拒付争议证据提交

概述

在拒付争议处理过程中，艾克索拉拒付管理团队可能会要求您提供额外证据或文件。作为合作伙伴，您掌握一些关键的一手信息，例如交付确认记录或客服沟通记录，而这些信息是艾克索拉无法自行获取的。提供这些信息有助于增强艾克索拉代表您提交给发卡银行的争议申诉材料。

证据提交流程

接收证据请求

创建证据请求后，系统会向发布商帐户中指定的电子邮箱发送邮件。邮件包含以下信息：

• 通知您需要为一个或多个拒付争议提供额外证据。
• 指向发布商帐户的链接，用于查看需要提交证据的争议。
• 截止日期信息：您需要在请求日期起3个日历日内上传所需文件。

如需在拒付记录中查找需要提交证据的争议，您可以按Action required字段筛选争议。

提交证据

提交证据时，请仅包含处理拒付所需的数据，例如用户昵称、电子邮箱、购买确认信息和购买详情。

证据提交步骤：

1. 在发布商帐户中，前往Analytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registry部分。
2. 要找到需要提交证据的争议，可通过Action required字段进行筛选。
3. 点击图标。

4. 在打开的模态弹层中：
   • 查看Transaction IDs字段，确认您正在为正确的争议上传证据。
   • 在Commentary字段中，提供本次提交的额外背景信息或说明（可选）。
   • 点击Browse，选择并上传PDF格式的证据文件。
5. 点击Send proof。

等待处理结果

成功上传证据文件后：

1. 拒付记录中的争议状态会自动变为In progress，表示证据已收到。
2. 艾克索拉会生成最终证据包，其中包含您提交的文件和其他相关交易数据。
3. 最终证据包会作为争议重提材料的一部分发送给发卡银行。

提交证据后，支付系统通常需要30–60天给出处理结果。

其他信息

截止日期和要求

有效提交证据的建议

• 及时响应。3天提交期限较严格，因此请在收到通知后尽快上传证据。
• 仅包含相关文件。有效证据可能包括数字交付证明、用户活动日志、购买确认信息或与用户的沟通记录。
• 确保文件内容聚焦。仅包含与争议交易直接相关的信息，避免提交无关文件。
• 检查交易ID。上传前，请确认您的证据与对应争议匹配。

常见问题解答

为什么艾克索拉不会针对每笔拒付请求证据？

艾克索拉作为登记商户，拒付管理团队在争议处理方面拥有丰富经验，并可获取广泛的交易数据。对于许多拒付，尤其是与欺诈相关的拒付，艾克索拉已有足够证据来构建有力的争议申诉材料，无需合作伙伴额外提供信息。

只有在需要合作伙伴持有的文件来支持争议重提时，艾克索拉才会发送证据请求。这通常适用于非欺诈类争议原因，例如用户声称未交付或订单已取消，也适用于支付系统明确要求提供额外证据的情况。选择性请求证据可以确保仅在合作伙伴提供的信息可能对争议结果产生实质影响时，才联系合作伙伴。

我应该提供哪些数据？

您可以提供商品交付证明、用户活动日志或登录日志、购买确认信息、游戏内购商品使用截图、退款政策摘录，或与争议交易相关的任何用户沟通记录。请仅包含处理拒付所需的数据。

上传证据后会发生什么？

上传文件后，拒付记录中的争议状态会自动更新，表示证据已收到。随后，艾克索拉会整理最终证据包，其中包含您提交的材料和其他相关交易数据，并将其发送给发卡银行。

如果我错过3天提交期限怎么办？

如果您未在3个日历日内提供证据，艾克索拉将仅使用内部已有数据继续处理争议。截止日期后，您将无法提交证据，因为发布商帐户中的操作按钮会被禁用。

提交证据后多久可以收到处理结果？

证据包提交后，支付系统通常需要30–60天给出处理结果。

如何创建PDF文件？

PDF文件的创建方式取决于您使用的软件。例如：

提交后可以更新或替换文件吗？

为争议提交证据后，无法通过拒付记录界面替换文件。如果您需要提供修正后的数据或补充数据，请联系艾克索拉拒付管理团队。

没有收到邮件怎么办？