通信中心

概述

Communication Hub 中提供以下部分：

• Live chats — 与AI助手或艾克索拉客户支持代理的对话
• Requests — 已发送的请求
• Your Xsolla team — 您可以直接联系的艾克索拉员工列表
• Changelog — 艾克索拉最新发布和更新的资讯动态

Live chats

聊天工作的流程：

1. 要开始新的聊天，请点击 Contact support 并提出您的问题。

2. AI助手会问您一个后续问题，并建议几个可能与您的请求相关的主题，例如技术文档。
3. 您选择一个合适的主题，并从AI助手那里获得答案。
4. 如果AI助手的答案未能解决您的问题，您可以点击 Talk to an agent，继续与艾克索拉客户支持代理对话。

5. 如果您的问题需要其他团队的帮助，将会创建一个请求。您可以在 Requests 选项卡上跟踪它。

Requests

处理请求的流程：

1. 艾克索拉团队根据您的询问创建一个请求。
2. 您会收到一条消息，通知您已创建新请求。在 Requests 选项卡上，它显示为 Received 状态。
3. 在处理过程中，其状态会更改为以下几种：
   • In progress — 艾克索拉团队正在处理。
   • Feedback — 艾克索拉团队正在等待您的反馈或额外信息。
   • Done — 请求已解决。

Your Xsolla team

联系经理的方法：

1. 点击 Your Xsolla team。
2. 选择一位经理和一个方便的沟通渠道：
   • Chat — 您将被重定向到 Communication Hub 中的现有或新对话。
   • Email — 您将被重定向到您的邮件。
   • Google Meet 和/或 Zoom 会议 — 您将被重定向到日历页面，在那里您可以安排与经理的会议。