退款

运行机制

对于用户的付款，可以退还全款或部分退款。请注意，部分退款不限于一次，您可以对一项支付进行多次部分退款。

合作伙伴的可提现金额会扣除退款操作产生的处理费用，具体会在财务报表中显示。部分支付方式可能会扣取退款费用。详细信息请联系您的客户成功经理或发送邮件至csm@xsolla.com。

退款周期取决于支付方式，最长可能需要5-10个银行工作日。

• 对于PayPal、Amazon和信用卡等常用支付方式，钱款会自动退回至用户的支付帐户。
• 对于仅支持手动转账给用户的支付方式，退款由客户支持经理帮助进行处理。这类方式包括一些电子钱包及借记卡直接转账。
• 极少数情况下，对于不支持退款的支付方式（如自助终端机或移动支付），可提供替代退款方式，将钱款转账到PayPal或艾克索拉余额。

退还全款

流程

1. 收到退款请求后即可确定支付系统的类型。
2. 根据支付系统支持的退款类型，执行以下操作之一：
   • 如果支付系统支持自动退款，则无需采取额外操作。
   • 如果支付系统只支持通过手动转账进行退款，则支付数据会发送给支持服务经理。
   • 如果支付系统只支持替代退款方式，即退款到PayPal或艾克索拉余额，则会自动向用户发送一封包含可选退款方式的邮件。

3. 钱款退还至用户。如果使用的支付系统不支持自动退款，则艾克索拉客户支持经理会协助进行退款。
4. 付款被取消，且仅当钱款已退还至用户后发送退款Webhook。
5. 用户收到包含退款结果的邮件。

如何设置

可通过以下方式创建退还全款请求：

• 使用API调用。建议在每个请求中都提供用户邮箱。原则上只有退至PayPal或艾克索拉余额的替代退款方式需要提供用户邮箱，因为要联系用户指定其首选的退款方式。如果请求中未提供邮箱且用户付款时没有指定邮箱，则退款将被拒绝。
• 使用发布商帐户（见下方说明）。请注意，此方式只适用于通过支持自动退款的支付系统进行的付款。
• 向客户成功经理或支持团队发送请求。

要通过发布商帐户创建退款请求：

1. 前往您的发布商帐户。
2. 在主菜单中单击支持。
3. 查找所需的交易。
4. 单击交易右侧的•••图标打开菜单。然后单击退款。

5. 指定退款原因并单击请求退款。

部分退款

流程

1. 收到退款请求后将检查部分退款的要求。以下情况下，请求将被拒：
   • 支付方式不支持部分退款。
   • 请求的总退款金额超过原始扣款金额。
   • 支付未成功，或交易状态不允许退款。
   • 部分退款后的支付金额低于支付系统指定的允许金额。
   • 购买价格已打折。
   • 请求的部分退款对象是订阅费用。
   • 请求的部分退款是用户使用艾克索拉余额进行支付的。
   • 请求的部分退款距离支付已超过180天。

2. 退款金额使用原始付款时的费用和汇率进行计算。
3. 将计算从给商户的付款中扣除的金额。退款本身没有费用，但原始付款中的所有固定费用仅在取消全部付款时可退。其他费用按照退款占支付金额的比例计算。
4. 部分退款在财务报表中以新交易的形式显示，具有与原始付款相同的编号。
5. 用户收到退款后，您将收到部分退款Webhook。

如何设置

• 调用请求部分退款API调用。
• 向您的客户成功经理或艾克索拉客户支持发送请求。

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