错误列表

支付错误

代码描述故障排除
1001输入的金额过低。这可能是支付系统或游戏设置的限制。用户需使用其他支付方式或选择其他商品。
1002输入的金额超过支付系统或游戏设置的限制。用户需使用其他支付方式或选择其他商品。
1003未输入电子邮箱。用户需指定他们的电子邮箱。如果UI中没有邮箱输入字段，请检查己侧的令牌设置。您也可以联系艾克索拉客户支持或在发布商帐户的支持中心发送帮助需求。
1004电子邮箱无效。用户需检查其输入的电子邮箱是否正确。如果UI中没有邮箱输入字段，请检查己侧的令牌设置。您也可以联系艾克索拉客户支持或在发布商帐户的支持中心发送帮助需求。
1005未输入手机号码。用户需指定他们的手机号码。
1006手机号码无效。用户需指定有效的手机号码。
1009PIN码无效。用户需检查并指定有效的PIN码。
1011预付卡卡号无效。用户需指定有效的预付卡号码。
1015卡号无效。用户需检查卡号是否输入正确。
1016未输入卡号。用户需提供有效的卡号。
1017资金不足。用户需充值帐户并重试。
1020输入的PIN码无效或已激活。告知用户其输入的代码无效，并要求他们重试。
1029未输入全名。用户需指定他们的姓名。
1030全名无效。用户需指定有效的姓名。
1035未输入账单地址。用户需指定他们的账单地址。
1038未填写所有必填字段。用户需要检查是否填写了所有必填字段。仅当有多个用户遇到相同问题时联系艾克索拉客户支持。您也可以在发布商帐户的支持中心部分发送帮助需求。
1045未输入城市。用户需指定城市。
1046未输入邮政编码。用户需指定邮政编码。
1051未输入美国州或邮政编码。用户需指定美国州或邮政编码。
1055卡片数据无效。用户需验证并重新输入他们的银行卡数据。
1057资金不足。用户需充值他们的帐户。
1059用户所在国家/地区不受支持。联系艾克索拉客户支持以检查该国家/地区是否可以付款。您也可以在发布商帐户的支持中心部分发送帮助需求。
1061社会保险号无效（适用于巴西）。用户需指定有效的社会保险号码。
1062未输入出生日期。用户需指定他们的出生日期。
1063出生日期无效。用户需指定有效的出生日期。
1068未输入姓氏。用户需指定他们的姓氏并检查是否填写了所有必填字段。
1070个人号码无效。用户需提供正确的信息并检查是否填写了所有必填字段。
1071用户帐户被支付系统封锁。用户需联系支付系统客户支持。
1083个人号码无效（适用于哥伦比亚）。用户需提供正确的信息并检查是否填写了所有必填字段。
1084保存的支付方式无效。用户需检查保存的支付方式是否已过期。您也可以从列表中移除该支付方式并要求用户重试。
1089用户的PayPal帐户中未选择银行卡。用户需在他们的PayPal帐户中选择一张银行卡进行支付。
1091卡片已过期。用户需使用有效的卡。
1093请求的操作之前已应用于礼品卡。例如，无法停用已经停用的卡。用户需检查礼品卡号并重试。如仍发生错误，他们需要联系礼品卡提供商。
1094礼品卡已停用。用户需检查礼品卡号是否输入正确。必要时他们需联系礼品卡提供商。
1096用户没有足够的积分完成购买。为完成支付，将从关联卡中扣除全额。用户需使用他们的卡片余额支付或使用其他支付方式。
1207重复支付相同详情的交易。用户需重试。
1208邮政编码无效。用户需指定有效的邮政编码。
1501使用PayPal帐户中选择的卡支付时出现交易处理错误。用户需在他们的PayPal帐户中选择其他银行卡进行支付。如仍发生错误，他们需要联系PayPal客户支持。
2005卡号位数过多。告知用户其输入的卡号位数过多，并要求他们指定有效的卡号。
2009超过使用同一张卡进行支付的最大尝试次数。用户需使用另一张卡完成支付。如仍发生错误，他们需要联系艾克索拉客户支持。
2010完成支付需要提供额外数据。用户需按照其支付系统帐户中的说明进行操作。
2011由于过多未成功的支付尝试（30天内15次尝试），Visa卡暂时被封锁。用户需使用其他卡片或支付方式。
2033用户所在国家/地区没有可用的支付方式。检查该国家/地区的最常用支付方式设置。您也可以在发布商帐户的支持中心部分发送帮助需求。
3021输入的金额过低。用户需使用其他支付方式或选择其他商品。
3022输入的金额过高。告知用户最大限额是多少。
3023会话已过期。用户需重新开始支付流程。如仍发生错误，要求用户清除缓存和cookie。
3025已禁用订阅扣款。用户需重新订阅。
3026用户已订阅。用户需等到当前订阅到期后再在当天付款。另一个方案是让用户自行选择取消当前订阅。
3032内部错误。请通过任意适用的通讯渠道将支付令牌连同错误的信息以及用户ID和项目ID发送给艾克索拉：
  • 点击右下角的聊天图标通过即时通讯工具联系集成团队。您将实时得到问题的解决方法。
  • 发送邮件至integration@xsolla.com。
  • 联系您的客户成功经理或发送邮件至csm@xsolla.com。
  • 通过Basecamp联系集成专员。
支付令牌可在打开的支付UI的URL地址中找到。如支付UI在iframe中打开，请右键单击iframe，然后从下拉菜单中选择一个允许您查看iframe源的选项。
3033向订阅添加支付帐户时出错。用户需检查他们的支付帐户是否已过期并重试。
3035无法在订阅计划间切换。我们建议不要更改订阅计划。用户可以在当前订阅到期后订阅新的计划。仅当有多个用户遇到相同问题时联系艾克索拉客户支持。您也可以在发布商帐户的支持中心部分发送帮助需求。
3036此项目不支持用户所在国家/地区。检查是否存在国家/地区限制。如没有，请联系艾克索拉客户支持。您也可以在发布商帐户的支持中心部分发送帮助需求。
3040无法续订订阅。用户需等待订阅到期后重新订阅。
3042订阅已激活。用户需等到订阅到期当天再付款。另一个选择是在用户同意的情况下，取消订阅并重新订阅。
3045余额不足以续订订阅。用户需检查他们的帐户余额。如果用户无法充值帐户余额，并且您无法将其他支付方式关联到现有订阅，请取消订阅并建议用户使用其他支付方式重新订阅。
3046输入的邮政编码与选择的交付国家/地区不符。用户需指定有效的邮政编码并重试。如果错误仍然出现，他们需要联系艾克索拉客户支持。
3051所选用户已拥有此订阅。用户需选择其他订阅来进行赠送。
5022支付被PayPal安全服务拒绝。用户需联系PayPal客户支持。
5026由于本地限制，无法保存卡片信息。用户需保存其他支付方式。
40008用户所在国家/地区不支持使用Molpay进行支付。用户需使用其他支付方式。

集成错误

代码描述故障排除
0002-0004未签署与艾克索拉的许可协议。签署许可协议后即可通过艾克索拉提供的付款方式实现项目变现。要签署许可协议：
  1. 打开您的发布商帐户。
  2. 在侧边栏中，前往协议与税务信息 > 协议部分。
  3. 在许可协议选项卡中单击完成申请表。
  4. 在相应字段中提供您的信息。

您的申请将在3个工作日内进行审核。除检查所有法律层面外，我们还会检查游戏中是否存在成人内容、版权问题或其他禁止或限制内容。如在审核过程中有任何问题，我们将联系申请中所写的联系人。艾克索拉侧的审核程序完成后，您的协议状态将更改为已签署。
0004-0008用于打开支付UI的URL无效。请检查是否使用了正确的URL地址：
2205, 2207用户ID无效。
  • 传入有效的用户ID，即数据库中的user_id。
  • 关于Webhook使用的建议：
    • 如不希望使用Webhook，请确保已在项目中禁用。方法是前往发布商帐户，在项目设置 > Webhooks部分，将开关设置为关。
    • 如希望使用Webhook，请实现对用户验证Webhook的成功处理。
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上次更新时间: 2025年1月15日

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