退款

概览

对于用户的付款,可以退还全款或部分退款。请注意,部分退款不限于一次,您可以对一项支付进行多次部分退款。

合作伙伴的可提现金额会扣除退款操作产生的处理费用,具体会在财务报表中显示。部分支付方式可能会扣取退款费用。详细信息请联系您的帐户经理。

退款周期取决于支付方式,最长可能需要5-10个银行工作日。

Notice:
退款一旦发出后即不可取消。

另外,支付方式也会影响钱款退还至用户的途径。艾克索拉可执行以下退款方式:

  • 对于PayPal、Amazon和信用卡等常用支付方式,钱款会自动退回至用户的支付帐户。
  • 对于仅支持手动转账给用户的支付方式,退款由客户支持经理帮助进行处理。这类方式包括一些电子钱包及借记卡直接转账。
  • 极少数情况下,对于不支持退款的支付方式(如自助终端机或移动支付),可提供替代退款方式,将钱款转账到PayPal或艾克索拉余额。

退还全款流程

  1. 收到退款请求后即可确定支付系统的类型。
  2. 根据支付系统支持的退款类型,执行以下操作之一:
    1. 如果支付系统支持自动退款,则无需采取额外操作。
    2. 如果支付系统只支持通过手动转账进行退款,则支付数据会发送给支持服务经理。
    3. 如果支付系统只支持替代退款方式,即退款到PayPal或艾克索拉余额,则会自动向用户发送一封包含可选退款方式的邮件。

Note:
可设置通过支持替代退款方式的支付系统退款时的首选方式:
  • 退款至艾克索拉余额
  • 向用户发送消息,让其指定退款方式──PayPal或艾克索拉余额
项目默认的首选方式是第二种。如要更改此设置,请联系帐户经理。

  1. 钱款退还至用户。如果使用的支付系统不支持自动退款,则艾克索拉客户支持经理会协助进行退款。
  2. 付款被取消,且仅当钱款已退还至用户后发送退款Webhook。
  3. 用户收到包含退款结果的邮件。

部分退款流程

Notice:
目前只支持对信用卡进行的支付部分退款。

  1. 收到退款请求后,我们会检查部分退款的要求。以下情况下会拒绝退款请求:
    1. 当前支付方式不支持部分退款。
    2. 请求的退款总金额超过原始扣款金额。
    3. 当前付款未成功或当前交易状态不允许退款。
    4. 部分退款后的支付金额小于支付系统允许的最小金额。
    5. 购买价格为折扣价格。
    6. 用户请求对订阅进行部分退款。
    7. 用户请求对使用艾克索拉余额进行的交易部分退款。
  2. 退款金额适用原始付款的费用和汇率。
  3. 退款金额的计算会考虑应从付款中扣除给合作伙伴的金额。退款不收取费用,但原始付款发生的固定费用仅在取消整个付款时退还。其他费用根据退款比例计算。
  4. 钱款退还至用户。
  5. 部分退款将以与原始付款相同编号的新交易的形式显示在财务报表中。请注意,部分退款后不会向合作伙伴发送Webhook。

如何获取

退还全款

可通过以下方式创建退还全款请求:

  • 使用API方法。建议在每个请求中都提供用户邮箱。原则上只有退至PayPal或艾克索拉余额的替代退款方式需要提供用户邮箱,因为要联系用户指定其首选的退款方式。如果请求中未提供邮箱且用户付款时没有指定邮箱,则退款将被拒绝。
  • 使用发布商帐户(见下方说明)。请注意,此方式只适用于通过支持自动退款的支付系统进行的付款。
  • 向账户经理或支持团队发送请求。

要通过发布商帐户创建退款请求:

  1. 前往您的发布商帐户
  2. 在主菜单中单击支持
  3. 查找所需的交易。
  4. 单击交易右侧的•••图标打开菜单。然后单击退款

  1. 指定退款原因并单击请求退款

部分退款

可通过以下方式创建部分退款请求:

  • 使用API方法
  • 向帐户经理或支持团队发送请求。

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