拒付争议的证据提交

概述

在拒付争议过程中，艾克索拉的拒付管理团队可能会要求您提供额外的证据或文件。作为合作伙伴，您可以直接访问关键信息，例如交付确认或支持通信，这些是艾克索拉无法独立获取的。提供这些信息有助于加强提交给发卡银行的争议案件。

提供证据可以增加赢得争议的机会，并确保拒付处理的完全透明。在发布商帐户中，您可以查看哪些争议需要您的关注，跟踪其进展，并积极参与保护您的收入。您可以在Analytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registry部分查看和响应证据请求。

当艾克索拉需要支持证据来代表您争议拒付时，将进行以下流程：

1. 艾克索拉的拒付管理团队识别出需要您提供额外文件的争议，并发送证据请求。
2. 您会收到一封自动邮件，标题为_新证据请求_，其中包含发布商帐户中相关争议的链接。
3. 您在发布商帐户中上传所请求的证据文件。
4. 提交的文件会自动包含在艾克索拉发送给发卡银行的最终证据套餐中。

证据工作流程

接收证据请求

当创建证据请求时，您会收到发送到发布商帐户中指定邮件的邮件。邮件包含以下信息：

• 通知您需要为一个或多个拒付争议提供额外证据。
• 一个链接，指向发布商帐户，以查看需要提交证据的争议。
• 关于截止日期的信息：从请求日期起，您有3个日历日来上传所需文件。

要在注册表中找到需要证据的争议，您可以通过Action required字段过滤争议。

提交证据

提交证据时，仅包含处理拒付所需的数据，例如用户昵称、邮件、购买确认和购买详情。

提交证据的步骤：

1. 在发布商帐户中，进入Analytics > Overview > Anti-fraud > Chargeback registry部分。
2. 要找到需要证据的争议，通过Action required字段进行过滤。
3. 点击图标。

4. 在打开的模态窗口中：
   • 查看Transaction IDs字段以确认您正在为正确的争议上传证据。
   • 在Commentary字段中，提供您提交的额外背景或说明（可选）。
   • 点击Browse选择并上传您的证据文件，格式为PDF。
5. 点击Send proof。

等待决策

一旦您成功上传证据文件：

1. 拒付注册表中的争议状态会自动更改为In progress，以表明证据已被接收。
2. 艾克索拉生成最终的证据套餐，其中包括提交的文件和其他相关交易数据。
3. 最终证据套餐作为争议重提的一部分发送给发卡银行。

通常在提交证据后，支付系统需要30至60天来做出决策。

附加信息

截止日期和要求

有效证据提交的提示

• 及时响应。3天的时间窗口是严格的，因此在收到通知后尽快上传您的证据。
• 仅包含相关文件。有效的证据可能包括数字交付证明、用户活动日志、购买确认或与用户的通信。
• 保持文件集中。仅包含与争议交易直接相关的信息。避免提交无关文件。
• 检查交易ID。在上传之前，确认您的证据与正确的争议匹配。

常见问题解答

为什么艾克索拉不为每个拒付请求证据？

艾克索拉作为记录商户，拒付管理团队在争议处理方面拥有丰富的专业知识，并可访问广泛的交易数据。对于许多拒付，特别是与欺诈相关的拒付，艾克索拉已经有足够的证据来建立强有力的争议案件，而无需合作伙伴的额外输入。

证据请求仅在需要合作伙伴持有的文件来支持重提时发送。这通常适用于非欺诈性争议原因，例如未交付或订单取消的索赔，以及支付系统明确要求额外证据的情况。选择性地请求证据确保仅在合作伙伴的输入可以对争议结果产生有意义的影响时才联系他们。

我应该提供哪些数据？

您可以包括物品交付证明、用户活动或登录日志、购买确认、游戏内物品使用的截图、退款政策摘录或与用户相关的争议交易的任何通信。仅包含处理拒付所需的数据。

上传证据后会发生什么？

一旦您上传文件，拒付注册表中的争议状态会自动更新。它确认证据已被接收。然后艾克索拉编制最终的证据套餐，其中包括您的提交和其他相关交易数据，并将其发送给发卡银行。

如果我错过了3天的截止日期怎么办？

如果您在3个日历日内未提供证据，艾克索拉将仅使用内部可用的数据继续争议。您将无法在截止日期后提交证据，因为发布商帐户中的操作按钮将被禁用。

提交证据后需要多长时间才能得到决定？

通常在证据包提交后，支付系统需要30至60天来做出决定。

我如何创建PDF文件？

创建PDF的方式取决于您使用的软件。示例：

提交后我可以更新或替换文件吗？

一旦为争议提交证据，就无法通过拒付注册表界面替换。如果您需要提供更正或额外的数据，请联系艾克索拉拒付管理团队。

我没有收到邮件。我该怎么办？

首先检查您的垃圾邮件或回收站。如果邮件不在那里，请确保发布商帐户中指定的邮件是最新的。您还可以直接检查拒付注册表。要找到需要证据的争议，通过Action required字段进行过滤。