Communication Hub

概述

您可以通过客服中心(Communication Hub)向艾克索拉团队发送请求，并通过AI助手或客服支持专员实时获取答复。系统会保存所有对话和请求，方便您随时查看历史记录。

Communication Hub包含以下部分：

在Communication Hub的此部分中，您可以查看所有聊天列表，包括与客服支持专员及其他艾克索拉员工的对话。

聊天使用流程：

在 Communication Hub 的此部分中，您可以找到所有向艾克索拉团队发送的请求列表，跟踪其状态，并向经理提出后续问题。

在Communication Hub的此部分中，您可以查看已发送给艾克索拉团队的所有请求、跟踪请求状态，并向经理进一步咨询。

请求处理流程：

艾克索拉团队根据您的咨询创建请求。
请求创建后，您会收到一条通知消息。该请求在Requests选项卡中显示为Received状态。
处理期间，请求状态会依次变更为：
- In progress — 艾克索拉团队正在处理。
- Feedback — 艾克索拉团队正在等待您的反馈或补充信息。
- Done — 请求已解决。

在Communication Hub的此部分中，您可以查看客户成功经理列表，他们可以帮助您解决相关问题。艾克索拉经理覆盖多个时区，可提供跨时区支持。

联系经理：

点击Your Xsolla team。
选择一位经理和合适的沟通渠道：
- Chat — 您将跳转到Communication Hub中的现有对话或新对话。
- Email — 跳转到您的邮箱。
- Google Meet 和/或 Zoom 会议 — 跳转到日历页面，您可以在该页面预约与经理的会议。

可用沟通渠道可能因经理而异。

感谢您的反馈！

我们会查看您的留言并运用它改进用户体验。

上次更新时间: 2026年9月7日

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