多的特殊符号以及全部使用大写字母发送的消息，并可对触发过滤器的观众发出警告或采取处罚措施。有关可用过滤器类型和配置选项，请参阅 Chatbot 集成指南。
什么是 Chatbot 的警告功能？
警告功能可用于记录每位观众违反规则的情况。默认情况下，随着警告次数增加，禁言时间会逐步延长；累计达到 9 次警告后，将永久封禁该用户。相关阈值可以自行配置。有关警告命令和阈值设置，请参阅 Chatbot 集成指南。
什么是 Chatbot 定时消息？
定时消息是 Chatbot 按照设定时间间隔自动发送到聊天中的消息，可用于推广社交媒体或提醒观众遵守聊天规则。有关定时消息的设置方法，请参阅 Chatbot 集成指南。
我的频道必须启用 Chatbot，警报才能正常工作吗？
不需要。警报属于 Overlay 功能，与 Chatbot 是否启用无关。Chatbot 也有自己的聊天提醒，这些提醒只有在 Chatbot 启用时才会发送。
Overlay
什么是 Overlay？
Overlay 是叠加在直播画面上的视觉和功能元素，例如提醒、Banner、Goal 和聊天框。您在 Overlay 编辑器中所做的修改（调整位置、添加或删除元素）会在短暂延迟后显示到直播中。
您可以创建多个 Overlay，例如一个用于主要直播，另一个用于中场休息。请将每个 Overlay 作为独立的浏览器源添加到直播软件中，并确保每个场景只使用一个 Overlay，以避免出现提醒音重复等冲突。有关设置方法，请参阅 Overlay 使用指南。
为什么我的 Overlay 看起来模糊、被裁剪或尺寸不正确？
通常是因为 OBS 或 XSplit 中浏览器源的分辨率与 Overlay 分辨率不一致。请检查 Overlay 编辑器中的分辨率设置（通常为 1920 × 1080），并确保浏览器源使用相同的分辨率。有关不同平台的设置方法，请参阅 Overlay 使用指南。
为什么我的 Overlay 是空白的？
提醒图层只有在发生事件（例如 Tip、Follow、Subscription 等）时才会显示，因此刚开始看到空白 Overlay 属于正常现象。您可以点击 Test 按钮确认其是否正常工作。
为什么我的 Overlay 没有显示在直播中？
请确认浏览器源位于场景中所有其他源的上方，而不是被游戏画面遮挡。在 OBS 中，列表位置越靠上的源会显示在越上层。如有需要，请将 Overlay 浏览器源移动到列表顶部。
浏览器源没有加载任何内容，我应该检查什么？
请尝试将浏览器源指向一个可以正常打开的网站（例如 Google）。如果仍然无法加载，请检查防火墙或杀毒软件是否阻止了连接。如果问题仍然存在，请联系支持团队。
我可以自定义提醒吗？
可以。您可以为每种提醒类型（Follow、Tip、Subscription 等）分别设置图片、声音和显示时长，也可以使用默认提醒设置一次性应用到所有提醒类型。有关设置方法，请参阅 Overlay 集成指南。
如何测试提醒是否正常工作？
点击 Overlay 编辑器左下角的 Test 按钮，并检查提醒是否会显示在直播软件中。如果您正在测试提醒音效，请确认测试提醒没有被静音。
我可以在直播前预览提醒效果吗？
可以。点击 Overlay 左侧的 Test 按钮即可预览任意提醒类型。
Tiltify 或 Extra Life 的捐赠会如何显示在直播中？
首先，请连接 Tiltify 或 Extra Life。更多信息请参阅设置文档。启用提醒设置中的 Charity donation 开关后，这些捐赠会像普通打赏一样触发提醒，并在 Banner 和 Event 图层中显示为 Charity donation。
为什么不能关联 Extra Life 团队页面，而只能关联个人页面？
在设置 > 集成中关联 Extra Life 时，只能填写个人参与者的捐赠页面链接。这样可以确保每笔捐赠都准确归属于您的账户，而不会分配给整个团队。
提醒能够显示，但没有声音，这是为什么？
要判断问题出在直播软件还是音频文件本身，请将 Overlay URL 粘贴到新的浏览器标签页中打开。如果浏览器中可以正常播放声音，请尝试将音频文件重新上传为其他格式（.wav、.ogg 或 .mp3；请注意 XSplit 不支持 .mp3）。如果浏览器中仍然无法播放，则文件可能已损坏。请尝试重新上传文件、更换其他音频文件，或使用其他格式重新上传。
为什么提醒声音会播放两次？
通常有以下几种原因：
- Overlay 编辑器仍在另一个浏览器标签页中打开，并且没有静音。请关闭该标签页或将其静音。
- 音频监听设备与直播软件使用的默认音频输出设备相同（例如都设置为耳机）。请修改其中一个设置。
- 同一场景中加载了多个 Partner Network Overlay，或者同一个 Overlay 中存在重复的提醒图层。每个场景只应使用一个 Partner Network Overlay。
要定位问题来源，请在浏览器中打开 Overlay 编辑器，将该标签页静音，然后触发一次 Test 提醒，同时观察音频混音器。如果提醒同时出现在两个音频源中，就说明找到了重复来源。
为什么 Follow 或 Subscription 提醒显示得比较慢？
提醒延迟可能受到各平台开发者 API 当前状态的影响。如果提醒明显比平时出现得更慢，请通过帮助按钮联系我们。
为什么 Tip 提醒显示得比较慢？
Partner Network 只有在收到 PayPal 确认付款完成后才会显示 Tip 提醒。根据支付方式以及 PayPal 当前服务状态，这可能需要几秒钟甚至更长时间。如果打赏是通过 eCheck 支付的，则只有在 eCheck 完成清算后才会显示提醒。根据 PayPal 的资金保留政策，这一过程最长可能需要 21 天。
如果打赏没有显示在您的控制面板或 Overlay 中，请联系支持团队。不过，请先确认该笔打赏是通过 Partner Network 的打赏页面完成的，而不是直接通过 PayPal 支付，因为直接 PayPal 打赏无法被跟踪。
为什么某位观众关注后没有触发 Follow 提醒？
这种情况通常发生在观众曾经关注过您的频道、之后取消关注、随后再次关注时。Partner Network 不会再次触发 Follow 提醒。
什么是 Overlay 中的 Banner？
Banner 图层是一个轮播面板，用于显示观众活动，例如最新打赏、最高打赏者以及最新关注者和订阅者。有关 Banner 的设置方法，请参阅 Overlay 集成指南。
我可以在 Overlay 中显示 Twitch 聊天吗？
可以。只需在 Overlay 中添加 Chat 图层即可。您可以根据聊天身份（Streamer、Moderator、Subscriber、Turbo、Viewer）设置不同颜色，显示头像和平台图标，并隐藏指定用户的消息。有关 Chat 的设置方法，请参阅 Overlay 集成指南。
我可以隐藏某些观众，不让他们显示在 Chat 图层中吗？
可以。在 Chat 图层设置中，将他们的用户名添加到屏蔽列表即可。
什么是 Overlay 中的 Trigger？
Trigger 图层允许您创建聊天命令。当观众输入指定命令时，Overlay 会播放媒体内容和/或声音。您可以根据聊天身份限制使用权限；如果启用了忠诚度计划，也可以根据忠诚度积分限制使用权限。有关 Trigger 的设置方法，请参阅 Overlay 集成指南。
Trigger 的 Point Cost 使用的是 Twitch 频道积分吗？
不是。这是一个独立于 Twitch 频道积分的系统。Point Cost 使用 Partner Network 自己的忠诚度积分。观众可以通过观看直播、参与聊天或订阅频道获得这些积分，并使用积分触发 Trigger 图层中的媒体播放。您可以在Chatbot > 忠诚度中进行设置。
我可以限制哪些人可以使用 Trigger 吗？
可以。将 Role Access 设置为 All、Subscribers 或 None。如果选择 None，则可以将指定观众添加到允许列表（Allowlist）中，授予他们使用权限。
什么是 Overlay 中的 Goal？
Goal 图层是 Overlay 中的进度条，用于跟踪关注者、订阅者或 Twitch Bits 距离目标值的完成进度。
Goal 会自动跟踪我的 Twitch 关注者或订阅者数量吗？
这取决于您创建 Goal 时选择的类型。同步模式（例如 Followers - Synced）会自动同步 Twitch 当前的关注者或订阅者数量；自定义模式则允许您手动设置当前值和目标值。
达成目标后可以自动执行某些操作吗？
可以。在 Goal Settings 中启用 Trigger 命令后，当目标达成时，会自动在同一场景中触发 Trigger（例如播放庆祝动画或音效）。建议将此命令仅限您本人使用，否则任何观众都可以通过在聊天中输入该命令来触发它。
什么是 Overlay 中的 Event 图层？
Event 图层会显示最近发生的活动，例如打赏、新增关注者、订阅者等，让您能够及时了解直播中的观众互动。有关 Event 的设置方法，请参阅 Overlay 集成指南。
我可以在 Overlay 中显示当前播放的歌曲吗？
可以。在 Overlay 中添加 Now Playing 元素，并关联您的 Last.fm 账户即可。Last.fm 支持与 Spotify、YouTube、Apple Music、Tidal 和 SoundCloud 同步。有关 Last.fm 的连接方法，请参阅 Overlay 集成指南。
为什么图片或视频无法上传到 Overlay？
请确认文件符合以下格式及大小要求：
- 图片 —— JPEG、PNG 或 GIF
- 视频 —— MP4、WEBM、M4V 或 MOV
- 文件大小上限 —— 20 MB
如果问题仍然存在，请联系支持团队。
Now Playing 会让观众听到音乐吗？
不会。Now Playing 仅显示当前播放歌曲的名称。您仍然需要通过直播软件单独传输音频。
为什么歌曲没有显示在 Overlay 中？
请检查您的 Last.fm 个人资料，确认 Scrobbler（负责将音乐播放信息发送到 Last.fm 的程序）是否正常工作。如果歌曲在 Last.fm 中也没有显示，则说明 Scrobbler 本身没有正常运行。此时请检查播放器与 Last.fm 的连接或相关扩展程序。
协作者
我可以向协作者授予哪些权限？
您可以授予协作者访问以下一个或多个功能：
协作者无法访问您的打赏设置、慈善集成、协作者管理、直播平台管理、用户名、电子邮件地址以及活动申请。
协作者需要拥有 Partner Network 账户吗？
不需要。协作者只需拥有 Twitch 账户即可接受邀请，之后也可以再创建创作者账户。
为什么协作者无法接受我的邀请？
请确认您填写的是对方正确的 Twitch 用户名。协作者必须使用邀请中指定的 Twitch 账户登录 Partner Network。如果用户名填写有误，请前往已发送邀请标签页，点击编辑图标并选择撤销访问权限，然后使用正确的用户名重新发送邀请。
我以后可以移除协作者的访问权限吗？
可以。您可以随时前往已发送邀请标签页，点击编辑图标并选择撤销访问权限，也可以修改协作者的访问权限。
我可以添加来自 Twitch 以外平台的协作者吗？
不可以。目前协作者功能仅支持 Twitch 账户。
发现了错别字或其他内容错误？ 请选择文本，然后按Ctrl+Enter。
