Intégration à Zendesk
Si vous utilisez Zendesk, configurez une intégration Zendesk afin de pouvoir résoudre les problèmes liés au support Xsolla. Cette intégration vous permet de collaborer avec plusieurs équipes, de partager des demandes et de synchroniser les statuts des tâches.
Note
Pour plus d’informations et de détails sur la collaboration à la résolution des problèmes, consultez la documentation Zendesk.
Note
Pour créer une invitation, vous devez être l’administrateur de votre compte Zendesk.
- Ouvrez n’importe quel produit Zendesk.
Cliquez sur l’icône Zendesk Products dans la barre supérieure, puis sélectionnez Admin Center.
- Dans la barre latérale, accédez à Objects and rules > Settings.
- Accédez à l’onglet Ticket Sharing.
Sélectionnez add sharing invite.
Dans la fenêtre modale, sélectionnez another Zendesk Support account.
- Dans le champ Partner Zendesk domain, entrez la valeur
xsolla. - Dans le champ Comment and status permissions, assurez-vous que l’option Make public & private comments, sync status est sélectionnée.
- Dans le champ Tag synchronization, assurez-vous que l’option No, do not share tags between me and the receiver est sélectionnée.
- Dans le champ Allow the syncing of custom fields, sélectionnez Yes, sync custom fields between me and the receiver.
- Cliquez sur Send invite.
Note
L’accord de partage Zendesk doit être bilatéral. Pour compléter l’intégration, attendez l’invitation de retour de Xsolla et acceptez-la.
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